Совершенствование процесса аттестации персонала (на примере ООО

ВВЕДЕНИЕ
Тема дипломной работы: «Совершенствование процесса аттестации персонала (на примере ООО «Транс-Балт» г. Гатчина)»
Актуальность выбранной темы дипломного исследования заключается в том, что, во-первых, аттестация персонала имеет важное значение в работе большинства предприятий, во-вторых, именно аттестация персонала помогает избежать трудностей, которые связаны с ситуативной сиюминутной оценкой.
Аттестация персонала приобретает все большее значение, поскольку аттестация представляет собой правовое средство, которое формирует, обеспечивает и реализует целенаправленную и предсказуемую кадровую политику, способствует повышению эффективности формирования кадрового потенциала организаций и предприятий.
Аттестация дает возможность с помощью оценочных мероприятий отбирать лучших работников, осуществлять их дальнейшее перемещение по карьерной лестнице, способствует эффективному подбору и расстановке кадров. В конечном итоге качество менеджмента в организации повышается и за счет аттестации персонала.
Многие организации, проводящие аттестацию, сталкиваются с организационными, правовыми, финансовыми проблемами, которые требуют скорейшего разрешения. Возникает необходимость объединения усилий ученых и практиков, чтобы оптимизировать процессы проведения аттестации персонала с учетом действующего законодательства, систематизировать имеющийся опыт с целью выявления проблем, и выработки конкретных рекомендаций по улучшению сложившейся ситуации.
Аттестация персонала – многогранный, сложный, порой противоречивый процесс, требующий соблюдения ряда условий, совмещения методологических, психологических, законодательных, организационно-управленческих знаний и усилий. К сожалению, в современной российской действительности, особенно в условиях малых предприятий проведению аттестации персонала, тем более, вопросам ее документирования, не уделяется должного внимания.
Цель дипломного исследования – изучить процесс аттестации персонала в ООО «Транс-Балт», выработать предложения по его совершенствованию.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
 изучить теоретические основы аттестации персонала в современных организациях;
 дать общую характеристику ООО «Транс-Балт»;
 охарактеризовать количественный и качественный состав персонала ООО «Транс-Балт»;
 провести анализ существующей системы аттестации персонала ООО «Транс-Балт», определить ее недостатки;
 разработать предложения по совершенствованию процесса аттестации персонала.
Объект исследования: общество с ограниченной ответственностью «Транс-Балт», г. Гатчина
Предмет исследования – система аттестации персонала в ООО «Транс-Балт» и пути повышения ее эффективности.
Материалы исследования: нормативно-правовые документы, работы зарубежных и отечественных авторов, локальные нормативные акты (ЛНА) ООО «Транс-Балт».
Практическая значимость исследования состоит в следующем:
 произведен анализ системы аттестации персонала российского транспортного предприятия;
 разработаны предложения, направленные на повышение эффективности мероприятий по аттестации персонала транспортного предприятия.
Методы исследования: системный, комплексный и динамический подходы, традиционный анализ документов, наблюдение, опрос, статистические и математические методы обработки информации.



ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА 6
1.1 Аттестация персонала: понятие, сущность, виды и формы аттестации персонала 6
1.2 Процесс аттестации персонала 11
1.3 Методы деловой оценки при проведении аттестации персонала 19
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ТРАНС-БАЛТ» Г. ГАТЧИНА 26
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Транс-Балт» г. Гатчина 26
2.2 Анализ количественного и качественного состава персонала в ООО «Транс-Балт» г. Гатчина 33
2.3 Анализ существующей системы аттестации в в ООО «Транс-Балт» г. Гатчина 43
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ТРАНС-БАЛТ» Г. ГАТЧИНА 49
3.1 Совершенствование документационного обеспечения процесса аттестации персонала предприятия 49
3.2 Рекомендации по совершенствованию инструментов аттестации 51
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 61
ПРИЛОЖЕНИЯ 64

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
Результаты проведенного исследования дают основание для вывода о том, что цель дипломной работы достигнута – изучена система аттестации персонала в ООО «Транс-Балт», выработаны предложения по ее совершенствованию.
В целом решены основные задачи дипломной работы:
 изучены теоретические основы аттестации персонала в современных организациях;
 дана общая характеристика ООО «Транс-Балт»;
 охарактеризован количественный и качественный состав персонала ООО «Транс-Балт»;
 проведен анализ существующей системы аттестации персонала ООО «Транс-Балт», определены ее недостатки;
 разработаны предложения по совершенствованию процесса аттестации персонала.
Деловая оценка персонала– целенаправленный процесс, следствием которого является определение, насколько качественные характеристики персонала соответствуют требованиям должности или рабочего места
Цель аттестации – систематическая проверка квалификации и деловых качеств работника, определение его профессиональной подготовки и соответствия занимаемой должности. Процедура аттестации достаточно формализована: критериями оценки являются стандарты выполнения работы на данном рабочем месте в данной должности за определенный период времени.
В современной практике имеется достаточно большой набор различных тестов и методик проведения оценки персонала. Практически любое предприятие способно реально использовать лишь некоторые из них.
При выборе методов оценки следует помнить о двух важнейших характеристиках: валидности и надежности.
Общество с ограниченной ответственностью «Транс-Балт» г. Гатчина зарегистрировано в 2001 г. и осуществляет перевозки жителей Ленинградской области, как по Гатчинскому району, так и до Санкт-Петербурга.
По результатам проведенного анализа хозяйственной деятельности ООО «Транс-Балт» можно констатировать снижение уровня продаж услуг Предприятия, сокращения прибыли ООО «Транс-Балт» и ухудшения позиций Предприятия на рынке. В 2012 – 2014 гг. наблюдалась тенденция к снижению объемов продаж, росту издержек, снижению прибыли, производительности труда, удельной рентабельности ООО «Транс-Балт»
В ООО «Транс-Балт» наилучшим образом организована процедура аттестации стажеров на должности диспетчеров и кассиров. Аттестация персонала Предприятия проводится раз в 5 лет, последняя проведена зимой 2012 года.
Документационное обеспечение процедур аттестации в ООО «Транс-Балт» имеет ряд недостатков:
 памятки для сотрудников, которые проходят аттестацию, отсутствуют. Достаточное количество информации об аттестационных мероприятиях доводится до сотрудников в устной форме, причем значительное количество информации при этом либо теряется, либо воспринимается сотрудниками в искаженном виде;
 отсутствует утвержденная форма бланков аттестационной оценки;
 сведения, отражаемые в бланках аттестационной оценки, представляются весьма узкими, не дающими полного представления о деятельности аттестуемого сотрудника;
 отсутствуют электронные формы документов, связанных с аттестацией персонала ООО.
На основании вышеизложенных недостатков разработаны и представлены руководству ООО «Транс-Балт» предложения в части совершенствования системы аттестации персонала, а именно:
 разработана памятка сотруднику ООО «Транс-Балт» по аттестационной оценке;
 разработаны формы бланков аттестационной оценки эффективности достижения целей и выполнения должностных функций;
 подготовлены предложения по совершенствованию методов и инструментов аттестации на базе программного продукта «1C:Предприятие 8. Оценка персонала»
Предложения получили положительную оценку руководства ООО «Транс-Балт», в настоящее время внедряются в практическую деятельность организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации. Конституция РФ. Государственный флаг РФ. Государственный герб РФ. Государственный гимн РФ. – М.: АСТ, 2013. – 64 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1,2,3 и 4 – М.: Эксмо, 2013. – 512 с.
3. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Эксмо, 2013. – 208 с.
4. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ от 08 февраля 1998 года// Консультант Плюс
5. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149 – ФЗ от 27 июля 2006 г. // Консультант Плюс.
6. Федеральный закон «О персональных данных» № 152 – ФЗ от 27 июля 2006 г. // Консультант Плюс.
7. ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».
8. Агеев В.С. Методика составления социально-психологической характеристики для аттестации кадров / В.С. Агеев, Т.Ю. Базаров, В.В. Скворцов.– М.:МГУ, 2010.– 250 с.
9. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. – СПб.: Питер, 2012. – 848 с.
10. Аширов Д.А. Управление персоналом /Д.А. Аширов. – М.: ТК Велби, Проспект, 2011. – 432 с.
11. Базаров Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. – М.: Академия, 2010. – 224 с.
12. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика / В.Р.Веснин. – М.: Проспект, 2010. – 688 с.
13. Демин Ю.М. Аттестация персонала /Ю.М. Демин.-СПб.: Питер, 2010.-176с.
14. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Инфра-М, 2011. – 576 с.
15. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт. – СПб.: Питер, 2012. – 656 с.
16. Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н.Новгород: НИМБ, 2010. – 1104 с.
17. Егоршин А.П. Организация труда персонала / А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. – М.: Инфра-М, 2011. – 320 с.
18. Зайцев Г.Г. Управление человеческими ресурсами/ Г.Г.Зайцев, Г.В. Черкасская, М.Л. Бадхен: учебник, 2014. - 291 с.
19. Жуков А.Л. Аудит человеческих ресурсов организации / А.Л. Жуков. – М.: МИК, 2010. – 256 с.
20. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 448 с.
21. Кибанов А.Я. Управление персоналом / А.Я. Кибанов. – М.: КноРус, 2013. – 208 с.
22. Лукашевич В.В. Основы управления персоналом / В.В. Лукашевич. – М.: КноРус, 2011. – 272 с.
23. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента / И.К. Макарова. – М: Дело, 2011. – 232 с.
24. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М: Вильямс, 2011. – 672 с.
25. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации / Г. Минцберг. – СПб.: Питер, 2011. – 512 с.
26. Одегов Ю.Г. Аудит и контроллинг персонала / Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова. – М.: Альфа-Пресс, 2010. – 672 с.
27. Рудавина Е.Р. Большая книга директора по персоналу / Е.Р. Рудавина, В.В. Екомасов. – СПб.: Питер,2011. –368 с.
28. Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу / Н.В. Самоукина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 336 с.
29. Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом / Б.Ю. Сербиновский. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 462 с.
30. Спивак В.А. Деловые коммуникации. Учебник для бакалавров / В.А. Спивак. – М.: Юрайт, 2014. – 464 с.
31. Спивак В.А. Организационное поведение. Конспект лекций. / В.А. Спивак. – М.: Юрайт, 2011. – 208 с.
32. Спивак В.А. Управление персоналом / В.А. Спивак. – М.: Эксмо, 2009. – 336 с.
33. Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера / Л. Стаут. – М.: Добрая книга, 2009. – 536 с.
34. Федорова Н.В. Управление персоналом организации / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. – М.: КноРус, 2011 – 536 с.