Развитие организации и обучение персонала предприятия. На примере ОАО

ВВЕДЕНИЕ
Ни одна организация не может существовать без своих сотрудников. Чтобы организация существовала эффективно, сотрудниками нужно грамотно управлять, т.е. подбирать квалифицированных сотрудников, расставлять по рабочим местам, обучать и развивать работающих сотрудников, повышая их уровень квалификации. От качества подобранных сотрудников зависит работа и развитие организации в целом. Стоимость компании в значительной степени определяется стоимостью персонала, который в ней работает. Стоимость персонала определяется его качеством, лояльностью по отношению к компании, состоянием рынка рабочей силы и используемыми в компании технологиями поиска и подбора работников.
На предприятия и фирмы различных форм собственности приходят часто люди, слабо подготовленные профессионально к исполнению соответствующей должности. Выдвижение на руководящую работу зачастую проводится без учета профессиональной подготовленности и нравственной зрелости. Отсутствие такого выдвижения, либо других форм поощрения трудовой деятельности, снижает мотивацию персонала к качественному труду, что негативно сказывается на деятельности как отдельных сотрудников, так и предприятий в целом. Таким образом, актуальность темы исследования, посвященного развитию и обучению персонала организации, является несомненной.
Зарубежные исследования различных аспектов процесса управления и мотивации персонала представлены, в первую очередь, в трудах Т. Адорно, Б. Берельсона, Б. Бермана, А. Дайна, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, Ю. Хабермаса, У. Шрама, М.Дж. Эванса. В работе также использовалась учебная и научная литература по проблемам управления и мотивации персонала таких ученых как А.Я. Кибанов, С. А. Шапиро, Г.М. Зущина, П.Л. Костин, Е.И. Комаров, Г. Десслер и др.
Объект работы – деятельность персонала ОАО «Промсвязьбанк». Предмет исследования – процесс управления развитием и обучением персонала предприятия.
Цель данной работы – предложить мероприятия, необходимые для организации эффективной системы управления персоналом изучаемого предприятия на базе проведения анализа текущей ситуации.
Для достижения поставленной цели работы необходимо решить задачи:
- Уточнить понятие, сущность и теории кадрового менеджмента
- Изучить вопросы и особенности кадровой политики предприятия
- Рассмотреть технологии построения системы управления персоналом
- Дать организационно-экономическую характеристику деятельности ОАО «Промсвязьбанк»
- Провести анализ системы управления персоналом и кадрового менеджмента в ОАО «Промсвязьбанк»
- Разработать основные предложения по совершенствованию системы развития и обучения персоналаОАО «Промсвязьбанк» и обосновать их эффективность.
К основным методам исследования можно отнести следующие методы: анализ и синтез, логический метод, метод аналогий.
Данная работа содержит введение, три главы, заключение и список литературы, приложения. Во введении рассмотрена актуальность работы, научно-теоретическая база, главная цель работы и задачи, посредством которых достигается цель дипломной работы, выделен объект и предмет, обозначены методы исследования. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты организации системы управления персоналом и кадрового менеджмента. Во второй главе проанализированы особенности системы управления персоналом в ОАО «Промсвязьбанк». Третья глава содержит предложения автора по повышению эффективности системы управления персоналом организации. В заключении подведены итоги всей проделанной работы и сделаны основные выводы. 

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
1. Теоретические основы кадрового менеджмента на предприятиях 6
1.1. Основные понятия, сущность и задачи кадрового менеджмента 6
1.2. Технологии функционирования современной системы управления и развития персоналом 11
1.3. Методы обучения и мотивации персонала 16
2. Анализ системы развития и обучения персонала в ОАО «Промсвязьбанк» 24
2.1. Общая характеристика деятельности ОАО «Промсвязьбанк» 24
2.2. Анализ организации управления и состава персонала ОАО «Промсвязьбанк» 37
2.3. Анализ системы обучения и развития персонала ОАО «Промсвязьбанк» 52
3. Разработка предложений по дальнейшему развитию персонала ОАО «Промсвязьбанк» 59
3.1. Предложения по организации системы обучения персонала ОАО «Промсвязьбанк» 59
3.2. Мероприятия по повышению мотивации и стимулирования персонала ОАО «Промсвязьбанк» 64
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 71
Заключение 84
Список литературы 87
Приложения 91

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Банковская сфера с точки зрения работы с кадрами мало отличается от других отраслей экономики страны. Развитие финансовых институтов на инновационной основе предполагает повышение эффективности их деятельности, выражаемой в увеличении скорости оборота вовлекаемых средств, финансировании экономически и социально значимых проектов и т.п. Сложности организационного развития банков заключаются в отсутствии системного подхода к разработке кадровых инноваций в банковской сфере, как на уровне отдельных организации, так и на государственном. Применение новых высоких технологий, повышение качества и расширение спектра оказываемых услуг за счет разработки соврешенно новых предложений – все это явялется основой инновационного развития предприятий банковской сферы. Кадры организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, должны проходить обязательную подготовку и обучение в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
Объектом исследования выступал ОАО «Промсвязьбанк» - один из ведущих российских частных банков, предоставляющих полный комплекс банковских услуг физическим и юридическим лицам. Анализ персонала и системы его мотивации, проведенный в работе, позволил построить мотивационный граф сотрудника банка, включающий 12 основных мотивационных факторов. Наибольшее значение для сотрудников имеют уровень ответственности и полномочий, уровень заработной платы и материальных поощрений, уровень напряженности труда. Наименее значимыми факторами являются - возможность карьерного роста, уровень конфликтности в коллективе, общая престижность деятельности.
Проведенный в процессе исследования анализ системы обучения и развития персонала ОАО «Промсвязьбанк» показал, что на предприятии действует Корпоративный кодекс в базовом варианте, разработаны миссия, видение и ценности предприятия, состав сотрудников достаточно квалифицирован.
Обучение персонала ОАО «Промсвязьбанк» проводится в следующих формах: а) вводный инструктаж; б) дополнительный инструктаж; в) целевой инструктаж. Вводный инструктаж в организации проводится специальным должностным лицом при приеме на работу в банк.
Наиболее используемыми методами развития персонала в банке являются: тренинги, семинары, лекции, дистанционное обучение, наставничество, видеокурсы, практические стажировки. Практика показывает, что постепенно число лекций уменьшается, а дистанционное обучение, наоборот, набирает обороты, особенно сильно эта тенденция проявила себя во время финансового кризиса 2008 - 2009 гг., когда многие банки перешли на дистанционное обучение с целью оптимизации расходов на обучение персонала.
Для дальнейшего совершенствования системы управления развития и обучения персонала ОАО «Промсвязьбанк» рекомендовано:
- разработать систему аттестации персонала и дополнительных бонусов по результатам работы;
-повышение квалификации сотрудников, выражающееся в необходимости проведения работы с кадровым резервом предприятия, проведении соответствующих тренингов, постоянного обучения персонала, участия в выставках и рабочих семинарах и др.;
-снижение уровня конфликтности в коллективе, для оздоровления социально-трудовой атмосферы, повышении желания работать именно в данной организации.
После внедрения предложенных мероприятий мотивационный граф сотрудника должен измениться в сторону увеличения значимости нематериальных факторов.При этом возрастет значимость таких факторов как соответствие работы личным способностям и ожиданиям работника, достижение уважения руководителей и других сотрудников, а также удовлетворенность от работы.
Внедрение рекомендаций, разработанных автором выпускной квалификационной работы, не потребует больших финансовых затрат со стороны компании,однако будет способствовать совершенствованию системы управления ОАО «Промсвязьбанк», что приведет к повышению эффективности управления персоналом компании за счет роста мотивации и развития и обучения сотрудников.
Таким образом, заявленная цель работы была достигнута, поставленные в ней задачи – выполнены.Все указанные меры приведут к повышению лояльности сотрудников предприятия, степени удовлетворенности их работой, что, в свою очередь, повысит эффективность их деятельности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс РФ(в 2х частях) (в ред. от 05.02.2007 № 13 - ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 – ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - Ст. 3301; Российская газета. – 2007. – № 28.
2. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации / О.Е. Алехина // Управление персоналом. – 2009. – № 1. – С. 50-52.
3. Ансофф И. Стратегическое управление // http://www.emcon.ru/bk-ans-6-5.html
4. Антипина В. Дифференциация в мотивации персонала. // http://www.hr-portal.ru/article/differentsiatsiya-v-motivatsii-personala
5. Антропова А. Как мотивировать топ-менеджера?//Компания. - №330. - 2011
6. Армстронг М, Стивенс Т. Оплата труда. Практическое руководство по построению оптимальной системы оплаты труда и вознаграждения персонала. Днепропетровск, Баланс Бизнес Букс, 2010. – 454 с.
7. Бершова Л.В.Конфликты в организации и методы их профилактики// Справочник кадровика – 2009. - № 4.
8. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2009. – 528 с.
9. Десслер Г. Управление персоналом (HumanResourceManagement) /пер. с англ. - М. Бином, 2009.
10. Долженко Р. Корпоративное обучение персонала в коммерческом банке// Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом). – 2012. - № 1.
11. Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2009. – 624 с.
12. Зазыкин В.Г. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе// Социальная психология. 22 января 2010.
13. Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. Практический менеджмент: Учебное пособие . - М.: Изд-во МГУП, 2012. -229 с
14. Зущина Г.М. Трудовые ресурсы и трудовой потенциал общества: учебное пособие для вузов / Г.М. Зущина, П.Л. Костин. – М.: РАГС, 2009. – 315 с.
15. Иванова Т.С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст.81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право, 2010. - № 5. С. 42-46
16. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2008. – 357 с.
17. Катульский Е. Д., Меньшикова О. И. Коллективно-договорное регулирование социально-трудовых отношений в России: эволюция, критерии оценки // Экономика и право, 2009 г. - № 8
18. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2010.-№2. – С. 136-150.
19. Колотвина Л.Г. Разработка должностных инструкций шаг за шагом // Кадровое дело. – 2009. - №12
20. Комаров Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом / Е.И. Комаров // Управление персоналом. – 2010. – № 1.
21. Конфликты в организации: способы предупреждения/ дискуссионный клуб//Человек и труд. - 2009. - №. 12
22. Лобанова Т. Служба персонала как посредник в разрешении конфликтных ситуаций. //http://www.tmconsult.ru/Inter/TMC/lib.nsf/0/9DE2EA8E06E30E41C3256E45002D8EF8
23. Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2009. – 363 с.
24. Лютов Н.Л. Гибкость трудового законодательства и инновационная экономика // Трудовое право. - 2010. - № 5.
25. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2009. – 702 с.
26. Мотивация труда персонала финансово-кредитных организаций / Под ред. Ю. Г. Одегова. М.: Экзамен, 2012
27. Мотивация труда. Понятие и виды мотивов и стимулов. Источник - http://ecouniver.com/2376-motivaciya-truda-ponyatie-i-vidy-motivov-i.html
28. Официальный сайт ОАО «Промсвязьбанк» - http://www.psbank.ru/
29. Пунтус С.А. Модели стимулирования труда / С.А. Пунтус // Вестник Московского университета, серия 6 «Экономика». – 2009. – № 8.
30. Разработка должностных инструкций// Империя кадров - http://www.imperia.ru/ru/instruct/
31. Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2009 - № 1.
32. Скляренко В.К. , Прудников В.М. Экономика предприятия: конспект лекций.– М.: ИНФРА-М, 2007.
33. Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. - 2010. - № 3.
34. Система финансово-правового регулирования банковской деятельности в РФ//http://duch.ucoz.ru/publ/1-1-0-54
35. Стиль и методы руководства: Сборник / сост. Попов С., Подволкий Г. – М.: Ультра, 2007. – 382 с.
36. Стредвик Дж. Управление персоналом в малом бизнесе: учебник / Дж. Стредвик. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2010. – 288 с.
37. Типы трудовой мотивации (Тест Герчикова). //http://www.galla.ru
38. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия: учебное пособие / В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.: Дело, 2009. – 272 с.
39. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник - http://www.psiola-center.ru
40. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736с.
41. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М, 2009. – 302 с.
42. Управление персоналом. Словарь-справочник http://psyfactor.org/personal/
43. Управление персоналом: Словарь – справочник / Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. В.К. Потемкина, канд. экон. наук, доц. Г.К. Копейкина. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009
44. Управление персоналом: учебник / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 554 с.
45. Управление персоналом: учебник для вузов / под редакцией А.Я. Кибанова, Л.В. Ивановской. – М.: «Экзамен», 2009. – 352 с.
46. Управление персоналом: учебник для вузов / под редакцией А.Я. Кибанова, Л.В. Ивановской. – М.: «Экзамен», 2010. – 368 с.
47. Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. - 2009. - № 4.
48. Черняева Д.В. Трудовое право и эффективность предпринимательской деятельности: российские инициативы в контексте мирового опыта // Трудовое право, 2010. - № 5.
49. Шапиро С.А. Мотивация: учебник / С.А. Шапиро. – М.: ГроссМедиа, 2010. – 224 с.
50. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Норма, 2009. – 303 с.