"Формирование механизма управления качеством и конкурентоспособностью продукции на примере ЗАО "Тюменьнефтегазпроект"

ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ 13
1.1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности продукции 13
1.2. Управление качеством и конкурентоспособностью продукции в проектных организациях 16
1.3. Обзор ключевых тенденций на рынке проектных услуг нефтегазовой отрасли России 20
ГЛАВА 2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 28
2.1. Материалы исследования 28
2.2. Методы исследования 39
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 50
3.1. Идентификация процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции ЗАО «Тюменьнефтегазпроект» 50
3.2. Анализ процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции ЗАО «Тюменьнефтегазпроект» 58
3.3. Рекомендации по совершенствованию процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции» 63
3.4. Регламентация и выполнение процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции» 67
ГЛАВА 4. ОБСУЖДЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ 93
4.1. Краткое описание работы 93
4.2. Обоснование рекомендаций 95
4.3. Резюме 98
ВЫВОДЫ 99

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ……………………………………………………101

ВВЕДЕНИЕ
Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя. Понятие конкурентоспособность товара тесно связано с понятием качества. Если под качеством понимается совокупность свойств, присущих товару, то конкурентоспособность определяется их соответствием конкретной общественной потребности. Поэтому при оценке уровня конкурентоспособности могут сопоставляться и неоднородные свойства, но удовлетворяющие одну и ту же потребность.
По определению Международной организации по стандартизации (ИСО), поддерживаемой Российской Федерацией, качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям [1.3].
Конкурентоспособность товара определяется совокупностью только свойств, представляющих интерес для конкретного покупателя и обеспечивающих удовлетворение данной потребности.
...

1.1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности продукции
Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.
В условиях рынка удовлетворенность конкретного потребителя совокупностью предлагаемых ему свойств в товаре находит выражение в акте купли-продажи. Такое совпадение свойств, характеристик товара и требований потребителя, при котором соблюдаются интересы производителя и потребителя, означающее полное соответствие товара условиям рынка, называется его конкурентоспособностью.
...

1.2. Управление качеством и конкурентоспособностью продукции в проектных организациях
С развитием рыночных отношений в России с конца XX века проектным организациям пришлось сформировать и реализовать техническую политику, отвечающую требованиям непосредственных заказчиков продукции и услуг. Качество продукции и услуг стало залогом успешной конкурентной борьбы. Возникли подразделения, удовлетворяющие потребности в видах деятельности, которые отсутствовали прежде в проектном институте - маркетинг, реклама, страхование, защита коммерческой тайны, участие в тендерах/конкурсах при получении заказов, осуществление которых требует глубокого и всестороннего знания конкурентных преимуществ продукции и услуг проектной организации, тщательной оценки последствий от реализации в проектах достижений научно-технического прогресса, в том числе коммерческих.
...

1.3. Обзор ключевых тенденций на рынке проектных услуг нефтегазовой отрасли России
1.3.1 Формирование спроса и предложения на рынке услуг НТЦ
В сложившихся рыночных условиях компаниям нефтегазового сектора необходимо проводить сравнение своей работы с деятельностью конкурентов. Подобное сравнение помогает понять, насколько эффективно работает компания, опережает ли она отраслевые тенденции или же отстает от них. Крайне важно сравнивать не только финансовые и операционные показатели, но и используемые бизнес-модели, которые являются источниками долгосрочных конкурентных преимуществ. Специфика нефтегазового бизнеса требует значительных инвестиций в развитие инновационных проектов и технологий.
...

2.1. Материалы исследования
Закрытое акционерное общество «Тюменьнефтегазпроект» создано в 1995 году.
В сферу деятельности ЗАО «Тюменьнефтегазпроект» входит разработка предпроектных и проектных документов на комплексное обустройство и реконструкцию нефтегазовых месторождений, и отдельных элементов их инфраструктуры.
Численность сотрудников предприятия около 300 человек. Производство укомплектовано высококвалифицированными специалистами, имеющими опыт проектно-изыскательской и научно-исследовательской деятельности в нефтегазовой отрасли в основном более 10 лет. В институте работают кандидаты технических и экономических наук.
Предприятие имеет сертификат соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ГОСТ Р ИСО 29001-2007 и сертификат соответствия Системы управления охраной труда требованиям ГОСТ 12.0.230-2007 и OHSAS 18001:2007. Система экологического менеджмента предприятия также сертифицирована на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 14001-2007 (прил. 1).
...

2.2. Методы исследования
Для исследования процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции» был проведен обзор литературы методом анализа научной литературы.
Рассмотрим методики, предназначенные для идентификации, описания, анализа, регламентации процесса, которые использовались для исследования процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции» в проектной организации по разработке предпроектных и проектных документов на комплексное обустройство и реконструкцию нефтегазовых месторождений.
Идентификация исследуемого процесса проводилась методом анализа соответствия процесса типовым требованиям (цикл PDCA). Типовой процесс должен удовлетворять следующим группам требований: регламентация всех составляющих процесса в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008; использование цикла постоянного улучшения процесса PDCA (рис. 2.2.1).
...

3.1. Идентификация процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции ЗАО «Тюменьнефтегазпроект»
Идентификации процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции» проводилась, в первую очередь, методом соответствия процесса типовым требованиям (цикл PDCA).

Также была составлена контекстная диаграмма процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции», иллюстрирующая входы, выходы, ресурсы и управляющее воздействие процесса, а также блок-схема данного процесса, отражающая последовательные этапы его выполнения.



Рис. 3.1.1 Контекстная диаграмма процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции»

















Рис. 3.1.
...

3.2. Анализ процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции ЗАО «Тюменьнефтегазпроект»

Оценка конкурентоспособности проектной продукции проводилась на базе ЗАО «Тюменьнефтегазпроект». На предприятии внедрена и результативно функционирует Система менеджмента качества, соответствующая требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008). Функционирование Системы менеджмента качества компании направлено на поддержание надлежащего качества выпускаемой проектной продукции, а также обеспечение высокого уровня ее конкурентоспособности через:
1. создание необходимых условий и средств труда для качественного выпуска проектной продукции и оказания изыскательных услуг, заботясь об инфраструктуре, производственной, социальной и психологической среде;
2. создание возможности для повышения квалификации, обучения и подготовки кадров;
3. улучшение экономического положения.
...

3.3. Рекомендации по совершенствованию процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции»
На основании результатов анализа исследуемого процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции» возникла необходимость разработки рекомендаций по совершенствованию процесса.
Количество и состав мероприятий по совершенствованию процесса могут быть разными. Ограничиться стоит теми рекомендациями, выполнение которых будет способствовать существенному приросту результативности и эффективности процесса. К этим мероприятиям относятся:
1. Регулярность проведения оценки конкурентоспособности.
Систематическая оценка позволяет выяснять и отслеживать аспекты деятельности организации, влияющие на востребованность и популярность продукции на рынке проектных и изыскательных услуг. Кроме того, организация будет находиться в курсе событий, касающихся положения на рынке конкурентов.
2. Назначение ответственных лиц.
...

3.4. Регламентация и выполнение процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции»
3.4.1 Регламент процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции» ЗАО «Тюменьнефтегазпроект»
Для упорядочивания выполнения процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции» был составлен регламент, формализующий работу процесса в организации. Регламент представлен ниже.

Утверждаю
/Ф.И.О.
20 г.

Регламент процесса

«Оценка конкурентоспособности проектной продукции»

Разработал: Согласовано:

Харлова М. С. /Ф.И.О. /

20 г.
...

4.1. Краткое описание работы
Уровень конкурентоспособности продукции для организации любой отрасли является одним из важнейших показателей успешности компании и всегда рассматривается в качестве актуальной проблемы. Особого внимания для исследования требует специфичная продукция, к которой нельзя применить универсальную методику оценки конкурентоспособности. К такой продукции можно отнести проектно-изыскательную документацию.
На сегодняшний день не существует определенного метода оценки качества и конкурентоспособности продукции проектного типа, специалистам приходится адаптировать существующие методики к особенностям проектной продукции, либо создавать свои собственные. Малая изученность этих аспектов осложняет процесс оценки конкурентоспособности проектной продукции. Дипломное исследование направлено на попытку устранение этих пробелов.
...

4.2. Обоснование рекомендаций
На основании результатов анализа исследуемого процесса «Оценка конкурентоспособности проектной продукции» возникла необходимость разработки рекомендаций по совершенствованию процесса.
Разработаны мероприятия, которые должны обеспечить наилучшую результативность и эффективность процесса.
Проведенное исследование уровня конкурентоспособности проектной продукции путем оценивания четырех критериев, показало, что, составив 419,5 баллов в сумме из возможных 530, конкурентоспособность проектно-изыскательной продукции ЗАО «Тюменьнефтегазпроект» находится на приемлемом уровне, имея результат оценки выше среднего значения. Не смотря на такой результат, сам процесс оценки требует усовершенствования.
...

1. Нормативные документы
1.1. ГОСТ Р 53710-2009. Месторождения нефтяные и газонефтяные. Правила проектирования разработки: Нац. стандарт. – Введ. 2009 – 15 – 12. – М.: Стандартинформ, 2010. – 51 с.
1.2. ГОСТ Р ИСО 10006-2005. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании: Нац. Стандарт. – Введ. 2005 – 06 – 09. – М.: Стандартинформ, 2008. – 24 с.
1.3. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: Нац. стандарт. – Введ. 2009 – 09 – 09. – М.: Стандартинформ, 2010. – 35 с.
1.4. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования: Нац. стандарт. – Введ. 2009 – 13 – 11. – М.: Стандартинформ, 2010. – 32 с.
2. Научная литература
2.1. Агеева Н.Г. Справочник по конкуренции и конкурентоспособности: учебное пособие / Н. Г. Агеева. – Курган: Издательсво КГУ, 2008. – 121 с.
2.2. Ахмин А.М. Основы управления качеством продукции: учебное пособие для вузов / А. М. Ахмин, Д.П. Гасюк. — СПб.: Союз, 2005. – 217 с.
2.3. Балака Е. Прогнозирование цены и конкурентоспособности новых изделий / Е. Балака. – М.: Бизнес-информ, 2004. – 115 с.
2.4. Бассовский Л.Е Управление качеством: учебник / Л. Е. Бассовский, В.Б. Протасьев. – М.: Союз, 2003. – 80 с.
2.5. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия: учебник / Ю. В. Богатин. – М.: Издательство стандартов, 2009. – 216 с.
2.6. Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построение и использование / М. Брун // Проблемы теории и практики управления. – 1999. – № 4. – С. 34-38
2.7. Васьковский А.С. Роль конкуренции в становлении рыночной экономики / А. С. Васьковский. – М.: РАГС, 2010. – 46 с.
2.8. Воронов А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции / А. А. Воронов. – Краснодар, 2003. – 346 с.
2.9. Гельвановский М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М. Гельвановский, В. Жуковская, И. Трофимова // Российский экономический журнал. – 2002. – № 3. – С. 15-17
2.10. Долгов В. И. Вопросы взаимосвязи качества и конкурентоспособности машиностроительной продукции / В.И. Долгов // Стандарты и качество. – 2002. – № 2. – С. 84-87
2.11. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: учебник / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – М.: Инфра-М, 2005. — 319 с.
2.12. Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов: учебное пособие / В.Г. Елиферов, В. В. Репин. – М.: Стандарты и качество, 2008. – 408 с.
2.13. Иванов В. Л. ЗАО «Тюменьнефтегазпроект» - 15 лет / В. Л. Иванов // Нефтяное хозяйство. – 2010. – № 5. – С. 104-106
2.14. Ильенкова С. Д. Управление качеством : учебное пособие / С. Д. Ильенкова. – М.: Высшая школа, 2003. – 237 с.
2.15. Как описать процесс [Электронный ресурс] // KlubOK.net, специализированный ресурс по управлению качеством. – URL: http://www.klubok.net (дата обращения: 12.02.2012)
2.16. Ключевые тенденции на рынке научно-исследовательских и проектных работ в нефтегазовой отрасли России [Электронный ресурс] // ЗАО «Делойт» [сайт]. – URL http://www.deloitte.com/view/ru_RU/ru/insights/deloitteresearch/index.htm (дата обращения: 05.04.2012)
2.17. Крюков И. Э. Менеджмент риска как инструмент постоянного улучшения / И. Э. Крюков, А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. — 2006. — № 2. – С. 74-77
2.18. Крюков И.Э. Менеджмент качества предприятия с использованием ИСО/МЭК 17025 и ИСОДУ 29001 / И. Э. Крюков, А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. — 2005. — № 11. — С. 32-36
2.19. Кузьменко В.В. Современные проблемы конкурентоспособности предприятия / В.В. Кузьменко, Е.О. Петрова. Донецкий национальный университет экономики и торговли им. Михаила Туган-Барановского// Экономические науки: экономика предприятия: электронный журнал. – 2010. – № 2. – URL: http://www.rusnauka.com/11_EISN_2010/Economics/63492.doc.htm (дата обращения: 8.04.2012)
2.20. Леонов И.Г. Управление качеством продукции: учебное пособие / И. Г. Леонов, О.В. Аристов. – М.: Издательство стандартов, 2001. – 173 с.
2.21. Лифиця И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и увлуг: учебник / И. М. Лифиц. – М.: Юрайт, 2004. – 335 с.
2.22. Макконнелл К. Р. Экономикс / К. Р. Макконнел, С.Л. Брю. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 983 с.
2.23. Месторождения нефтяные и газонефтяные. Правила проектирования разработки: ГОСТ Р 53710-2009. – Введен 2009-15-12. – М.: Стандартинформ, 2010. – 51 с.
2.24. Минько Э.В. Качествоиконкурентоспособность: учебное пособие / Э. В. Минько, М.Л . Кричевский. – СПб.: Эксмо, 2004. – 120 с.
2.25. Новицкий А. Л. Идентификация процессов СМК. Создание модели процессов / А. Л. Новицкий, Т. Э. Болотина // Методы менеджмента качества. – 2005. – № 5. – С. 18-21
2.26. Ногин Б. Проектное производство в формате ТНГП / Б. Ногин // Стандарты и качество. – 2007. – № 11. – С.110-114
2.27. Организацияработы главного инженера проектногоинститута в современных условиях: методические материалы. – М.: ЦНИО-проект, 2008. – 41 с.
2.28. Организация работы технического отдела по обеспечению конкурентоспособности проектного института: методические материалы. – М.: ЦНИО-проект, 2011. – С. 27-40
2.29. Основы проектного анализа в нефтяной и газовой промышленности / А.Ф. Андреев [и др.]. – М.: Приор, 2007. – 341 с
2.30. Пенкин Е. Качество: прошлое, настоящее, будущее / Е. Пенкин // Стандарты и качество. – 2006. - № 1. – С. 18-20
2.31. Петров А. К. ЗАО «Тюменьнефтегазпроект» / А. К. Петров // Экономика новой России. – 2007. – № 2. – С. 350-351
2.32. Пленкина В.В. Инвестиционное проектирование в нефтегазодобыче: учебное пособие / В. В. Пленкина , В.Г. Карпов, А.С. Лебедев. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2003. – 106 с.
2.33. Подольский М. С. Рекомендации по применению квалификационных характеристик отдельных категорий работников проектных организаций: методические материалы / М. С. Подольский, В. Д. Гаврилова, С. А. Барченков. – М.: ЦНИИпроект, 1988. – С. 5-7
2.34. Проекты обустройства и реконструкции месторождений [Электронный ресурс] // ЗАО «Тюменьнефтегазпроект» [сайт]. – URL http://www.sngp.ru/probustrmestor/htm (дата обращения 12.03.2012)
2.35. Пунгин И. В. Инновационный подход к изучению конкурентоспособности продукции, отрасли, региона / И. В. Пунгин. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 475 с.
2.36. Рекомендации по организации и проведению нормоконтроля проектной документации: методические материалы. – М.: ЦНИО-проект, 2008. – 17 с.
2.37. Рекомендации по организации системы повышения квалификации в проектноминституте: методические материалы. – М.: ЦНИО-проект, 2010. – 14 с.
2.38. Рекомендации по проведению предупреждающих действий в проектноминституте: методические материалы. – М.: ЦНИО-проект, 2009. – 16 с.
2.39. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 2-е издание / Г. В. Савицкая. – Мн.: Экоперспектива, 2009. – 498 с.
2.40. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий правительства Российской федерации в области качества: Р 50-601-45/2-2006. – М.: ВНИИС, 2006. – 69 с.
2.41. Саркисов А. С. Финансовая математика и методы принятия решений в нефтегазовойпромышленности / А. С. Саркисов. – М.: Нефть и газ, 2004. – 274 с.
2.42. Светуньков С.Г. Конкуренция и предпринимательские решения: учебник / С.Г. Светуньков, А.А. Литвинов. – Ульяновск, 2000. – 118 с.
2.43. Система формирования спроса на продукцию проектной организации. – «ЦНИО-проект», М: 2008, - 8 с.. – М.: ЦНИО-проект, 2008. – 47 с.
2.44. Типовые должностные инструкции работников проектнойорганизации: методические материалы (Выпуск 2). – М.: ЦНИО-проект, 2011. – 65 с.
2.45. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность России: как ее повысить / Р. А. Фатхутдинов // Стандарты икачество. – 2004. – № 1. – С. 32-34
2.46. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – М.: Эксмо, 2005. – 546 с.
2.47. Шадрин А.Д. Качество и стандартизация в условиях рынка / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. – 2006. — № 11. – С. 18-23
2.48. Швандар В.А. Экономика предприятия: учебник для вузов / В. А. Швандар. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 372 с.
2.49. Экономические показатели [Электронный ресурс] // Энциклопедия экономиста, справочный ресурс. – URL: http://www.grandars.ru (дата обращения: 06.03.2012)
3. Материалы практики
3.1. Должностная инструкция: Руководитель службы качества, ДИ ЦС 6.1-10, ЗАО «Тюменьнефтегазпроект»
3.2. Политика в области качества, ПК ЦС 4.1-10, ЗАО «Тюменьнефтегазпроект»
3.3. Политика предприятия, П ЦС ЗАО «Тюменьнефтегазпроект»
3.4. Руководство по качеству, РК ЦС 4.2-10, ЗАО «Тюменьнефтегазпроект»