Управление социально-психологическим климатом в трудовом коллективе.

ВВЕДЕНИЕ


В условиях развития экономики характер труда предъявляет более высокие требования к психологическим особенностям человека — к его мышлению, быстроте реакции и др. Усложнение техники и технологии позволило сократить долю физического и увеличить долю умственного труда работника. С другой стороны, большую часть своей жизни работающий человек проводит именно в трудовом коллективе, и этот коллектив дает ему психологическую поддержку, помогая ощутить свою принадлежность, наполнить содержанием свой образ «я». В силу указанных причин результаты труда теперь в значительной степени зависят от психического состояния работника.
Задача руководителя в этой ситуации состоит в том, чтобы использовать индивидуальные свойства личности (особенности психики, характера, способностей и др.) и регулировать оптимальным образом отношения между людьми в коллективе. Чем больше люди расположены друг к другу, тем более комфортными являются условия их труда, тем выше его производительность. Верно и обратное. Контакты между людьми и их эмоциональное насыщение формируют социально-психологический климат коллектива.
Важнейшая особенность социально-психологического климата состоит в том, что он дает обобщенную, интегральную характеристику психологического состояния всех проявлений жизни коллектива, так как объединяет в себе взаимодействие всего многообразия социальных, групповых и личностных факторов как условий трудовой деятельности. Уровень развития организационной культуры также напрямую влияет на состояние психологического климата, так как играет стимулирующую и психологическую роль в развитии коллектива.
Актуальность исследования состоит в том, что состояние социально-психологического климата влияет на эффективность работы предприятия.
Поэтому целью данной работы является диагностика социально- психологического климата и разработка мероприятий по управлению социально-психологическим климатом в ООО «Источник здоровья».
В соответствии с главной целью исследуются более конкретные задачи:
рассмотреть теоретические и методические основы социально-психологического климата;
охарактеризовать сеть аптек «Источник здоровья»;
проанализировать систему управления персоналом;
проанализировать социально-психологический климат в на примере одной из аптек сети «Источник здоровья»;
разработать мероприятия по управлению социально-психологическим климатом, на основе проведенного анализа и определить их эффективность;
определить нормативно-правовую базу для разработанных мероприятий.
Объектом исследования является социально-психологический климат.
Предметом выпускной квалификационной работы является управление социально-психологическим климатом.
Исследуется влияние деятельности руководителя на обстановку в трудовом коллективе с помощью следующих методик: социометрический метод; метод групповых оценок; оценка состояния дел в организации и влияния руководителя на коллектив путем анкетирования, тестирование при помощи методик А. С. Михайлюк, Л. Ю. Шарыто, О.Немова.
На основе аналитических данных была разработана программа по совершенствованию психологического климата .
Теоретической и методологической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, источники энциклопедического характера по вопросам управления персоналом, периодическая литература.
Информационные источники: учебные пособия, статьи, электронные ресурсы, результаты первичных данных, собранных в организации.
Практическая значимость ВКР состоит в применении результатов исследования в рассматриваемой организации.
Личное участие автора проявляется в сборе первичной и вторичной информации, ее обработке, анализе и оценке, разработке рекомендаций по результатам исследования.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 6
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ 9
1.1 Понятие, сущность, цели психологического климата в организации 9
1.2 Методы и этапы управления социально-психологическим климатом 13
1.3Роль руководителя в управлении социально- психологическим климатом 17
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА АПТЕЧНОЙ СЕТИ «ИСТОЧНИК ЗДОРОВЬЯ» 31
2.1 Характеристика организации «Источник здоровья» 31
2.2 Анализ системы управления персоналом 33
2.3 Диагностика состояния психологического климата 38
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОЗДАНИЮ БЛАГОПРИЯТНОГО СОЦИАЛЬНО - ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА 50
3.1 Мероприятия по управлению социально- психологическим климатом 50
3.2 Оценка социально- экономической эффективности мероприятий по управлению социально- психологическим климатом 58
3.3 Нормативно- правовое обеспечение внедрения мероприятий по управлению социально- психологическим климатом 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 81
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 7 93
ПРИЛОЖЕНИЕ 8 96
ПРИЛОЖЕНИЕ 9 99

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


По итогам изучения теоретических и методических основ СПК основные выводы следующие:
1. Социально-психологический климат трудового коллектива — это социально обусловленная, относительно устойчивая система отношений его членов к коллективу как к целому. Социально-психологический климат всегда строится на межличностных отношениях, поэтому является показателем их состояния.
2.Психологический климат – это существующая реальность межличностных отношений, характер которых способен приносить руководителю удовлетворение либо вызывать разочарование. Чтобы происходящее имело позитивную направленность, каждый руководитель должен научиться понимать и адекватно оценивать своих сотрудников, овладеть искусством строить отношения с подчиненными, не забывая при этом, что между их состоянием и успешностью его работы существует тесная взаимосвязь.
3.Роль руководителя в создании благоприятного СПК является определяющей, т.к. его личностные качества, навыки взаимодействия коллектива позволяют эффективно организовывать деятельность сотрудников и направлять их на достижение целей предприятия.
Укрепив горизонтальные связи, компания может рассчитывать на значительное улучшение результатов работы. Исследование, проведенное консалтинговой компанией Watson Wyatt показало: эффективное общение подчиненных и руководителей компании дает акционерам до 26% дополнительной прибыли, а вот фирмы с менее отлаженной коммуникацией приносят всего 15% прибыли.
Также исследования утверждают, что развитые внутренние коммуникации способны поднять рыночную стоимость компании на 30%.
По итогам анализа социально-психологического климата одной из аптек сети « Источник здоровья» выявлены следующие результаты:
1.Психологический климат в коллективе неудовлетворителен.
2.Сотрудники отмечают высокий уровень конфликтности, основными причинами конфликтов являются низкая оценка деятельности и отсутствие моральной поддержки.
3.Руководитель не обладает лидерскими качествами, авторитарен, не способен выстроить успешные взаимоотношения с сотрудниками. Так как роль руководителя в управлении социально-психологическим климатом является ведущей, необходимо скорректировать его действия и направить на создание благоприятного СПК.
4.Дополнительные тесты выявили результаты, подтверждающие предыдущие:
-поведенческий компонент имеет положительную оценку, что говорит о том, что сотрудники признают нормы поведения, следуют им, что необходимо для государственных служащих.
-по когнитивному и эмоциональному компонентам СПК характеризуется как неблагоприятный, сотрудники плохо понимают друг друга, контакты формальны, эмоциональная напряженность.
-наиболее проблемными являются показатели сплоченности, открытости и стремление к сохранению целостности группы.
-в коллективе преобладает культура власти.
Наличие слабых сторон, таких как: неудовлетворительный СПК, конфликтность, низкий лидерский потенциал начальника, культура власти могут привести к снижению эффективности выполнения задач ,как рассмотренной аптеки, так и сети в целом
Для того, чтобы стабилизировать социально-психологический климат были разработаны проектные мероприятия.
Миссия проекта - обеспечение социально-психологической удовлетворенности коллектива через создание благоприятного психологического климата.
Генеральная цель проекта - создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе аптеки, обеспечение удовлетворенности отношениями в коллективе как руководства, так и подчиненных.
Цели SMART следующие:
Разработка и внедрение методов сплочения коллектива в срок до ноября 2013 г. Желаемый результат-улучшение СПК. Критерии оценки выявляются путем повторного анкетирования сотрудников.
Разработанные мероприятия включили тренинг по повышению лидерского потенциала руководителя аптеки и тренинги на сплочение коллектива. Для улучшения атмосферы в коллективе предложено:
-внедрить систему морального поощрения;
-создать информационную доску;
-изменить критерии премирования;
-провести конкурс среди фармацевтов;
-создать «День аптеки».
В целом, для обеспечения благоприятного социально-психологического климата выбраны мероприятия по тим-билдингу и повышению лидерских качеств руководителя, т.к. ему отводится ведущая роль при сплочении команды и созданию СПК.
Командное строительство позволяет добиться реализации командных преимуществ на нескольких уровнях:
1) личностном – происходит максимальное раскрытие личностных способностей;
2) групповом – обеспечиваются эффективные коммуникации внутри команд и различных командных образований между собой;
3) менеджерском – менеджмент концентрируется на стратегическом планировании, т.к. командообразование может способствовать тому, что команда становится самоуправляемой и саморегулируемой.
4) организационном – организация достигает стратегической цели более быстро и качественно, повышаются финансовые результаты, и увеличивается конкурентоспособность на рынке.
Процесс командообразования направлен в первую очередь на налаживание горизонтальных коммуникаций, коммуникаций между сотрудниками на одном уровне иерархии. Такой цели служат тренинги по командообразованию. Вторая цель-объединение коллектива с точки зрения человеческих отношений. Это направление внедряется в форме корпоративных мероприятий по активному отдыху. Такие мероприятия направлены на налаживание межличностных коммуникаций.
Разработанные мероприятия положительно повлияют на экономическую эффективность .Таким образом, с помощью разработки проектных мероприятий и их оценки выполнены цели и задачи, как самого проекта, так и ВКР. Результаты разработок будут применены в аптечной сети «Источник здоровья».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


1. Аширов, Д.А. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / Д.А.Аширов. – М.: Проспект, 2009. – 432 с.
2. Бавина, П. А. и др. Мотивация персонала в современной организации [Текст] : учебное пособие / Под общ. ред. С. Ю. Трапицына. - СПб.: ООО "Книжный Дом", 2007. – 240 с.
3. Белбин, Р.М.Команды менеджеров [Текст]/ Р.М.Белбин. - М.:Манн, Иванов и Фербер,2009.-238 с.
4. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала [Текст]/ В.Р.Веснин. М.: Юристъ, 2009 – 495 с.
5. Гайдаенко, Т.А.Маркетинговое управление [Текст]/ Т.А.Гайдаенко. - М.:Эксмо.2008.-512 с.
6. Данько, Т.П.Управление маркетингом [Текст] / Т.П.Данько.-М.:Инфра-М.2009.-235 с.
7. Демин, Д.А. Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений [Текст] / Д.А.Демин. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. –138 с.
8. Дорофеев, В.Д. Менеджмент [Текст]/ В.Д.Дорофеев, А.Н.Шмелева. - М.:Инфра-М,2008.-472 с
9. Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст]: учебник для вузов.- 3-е изд. / А.П.Егоршин.- Н. Новгород: НИМБ, 2006-353 с.
10. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии [Текст]/ С.М.Емельянов. - СПб.: Питер,2009.-384 с.
11. Жуков, Ю.М. Технологии командообразования [Текст]: учебное пособие / Ю.М.Жуков. – М.: Аспект – Пресс, 2008. – 320 с.
12. Завьялов, С.К. Проблемы повышения эффективности деятельности руководителя. [Текст]: монография/ С.К. Завьялов. Барнаул.-2007-32 с.
13. Зайцев, В.А. Маркетинг [Текст]/ В.А.Зайцев.- М.:МГИУ,2008.-553 с.
14. Ибрагимов, Л.А.Маркетинг [Текст]/ Л.А.Ибрагимов. - М.:Юнити-Дана,2008.-368 с.
15. Иванова-Швец, Л.Н. Управление персоналом [Текст]: учебно-методический комплекс / Л.Н.Иванова- Швец, А.А.Корсакова. - М.:Учебный центр ЕАОИ,2008.-200 с.
16. Калашников, К. «Роль и место лидерства в командообразовании» Журнал «Управление персоналом» №6[Текст]/ К.Калашников. - М.:Издательский дом «Управление персоналом»,2008.-31-34 с.
17. Каримова, Н.А.Социальные представления руководителя о разрешении конфликтов [Текст]: автореф. дис. … д-ра психол. наук / Н.А.Каримова.- Ярославль: [б. и.], 2008.-26 с.
18. Карпов, А.В.Психология менеджмента: Учебное пособие [Текст]/ А.В.Карпов. - М.,Гардарики,2005.-584 с.
19. Котляров, И.Д.Маркетинг [Текст]/ И.Д.Котляров. - М.:Эксмо,2010.-240 с
20. Крылова, Г.Д. Маркетинг [Текст]/ Г.Д.Крылова. - М.:Магистр,2009.-496 с.
21. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]. - М.:Юнити-Дана,2005.-415 с.
22. Лифинец, А.С. Основы управления персоналом [Текст] / А.С.Лифинец. – Иваново: Дом книги, 2008. – 256 с.
23. Лукичева, Л.И.Управление организацией [Текст] / Л.И.Лукичева. - М.:Омега-Л,2009.-360 с.
24. Макарова, И.С.Управление персоналом [Текст]/ И.С.Макарова. - М.,ИМПЭ,2006.-98 с.
25. Машков, В.Н. Психология управления [Текст]/ В.Н.Машков. — СПб: Изд-во Михайлова, 2007. — 452 с.
26. Панкрухин, А.П. Стратегическое управление [Текст]/А.Л.Гапоненко, А.П. Панкрухин.- М.: Омега-Л,2008.-464 с.
27. Пономаренко, В. Управление конфликтами [Текст]/ В.Пономаренко. - М.:АСТ,2008.-384 с.
28. Романов, А.П. Стратегический менеджмент [Текст]/И.В.Жариков, А.П.Романов. - Тамбов.: ТГТУ,2006.-80 с.;
29. Савченко, И. «Тренинг командообразования» Журнал «T&D Director. Тренинги в бизнесе»№ 2[Текст]/ И.Савченко. - М.: Рашен Сайенс Паблишер,2009.-79 с.
30. Самсонова, М.А.Управление конфликтам в процессе формирования организационной культуры: автореф. дис. … д-ра психол. наук / М.А.Самсонова.- Саратов: [б. и.], 2008.-26 с.
31. Соломанидина, Т.,Кишеня В.Организационная культура и климат [Текст]/ Т.Соломанидина, В.Кишеня. - Управление персоналом,2007-№4, С.15-18.
32. Стратегический менеджмент под ред.А.Н.Петрова [Текст]. - СПб.: Питер,2005.-496 с.
33. Светлов, В.А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов [Текст]/В.А.Светлов. - М.:Эксмо,2009.-327 с.
34. Травин, В.В. Основы кадрового менеджмента [Текст]/ В.В.Травин. – М.: Высшая школа, 2009. – 362 с.
35. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. 2-е изд. [Текст]/ В.В.Травин, В.А.Дятлов. – М.: Финпресс, 2008. – 203 с.
36. Управление персоналом организации [Текст] / Под ред. Кибанова А.Я. – М.: Гардарика, 2007. – 398 с.
37. Федосеев, В.Н.Управление персоналом [Текст]/ В.Н.Федосеев. - М.,Март,2008.-528 с.
38. Федорова, Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации [Текст]/ Н.В.Федорова, О.Ю.Минченкова.-М.:Кнорус,2008.-512 с
39. Хохлова, Т. «Team-building как основа современных персонал-технологий» Журнал «Управление персоналом» №3[Текст]/ Т.Хохлова. - М.:Издательский дом «Управление персоналом»,2005.-21-22 с.
40. Чередниченко, И. П. Психология управления [Текст] / И.П. Чередниченко, Н.В.Тельных. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - 820 с.
41. Шапиро, С.А.Мотивация [Текст]/ С.А.Шапиро. - М.,Гроссмедиа,2008.-224 с.
42. Шапиро, С.А.Основы управления в современных организациях: Учебное пособие [Текст]/ С.А.Шапиро, О.В.Шатаева. М.: Гроссмедиа,2008.-400 с.
43. Шевчук, Д. Стратегический менеджмент [Текст]/Д.Шевчук. - М.: Феникс,2006.-384 с.
44. Шекшня, С.В. Управление персоналом в современных организациях [Текст]/ С.В.Шекшня. – М.: ЮристЪ, 2009. – 268 с.
45. Шребер, Г.А. Руководитель сообразно ситуации [Текст]/ Г.А.Шребер. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 251 с.
46. Аптечная сеть Источник здоровья [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.aptekaurala.ru/
47. Тесты [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://kadrovik-plus.ucoz.ru/tests/2
48. Статьи об управлении персоналом [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.top-personal.ru/issue.html?368
49. Статьи по менеджменту [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:// www.iteam.ru
50. Портал кадрового менеджмента [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:// www.hr-portal.ru