Управление конфликтами в организации на примере ООО ЦАТК

Введение 3
1 Теоретические основы конфликтов в организации 6
1.1 Понятие, сущность и значение конфликтов в организации 6
1.2 Классификация конфликтов в организации 12
1.3 Факторы возникновения конфликтов в организации 17
1.4 Формы и способы разрешения конфликтов в организации 22
2 Оценка управления конфликтами в организации на примере АТО «ЦАТК» 28
2.1 Организационная характеристика АТО «ЦАТК» 28
2.2 Особенности управления конфликтами в АТО «ЦАТК» 36
2.3 Анализ конфликтов в АТО «ЦАТК» 45
3 Совершенствование управления конфликтами в АТО «ЦАТК» 56
3.1 Направления улучшения управления конфликтами в АТО «ЦАТК» 56
3.2 Оценка эффективности направлений улучшения управления конфликтами в АТО «ЦАТК» 64
Заключение 69
Список использованной литературы 72

Актуальность темы исследования. В настоящее время наблюдается дефицит теоретических и практических исследований в области управления конфликтами. При большом количестве публикаций, которые посвящены конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически отсутствуют работы, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь организации в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Столкновение точек зрения, мнений, позиций являются частыми явлениями производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
Степень научной разработанности проблемы. Исследования в области конфликтов показывают наличие значительно большого интереса как зарубежных, так и отечественных ученых к изучению эффективности управления конфликтами в организации. Среди отечественных исследователей следует отметить: В. В. Авдеев, В. И. Андреев, В. И. Бережной, Е. В. Бережная, М. С. Вершинин, А. С. Гусева, С. М. Емельянов, А. Я. Кибанов, Л. Н. Павлова, Е. Ф. Тихомиров, В. Е. Щербак и др. К зарубежным исследователям следует отнести: И. А. Бланк, Д. Ден, С. В. Дыбаль, У. Мастенбрук, Д. Скотт и др.
Объектом выпускной квалификационной работы послужило АТО «ЦАТК».
Предметом ᴎᴄᴄледοʙания являются способы и технологии улучшения управления конфликтами в АТО «ЦАТК».
Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке методологических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию управления конфликтами в АТО «ЦАТК».
Для достижения вышепоставленной цели исследования следует решить следующие важные задачи:
а) изучить понятие, сущность и значение конфликтов в организации;
б) охарактеризовать классификацию конфликтов в организации;
в) определить факторы возникновения конфликтов в организации;
г) рассмотреть формы и способы разрешения конфликтов в организации;
д) привести организационную характеристику АТО «ЦАТК»;
е) выяснить особенности управления конфликтами в АТО «ЦАТК»;
ж) проанализировать конфликты в АТО «ЦАТК»;
з) предложить направления улучшения управления конфликтами в АТО «ЦАТК»;
и) рассчитать экономическую эффективность направлений улучшения управления конфликтами в АТО «ЦАТК».
Научная новизна темы выпускной квалификационной работы. Новизна исследования обусловлена предметом и целью исследования и определяется использованием новых идей и тенденций в сфере управления конфликтами в организации, а также выводами и предложениями, которые сделаны в ходе исследования и направлены на дальнейшее его совершенствование.
Методы исследования. При выполнении работы были использованы следующие методы исследования: метод сравнения, организационные методы и методы обработки данных.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы. Полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы АТО «ЦАТК» для выявления более приоритетных направлений по улучшению управления конфликтами.
Информационная база исследования. Прᴎ выполнении выпускной квалификационной работы послужили нормативно-правовые и законодательные акты РФ, научные издания и материалы публикаций в средствах массовой информации (далее СМИ) и Интернет.
Структура выпускной квалификационной работы. Выпускная квалификационная работа включает в себя введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения.
Во введении приводится обоснование выбора темы и ее актуальность, характеризуется степень разработанности темы в отечественной и зарубежной науке, ставится основная цель работы и решаются задачи по ее достижению, формулируются объект, предмет и методы исследования, а также характеризуется практическая значимость исследования.
В первой главе выпускной квалификационной работы раскрываются теоретические аспекты управления конфликтами в организации, которые включают в себя следующие направления: изучение понятия, сущности и значения конфликтов в организации, характеристику их классификации, определение факторов их возникновения, а также рассмотрение форм и способов их разрешения.
Во второй главе исследования проводятся анализ управления конфликтами в организации на примере АТО «ЦАТК», который включает в себя следующие направления: проведение организационной характеристики АТО «ЦАТК», выяснение особенностей управления конфликтами в организации и анализ конфликтов.
В третьей главе выпускной квалификационной работы разрабатываются пути улучшения управления конфликтами в АТО «ЦАТК», которые основываются на определении основных направлений улучшения управления конфликтами в организации и расчете их экономической эффективности.
В заключении приводится обзор основных результатов и выводов, которые получены в ходе исследования.
1 Теоретические основы конфликтов в организации

Нормативные правовые акты
1) Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) / Принят Государственной Думой 21.10.19945 г. (ред. от 03.07.2016)
2) Трудовой кодекс Российской Федерации / Принят Государственной Думой 21.12.2001 г. (ред. от 03.07.2016)
3) Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» / Принят Государственной Думой 14.01.1998 г. (ред. от 03.07.2016)
Монографическая литература
4) Авдеев В. В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. / В. В. Авдеев. М., 2014. 215 с.
5) Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. / Е. В. Александрова. М., 2014. 228 с.
6) Андреев В. И. Конфликтология. Искусство ведения споров. / В. И. Андреев. М. 2015. 96 с.
7) Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях. / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. Спб., 2014. 312 с.
8) Бережной В. И. Управление конфликтами в организации. / В. И. Бережной, Е. В. Бережная, О. Б. Бигдай. М., 2013. 336 с.
9) Бланк И. А. Управление конфликтами. / И. А. Бланк. М., 2013.534 с.
10) Богданов Е. Н. Психология личности в конфликте. / Е. Н. Богданов, В. Г. Зазыкин. Спб., 2013. 258 с.
11) Большаков А. Г. Конфликтология организаций. / А. Г. Большаков, М. Ю. Несмелова. М., 2014. 206 с.
12) Васильева Л. С. Управление конфликтами. / Л. С. Васильева, М. В. Петровская. М., 2013. 554 с.
13) Вершинин М. С. Конфликтология. / М. С. Вершинин, В. А. Михайлова. Спб., 2014. 214 с.
14) Воронов К. Е. Конфликтология. Некоторые положения и методики. / К. Е. Воронов. М., 2013. 428 с.
15) Гусева А. С. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. / А. С. Гусева, В. В. Козлов. М., 2012. 322 с. 
16) Гришина Н. В. Психология конфликтов в организации. / Н. В. Гришина. М., 2014. 512 с.
17) Ден Д. Преодоление разногласий. / Д. Ден. Спб., 2014. 195 с.
18) Дыбаль С. В. Управление конфликтами: теория и практика. / С. В. Дыбаль. СПб., 2013. 304 с.
19) Дьякова В. Г. Управление конфликтами в организации. / В. Г. Дьякова. М., 2015. 345 с.
20) Екимова К. В. Управление конфликтами в организации. / К. В. Екимова, Т. В. Шубина. М., 2013. 375 c.
21) Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. / С. М. Емельянов. Спб., 2012. 198 с.
22) Жилкина А. Н. Управление конфликтами в организации. / А. Н. Жилкина. М., 2014. 332 с.
23) Жиляков Д. И. Управление конфликтами в организации. / Д. И. Жиляков, В. Г. Зарецкая. М., 2014. 368 с.
24) Задорожная А. Н. Управление конфликтами. / А. Н. Задорожная. М., 2012. 200 с.
25) Зеркин Д. П. Основы конфликтологии и практические советы. / Д. П. Зеркин. М., 2013. 422 с.
26) Кибанов А. Я. Управление конфликтами и стрессами. / А. Я. Кибанов, В. Г. Коновалова, О. Л. Белова. 2013. 566 c.
27) Ковалев В. В. Основы конфликтологии. / В. В. Ковалев, В. В. Ковалев. М., 2013. 352 c.
28) Ковачик П. Предупреждение и разрешение конфликтов в организации. / П. Ковачик, Н. Малиева. М., 2013. 264 с.
29) Козлов В. В. Управление конфликтом. / В. В. Козлов, А. А. Козлова. М., 2012. 157 с.
30) Колпакова Г. М. Конфликты: проблемы теории и практики разрешения. / Г. М. Колпакова. М., 2014. 538 с.
31) Колчина Н. В. Управление конфликтом. / Н. В. Колчина. М., 2013. 428 с.
32) Мазурина Т. Ю. Управление конфликтом. / Т. Ю. Мазурина, Л. Г. Скамай, В. С. Гроссу. М., 2014. 528 c.
33) Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций. / У. Мастенбрук. М., 2014. 435 с.
34) Митрошенков О. А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. / О. А. Митрошенков. 2014. 284 с.
35) Павлова Л. Н. Конфликтология. / Л. Н. Павлова. М., 2014. 639 с.
36) Петросян Л. А. Оптимальный поиск в условиях конфликта. / Л. А. Петросян, Н. А. Зенкович. М., 2012. 336 с.
37) Рогова Е. М. Управление конфликтными ситуациями в условиях кризиса: С комментариями экспертов / Е. М. Рогова, Е. А. Ткаченко, А. С. Соболев. СПб., 2013. 216 c.
38) Романовская М. В. Основы конфликтологии. / М. В. Романовская. М., 2013. 328 с.
39) Савчук В. П. Управление конфликтами в организации. / В. П. Савчук. М., 2014. 480 с.
40) Самсонов Н. Ф. Управление конфликтами. Конфликты в организациях. / А. А. Володин, Н. Ф. Самсонов, Л. А. Бурмистрова. М., 2012. 510 c.
41) Селезнева Н. Н. Конфликтология. Управление конфликтами. / Н. Н. Селезнева, А. Ф. Ионова. М., 2013. 639 с.
42) Семенов В. М. Управление конфликтом. / В. М. Семенов, Н. В. Василенкова. М., 2012. 320 c.
43) Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. / Д. Скотт. 2014. 263 с.
44) Теплов Э. П. Конфликты: проблемы теории и практики разрешения. / Э. П. Теплов. Спб., 2012. 115 с.
45) Тихомиров Е. Ф. Управление конфликтами в организации. / Е. Ф. Тихомиров. М., 2013. 384 с.
46) Тренев Н. Н. Управление конфликтом. / Н. Н. Тренев. М., 2014. 496 с.
47) Фишер Р. и Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. / Р. Фишер, У. Юри. М., 2014. 118 с.
48) Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта. / Б. И. Хасан. Спб., 2014. 250 с.
49) Шуман С. Г. Конфликты: причины и пути устранения. / С. Г. Шуман, В. П. Шуман. М. 2013. 174 с.
50) Щербак В. Е. Конфликтные ситуации в организации. / В. Е. Щербак. М. 2015. 166 с.
Описание электронных ресурсов
51) Консультантант Плюс [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/
52) Научная электронная библиотека [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.elibrary.ru/defaultx.asp
53) Официальный сайт г. Норильска [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.norilsk-city.ru