ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ: ЭКОНОМИКО-ПРАВОВОЙ АСПЕКТ

Актуальность темы исследования. Банковская сфера с каждым днем набирает популярность путем открытия новых банков или расширением спектра услуг. Что касается давно известных банков, то популярность они получают с помощью разработки новых программ или новых видов услуг, которые отлично подойдут потребителям при наименьшей трате времени.
Основой каждого банка является предоставление финансовых услуг. Ведь сущность банка заключается именно в этом. Но, несмотря на это банки всячески улучшают свои услуги в сфере предоставления их клиентам. В целом некоторые финансовые услуги бывают уже не актуальны или клиентам не подходят условия для использования данных услуг. В таком случае банк должен всяческим путем усовершенствовать технику предоставления услуг.
Степень изученности проблемы. Актуальность и проблематичность механизма функционирования определили то внимание, которое ему уделяется в научной литературе и практике. В числе авторов такие российские ученые, как Балабанов И. Т., Васильев А. В., Герасимов Е. Б., Тишина Л. С., Дробозина Л. Т.и др. Вместе с тем современная система научных знаний о финансовых услугах не отвечает на ряд актуальных вопросов и нуждается в определенных уточнениях и дополнениях, а вопросы финансовых услуг коммерческого банка и изучены недостаточно полно, что определило выбор автором темы исследования.
Целью написания выпускной квалификационной работы является повышение эффективности деятельности по предоставлению финансовых услуги нормативно-правовое регулирование коммерческого банка ПАО «Сбербанк».
Для достижения поставленной цели в процессе исследования решались следующие задачи:
 изучить теоретические основы эффективности деятельности предоставления финансовых услуг коммерческим банком;
 рассмотреть нормативно-правовую базу коммерческого банка и финансовые услуги;
 провести анализ экономико-правового положения в ПАО «Сбербанк»;
 проанализировать экономическую деятельность в предоставлении финансовых услуг ПАО «Сбербанк»;
 дать рекомендации по совершенствованию предоставления финансовых услуг коммерческим банком, а также дать экономическое обоснование рекомендованных мероприятий;
 рассмотреть совершенствование нормативно-правовой базы ПАО «Сбербанк» в сфере предоставления финансовых услуг.
Объект исследования – Публичное акционерное общество «Сбербанк» (ПАО «Сбербанк»).
Предмет исследования – финансовые услуги коммерческого банка ПАО «Сбербанк».
Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные труды ведущих российских ученых в области финансовых услуг, монографии, статьи в российских экономических изданиях. В процессе написания работы применялись общенаучные и специальные методы: системный подход, сравнительный анализ и синтез, индукция и дедукция, приемы логического мышления, статистико-экономический метод, сравнительно-правовой.
Информационно-эмпирической базой исследования послужили научные, методологические, учебные и информационные издания российских и зарубежных авторов. В дипломной работе используются нормативно-правовые акты по финансовым услугам, инструкции государственных финансовых ведомств. Эмпирической основой исследования является фактическая и статистическая база данных Министерства финансов Российской Федерации, ПАО «Сбербанк» и другие опубликованные источники.
Структура выпускной квалификационной работы обусловлена решаемыми задачами, работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, раскрывается степень ее разработанности, цель и задачи исследования, теоретические основы, предмет и объект исследования.
В первой главе работы рассмотрены теоретические основы экономического и правового аспекта финансовых услуг коммерческого банка и законодательство, регулирующее деятельность коммерческого банка.
Во второй главе приведена общая характеристика деятельности ПАО «Сбербанк», анализ экономических показателей деятельности банка и анализ нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность ПАО «Сбербанк».
В третье главе рассмотрены проблемы финансовых услуг коммерческого банка и предложены рекомендации по совершенствованию нормативно-правовой базы коммерческого банка.
В заключении подведены итоги проведенного исследования, сформулированы основные выводы и рекомендации, направленные на совершенствование финансовых услуг и нормативно-правовой базы функционирования коммерческого банка.

Введение
1 Теоретические основы эффективности деятельности по предоставлению финансовых услуг коммерческим банком Российской Федерации
1.1 Роль и значение коммерческих банков в системе экономических отношений
1.2 Финансовые услуги коммерческого банка
1.3 Законодательная система, регулирующая деятельность коммерческих банков по предоставлению финансовых услуг
2 Анализ и оценка экономико-правового положения ПАО «Сбербанк»
2.1 История развития и общая характеристика ПАО «Сбербанк»
2.2 Анализ и оценка эффективности экономической деятельности коммерческого банка по предоставлению финансовых услуг
2.3 Анализ локальной нормативной базы коммерческого банка ПАО «Сбербанк»
3 Рекомендации по совершенствованию экономико-правового аспекта в предоставлении финансовых услуг коммерческим банком
3.1 Рекомендации, направленные на совершенствования предоставления финансовых услуг коммерческим банком ПАО «Сбербанк»
3.2 Экономическое обоснование предложенных рекомендаций
3.3 Совершенствование нормативно-правовой базы коммерческого банка
Заключение
Список использованных источников
Приложение А. Штатное расписание

В первой главе рассматриваются теоретические основы экономического и правового аспекта финансовых услуг коммерческого банка и законодательство, регулирующее деятельность коммерческого банка.
Во второй главе приведена общая характеристика деятельности ПАО «Сбербанк», анализ экономических показателей деятельности банка и анализ нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность ПАО «Сбербанк».
В третьей главе приводятся проблемы финансовых услуг коммерческого банка и предлагаются рекомендации по совершенствованию нормативно-правовой базы коммерческого банка.
В заключении выпускной квалификационной работы подведены итоги проведенного исследования, сформулированы основные выводы и рекомендации, направленные на совершенствование финансовых услуг и нормативно-правовой базы функционирования коммерческого банка.

1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]: основной закон от 12.12.1993 г. − Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.
2. О защите прав потребителей [Электронный ресурс]: закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 29.07.2018). − Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.
3. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: федер. закон от 02.12.1990 года № 395-1 (ред. от 27.12.2018). − Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018). − Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.
5. Об ипотеке (залоге недвижимости) [Электронный ресурс]: федер. закон от 16.07.1998 г. № 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017). − Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.
6. Бюджетный кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон от 31.07.1998 г. № 145-ФЗ (ред. от 27.12.2018). − Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.
7. О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма [Электронный ресурс]: федер. закон от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ (ред. от 18.03.2019). − Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.
8. Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон от 30.12.2001 г. № 197-ФЗ (ред. от 27.12.2018). − Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.
9. О центральном банке Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон от 10.07.2002 г. № 86-ФЗ (ред. от 01.05.2019). − Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.
10. О потребительском кредите (займе) [Электронный ресурс]: федер. закон от 21.12.2013 г. № 86-ФЗ (ред. от 27.12.2018). − Режим доступа: КонсультантПлюс, свободный.
11. Авагян, Г. Л. Деньги, кредит, банки: Учебное пособие [Текст] / Г. Л. Авагян, Т. М. Ханина, Т. П. Носова. – М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 416 c.
12. Балашов, В. Г. Антикризисное управление предприятиями и банками [Текст] / В. Г. Балашов. – М.: Дело, 2016. – 840 c
13. Болвачев, А. И. Деньги, кредит, банки [Текст]: Учебник / Е. А. Звонова, М. Ю. Богачева, А. И. Болвачев; Под ред. Е. А. Звонова. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 592 c.
14. Боннер, Е. А. Банковское кредитование [Текст] / Е. А. Боннер. – М.: Городец, 2016. – 160 c.
15. Даниленко, С. А. Банковское потребительское кредитование [Текст] / С. А. Даниленко, М. В. Комиссарова. – М.: Юстицинформ, 2016. – 384 c.
16. Дворецкая, А. Е. Деньги, кредит, банки [Текст]: Учебник для академического бакалавриата / А. Е. Дворецкая. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 480 c.
17. Дьяконова М. Л., Ковалева Т. М., Кузьменко Т. Н. Финансы и кредит: учебник [Текст] / под ред. Т. М. Ковалевой. М., 2014.
18. Жуков Е. Ф. Деньги. Кредит. Банки [Текст] / Е. Ф. Жуков, Н. М. Зеленкова, Л. Т. Литвиненко. – М.: Юнити-Дана, 2016. – 704 С.
19. Котова К. Ю. Банковская система России: тенденции, проблемы и перспективы развития. – Вопросы региональной экономики [Текст]. – 2016. - № 4. – С. 81-94.
20. Крюков, Р. В. Банковское дело и кредитование / Р. В. Крюков. – М.: А-Приор, 2016. – 236 c.
21. Кудрявцева Ю. В. Направления совершенствования видов кредитных услуг населению [Текст] / Ю. В. Кудрявцева // Банковские услуги. – М., 20141. — №10. – с. 32-36.
22. Лаврушин О. И., Мамонова И. Д., Валенцева Н. И. Банковское дело: учебник [Текст] / под ред. О. И. Лаврушина. М., 2015.
23. Обзор банковского сектора Российской Федерации [Текст]. – 2017. – № 180. – 43 С.
24. Самодурова, Н. В. Всемирный банк: кредитование экономики [Текст] / Н. В. Самодурова. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 144 c
25. Селиванова Т. А. Тенденции и проблемы розничного банковского кредитования в современной России [Текст] / Т. А. Селиванова // Инновационная наука, №2-2 (14), 2016. С. 92-98.
26. Солодкина, Людмила Александровна Анализ Системы Долгосрочного Кредитования Агропредприятий [Текст] / Солодкина Людмила Александровна. – Москва: ИЛ, 2016. – 535 c.
27. Тютюнник, А. В. Информационные технологии в банке [Текст] / А. В. Тютюнник, А. С. Шевелев. – М.: БДЦ-пресс, 2016. – 368 c.
28. Годовой отчет ПАО «Сбербанк» 2016 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/stockholders/2017/godovoy_otchet_banka_za_2016_god.pdf
29. Годовой отчет ПАО «Сбербанк» за 2017 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/sberbank_annual_report_2017_rus.pdf
30. Годовой отчет ПАО «Сбербанк» за 2018 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/redirected/com/gosa2019/docs/sberbank-annual_report_2018_rus.pdf
31. Информационный портал banki.ru [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.banki.ru/
32. «Кредит наличными» ПАО «ВТБ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/
33. Официальный сайт Международного валютного фонда [Электронный ресурс]. – Режим доступа:www.imf.org.
34. Официальный сайт Министерства финансов России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.minfin.ru
35. Официальный сайт Министерства экономического развития РФ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.economy.gov.ru.
36. Официальный сайт ПАО «ВТБ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.vtb.ru/
37. Официальный сайт ПАО «Сбербанк» (рус.) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sberbank.ru/
38. Официальный сайт «Центра экономических и финансовых исследований и разработок» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.cefir.ru.
39. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/
40. «Рефинансирование» ПАО «ВТБ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/refinansirovanie/
41. Российское агентство международной информации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ria.ru/
42. Программа кредитования «Кредит на любые цели» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_unsecured-3
43. Программа кредитования «Рефинансирование кредитов» [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_guarantee
44.«Финансовый директор» – практический журнал по управлению финансами компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://fd.ru/
45. Финансовый портал МИНФИН [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://minfin.com.ua/