Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности компании

В условиях рыночной экономики качество управленческих решений в области стратегии повышения конкурентоспособности предприятия значительно выше, чем в условиях плановой экономики. В настоящее время усиливается глобальная конкуренция на международных рынках. Поэтому повышению качества товаров и сервиса потребителей, экономии ресурсов у изготовителя и потребителя, факторам ускорения и организованности уделяется все большее внимание. Чтобы удержать свои конкурентные позиции или отвоевать новые сегменты рынка в условиях жестокой конкурентной борьбы ведущие предприятия одновременно уделяют внимание такой составляющей деятельности как качество стратегического маркетинга.
Отечественные и международные аналитики считают, что российский рынок вступил в стадию, когда отсутствие разработанной стратегии повышения конкурентоспособности предприятия мешает предприятиям на каждом шагу. Современный темп изменения и увеличения знаний является настолько большим, что стратегическое планирование основных направлений повышения конкурентоспособности предприятия представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей для предприятий и организаций. Важность и высокая степень потребности предприятий и организаций любой формы собственности в разработке основных направлений повышения конкурентоспособности определило выбор темы исследования.
Современная история конкуренции получила свое развитие в последней четверти ХХ в. благодаря работам М. Портера, А. Стрикленда и А. Томпсона, И. Ансоффа, достаточно широко известным в России. В последнее время появились серьезные исследования в этой области, выполненные отечественными учеными Г.А. Азоревым, А.П. Челенковым, Н.К. Моисеевой, Р.А. Фатхутдиновым, О.Д. Рубаевой, А.Н. Семина, Б.А. Соловьева, И.Г. Ушачева, М.В. Федорова и др.
В качестве объекта исследования выступает ООО «Клин Консалт».
Предметом исследования являются конкурентные преимущества ООО «Клин Консалт» на клининговых услуг.
Целью данной дипломной работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности клининговой компании.
В рамках данной цели был поставлен ряд задач:
выполнить анализ деятельности ООО «Клин Консалт»;
выполнить анализ конкурентной среды и конкурентных преимуществ ООО «Клин Консалт»;
изучить теоретические основы конкурентоспособности организаций;
разработать проект мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности ООО «Клин Консалт»;
произвести оценку эффективности мероприятий ООО ООО «Клин Консалт».
Информационной базой исследования является учебная, монографическая отечественная и зарубежная литература по изучению вопросов конкурентной среды, конкурентоспособности предприятия, материалы и рекомендации научно-практических конференций и семинаров, периодическая печать, нормативные акты.
Структура дипломной работы включает введение, 3 главы, заключение, список литературы и приложения.
 

ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КЛИН КОНСАЛТ» 8
1.1. Краткая характеристика рынка клининговых услуг 8
1.2. Общая характеристика ООО «Клин Консалт» 14
1.3. Организационная структура предприятия 28
1.4. Основные показатели хозяйственной деятельности предприятия 30
1.5. Выводы по главе 39
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 42
2.1. Исследование управленческой проблематики организации ООО «Клин Консалт» методами управленческого анализа 42
2.2. Основные показатели конкурентоспособности 52
2.3. Отечественный и зарубежный опыт повышения конкурентоспособности предприятия 61
2.4. Выводы по главе 66
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 67
3.1. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности ООО «Клин Консалт» 67
3.2. План мероприятий по повышению конкурентоспособности 72
3.3. Показатели экономической эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности 75
3.4. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 80
2.4. Выводы по главе 85

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. АНАЛИТИЧЕСКИЙ БАЛАНС 95
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ФИНАНСОВЫХ РЕЗУЛЬТАТАХ 100

ООО «Клин Консалт» действует на рынке клининговых услуг с 1996 года. Клининговая компания «Клин Консалт» в Санкт-Петербурге предлагает полный комплекс услуг клининга для бизнеса. Рынок клининговых услуг динамично развивается. В течение 2015 г.г. ожидается стабильный прирост рынка. Одновременно клининг имеет потенциал выхода на такие сегменты, как система ЖКХ и медицинские учреждения.
По результатам проведенного анализа, было выявлено, что слабым аспектом внутренней среды компании является узкая интерпретация функции маркетинга и высокая текучесть кадров. Отсутствие полностью проработанной маркетинговой политики и стратегии ведет к снижению конкурентоспособности предприятия. Охват сегмента рынка является неполным, что снижает прибыль компании.
Высокая текучесть кадров ООО «Клин Консалт» имеет своим результатам снижение качества предоставляемых услуг, а также появляется возможность срыва заказов. Как следствие – в ряде случаев компания не может предоставить некоторые услуги под заказ, что снижает ее конкурентную позицию на рынке клининговых услуг.
Анализ финансовых показателей деятельности продемонстрировал, что хотя финансовое состояние компании можно охарактеризовать как нормальное, имеется ряд неудовлетворительных характеристик. В частности, рентабельность продаж составляет всего 3,8%, в то время как нормальным показателем по отрасли является 7-15%. Можно отметить высокую себестоимость услуг ООО «Клин Консалт», что, по нашему мнению, является следствием низкой эффективности коммуникационной политики в аспекте работы с поставщиками.
Следует заметить, что ООО «Клин Консалт» имеет пассивное сальдо задолженности в 2014 году (превышение кредиторской задолженности над дебиторской на 3463 тыс.руб.), что говорит про то, что ООО «Клин Консалт» финансирует отсроченные платежи собственных должников как правило лишь с помощью неплатежей кредиторам. При всем при этом доля дебиторской задолженности выросла в структуре оборотных активов фирмы с одновременным понижением доли денежных средств. Превышение доли дебиторской задолженности над долей денежных средств в структуре оборотных активов ООО «Клин Консалт» в 2014 года говорит о проблемах с оплатой услуг, также предпочтительно не денежном характере расчетов.
Для повышения конкурентоспособности ООО «Клин Консалт» были предложены следующие мероприятия:
1. Установление оптимального соотношение между кредиторской и дебиторской задолженностью. Реализация данного мероприятия приведет к повышению рентабельности деятельности, а также высвобождению денежных средств, которые можно будет направить на финансирования иных мер по повышению конкурентоспособности предприятия. В рамках реализации данного направления было предложено осуществление контроля состояния расчетов и условий кредитования дебиторов и использование услуг факторинга.
2. Автоматизация маркетинговых процессов предприятия.
В рамках данного направления предлагается внедрение CRM-системы.
Полаем, что ввиду специфики бизнеса и размеров компании, целесообразно будет внедрение именно CRM-системы, в составе которой будут решения в области маркетинга, а не независимых предложений в виде EMM-системы.
3. Реализация мер по снижению текучести кадров.
В рамках данного направления предлагается внедрение системы адаптации персонала. Данное мероприятия будет способствовать повышению качества оказываемых услуг, что повысит удовлетворенность клиентов и окажет влияние на конкурентоспособность предприятия на рынке клининговых услуг.
Расчет эффективности предложенных мероприятий проводился на два года по данным трем направлениям.
В результате проведенных расчетов было выявлено, что чистые денежные поступления как на стадии реализации проекта, так и в прогнозном периоде сохраняют положительные значения. Чистые денежные поступления после первого года реализации мероприятий составляют 905 тыс. руб., а после второго – 523, 4 тыс. руб. Значение NPV на конец второго года составляет 1514,4 тыс. руб. Рентабельность продаж составляет более 10%.
Таким образом, можно сделать вывод, что предложенные мероприятия эффективны и могут быть использованы ООО «Клин Консалт» для повышения показателей деятельности.

1. Конституция Российской Федерации // Российская газета. – 1993. – 25 декабря.
2. Гражданский кодекс РФ часть первая от 30.11.1994 N 51-ФЗ, часть вторая от 26.01.1996 N 14-ФЗ, часть третья от 26.11.2001 N 146-ФЗ.
3. Федеральный закон от 26 июля 2012 г. №135-ФЗ «О защите конкуренции» // Российская газета. 27.06.06 г. №162.
4. Об основах государственного регулирования предпринимательской деятельности в РФ: федеральный закон от 25 декабря 2011 г. № 149-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2011. - № 12. - Ст.609.
5. О защите прав потребителей: Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1992. - № 2. - Ст.153.
6. Алешина И.М. Паблик Рилейшнз в менеджменте и маркетинге / И.М. Алешина // Маркетинг. – 2009. - № 5. – С. 108-111.
7. Аранович О. Интегрированные маркетинговые технологии хорошо, а PR – лучше / О. Аранович // Советник. 2011. - № 06 (78). – С. 23-24.
8. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн.  СПб. : Питер, 2009. – 389 с.
9. Баумгартен Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции / Л.В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 4 (48). – С. 54-56.
10. Белоусова С.Н. Маркетинг / С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов. – М.: Феникс, 2012. – 352 с.
11. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. – М.: Русская Деловая Литература, 2009. – 416с.
12. Белановского С.А. Метод фокус-групп. – М.: Изд-во Магистр, 2012. – 421 с.
13. Блинов А.О. Имидж организации как фактор конкурентоспособности / А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2012. – № 4. – С. 35 – 43.
14. Богомолова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособности как фактор рыночного превосходства экономических объектов / И.П. Богомолова, Е.В. Хохлов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 1 (45). С. 113 – 119.
15. Воронов А.А. К оценке уровня конкурентоспособности предприятий / А.А. Воронов // Предприниматель. – 2012. – № 12. – С. 27 – 29.
16. Воротников А.Е. Стратегия повышения конкурентоспособности региона / А. Воротников // Экономические стратегии. – 2011. – С. 144 – 149.
17. Григорьев М.К. Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще? / М.К. Григорьев // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. 2011. - № 5. – С. 24.
18. Данилов И.П. Изыскание перспективных методов оценки качества продукции : тез. докл. науч. конф. / И.П. Данилов, В.Н. Чайников. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2012. – 386 с.
19. Долинская М.Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции / М.Г. Долинская, И.А. Соловьев. – М. : Экономика, 2011. – С. 43.
20. Жариков В.Д. Конкурентный статус предприятия: качество, эффективность / В.Д. Жариков, В.В. Жариков // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. трудов / под ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. – Вып. 5. – 300 с.
21. Захарченко В.И. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятий/ В.И. Захарченко // Машиностроитель. – 2012. – № 11. – С. 13 – 17.
22. Иванец В.К. Макротехнологии и обеспечение конкурентоспособности отечественной промышленности / В.К. Иванец // Промышленность России. – 2012. – С. 25 – 32.
23. Ефимова О.П. Экономика предприятий: Учеб. пособие / О.П. Ефимова, Н.А. Ефимова; под ред. Н. И. Кабушкина. – М.: Новое знание, 2012. – 392 с.
24. Кильдимев Г.С. Многомерные группировки / Г.С. Кильдимев. – М. : Статистика, 2012. – 289 с.
25. Клинина Н.В. Организация обслуживания в организациях. – М.: Высшая школа. - 2011. – 314 с.
26. Коломещев О.С. Формирование общественного мнения / О.С. Коломещев // Маркетинг. – 2011. - № 6. – С. 41-48.
27. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер ; пер. с анг. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Кантуревского. – СПб. : Изд-во "Питер", 2012. – 358 с.
28. Кристофер Энертон-Томас. Торговый бизнес – М.: «Росконсульт» 2011. – 269 с.
29. Лаврухин О.В. О связях с общественностью – Паблик Рилейшнз / Лаврухин О.В. // Гайд-парк. – 2011. - № 1. – С. 45.
30. Литвиненко В.С. Методы обеспечения конкурентоспособности продукции / В.С. Литвиненко // Стандарт и качество. – 2011. – № 8. – С. 23 – 28.
31. Луховская О.К., Здор В.Н. Концепция развития предприятия (экономико – маркетинговый аспект) / ГОУ ВПО РГТЭУ. – Иваново, 2011. – 128с.
32. Мансуров Р.Е. Об экономической сущности понятий "конкурентоспособность предприятия" и "управление конкурентоспособностью предприятия" / Р.Е. Мансуров // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 2 (25). – С. 91 – 94.
33. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность / М.Г. Миронов. – М. : Альфа-пресс, 2011. – 415 с.
34. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг / М.А. Николаева. – М. : Деловая литература, 2011. – 348 с.
35. Орлова Т.М. Паблик Рилейшнз и реклама в маркетинге / Т.М. Орлова // Маркетинговые исследования в России. – 2011. - № 5. – С. 20-28.
36. Панов А.И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для вузов / А.И. Панов, И.О. Коробейников. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 285 с.
37. Панова Л.А. Организация производства на предприятии общественного питания (в экзаменационных вопросах и ответах): Уч. пособие – 2-е изд. – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. – 320с.
38. Пикалев А.В., Маевская А. П. Как увеличить доход предприятия. – М.: Советский спорт, 2012. – 168с.
39. Портер М. «Конкуренция» : Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. – 608с.
40. Портер М. Международная конкуренция / М. Портер; пер. с англ. – 3-е издание. – М.: Международные отношения, 2009. – 896 с.
41. Радченко Л.А. Организация производства на предприятиях общественного питания», - 2011. – 325 с.
42. Рыбаков И.П. Качество и конкурентоспособность при рыночных соотношениях / И.П. Рыбаков // Стандарты и качество. – 2012. – № 12. – С. 43 – 47.
43. Самодуров Д.О. Стратегическое управление конкурентоспособности предприятия на основе комплексной оценки его потенциала : автореф. дис. канд. экон. наук / Д.О. Самодуров. – СПб., 2012. – С. 18.
44. Синько В.И. Конкурентная среда, необходимая для производства конкурентоспособной продукции / В.И. Синько // Стандарты и качество. – 2012. – № 6. – С. 38 – 42.
45. Улисов Е.В. Организация обслуживания в организациях. – М.: «Высшая школа». – 2011. – 254 с.
46. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учеб. пособие / Р.А. Фатхутдинов. – М. : Изд-во ЭКСМО, 2011. – 544 с.
47. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 6-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2011. – 420 с.
48. Феоктистова В.И. Экономика предприятий: Учеб. пособие – М.: Издательство РГТЭУ, 2012. – 362 с.
49. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. – М.: 2012. – С. 356.
50. Фатхутдинов Р.А. Оценка конкурентоспособности страны / Р.А. Фатхутдинов // Промышленность Росси. – 2012. – № 3. – С. 62 – 67.
51. Ферапонтов А.П. Математическая модель расчета коэффициентов весомости показателей продукции по результатам экспертных оценок / А.П. Ферапонтов // Стандарт и качество. – 2011. – № 4. – С. 34 – 36.
52. Шальминова А.С. Инновационное бизнес-планирование развития приоритетной отрасли: автореф. дис. канд. экон. наук / А.С. Шальминова. – Казань: Изд-во КФЭИ, 2011. – 369 с.
53. Шеховцева А. Конкурентоспособность региона: фактора и методы создания / А. Шеховцева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – № 4. – С. 11 – 15.