Управление качеством в процессе реализации продукции

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Это связанно с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных – уровень цены и качество продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место.
Управление качеством на сегодняшний день является основным сред-ством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприя-тия.
В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Вместе с тем многие менеджеры до сих пор основную часть рабочего времени посвящают «сиюминутным» проблемам, а не планированию качества с самого начала.
Если же говорить о качестве реализации продукции, то практика показывает, что, даже если на предприятии произвели качественный товар, сформировали цены, учитывая ситуацию на рынке − это не является гарантией того, что клиенты встанут в очередь за продукцией. Время дефицитного рынка прошло, сегодня конкуренция такова, что производитель должен немало потрудиться для того, чтобы найти потребителя и сделать из него своего постоянного партнера.
Решение этого вопроса требует серьезного подхода, и от правильности принимаемых решений во многом зависит успех всего бизнеса.
Данная тема является актуальной, так как управление качеством в процессе реализации продукции является одним из наиболее важных элементов системы взаимодействия фирмы и потребителя, как субъектов экономических отношений.
Объектом исследования является ООО «Компания Аграрный ресурс».
Предметом исследования является деятельность по управлению каче-ством в процессе реализации продукции.
Цель работы – исследование существующих подходов к управлению качеством процесса реализации сельхозмашин и разработка проекта совершенствования деятельности по управлению качеством в процессе реализации в ООО «Компания Аграрный Ресурс».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие ос-новные задачи:
- изучить сущность, подходы и методы процесса реализации;
- рассмотреть организационный механизм управления качеством процесса реализации продукции;
- изучить современные механизмы реализации продукции;
- проанализировать содержание процесса реализации в ООО «Компания Аграрный Ресурс»;
- охарактеризовать организационный механизм управления качеством в процессе реализации сельхозмашин;
- дать оценку управлению процессом реализации сельхозмашин;
- разработать модель процесса реализации продукции в ООО «Компания Аграрный Ресурс»;
- усовершенствовать организационный механизм управления качеством реализации сельхозмашин;
- разработать систему показателей оценки качества процесса реализации сельхозмашин.
Теоретико-методологической основой исследования послужили: научная и учебно-методическая литература, журнальные статьи, аналитические материалы, данные учреждения, Интернет источники.

Теоретические подходы к управлению качеством в процессе реализации продукции
4.1.1 Сущность, роль и значение процесса реализации продукции
4.1.2 Организационный механизм управления качеством процесса реализации продукции
4.1.3 Современные механизмы реализации продукции
4.2 Исследование действующей практики управления качеством в процессе реализации продукции в ООО «Компания Аграрный Ресурс»
4.2.1 Анализ содержания процесса реализации сельхозмашин в ООО «Компания Аграрный Ресурс»
4.2.2 Характеристика организационного механизма управления качеством в процессе реализации сельхозмашин
4.2.3 Оценка управления процессом реализации сельхозмашин
4.3 Направления совершенствования деятельности по управлению каче-ством процесса реализации продукции в ООО «Компания Аграрный Ресурс»
4.3.1 Моделирование процесса реализации сельхозмашин в ООО «Компа- ния Аграрный ресурс»
4.3.2 Совершенствование организационного механизма управления качеством реализации сельхозмашин
4.3.3 Разработка системы показателей оценки качества процесса реализации сельхозмашин

Дипломная работа защищалась в 2013 году. Защищена на "отлично". Писалась самостоятельно.

1 Абрамов А. Как построить «бизнес-машину», или Практика применения процессного подхода / А. Абрамов // Управление бизнес-процессами. – 2012. – №8. – С. 11-17.
2 Адлер Ю. Поставщик и потребитель: сборник статей/ Ю. Адлер. – М.: Стандарты и качество, 2009. – 128 с.
3 Алесинская Т.В. Основы логистики. Функциональные области логистического управления: учеб. пособие / Т.В. Алесинская. − Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2009. – 79 с.
4 Аристов О.А. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / О. А. Аристов. – СПб.: Инфра-М, 2008. − 240 с.
5 Артюшин А.А. Агроинженерная наука на службе АПК / А.А. Артюшин // Техника в сельском хозяйстве. – 2010 – №3. – С. 3-4.
6 Бажин И.И. Логистика: компакт-учебник / И.И. Бажин. −Харьков: Кон-сум, 2009. – 98 с.
7 Баркан Д.И. Эффективное управление сбытом: пособие для вузов / Д. И. Баркан. − М.: Академия, 2005. − 347 с.
8 Бармина С. Голова с руками дружит / С. Бармина // Земля нижегородская. – 2009. – № 20. – С. 2.
9 Басовский Л. Е. Маркетинг: курс лекций / Л. Е. Басовский. − М.: ИН-ФРА-М, 2008. − 165 с.
10 Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: учебное пособие для вузов: пер. с англ. / Дж. Г. Болт. – М.: Экономика, 2009. – 341 с.
11 Брагин Л.А. Организация коммерческой деятельности: курс лекций / Л. А. Брагин. − М.: Академия, 2010. – 147 с.
12 Браун М. Сбалансированная система показателей. На маршруте внедрения: учеб. пособие / М. Браун. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. – 219 с.
13 Бурцев В.В. Оптимизация сбытовой деятельности предприятия / В.В. Бурцев // Управление продажами. – 2012. − №3. – С. 21-23.
14 Варакута С.А. Управление качеством продукции: учебное пособие / С. А. Варакута. − М.: ИНФРА-М, 2011. − 207 с.
15 Видяпин В. И. Экономическая теория: учебник / В. И. Видяпин, А. И.Добрынин, Г. П.Журавлев, Л. С.Тарасевич. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 714 с.
16 Винникова И. Инструменты управления отношениями отдела маркетинга с отделом продаж / И. Винникова // Управление сбытом. − 2010. − №12.− С.8-9.


17 Виноградова С.Н. Организация и технология торговли / С. Н. Виноградова // Управление сбытом. – 2008. − №2 – С.8-9.
18 Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. − М.: Изд-во МГУ, 2008. – 416 с.
19 Волков О. Н. Стандарты и методологии моделирования бизнес- процессов: учеб. пособие / О. Н. Волков. – М.: АСВ, 2010. – 145 с.
20 Волосский А. Эффективные продажи. / А. Волосский // Управление сбытом. – 2011.− №10.− С. 41-42.
21 Герасимова Е.Б. Управление качеством: учебник / Е. Б. Герасимова, Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин. – М.: Форум, 2009. – 256 с.
22 Горохов А. Бизнес-процессы: оптимизация против кризиса / А. Горохов // Консультант. – 2009. – № 3. – С. 68-74.
23 Гличев А.В. Качество продукции. Система управления / А. В. Гличев. − М.: Прогресс, 2011. − 312 с.
24 Григорьев Д. И. Моделирование бизнес-процессов предприятия: учеб. пособие / Д. И. Григорьев. – М.: ИРЦ, 2011. – 214 с.
25 Громов А.И. Совершенствование бизнес-процессов на основе анализа контента / А. И. Громов // Информационные технологии. – 2012. – № 3. – C. 12-17.
26 Дейян А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продаж: учебное пособие / А. Дейян, Л. Троадек. − М.: Прогресс-Универс, 2011. – 264 с.
27 Деминг У. Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами: пер. с англ. / У. Э. Деминг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 419 с.
28 Джестон Дж. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов: учебное пособие / Дж. Джестон. − М.: Символ-Плюс, 2011. – 352 с.
29 Дуглас К. Макбет. Информационные технологии в бизнесе: пособие для вузов / К. Макбет Дуглас. – СПб.: Питер, 2008. − 768 с.
30 Елиферов В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление: учебник / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 320 с.
31 Ершов А. «Русское поле» на подъеме / А.Ершов // Крестьянские ведомости. – 2009. – № 21-22. – С. 9.
32 Ефимова С.А. Управление сбытом или как увеличить объем продаж / С. А. Ефимова // Снабжение и сбыт.− 2008. − №1. − С.12-14.
33 Жданов С.А. Экономические модели и методы в управлении: учебное пособие / С. А. Жданов. − М.: Дело и сервис, 2003. – 176 с.
34 Забашта А. Уверенные побеждают всегда / А. Забашта // Земля нижегородская. – 2009. – № 25. – С. 5.
35 Зайцев Л. Г. Стратегический менеджмент / Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. – М.: Магистр, 2010. – 526 с.
36 Ильенкова С.Д. Управление качеством: учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. − М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. − 423 с.
37 Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика / В. В. Ильин. − М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. − 176 с.
38 Керимов В. Э. Методы управления затратами и качеством продукции: учебное пособие / В.Э Керимов, Ф.А. Петрише, П. В. Селиванов. − М.: Маркетинг, 2008 – 321 с.
39 Кленин Н.И. Сельскохозяйственные и мелиоративные машины / Н.И. Кленин, В.Г. Егоров. – М.: КолоС, 2013. – 464 с.
40 Ковалев В. М. Методика описания бизнес-процессов организации / В. М. Ковалев, С. М. Ковалев // Консультант директора. – 2008. – №3. – С. 23-28.
41 Коваленко Н.Я. Экономика сельского хозяйства. С основами аграрных рынков: курс лекций / Н.Я. Коваленко. – М.: ЭК МОС, 2011 – 448 с.
42 Кожемяко А. Как диагностировать свои плюсы и минусы? / А. Кожемяко // Управление сбытом. – 2012.−№12.−С. 16-17.
43 Колик А.В. Особенности продаж дорогих продуктов / А.В. Колик // Управление сбытом. – 2012.−№11.− С. 23-25.
44 Котлер Ф. Основы маркетинга: учебное пособие: пер. с англ. / Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 2009. − 796 с.
45 Кугелер М. Менеджмент процессов: учебник / М. Кугелер, М. Роземан, В. В. Таратухин, Л. Вилков, Й. Беккер. – М.: Эксмо, 2010. – 384 с.
46 Кузнецова Л. Н. Применение процессного подхода в организации учета / Л. Н. Кузнецова // Проблемы современной экономики. – 2010. – №2. – С. 190-194.
47 Лисунов Е. А. Основы надежности сельскохозяйственной техники. Монтаж, эксплуатация и ремонт технологического оборудования / Е. А. Лисунов. – Н.Новгород: Изд-во НГСХА, 2009. – 36 с.
48 Лопатин В.А. Система управления бизнес-процессами/ В.А. Лопатин // Управление в организации. – 2008.−№6. – С. 19-20.
49 Лукина Н.М. Искусство управления каналами сбыта / Н.М. Лукина. – М.: Академия, 2010. – 243 с.
50 Мазур И. И. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов / И.И. Мазур. – М.: Омега-Л, 2008. – 339 с.
51 Матвеева И.Р. Поставщик и потребитель: сборник статей / И.Р. Матвеева. – М.: Стандарты и качество, 2010. − 128 с.
52 Румянцева З.М. Менеджмент организации: учеб. пособие / Под ред. З.М. Румянцевой. – М.: ИНФРА-М, 2009. − 432 с.
53 Наумов В.Н. Маркетинг сбыта: учебное пособие / В.Н. Наумов, Г.Л. Багиев. − СПб.: СПбГУЭФ, 2011. – 288 с.
54 Новикова Г. Организация послепродажного обслуживания / Г. Новикова // Директор по маркетингу и сбыту. – 2009. − №5. – С.42-43.
55 Осмоловский Н.Р. Сбыт продукции, или как увеличить продажи / Н.Р. Осмоловский. М.: Феникс, 2008. – 189 с.
56 Павлов Д. В. Особенности моделирования учетных бизнес-процессов / Д. В. Павлов // Экономический анализ: теория и практика. – 2009. – № 16. – С. 46-53
57 Пинаев Д. Процессное управление: в чем сила? / Д. Пинаев // БОСС. – 2012. – №3. − С. 66-67.
58 Платонов В.Н. Организация торговли: учеб. пособие / В.Н. Платонов. – Мн.: БГЭ, 2011. – 181 c.
59 Проблемы сельскохозяйственного производства: материалы науч.-практ. конф. преподавателей и студентов по итогам 2007-2008 учеб. года / Нижегор. гос. с.-х. акад. – Н.Новгород: Вектор-Тис, 2008. – 163 с.
60 Прусакова Т. Совершенствование технологий производства и повышение качества продукции растениеводства / Т. Прусакова. – Н.Новгород: Литера, 2008. – 343 с.
61 Пономарева Т.А. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. − № 1(45). – С. 47 – 49.
62 Поздняков В. Я. Экономика отрасли: учеб. пособие / В. Я. Поздняков, С. В. Казаков. − М.: ИНФРА-М, 2009. - 308 с.
63 Репин В. Б. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление: учебник / В. Б. Репин. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 512 с.
64 Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов: базовый учебник для ВШЭ / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. − М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. − 408 с.
65 Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г. В. Савицкая. – М.: ИНФРА, 2011. – 495 с.
66 Салиев Ш. А. Совершенствование организационно-экономических условий повышения качества торгового обслуживания населения в розничной торговле / Ш.А Салиев. − М.: Изд-во РГТЭУ, 2008. − 19 с.
67 Салимова Т. А. Управление качеством: учебник / Т. А. Салимова. – М.: Омега Л, 2008. – 414 с.
68 Семенов В. М. Экономика предприятия: учебник / В. М. Семенов. – М.: Питер, 2010. – 416 с.
69 Семин О. А. Сервис в торговле: учебное пособие / О.А. Семин, В.А. Сайдашева, В. В. Панюкова. − М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2010. − 232 с.
70 Соловьев И. Зачем нужно управление сбытом? / И. Соловьев // Управление сбытом. − 2012. − №5. – С.24-26.
71 Федоренко В. Ф. Средства механизации для производства и переработки сельскохозяйственной продукции в малых формах хозяйствования: каталог / В.Ф. Федоренко. – М.: Росинформагротех, 2011. – 280 с.
72 Федцов В.Т. Культура сервиса: учебник / В.Т. Федцов. − М.: «Изд-во ПРИОР», 2008. − 208 с.
73 Федюкин В.К. Управление качеством процессов: учебное пособие / В.К. Федюкин. − СПб.: Питер, 2008. – 208 с.
74 Цыпкин Ю.А. Агромаркетинг: учебник для вузов / Ю.А. Цыпкин. – М.: Мир, 2011.− 240 с.
75 Челенков А.П. Управление качеством сервисных продуктов / А.П. Челенков // Маркетинг. − 2008− №2.− С.115-123.
76 Чепурин Г.Е. Особенности построения и деятельности региональной системы сельскохозяйственного машиностроения / Г.Е. Чепурин // Тракторы и сельскохозяйственные машины. – 2011. – № 3. – С. 5-10.
77 Шаблова Е.Г. Послепродажное обслуживание сложной техники / Е.Г. Шаблова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. − №11. – С.41-42.
78 Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике / А. Д Шадрин А.Д. – М.: Трек, 2009. – 360 с.
79 Швандер В.А. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник / Под ред. Швандера В.А. − М.: Эксперт, 2008. − 248 с.
80 Ширяев В. И. Управление бизнес-процессами: учебное пособие / В. И. Ширяев, Е. В. Ширяев. – М.: Инфра-М, 2009. – 464 с.
81 Шишков Г.М. Измерение качества процесса / Г.М. Шишков, С.С. Зи-нина // Эксперт групп. – 2012.− №6.− С. 12-14.