Разработка программы повышения эффективности деятельности организации на основе системы сбалансированных показателей

В условиях рыночной экономики устойчивое функционирование
предприятий невозможно без постоянного совершенствования его управленческой
деятельности, а современные предприятия остро нуждаются в четко разработанных
процессах и системах, которые позволят решить поставленные стратегические
задачи и установить обратную связь для получения информации с мест о
достигнутых результатах.
Однако, как показывает зарубежный и отечественный опыт, значительного
успеха в этой области добиваются только те предприятия, которые ориентируются
на долгосрочные цели и задачи, базируясь именно на методах стратегического
управления.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ
СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ…………………………………………9
1.1. Предпосылки, формирование и современное развитие системы
сбалансированных показателей……………………………………………………….9
1.2. Понятийный аппарат и содержание системы сбалансированных
показателей……………………………………………………………………….……18
1.3. Концептуальные подходы к анализу эффективности деятельности
организации на основе системы сбалансированных показателей…………………42
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КАМЕНСКОГО
ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ОТДЕЛЕНИЯ ФИЛИАЛА ПАО «МРСК ВОЛГИ –
ПЕНЗАЭНЕРГО»…………………………………………………………..……….…49
2.1. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности
организации…………………………………………………………………………....49
2.2. Описание внутренних бизнес-процессов…………………...……..……. 62
2.3. Анализ эффективности деятельности организации на основе системы
сбалансированных показателей………………………………………………………75
3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………...…79
3.1. Формирование показателей, входящих в систему и определение
критических факторов………………………………………………………………...79
3.2. Рекомендации по внедрению программы повышения эффективности
деятельности организации……………………………………………………………93
3.3. Преимущества от внедрения системы сбалансированных показателей и
оценка эффективности предлагаемых мероприятий………………………………113
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ…………………………………………….115
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………..117
ГЛОССАРИЙ………………………………………………………………….123
4
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………...………126
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Оценка контрольных показателей производственного
отделения филиала ПАО «МРСК Волги» - «Пензаэнерго» за отчетный
период………………………………………………………………………….126
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Критерии отнесения уровня выполнения показателей по
производственному отделению……………………………….…….………..128

К диплому: доклад ,презентация ,аналитическая записка ,отчет о преддипломной практике - за отдельную плату.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Агошкова Е. Б. Эволюция понятия системы / Е. Б. Агошкова, Б. В.
Ахлибининский // Вопросы философии, 1998. №7,
2. Бибнев М.В., «Сбалансированная система финансовых показателей»,
Экономический анализ: теория и практика, 2009, №7,
3. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте
внедрения / Марк Грэм Браун; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.,
4. Бурцев В.В., «Современные проблемы анализа деятельности предприятий»,
Современный бухучет, 2005, №9,
5. Васильева В. В. Методические подходы к интеграции систем
управленческого учёта, бюджетирования и системы сбалансированных показателей
как эффективных инструментов управления на предприятии / В. В. Васильева, О. А.
Гаврилова // Вестн. Астрахан. гос. техн. ун-та. Сер.: Экономика. 2010. № 1. с. 36–46.,
6. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и
доп. - М.: Гардарика, 1998. - 296 с.,
7. Вишняков О., Ламонов Д., «Постановка ССП: как избежать провала»,
«Консультант», 2005, №7,
8. Владимирова О. Н. Инновационная восприимчивость региона: условия
формирования и управление: монография: Красноярский ГТЭИ - Красноярск, 2011. -
146 с.,
9. Внедрение сбалансированной системы показателей // Horvath & Partners;
Пер. с нем. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478 с.,
118
10. Гарднер Г. Великолепная пятерка: Мыслительные стратегии, ведущие к
успеху / Говард Гарднер; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 155 с.,
11. Гертман М. Стратегический менеджмент / Пер. с франц. под ред. Д. О.
Ямпольской. - СПб.: Издательский дом «Нева». 2003. - 96 с.,
12. Гутман Г.В., Управление региональной экономикой / Г.В. Гутман, A.A.
Мироедов, C.B. Федин; под ред. Г.В. Гутмана. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 176
с.,
13. Данилин Олег. Принципы разработки ключевых показателей эффек-
тивности (КПЗ) для промышленных предприятий и практика их применения. -
Управление Компанией, 2003, №2(21),
14. Денисова A.B., «Система ключевых стратегических показателей (ССП)
эффективности службы управления персоналом», Финансы, 2006, №10,
15. Добренькова Е.В., Долгоруков A.M. Стратегическое управление бизнесом. -
М.: Международный институт бизнеса и управления, 2001. - 407 с.,
16. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные
решения / Пер. с англ. М. Котельниковой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. -288 с.,
17. Егерев И.А., «Стоимость бизнеса: Искусство управления», М.: Дело, 2003. -
480 с.,
18. Жариков О.Н., Королевская В.И., Хохлов С.Н. Системный подход к
управлению: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 62 с.,
19. Зуб А.Т., Панина Е.М. Антикризисное управление организацией: учебное
пособие. - М.: ИД «Форум»: Инфра-М, 2007. - 256 с.,
20. Игнатьева A.B., Максимов М.М. Исследование систем управления: Учебное
пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.,
21. Камерон Э., Грин М. Управление изменениями. - М.: Издательство «Добрая
книга», 2006. - 360 с.,
22. Кандалинцев В.Г. Инновационный бизнес. Применение сбалансированной
системы показателей / В.Г. Кандалинцев - Издательство: Дело АНХ, 2010 г. - 168 с.,
119
23. Каплан Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к
действию / Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П.: М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. -
214 с.,
24. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация
нематериальных активов в материальные результаты: Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-
Бизнес», 2005. - 512 с.,
25. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегическое единство: создание
синергии с помощью сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. - М.: ООО
«И. Д. Вильяме», 2006. - 384 с.,
26. Керимов В.Э. Учет затрат, калькулирование и бюджетирование в отдельных
отраслях производственной сферы / В.Э. Керимов - Издательство: Дашков и К, 2012.
- 484 с.,
27. Кит У. Стратегический управленческий учёт / У. Кит - Издательство:
Олимп-Бизнес, 2002 г. - 448 с.,
28. Клочков А. К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических
инструментов. - Эксмо, 2010. - 160 с.,
29. Кныш М.И., Пучков В.В., Тютиков Ю.П. Стратегическое управление
корпорациями. - СПб.: КультИнформПресс, 2002. - 240 с.,
30. Козырь Ю.В. Стоимость компании: оценка и управленческие решения. - М.:
Издательство «Альфа-Пресс», 2005. - 200 с.,
31. Колесников С.Н. Инструментарий бизнеса: современные методологии
управления предприятием. - М.: Издательско-консультационная компания Статус-Кво
97, 2001. - 336 с.,
32. Котова Т. В. Создание особой экономической зоны промышленного типа в
Астраханской области / Т. В. Котова, Е. В. Черникина // Вестн. Астрахан. ГТУ. Сер.:
Экономика. 2014. № 2. с. 63-69.,
33. Крылов С.И., «Сбалансированная система показателей как аналитический
инструмент стратегического управления в условиях современной рыночной
экономики», Экономический анализ: теория и практика, 2007, №24,
120
34. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть, М.Г. Круглов, Г.М.
Шишков. - М.: Эксмо, 2006. - 554 с.,
35. Кубышкин И., «Использование финансового анализа для управления
компанией», Финансовый директор, 2005, №4,
36. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. - М.: Инфра-М, 2006. - 245 с.,
37. Лафта Дж.К. Теория организаций: Учебное пособие. - М.: ТК Велби, изд-во
Проспект, 2003. - 416 с.,
38. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Олейникова Ю.А. Стратегическое
планирование на предприятии. - М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д. издательский центр
«МарТ», 2005. - 400 с.,
39. Малин A.C., Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник для
вузов. - 2-е изд. - М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004. - 400 с.,
40. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. - М.: Сирин, 2003. -
251 с.,
41. Мейер, Маршал В. Оценка эффективности бизнеса / Маршал В. Мейер; [Пер.
с англ. А.О. Корсунский]. - М.: ООО «Вершина», 2004. - 272 с.,
42. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА- М,
2000. - 480 с.,
43. Минцберг Г, Альстрэнд Б, Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер с англ. под
ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2000. - 336 с.,
44. Момот А.И. Менеджмент качества и элементы системы качества: Учебник.
- Донецк: Норд-Прес, 2005. - 319 с.,
45. Мыльник В.В. Титаренко Б.П. Волочиенко В.А. Системы управления.
Учебное пособие. - М.: Экономика и финансы, 2002. - 384 с.,
46. Негашев Е.В. Анализ финансов предприятия в условиях рынка: Учебное
пособие. - М.: Высшая школа, 1997. - 192 с.,
47. Нивен Пол Р. Сбалансированная Система Показателей - шаг за шагом:
Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов:/
Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. - 328 с.,
121
48. Николаева O.E., Алексеева О.В., Стратегический управленческий учет. -М.:
Изд. ЖИ, 2008. - 304 с.,
49. Нильс-Горан Ольве, Карл-Йохан Петри, Жан Рой, Софи Рой. Баланс между
стратегией и контролем. Заставьте работать карту показателей BSC. – СПб.: Питер,
2005. - 320 с.,
50. Нифаева О.В., «Применение системы сбалансированных показателей в
маркетинге», Маркетинг в России и за рубежом, 2005, №5,
51. Палий В.Ф. Управленческий учет издержек и доходов (с элементами
финансового учета) / В. Ф. Палий - Издательство: Инфра-М, 2013. - 279 с.,
52. Парасоцкая H.H., Юрасова И.В., «Внедрение сбалансированных систем
показателей на предприятиях, производящих быстрозамороженную продукцию»,
Экономический анализ: теория и практика, 2007, №13,
53. Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: учебник / В.Н. Парахина, Л.С.
Максименко, C.B. Панасенко. - М.: КНОРУС, 2005. - 496 с.,
54. Пашанин И, «Сбалансированная система показателей как основа
стратегического управления», Финансовая газета, 2007, №11,
55. Петер Хорват, Сбалансированная система показателей как средство
управления предприятием // Стандарты и качество. - 2004, №2. - с.50-53,
56. Пивоваров К.В. Планирование на предприятии: Учебное пособие. - М.:
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. - 232 с.,
57. Рамперсад X. Универсальная система показателей: как достигнуть
результатов, сохраняя целостность: Пер. с англ. - 3-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс,
2006. - 352 с.,
58. Рахлин K.M. Менеджмент качества - перспективы развития // Век качества.
- 2003, №6. - с.24-26,
59. Родионова Н.В. Взаимосвязи экономических и социальных показателей в
системах управления предприятиями. - СПб.: СПбГИЭУ, 2004. - 247 с.,
60. Салахова Э. К. Бухгалтерский учёт: учеб. пособие / Э. К. Салахова.
Астрахань: Изд-во АГТУ, 2013. - 472 с.,
122
61. Сафаров А, Бабенкова Т, «Что нужно для успеха сбалансированной системы
показателей?», Экономика и Жизнь, 2005, №14,
62. Слиньков В.Н. Сбалансированная система показателей в менеджменте
организации. Теория и практика / В.Н. Слиньков - Издательство: КНТ, 2007. - 292 с.,
63. Смотрич, Жанн, «SWOT-анализ Сбалансированной Системы Показателей»,
Баланс - Современный капитал, 2004, №9,
64. Такшинов А. Г. Стратегически ориентированное бюджетирование на
промышленном предприятии: методологический подход / А. Г. Такшинов // Вестн.
Перм. ун-та. Сер.: Экономика. 2013. № 3 (18). с. 55–63.,
65. Хервиг Р. Фридаг, Сбалансированная система показателей / Хервиг Р.
Фридаг, В. Шмидт; Издательство: Финансы и статистика, 2007 г. – 160 с.