Нужна была статья по диплому, отзыв и рецензия. Автор выполнила все быстро и качественно! Благодарю)))
Информация о работе
Подробнее о работе
Мероприятия по повышению культуры обслуживания клиентов на примере компании ООО "Интеркрос СП"
- 108 страниц
- 2013 год
- 614 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Мероприятия по повышению культуры обслуживания клиентов на примере компании ООО "Интеркрос СП"
Введение
1 Теоретическая часть
1.1 Сущность и пути повышения культуры обслуживания
1.2 Методы оценки культуры обслуживания
1.3 Организация управления предприятиями оптовой торговли
Выводы
2 Аналитическая часть
2.1 Общая характеристика ООО «Интеркрос СП»
2.2 Анализ рынка молочных продуктов
2.3 Анализ качества обслуживания клиентов в ООО «Интеркрос СП»
Выводы
3 Проектная часть
3.1 Дерево целей проекта
3.2 Характеристика мероприятий
3.3 Оценка эффективности мероприятий
Выводы
4 Технологическая часть
5 Безопасность жизнедеятельности
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1. Организационная структура ООО «Интеркрос СП»
Приложение 2. Характеристика рынка молокопереработки
Приложение 3. Результаты исследования качества услуг ООО «Интеркрос СП»
Приложение 4. Анкета № 1. Адаптированная для услуг предприятия оптовой торговли анкета «SERVQUAL»
Приложение 5. Анкета № 2. Анкета для выявления соответствия услуг ООО «Интеркрос СП» ожиданиям
Нормативно-правовые акты
1.Конституция Российской Федерации принята 12 декабря 1993 г. // Российская газета от 25.12.93 г.
2.Гражданский кодекс РФ. Часть первая : федер. закон : [от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 06.04.2011)] // Собрание законодательства РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3301.
3.Гражданский кодекс РФ. Часть вторая : федер. закон : [от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 19.10.11)] // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 5. – Ст. 410.
Литература
4.Абрютина, М.С. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий / М.С. Абрютина, А.В. Грачев. – М.: Дело и сервис, 2006. – 358 с.
5.Алексеева, А.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие / А.И. Алексеева, Ю.В. Васильев, А.В. Малеева, Л.И. Ушвицкий. – М.: КНОРУС, 2007. – 670 с.
6.Агафонова, М.Н. Оптовая и розничная торговля / М.Н. Агафонова. – М.: Бератор-Пресс, 2007. – 464 с.
7.Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации / О.Е. Алехина // Управление персоналом. – 2008. – № 1. – С. 50-52.
8.Андреева, Г.М. Психология в сфере услуг / Г.М. Андреева. – М.: Юнити, 2007. – 260 с.
9.Афонин, И.В. Управление развитием предприятия: Стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены / И.В. Афонин. – М.: Дашков и Ко, 2008. – 306 с.
10.Багиев, Г.Л. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие / Г.Л. Багиев. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. – 230 с.
11.Балашова, Е.А. Торговля. Как достичь безупречного сервиса / Е.А. Балашова. – М.: Дашков и К, 2007. – 258 с.
12.Бурмистров, А. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? / А. Бурмистров // Управление персоналом. – 2007. – № 7. – С. 48-49.
13.Веснин, В.Н. Основы менеджмента / В.Н. Веснин. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 424 с.
14.Видяпина, В.И. Маркетинг / В.И. Видяпина. – М.: Инфра-М, 2007. – 386 с.
15.Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. – М.: Гардарики, 2006. – 296 с.
16.Волгин Н. Оплата, мотивы и стимулы труда / Н. Волгин // Человек и труд. – 2008. – № 6. – C. 82-83.
17.Гальвановский, М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М. Гальвановский, В. Жуковская, М. Трофимова // Российский экономический журнал. – 2006. – № 3. – С. 67-77.
18.Гвишиани, Д.М. Организация и управление / Д.М. Гвишиани. – М.: МГТУ имени Н.Э. Баумана, 2007. – 322 с.
19.Глушакова, Т. Маркетинг как философия предпринимательства и эффективный подход к управлению / Т. Глушакова // Практический маркетинг. – 2006. – № 2.– С. 20-29.
20.Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие / Г.Я. Гольдштейн. – Таганрог: Издательство ТРТУ, 2008. – 354 с.
21.Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда / И. Гущина // Общество и экономика. – 2008. – № 1. – С. 169-174.
22.Дракер, П. Все о маркетинге. Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб / П. Дракер. – М.: Азимут-центр, 2008. – 402 с.
23.Ефремова, М.В. Основы технологии торговли / М.В. Ефремова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. – № 5. – С. 20-22.
24.Заставенко, А.Б. Государственные программы и рынок / А.Б. Заставенко, С.Ю. Райзберг // Экономист. – 2008. – № 3. – С. 10-15.
25.Зорин, И.В. Торговля как вид деятельности / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 398 с.
26.Ильина, Е.Н. Оптовая торговля: Стратегия и финансы / Е.Н. Ильина // Финансы. – 2009. – № 7. – С. 19-25.
27.Караневский, П.И. Комплексная методика оценки потенциала предприятий торговли / П.И. Караневский. – М.: Дашков и К, 2007. – 86 с.
28.Колонтай, М.М. Инновационный менеджмент / М.М. Коллонтай. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 374 с.
29.Коноков, Д.Г. Охрана труда и техника безопасности / Д.Г. Коноков. – М.: ИСАРП, 2009. – 176 с.
30.Корнеев, С.Е. Правотворчество в торговле / С.Е. Корнеев // Право и экономика. – 2009. – № 1. – С. 28-31.
31.Крейнина, М.Н. Охрана труда на современных предприятиях / М.Н. Крейнина. – М.: ИКЦ ДИС, 2011. – 584 с.
32.Лесник, А.Л. Организация и управление в торговле / А.Л. Лесник. – М.: Интелуниверсал, 2007. – 360 с.
33.Лесник, А.П. Практика маркетинга в оптовом бизнесе / А.П. Лесник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – С. 286.
34.Моисеева, Н.К. Стратегическое управление оптовой торговой организацией / Н.К. Моисеева. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 256 с.
35.Новаторов, Э. Методика оценки качества услуг / Э. Новаторов // Практический маркетинг. – 2009. – № 1. – С. 34-38.
36.Новодворский, В.Д. Организация охраны труда на предприятии / В.Д. Новодворский. – М: Бухгалтерский учет, 2009. – 310 с.
37.Оливье, Н.-Г. Оценка эффективности деятельности компании / Н.-Г. Оливье. – М.: Издательский дом «Вильяме», 2010. – 290 с.
38.Папирян, Г.А. Маркетинг в торговле / Г.А. Папирян. – М.: Юнити, 2009. – 216 с.
39.Прайс, Б. Лучший сервис – это отсутствие сервиса / Б. Прайс, Д. Джаффе. – М.: Юрайт, 2009. – 270 с.
40.Сапрунова, В. Б. Торговля: Эволюция, структура, маркетинг / В.Б. Сапрунова. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 186 с.
41.Сборник нормативных документов по охране труда. – М.: Академия, 2010. – 438 с.
42.Третьяк, С.Н. Коммерческая деятельность / С.Н. Третьяк. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2008. – 316 с.
Ресурсы Интернет
43.Отчет инвестиционного центра ФАО «Рынок молока и молочных продуктов» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.eastagri.org.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
