РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ KPI НА ПРИМЕРЕ ООО «ЮЛМАРТ РСК»

ВВЕДЕНИЕ
1. СУТЬ И ЗНАЧЕНИЕ ПОНЯТИЯ KPI
1.1 Особенности КPI: методы исследования
1.2 Сущность KPI: выбор системы, процедура разработки
1.3 Методология выбора KPI
1.4 Использование KPI российскими предприятиями
2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ ООО «ЮЛМАРТ РСК»
2.1 Организационная характеристика компании
2.2 Особенности развития ключевых показателей эффективности в компании
2.3 Анализ и методика использования KPI в компании
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ KPI НА ПРИМЕРЕ ООО «ЮЛМАРТ РСК»
3.1 Разработка системы KPI для отдела персонала в ООО «Юлмарт РСК»
3.2 Разработка системы KPI для отела продаж ООО «Юлмарт РСК»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3

1.1 Особенности КPI: методы исследования
Ключевыми показателями эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) является совокупность показателей в деятельности подразделений (предприятий), помогающих компании при достижении стратегической и тактической (операционной) целей. Использование каждого ключевого показателя эффективности даст компании возможности оценивать собственное состояние и помогать при оценке реализации стратегии.  KPI позволят произвести контроль деловой активности сотрудника, подразделения и организации в целом. Для компании «key performance indicators (KPI)» чаще всего используют русский перевод «ключевые показатели эффективности» (КПЭ), но является это не совсем верным.
...

1.2 Сущность KPI: выбор системы, процедура разработки

Анализ отечественного и иностранного опыта по анализу и управлению результативностью функционирования бизнеса позволяют обосновывать необходимость внедрения системы ключевых показателей эффективности (KPI) - совокупности сбалансированных (взаимосвязанных) показателей (Balanced Scorecard, BSC) – с целью оценки итога функционирования организации.
Отечественные компании следом за иностранными применяют методику KPI в практических видах деятельности и сталкиваются с совокупностью проблем. Выявленная трудность по применению KPI порождает необходимость, главным образом, определять суть и содержание дефиниции KPI, обоснование выбора системы показателей, которые будут адаптированы к действительности России.
Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) представляют собой показатели функционирования организации, содействующие организации в достижении стратегической и тактической целей.
...

1.3 Методология выбора KPI

Теория The Balanced Scorecard (BSC) является одной из самых известных и популярных в сознании управленца из-за книг и деятельности двух авторов Р.С. Каплана и Д.П. Нортона. Один из главнейших компонентов в данной системе – это модели мотивационных показателей, которые постепенно стали называть KPI (Key Performance Indicators). Из-за сложности по корректному переводу данные показатели в русскоязычной среде начали именовать КПР (ключевые показатели результативности) или КПЭ (ключевые показатели эффективности). Стоит заметить, что последнее действует в ментальности менеджеров гораздо лучше.
Модели KPI, которые реализуют в реальных бизнес-структурах, являясь частью сбалансированной системы показателей, собственно представляют собой систему, которая интегрируется во многие функциональные блоки в управлении. Среди них стратегический менеджмент и управление персоналом занимают одно из основных мест.
...

1.4 Использование KPI российскими предприятиями

Для того, чтобы оптимизировать затраты на работников ряд российских компаний привязывает зарплату своего персонала к результату достижения цели по KPI. Иначе говоря, система KPI находится в основе материальной мотивации сотрудника. Стоит рассмотреть совокупность примеров по внедрению KPI в такого рода крупных компаниях, как ПАО «МТС», ПАО «Сбербанк России», ПАО «Магнит» и ПАО «Газпром». Выбор представленных компаний обуславливается возможностями изучения особенностей по внедрению KPI в различных экономических сферах.
ПАО «МТС». На данном этапе в МТС разработали называемый «бонусный план», который является документом, где прописываются от 6 до 8 KPI для всех сотрудников (в МТС запрещается закреплять за одним работником больше, чем 10 KPI). Также представленный документ обозначает плановые показатели, которые связаны с достижением KPI.
...

2.1 Организационная характеристика компании

Группа компаний ООО «Юлмарт РСК» представляет собой крупный частный интернет-холдинг России, который специализируется на сегменте электронной коммерции. Дистрибьюторская сеть в ООО «Юлмарт РСК» охватила боле 400 пунктов продаж различного формата, больше чем в 240 городах РФ.
Ulmart.ru представляет собой многофункциональную торговую интернет-платформу на федеральном уровне, предлагающую огромный ассортимент товаров, сервисов и услуг. Здесь находится универсальный ассортимент для всей семьи: от товара для дома и ремонта до детского, авто- и спортивного товаров, электронной книги, авиабилета и многого другого. Двенадцать миллионов позиций в удобном месте в режиме 24/7!
Клиент представляет собой основное лицо, которое будет принимать решение о том, как, когда и где оформлять заказы и получать покупки. Широкая сеть объектов различного формата позволит покупателю ООО «Юлмарт РСК» получить заказ прямо в день его оформления.
...

2.2 Особенности развития ключевых показателей эффективности в компании

ООО «Юлмарт РСК» представляет собой современную динамично развивающуюся компанию, таким образом одна из ее главнейших задач - это грамотно управлять затратами. Данные о конкретных методах по управлению затратами, используемых в ООО «Юлмарт РСК», предоставлены не было, но, при помощи наблюдений и внутренней беседы с работниками, выявили ряд методов, представленных ниже.
Кайзен-кост. Приведенная методика наиболее развита в ООО «Юлмарт РСК», так как подход к управлению организацией нацеливается на предоставление качественных услуг с целью удовлетворения потребителя и получения выгоды. ООО «Юлмарт РСК» нацеливается на долгосрочные результаты. В ООО «Юлмарт РСК» отмечается низкая текучесть работников, это говорит о том, что персонал ценят, и успешность ООО «Юлмарт РСК» завязана на вкладе каждого ее члена.
...

2.3 Анализ и методика использования KPI в компании

Система KPI вводится в компании для усиления эффективности работы всех работников в структурных подразделениях организации, усиления заинтересованности работника в своевременном и добросовестном исполнении каждой должностной обязанности. Это выражено в связях оплаты труда работников с их личным трудовым вкладом и конечными результатами работы компании в целом. Премирование производят на основе показателей эффективности, которые характеризуют результат труда подразделения, где работник непосредственно занят, а также учитывают индивидуальные оценки труда всех работников, их личную трудовую и исполнительную дисциплину.
Премии менеджеров пунктов выдачи заказов состоят из следующих факторов (рис. 13).

Рисунок 13 - Премии менеджеров ООО «Юлмарт РСК» [Составлено автором]
У работников ООО «Юлмарт РСК», которые находятся на различных должностях, разрабатываются отдельные KPI.
...

3.1 Разработка системы KPI для отдела персонала в ООО «Юлмарт РСК»

С точки зрения аналитиков и специалистов по менеджменту и управлению персоналом, можно отметить, что в любой организации эффективными при любых условиях являются не больше, чем 10 % работников. Также более 10% работников не приносят выгоды предприятию ни при каких условиях. Эффективность остальных 80% персонала должна быть управляемой: перед работников требуется ставить четкую задачу и контролировать процесс по выполнению и итоговый результат, мотивировать всех работников, используя материальный и нематериальный мотивационные способы.
С той целью, чтобы количество работников, приносящих пользу выросло, требуется определить систему найма и работы с персоналом на основании KPI. Представленные далее показатели эффективности могут использоваться с целью оценки работы персонала и создания премий.
На данном этапе нет универсального и единого метода о том, как создавать систему KPI на предприятии.
...

1. Андикаева К.А., Алексеева Н.В. Мотивация персонала на основе применения ключевых показателей эффективности. Научный вестник. 2014. № 2 (2). С. 9-15.
2. Аренков И.А. Теория и методология принятия маркетинговых решений на принципах бенчмаркинга. – СПб.: Изд-во СПБГУЭФ, 1998. 264 с.
3. Архипова, Н.И. Алгоритм оценки качества персонала на базе показателей эффективности KPI / Н. Архипова // Экономический журнал. – 2013. №3 / том 31. – С. 102-109.
4. Беликова, И.П. Управление персоналом : учебное пособие (краткий курс лекций) / И. П. Беликова; Ставропольский гос. аграрный ун-т. – Ставрополь, 2014. – 64 с. 
5. Бобова А.С. Система KPI как инструмент оценки деятельности работника // Журнал правовых и экономических исследований 2016. № 2. С. 72–76.
6. Ветлужских Е.. Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 224 с.
7. Гагаринский А.В. Фактор времени и мотивационный потенциал персонала / А.В. Гагаринский, О.Ю. Калмыкова // Кадровик. Кадровый менеджмент». 2012. №3. С. 33- 37.
8. Жемчугов А.М., Жемчугов М.К. Повышение эффективности деятельности предприятия. Не на проценты – в разы! // Проблемы экономики и менеджмента. 2016. №8. С.3-21.
9. Жемчугов А.М., Жемчугов М.К. Парадигма менеджмента и парадигма предприятия // Проблемы экономики и менеджмента. 2017. №3. С. 7-14.
10. Жемчугов А.М., Жемчугов М.К. Создание эффективной системы ключевых показателей. Проблемы экономики и менеджмента. 2015. № 6 (46). С. 7-23.
11. Зиновьева А.А., Рассыпнинская Л.О. Проблемы и ошибки при внедрении KPI. Вестник ТИСБИ. 2014. № 2 (58). С. 121-127.
12. Исаев Р.А. Банк 3.0. Стратегии, бизнес-процессы, инновации. – М.: Инфра-М, 2016. – 162 с.
13. Кермалли, Султан Инструменты эффективного менеджера. 100 ключевых терминов, моделей и концепций современного менеджмента / Султан Кермалли. - СПб.: Питер, 2014. - 256 c.
14. Клочков, А. KPI и мотивация персонала: полный сборник практических инструкций. – М.: Эксмо, 2010. – 103 с.
15. Ключевые показатели эффективности. 75 показателей, которые должен знать каждый менеджер / Марр Б., - 3-е изд., (эл.) - М.:Лаборатория знаний, 2017. - 343 с.
16. Кожанов Н.Т. Разработка системы премирования инжиниринговой компании на основе KPI. Бизнес. Образование. Право. 2014. № 3 (28). С. 77-80.
17. Коптева, К. В. Возможности применения системы KPI для мотивации персонала / К. Коптева // Основы экономики, управления и права. – 2014. №4 (16). – С. 128-131.
18. Коробейникова Е.В., Масаев Ю.А., Масаев В.Ю. Разработка матрицы ключевых показателей эффективности (KPI). Вестник Кузбасского государственного технического университета. 2015. № 6 (112). С. 216-222.
19. Кузнецов А.Н., Новрузлу Э.А., Старостенко С.В. KPI анализ как метод антикризисного управления предприятием. Стратегии бизнеса. 2014. № 2. С. 39-42.
20. Левченко А.С., Кайгородова Н.С. Повышение эффективности за счет совершенствования бизнес процессов с помощью внедрения автоматизированной системы KPI. В сборнике: Информационные технологии в экономических и технических задачах Сборник научных трудов Международной научно-практической конференции. 2016. С. 71-73.
21. Лобанова Н.М., Казаринова К.Е. Методические вопросы разработки и внедрения СПП и KPI в IT-компании. Вестник Университета (Государственный университет управления). 2014. № 15. С. 179-182.
22. Марк, Грэм Браун За рамками сбалансированной системы показателей. Как аналитические показатели повышают эффективность управления компанией / Марк Грэм Браун. - Москва: Машиностроение, 2015. - 224 c.
23. Марр, Б. Ключевые показатели эффективности. 75 показателей, которые должен знать каждый менеджер / Б. Марр ; пер. с англ. А. В. Шаврина. — Эл. изд. — М. : БИНОМ. Лаборатория знаний, 2014.—340 с. 
24. Митрофанова Е.А., Ивановская Л.В.. Управление персоналом. Теория и практика. Оценка результатов труда персонала и результатов детельности подразделений службы управления персоналом. – М.: Проспект, 2016. – 66 с.
25. Мухина Е.Р., Депутатова Л.Н. Формирование денежного вознаграждения с использованием системы KPI. Вестник современной науки. 2016. № 3-1 (15). С. 79-80.
26. Никитина А.Р. Содержание понятий «затраты», «расходы», «издержки», «себестоимость» и их различия / А.Р. Никитина // Мир современной науки. Серия 6, Экономика и экономические науки. – 2014. № 6. – С. 28.
27. Новик Е.В., Кравцунова В.Н. Система KPI как инструмент повышения мотивации персонала предприятия. В сборнике: Глобализация экономики и российские производственные предприятия. Материалы 13-ой Международной научно-практической конференции. Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ) имени М.И. Платова. 2015. С. 155-161.
28. Осипенкова О.Ю., Хусаинов М.К., Лебедева Д.В. Принципы построения системы KPI и критерии ее эффективности. Вестник Таджикского национального университета. Серия социально-экономических и общественных наук. 2015. № 2-5 (172). С. 40-43.
29. Осипенкова О.Ю., Хусаинов М.К., Лебедева Д.В. Экономическая природа системы KPI. Вестник Таджикского национального университета. Серия социально-экономических и общественных наук. 2015. № 2-8 (181). С. 3-6.
30. Панов М.М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 255 с.
31. Пробин П.С. Проблемы формирования количественных и качественных критериев KPI и их влияние на итоговый финансовый результат. Горизонты экономики. 2014. № 1 (13). С. 38-40.
32. Растригин Л.А. Адаптация сложных систем. Методы и приложения; - М., 2017. - 584 c.
33. Расширение информационной базы отчетных показателей как основа повышения эффективности управления: Монография/Ю.И.Сигидов и др. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 236 с.
34. Родин И.И. Введение KPI и результаты его применения в России. Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. 2014. № 1. - С. 120-123.
35. Руденко Л.Г., Дегтярь Н.П. Сущность KPI и его роль в управлении предприятием. Вестник Московского университета имени С.Ю.Витте. 2017.№21.- С.50-54.
36. Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI: Учебное пособие / Ветлужских Е.Н., - 3-е изд. - М.:Альпина Пабл., 2016. - 218 с.
37. Смирнова М.Ю. KPI как инструмент повышения эффективности системы управления персоналом. NovaInfo.Ru. 2015. Т. 2. № 32. С. 90-94.
38. Старченко М. Факторы профессиональной успешности. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. – 164 с.
39. Умбеткулова К.М., Умбеткулов Д.М. Роль ключевых показателей эффективности. В сборнике: Малый бизнес в эпоху экономики знаний сборник статей участников международной открытой научно-практической конференции. 2014. С. 99-102.
40. Фетисова М.М., Хозяинов М.С., Квасов И.А. Определение эффективности наставничества с помощью KPI. Современные проблемы науки и образования. 2014. № 6. С. 386.
41. Формирование системы инфраструктурного предпринимательства: цели развития, ключевые бизнес-функции и параметры устойчивости: Монография/КокинА.Н. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 132 с.
42. Чепсина А.В. Генерация KPI как основа программно-целевого метода в системе стейкхолдер-менеджмента. Экономика и предпринимательство. 2015. № 3 (56). С. 595-597.
43. Чмирева Е.В. Разработка показателей KPI для менеджеров по продажам. В сборнике: Россия в новых социально-экономических и политических реалиях: проблемы и перспективы развития Материалы IV Международной межвузовской научно-практической конференции студентов магистратуры. Под редакцией: Т. Г. Тумаровой, Н. М. Фомичевой, И.И. Добросердовой. 2015. С. 429-432.
44. Экономика фирмы: схемы, определения, показатели: Справочное пособие / Е.В. Арсенова, О.Г. Крюкова. - М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 248 с.
45. Eslam Shajrawi. Balanced Scorecard & "AHP and TOPSIS". – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. – 128 с.
46. Бухгалтерская отчетность ООО «Юлмарт РСК» [Электронный ресурс] URL: https://e-ecolog.ru/buh/2016/7804402344 (дата обращения: 21.04.2018).
47. Деловой Петербург. [Электронный ресурс] URL: https://www.dp.ru (дата обращения: 21.04.2018).
48. Официальный сайт ООО «Юлмарт РСК» [Электронный ресурс] URL: https://www.ulmart.ru (дата обращения: 21.04.2018).
49. Показатели деятельности ООО «Юлмарт РСК». TAdviser. [Электронный ресурс] URL: http://www.tadviser.ru/index.php/Компания:Юлмарт_(Ulmart)#2014:_.D0.9E.D0.B1.D1.8A.D0.B5.D0.BC_.D0.BF.D1.80.D0.BE.D0.B4.D0.B0.D0.B6_.241.2C3_.D0.BC.D0.BB.D1.80.D0.B4_.D0.B1.D0.B5.D0.B7_.D0.9D.D0.94.D0.A1 (дата обращения: 21.04.2018).
50. Султанов И.А. Использование методологии KPI в проектах. Projectimo [Электронный ресурс] URL: http://projectimo.ru/strategicheskoe-planirovanie/klyuchevye-pokazateli-ehffektivnosti-kpi.html (дата обращения: 21.04.2018).
51. Юлмарт – свой для каждого. [Электронный ресурс] URL: http://s3.konferenza.com/B2BCG/DIY/2014/presentations/Интернет%20в%20помощь%20Роман%20Осокин%20Ulmart.pdf (дата обращения: 21.04.2018).