Нужна была статья по диплому, отзыв и рецензия. Автор выполнила все быстро и качественно! Благодарю)))
Информация о работе
Подробнее о работе
Пути совершенствования клиентского сервиса в организации на примере ПАО Сбербанка России
- 65 страниц
- 2017 год
- 283 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Возрастающая конкуренция на рынке финансовых услуг вынуждает российские коммерческие банки пересматривать свой клиентский сервис. На сегодняшний день, очевидно, что успех банка в конкурентной борьбе достигается не получением выгоды от вложений денежных средств, а непрерывном поиском путей их эффективного использования. В значительном уровне это достигается путем взаимодействия банка с клиентами, совершенствования управления процессами банковского клиентского сервиса.
Управление процессом клиентского сервиса коммерческого банка непосредственно связано с миссией организации и считается характеризующим обстоятельством формирования его высокой конкурентной позиции на финансовым рынке.
Содержание
Введение……………………………………………………………………….......4
Глава 1. Теоретические основы клиентского сервиса
1.1 Сущность и методика клиентского сервиса……………………………….7
1.2 Характерные качества клиентского сервиса в банках…………………….12
1.3 Политика продвижения банковских услуг………………………………...19
Глава 2. Анализ организации клиентского сервиса в Самарском отделении №6991/0496 ПАО Сбербанка России
2.1 Общая характеристика Сбербанка России, основных выполняемых услуг Самарского отделения …………………………………………………………..31
2.2Анализ стратегии развития ПАО Сбербанка России………………………40
2.3 Производственная система ПАО Сбербанка России……………………..47
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию клиентского сервиса в Самарском отделении №6991/0496 ПАО Сбербанка России
3.1 Рекомендации по работе, с возражениями клиентов в Самарском отделении ПАО Сбербанка России…….……………………………………….51
3.2 Разработка мероприятий клиентского сервиса в Самарском отделении ПАО Сбербанка России………………………………………………………...53
3.3 Оценка экономического эффекта мероприятий…………………………...56
Заключение……………………………………………………………………….60
Библиографический список……………………………………………………..63
Приложение………………………………………………………………………66
плагиат 66% работа на 5 баллов
2013-2017
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
