Проблемы конкурентоспособности организации и пути их решения

Сфера рыночной экономики порождает конкуренцию между товаропроизводителями, которая выступает движущей силой развития экономики страны. В условиях высоко конкурентного рынка определяющим фактором роста и развития выступает конкурентоспособность компании и ее услуг. Выжить на рынке удается лишь тем игрокам, которые готовы удовлетворять потребности рынка на уровне или лучше своих конкурентов.
Особенно остро вопрос конкурентоспособности встает в период кризисных явлений в экономики, которые носят цикличный характер.
Одной из наиболее динамично развевающихся отраслей экономики выступает сфера туризма, включающая в себя сектор гостиничных услуг. Как показывает практика, конкуренция на рынке растет, а борьба за потребителя приобретает все более острый характер.
От уровня конкурентоспособности гостиничной организации напрямую зависит успех ее деятельности. Чем выше конкурентоспособность, тем больше шансы компании не просто выжить, но и успешно развиваться в долгосрочной перспективе. Этим объясняется актуальность выбранной темы.
Цель исследования – изучение проблем конкурентоспособности организации и определение путей их решения.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
 рассмотреть понятие конкуренции и конкурентоспособности организации;
 изучить факторы, влияющие на конкурентоспособность организации;
 определить методы повышения конкурентоспособности организации;
 привести организационно-управленческую характеристику ЗАО «Интеррусь-М», отель «Арарат Парк Хаятт Москва»;
 оценить уровень конкурентоспособности гостиничной организации;
 разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности ЗАО «Интеррусь-М», отель «Арарат Парк Хаятт Москва».
Объект исследования – конкурентоспособность ЗАО «Интеррусь-М», отель «Арарат Парк Хаятт Москва».
Предмет исследования – процесс укрепления конкурентоспособностью ЗАО «Интеррусь-М», отель «Арарат Парк Хаятт Москва».
Теоретической основой исследования являлись положения теории стратегического управления М.П. Афанасьева, Б.Т. Кузнецова, М.Р. Сайфиуллина; общей теории менеджмента В.И. Красильникова, Ю.Н. Лапыгина, Р.А. Фатхутдинова; маркетинга М. Портера, А. Олливье и др.
Выпускная квалификационная работа осуществлялась на базе ЗАО «Интеррусь-М» (отель «Арарат Парк Хаятт Москва»).
В работе широко использованы общетеоретические методы анализа и синтеза, сравнения, обобщения, а также метод аналитических оценок.
Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:
 выявлены теоретические аспекты конкурентоспособности организации;
 уточнены ведущие понятия исследования: «конкуренция», «конкурентоспособность».
Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по решению проблем в сфере конкурентоспособности гостиничной организации позволят ЗАО «Интеррусь-М» укрепить свои позиции на рынке гостиничных услуг столичного региона и повысить общую результативность финансово-хозяйственной деятельности.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав основной части, разделенных по предметному признаку на 6 параграфов, заключения, списка использованных источников и 1 приложения.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Понятие конкуренции и конкурентоспособности организации 5
1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность организации 17
1.3 Методы повышения конкурентоспособности организации 23
Выводы первой главы 30
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ЗАО «ИНТЕРРУСЬ-М», ОТЕЛЬ «АРАРАТ ПАРК ХАЯТТ МОСКВА» 31
2.1. Организационно-управленческая характеристика ЗАО «Интеррусь-М», отель «Арарат Парк Хаятт Москва» 31
2.2. Оценка конкурентоспособности организации ЗАО «Интеррусь-М», отель «Арарат Парк Хаятт Москва» 42
2.3 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ЗАО «Интеррусь-М», отель «Арарат Парк Хаятт Москва» 58
Выводы второй главы 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 78
ПРИЛОЖЕНИЕ А - Анкета «HYSAT», направленная на оценку степени удовлетворенности постояльцев «Арарат Парк Хаятт Москва» 82

В общем виде конкурентоспособность представляет собой способность удовлетворять, а порой и предугадывать, потребности рынка на уровне или выше, чем конкуренты, обеспечивая при этом оптимальное сочетание затрачиваемых ресурсов и получаемых результатов. В основе конкурентоспособности гостиничной организации лежит конкурентоспособность оказываемых ею услуг.
Конкурентоспособность является относительным понятием и подлежит оценке, анализу и измерению исключительно по отношению к другим участникам рынка и его эталонам. Наиболее популярным методом ее оценки выступает построение конкурентного профиля организации.
ЗАО «Интеррусь-М» («Арарат Парк Хаятт Москва») представляет собой ультрасовременную 10-этажную московскую гостиницу международного уровня, предоставляющую своим постояльцам услуги экстра-класса. Ее отличает изысканный дизайн и высокий сервис.
Проведенный анализ позволил определить основные преимущества, выгодно отличающие «Арарат Парк Хаятт Москва» от конкурентов. В первую очередь к ним относятся удобное расположение гостиничного комплекса, широкий ассортимент оказываемых услуг, эксклюзивный номерной фонд, наличие множества баров и ресторанов, отличающихся разнообразной кухней (в том числе уникальный ресторан-бар «Консерватория», позиционирующий себя как ботанический сад), а также высокая репутация и известность бренда.
В целом конкурентный потенциал отеля довольно высок. Построение конкурентного профиля и его сравнение с основными игроками рынка позволило выявить наиболее существенные недостатки, снижающие общий уровень конкурентоспособности «Арарат Парк Хаятт Москва». В частности наиболее низкие показатели наблюдаются в части ценовой политики, кадрового потенциала, а также программ лояльности для клиентов сети. В результате уровень удовлетворенности потребителей оказывается ниже желаемого. В то же время, по некоторым показателям «АраратПарк Хаятт Москва» явно превосходит своих конкурентов (например, рентабельность продаж).
На основании проведенного анализа были определены основные направления развития гостиничной организации, так называемые «вектора роста», нацеленные на укрепление кадрового потенциала, повышение клиент ориентированности, обеспечение рационального соотношения цены и качества, а также развитие программ потребительской лояльности. В частности компании рекомендуется:
 развивать нематериальные методы стимулирования с их привязкой к категории сотрудников;
 создать специализированный отдел маркетинга, отвечающий за анализ потребительских предпочтений, оценку степени их удовлетворенности, рекламу и стимулирование сбыта;
 повысить качество обслуживания посредством введения дополнительных «комплиментов» постояльцам отеля, повышения скорости обслуживания за счет автоматизации ряда бизнес-процессов и внедрения системы «умный дом» во все номера отеля;
 расширить бонусную программу лояльности «HyattGoldPassport».
Особого внимания заслуживает продвижение и популяризация бара «Консерватория», сменившего свою концепцию на ботанический сад, что по сути делает его уникальным во всей Москве.
В конечном счете, реализация предложенных мероприятий призвана повысить общий уровень конкурентоспособности ЗАО «Интеррусь-М»и укрепить его позиции на столичном рынке гостиничных услуг экстра-класса. Все это, в свою очередь, положительно скажется на результатах деятельности гостиничной организации и создаст прочную основу для роста в долгосрочной перспективе.

1. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Книга, 2012. - 289 с.
2. Белкин В.Н., Белкина Н.А., Владыкина Л.Б. Теоретические основы оценки конкурентоспособности предприятий // Экономика региона. – 2015. - № 1. – С. 144-155.
3. Березина В.Ю. Оценка конкурентоспособности предприятия // Международный научно-исследовательский журнал. – 2014. - № 6-2 (25). – С. 75-77.
4. Войтоловский Н.В., Калинина А.Э. Комплексный экономический анализ коммерческих организаций. – Спб.: СПбГУЭФ, 2010. – 266 с.
5. Драгунова И.В. Оценка конкурентоспособности в сфере услуг // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2011. - № 24. – С. 298-303.
6. Журавлева Г. П. Экономическая теория. Микроэкономика - 1,2. – М.: Дашков и К, 2014. – 934 с.
7. Коган А.М. Разграничение конкуренции и «невидимой руки» как регуляторов экономики развитых рынков // Современная конкуренция. – 2010. – № 2. – С. 11-26.
8. Козлова Е.И., Черникова О.А. Конкуренция как имманентная категория рыночной экономики // Инновационная экономика и право. – 2017. - № 1 (6). – С. 27-30.
9. Красильников В.И., Хавин Д.В. Основы менеджмента: учебное пособие. – Н.Новгород: Нижегород. гос. архит.- строит. ун-т, 2015. – 186 с.
10. Круг Э.А. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий: позиции разных авторов // Вестник Алтайского государственного аграрного университета . – 2008. - № 10. – С. 96-99.
11. Кузнецов Б. Т., Стратегический менеджмент: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 623 с.
12. Лапыгин Ю.Н. Теория менеджмента. – М.: КНОРУС, 2016. – 316 с.
13. Мерзлов И.Ю. К вопросу об обсуждении понятия «конкурентоспособность» // ARS ADMINISTRANDI. – 2012. - № 3. – С. 5-13.
14. Мечитов С.Р. Теоретические аспекты разработки конкурентных стратегий // Актуальные вопросы экономических наук. – 2014. - № 41-1. – С. 82-86.
15. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность. – М.: Научная книга, 2013. - 160 с.
16. Мокроносов А.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учебное пособие. – Екатеринбург: Изд-во Урал ун-та, 2014. – 194 с.
17. Морозова Г.В., Куряева А.В. Анализ эффективности предприятия на основе показателей рентабельности // Современные научные исследования и разработки. – 2017. - № 4 (12). – С. 183-188.
18. Мухина Е.Р. Вопросы повышения конкурентоспособности предприятия // APRIORI. Серия: Гуманитарные науки. – 2015. – № 2. – С. 1-5.
19. Новак О.В. Экономическая сущность конкуренции и конкурентоспособности // Теоретические и прикладные аспекты современной науки. – 2014. - № 6-5. – С. 181-189.
20. Оберемко В.В. Конкуренция как среда функционирования торговой организации: сущность, виды, функции // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2012. - № 1. – С. 404-409
21. Оковкина О.Н., Чупайда А.М. Пути повышения конкурентоспособности предприятия // Экономический журнал. – 2010. - № 19. - С. 37-42
22. Олливье А. Международный маркетинг / пер. с фр. А. Дайан, Ф. Буккерель, Р. Ланкар и др. М.: Экономика, 1993. - 560 с.
23. Поляничкин Ю.А. Методы оценки конкурентоспособности предприятий // Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал. – 2012. - № 3. – С. 191-194
24. Портер М. Конкуренция. – М.: Вильямс, 2018. - 608 с.
25. Пострелова А. В., Маркин М. С. Оценка конкурентоспособности предприятия // Молодой ученый. — 2013. — №6. — С. 398-402.
26. Романова А.И. Конкурентоспособность предприятия: методы оценки, стратегии // Современная конкуренция. – 2007. - № 5. – С. 78-84.
27. Сабирова Д.Н. Рыночный (конкурентный) профиль как инструмент выбора стратегии // Электронный экономический вестник Татарстана, 2012.– №4. – С.29-38.
28. Сафиуллин М.Р., Зайнуллина М.Р. Современный стратегический анализ. – Казань: Каз. федер. ун-т, 2016. – 109 с.
29. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. – М.: ЭКСМО, 2016. – 1056 с.
30. Смолейчук И.М. Оценка конкурентоспособности: теоретические и практические аспекты. – Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 2013. - 136 с.
31. Управление конкурентоспособностью: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / под ред. Е.А. Горбашко, И.А. Максимцева. – М.: Юрайт, 2018. — 447 с.
32. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Эксмо, 2014.- 420 с.
33. Философова Т.Г., Быков В.А. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 295 с.
34. Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 799 с.
35. Шаисламова М. Р., Гафурова Д. Р. Влияние стратегического маркетинга на конкурентоспособность предприятия // Молодой ученый. – 2015. - № 7. – С. 510-513.
36. Шумпетер Й.А. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия. – М.: ЭКСМО, 2008. – 864 с.
37. Юданов А.Ю. Конкуренция: Теория и практика: учеб.-практ. пособие для вузов. – М.: АКАЛИС, 2014. – 272 с.
38. Юшков О.А., Маркова Е.А. Конкурентоспособность предприятия // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. – 2013. - № 11. – С. 94-99.
39. Бухгалтерский баланс ЗАО «Компания Интеррусь-М» на 31 декабря 2016 года
40. Отчет о финансовых результатах ЗАО «Компания Интеррусь-М» за 2016 год
41. Бухгалтерский учет. Налоги. Аудит. Справочная [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.audit-it.ru/inform/
42. Отель Арарат Парк Хаятт Москва // HotelsScanner [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.hotels-scanner.com/Hotel/Ararat_Park_Hyatt_Moscow.htm?yclid=1500509395929014422&languageCode=RU
43. Официальный сайт «FourSeasonshotelMoscow» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.fourseasons.com/ru/moscow/
44. Официальный сайт «Hayatt» [Электронный режим]. – Режим доступа: https://www.hyatt.com/
45. Официальный сайт «MoscowMarriottGrandHotel» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://marriott-grand.ru/
46. Официальный сайт «TheRitz-Carlton» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ritzcarltonmoscow.ru/
47. Средний чек ресторана // Restoclub [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.restoclub.ru/msk/place/konservatorija
48. Федеральная налоговая служба [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://egrul.nalog.ru/