ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ КАК АКТИВИЗАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА НА ПРИМЕРЕ АВТОСАЛОНА «АРМАДА»

СОДЕРЖАНИЕ 2
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 6
1.1 Понятие и сущность делегирования полномочий 6
1.2 Цели и методы делегирования полномочий 8
1.3 Виды полномочий и формы их передачи 14
2 ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В АВТОСАЛОНЕ «АРМАДА» 20
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 20
2.2 Оценка экономической эффективности управления предприятием 27
2.3 Влияние «человеческого фактора на управляемость в компании «Армада» 33
3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ 51
3.1 Использование принципов делегирования полномочий в системе управления предприятием 51
3.2 Методы оптимизация управленческой структуры предприятия 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 78
ПРИЛОЖЕНИЯ 84

1.1 Понятие и сущность делегирования полномочий
Рассмотрим сущность и значения делегирования полномочий.
Норма управляемости – это определение, характеризующее некоторое количество работников, которые подчиняются непосредственно руководителю. При этом данное понятие устанавливается делегированием линейных полномочий. Технически норма управляемости выражается в решении высшего руководителя о принятии отчетов от каждого сотрудника вместо создания структуры команд.
Ярким примером является организация футбольной команды средней школы, где тренер вызывает игроков со скамейки запасных. Так как в итоге именно высшее руководство несет ответственность за успешное выполнение поставленных задач, а количество руководителей низшего звена не имеет значения, ему присуще наличие сильного стимула к сохранению как можно большего контроля.
...

1.2 Цели и методы делегирования полномочий
Делегирование – это, по сути, изменение субъекта, ответственного за какую-либо сферу деятельности или задачу. Этот процесс имеет место во многих областях человеческой жизни. Так, родители, отправляя ребёнка за хлебом, возлагают на него выполнение простой бытовой задачи. При этом исполнитель получает инструкции (как правило, о степени свежести приобретаемого товара и количестве его единиц), финансовые средства и, возможно, вознаграждение («на сдачу купи себе что-нибудь»). Этот простой пример иллюстрирует процесс передачи полномочий. Почему же так необходимо делегирование? Это легко объясняется необходимостью ежедневно выполнять множество задач. Человек, организация, властная структура – успех или эффективность каждого из этих субъектов зависит от качества и скорости осуществления соответствующих функций.
Умение делегировать полномочия является важнейшим положительным качеством руководителя любого ранга.
...

1.3 Виды полномочий и формы их передачи
Руководство и делегирование — синонимы. Руководитель, не умеющий или не желающий пользоваться методами делегирования, — не настоящий руководитель. Пока он не научится делать работу руками других, над ним будет постоянно висеть угроза развала работы.9 Делегирование — не способ уйти от ответственности, а форма разделения управленческого труда, позволяющая повысить его эффективность. Делегирование облегчает работу руководителя, но не снимает с него обязанности принимать окончательные решения, — обязанности, которая и делает его руководителем.
Благодаря чему попали на свои должности не все, но многие руководители? В первую очередь потому, что они выполняли свою работу рядовых сотрудников лучше остальных, разбирались в ней куда глубже своих коллег. Но руководитель — не только лучший специалист, но еще и организатор труда других людей [5]. Для этого же нужно уметь обращаться с ними.
...

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
Автосалон «Армада» является официальным дилером марки БМВ (BMW) и располагается по адресу: Ростов-на-Дону, пр. Шолохова, д. 237.
Рассматривая деятельность компании, следует констатировать, что именно авторынок показал наиболее устойчивые показатели в период кризиса.15 Несмотря на мировой кризис, российский авторынок уверенно показал седьмой результат в мировой табели о рангах по итогам первой половины 2014 года. Количество желающих приобрести автомашину за 2013 год увеличилось на 7%. В мире за текущие полгода продано 37.5 миллиона автомобилей. Правда в этой цифре как легковые, так и коммерческие автомобили.
Первое место занимает авторынок Китая (продано 7.61 млн. авто), на втором месте потребительское общество США (продано 7.27 млн. авто с динамикой роста рынка 14.8%). На третьем Япония (продано 2.87 млн. авто, причем после пережитого цунами динамика продаж 53.5%). В России приобретено 1.41 миллион авто. Это +14.
...

2.2 Оценка экономической эффективности управления предприятием
Основным показателем эффективности использования персонала предприятия является показатель производительности труда. По данным таблицы 5 рассчитаем показатели выработки.
Средняя выработка одного работающего составила:
в 2012г.: 436989 / 12 = 36415,7 руб.
в 2013г.: 625820 / 12 = 52151,7 руб.
Рост выработки на одного работающего составил 43,32%.
Средняя выработка на одного менеджера по продажам составила:
в 2012 г.: 436989 / 7 = 62427 руб. 266 703,98 / 19 = 14 037,05 руб.
в 2013 г.: 625820 / 7 = 89403 руб. 335 551,02 / 16 = 20 971,94 руб.
Рост выработки в расчете на одного менеджера по продажам составил также 43,32%.
Таблица 8 – Показатели выработки менеджера по продажам автосалона «Армада» в 2011-2013гг.
Показатели
Ед. изм.
2012
2013
Процент изменения
Абсолютное изменение
1
2
3
4
5
6
Объем продажи товаров
Тыс. руб.
43699
62582
+43,2
18883
Среднесписочная численность менеджеров по продажам
чел.
...

2.3 Влияние «человеческого фактора на управляемость в компании «Армада»
Целью исследование влияния делегирования полномочий как активизация человеческого фактора предполагается провести поэтапно. Данное исследование включает в себя три этапа.
Задачи исследования:
1) Определить уровень управляемости в компании и эффективности делегирования полномочий.
2) Выявить особенности социально-трудовых отношений в компании.
3) Дать оценку системы управления персоналом, как основы формирования имиджа и повышения эффективности работы компании.
На первом этапе исследование системы управления персоналом на предприятии «Армада» было проведено на основе интервью с сотрудниками фирмы (приложение 1). Респондентами нашего исследования стали 30 человек в возрасте от 18 до 40 лет. Гайд интервью представлял собой 50 вопросов. Ответы на гайд представлены в приложении 2.
Первая группа вопросов посвящена была межличностным отношениям между подчинёнными и руководителями.
...

3.1 Использование принципов делегирования полномочий в системе управления предприятием
Рассмотрение влияния системы управления персоналом на активизацию «человеческого фактора, представленные во второй главе работы, показали, что основными методами изучения эффективности управления являются методы экспертных оценок, опросники, тесты, анкетирование.
Специалистами в области менеджмента, управления персоналом, организационному поведению и др. разработано множество опросников и тестов, позволяющих определить стилевые особенности руководства персоналом [45, c. 69].
Поэтому было решено из всей совокупности перечисленных методов изучения стилей взаимодействия сотрудников в данной работе использовать методику, разработанную Туник Е.Е. В своей методике автор использует следующую шкалу стилей:
1) демократический;
2) кооперативный;
3) стиль ограниченного участия;
4) бюрократический;
5) стиль невмешательства (попустительский);
6) благожелательно-деспотичный;
7) авторитарный.
...

3.2 Методы оптимизация управленческой структуры предприятия
Необходимо провести работу по разъяснению новой системы управленческой деятельности в автосалоне «Армада», ориентированную на активизацию «человеческого фактора», так как ряд сотрудников может самоустраниться по причине непонимания сути и текущих правил работы.
Основное внимание должно быть уделено справедливости в вознаграждении сотрудников. Ошибки руководства в поощрении могут свести на нет все усилия по реализации новой программы.
Комплекс мероприятий по практике применения методов управления в практической деятельности руководства должен включать: финансовое, нефинансовое, делегирование (Таблица 18 – 25).
Таблица 18 – Описание методов управления в практической деятельности руководства персоналом «Армада»
Метод
Суть метода
Цель
1. Финансовое вознаграждение

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате теоретического исследования определено, что стиль руководства – это гибкое поведение менеджера по отношению к сотрудникам, которое изменяется во времени в зависимости от ситуации и проявляется в способах выполнения управленческих функций подчиненным менеджеру управленческим аппаратом. Для эффективности делегирования полномочий руководитель должен обладать специальными знаниями и умениями, в основе которых лежат организаторские способности.
Важнейшим компонентом производственного климата является стиль управления руководителя.
...

1. Годовой отчет «Армада» за 2012-2014.
2. Конституция Российской Федерации. Официальное издание: М. :Юрид. лит., 2012.
3. Трудовой кодекс Российской Федерации: М.,Статут, 2014. – 295 c. – (Кодексы от КонсультантПлюс.)
4. Устав автосалоне «Армада» от 12.09.2013.
5. Федеральный закон "Об основах охраны труда в Российской Федерации", N 181-ФЗ от 17 июля 1999г. (с изменениями от 20 мая 2002 г., 10 января 2003 г., 9 мая, 26 декабря 2005 г.))
6. Штатное расписание «Армада» от 01.01.2014.
7. ISO 26000:2011 «Руководство по социальной ответственности».
8. Адизес И. Стили менеджмента. Эффективные и неэффективные: М., Альпина Бизнес Букс, 2009.
9. Алексеева Н. В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие / Н. В. Алексеева: Киров, Радуга-ПРЕСС, 2014.
10. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е изд.: СПб., Питер, 2008.
11. Баранова И.П. Организационное поведение: Москва, Маркет ДС, 2008г.
12. Блинов А. О. Управление изменениями: учебник / А. О. Блинов, Н. В. Угрюмова.: М., Дашков и К, 2014.
13. Блюм М.А., Герасимов Б.И., Молоткова Н.В. Этика деловых отношений: учебное пособие для студентов образовательных учреждений сред. проф. образования.: М., Форум, 2013.
14. Гуревич П.С. Этика: учебник.: М., Юнити-Дана, 2013.
15. Григорьева И.С. Оценка персонала для управленческого резерва/ И.С. Григорьева //Управление человеческим потенциалом. - 2009. - №01(17). - С.72-77.
16. Дейнека А. В. Управление человеческими ресурсами: учебник / А. В. Дейнека, В. А. Беспалько.:М., Дашков и К, 2014.
17. Ездаков А. Л. Экспертные системы САПР: учебное пособие / А. Л. Ездаков.: М., ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014.
18. Жердева О. Идеальный сотрудник существует только в воображении руководителей? /О. Жердева //Управление персоналом. - 2013. - №22(296). - С. 14-17.
19. Жариков Е.С Психология управления. Книга для руководителей и менеджеров по персоналу.: М., 2007.
20. Жернакова М. Б. Деловые коммуникации: теория и практика: учебник / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева.:М., Юрайт, 2014.
21. Иванова С. Оценка компетенций методом интервью: универсальное руководство.: М, Альпина Паблишер, 2014.
22. Измайлова М.А. Деловое общение: учебное пособие.: М., Дашков и К, 2012.
23. Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятель-ности: Учеб. пособие.: М., Академия, 2013.
24. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я.Кибанов.: М., ИНФРА-М, 2014.
25. Кибанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Оценка и отбор персонала при найме и аттестации, высвобождении персонала: учебно-практическое пособие/А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, И.А. Федорова /под ред. А.Я. Кибанова.: М., Проспект, 2013.
26. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности " Упр. персоналом" / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; [под ред. А.Я. Кибанова] - 2-е изд., испр. и доп.: М., ИНФРА-М, 2012.
27. Кови С.Р. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности (2-ое изд.).: М., Альпина Бизнес-Букс, 2007.
28. Кропоткин П.А. Этика.: М., Директ-медиа, 2012.
29. Кузнецов И.Н. Деловое общение: учебное пособие.: М., Дашков и К, 2013.
30. Латов Н.А. Этикет поведения делового человека: курс лекций / под ред. Минервин И. Г. Культура и этика в экономике: социокультурные факторы экономического роста: монография.: М., РАН ИНИОН, 2012.
31. Латфуллин Г. Р., Громова О. Н. Организационное поведение: Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп.: СПб., 2009.
32. Лукичева Л.И. Управление организацией: учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации»: М., Омега-Л, 2006.
33. Льгова К.Н. Как построить систему оценки персонала, мотивирующую сотрудников/ К.Н. Льгова // Мотивация и оплата труда. - 2011. -№02(22). - С. 140-146.
34. Маслова Е. Л. Теория менеджмента: практикум / Е. Л. Маслова.: М., Дашков и К, 2014.
35. Машков В.Н. Психология управления.: СПб., Изд-во Михайлова В.А., 2013.
36. Менеджмент: кейсы, тренинги, деловые игры: практикум /В. А. Алешин и др.: М., Дашков и К, 2014.
37. Митрофанова Е.А. Управление персоналом: теория и практика. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом: учебно-практическое пособие /Е.А. Митрофанова, Л.В. Ивановская /под ред. А.Я. Кибанова.: М., Проспект, 2013.
38. Могилевкин Е.А. HR-инструменты: практическая оценка. Как определить сотрудников, которые могут дать максимальный результат /Е. А. Могилѐвкин, А.С. Новгородов, С.В. Клиников.Учебно-практическое пособие.: СПб, Изд-во «Речь» , 2013.
39. Могилевкин Е.А. Нестандартные методы деловой оценки персонала/ Е.А.Могилевкин, А.С. Новгородов, В.Э. Хван //Управление человеческим потенциалом. - 2012. - №02(26). - С.128-134.
40. Назаров В. М. Социология управления: учебное пособие / В. М. Назаров.: Киров, Радуга-ПРЕСС, 2014.
41. Панов М. М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI.: М., Инфра-М, 2013.
42. Переверзина О.Ю. Методы оценки персонала при формировании кадрового резерва./ О.Ю. Переверзина, Н.В. Афанасьева //Управление человеческим потенциалом. - 2011. - №02(22). - С.154-159.
43. Пигин В.А. Оценка качества персонала с помощью IT-технологий / В.А. Пигин // Управление человеческим потенциалом. - 2013. - №01(29). - С.64-72.
44. Поляков В.А. Эффективная технология подбора персонала с оценкой кандидатов по компетенциям и выдачей структурированных заключений/ В.А. Поляков // Управление человеческим потенциалом. - 2011. - №01(21). - С. 40-49.
45. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / М.А. Дмитриева, Е.В. Дворцова, Л.А. Верещагина и др.: СПб., Речь, 2012.
46. Психология управления: Курс лекций/ Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов и др.: Новосибирск; М., Сибирское соглашение: ИНФРА-М, 2013.
47. Савельева М. В. Социально-психологические факторы формирования благоприятного психологического климата в коллективе // Вестник Университета Российской Академии Образования. - 2012. - № 4. - С. 64-69.
48. Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учеб. пособие.: М., Дашков и К, 2013.
49. Тульчинский Г. Л. Корпоративная социальная ответственность: технологии и оценка эффективности: учебник / Г. Л. Тульчинский.: М., Юрайт, 2014.
50. Управление человеческими ресурсами: учебник / под ред. И. А. Максимцева.: М., Юрайт, 2014. – 525 с.
51. Хадасевич Н. Трудовое поведение персонала : факторы воздействия // Кадровик. - 2012. - № 11. - С. 114-117.
52. Якимова З.В. Оценка компетенций: профессиональная среда и вуз./ З.В. Якимова, В.И. Николаева // Высшее образование в России, № 12, 2013, С. 13-22.
53. Янина Т.А. Объективная процедура оценки деятельности персонала - ключевой фактор успешности компании/Т.А. Янина.// Мотивация и оплата труда. - 2012. -№01(25). - С. 42-48.
54. Вовлеченность персонала. URL: http://www.rb.ru/inform/29747.html
55. Кадровое дело - http://kdelo.ru/div/224
56. Корпоративная культура. URL: http://www.c-culture.ru/magazine/?i=21&t=59
57. Менеджмент в России и за рубежом. - http://www.mevriz.ru
58. Моргулис-Якушев C. В. Шесть эффективных методов управления персоналом: что работает в России Электронный ресурс. Доступно из URL: http://www.ippnou.ru/print/000459/
59. Островский Э. В. Психология менеджмента / Э.В. Островский; Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации.: М., Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 240 с. – Режим доступа: электронная библиотечная система http://znanium.com
60. Островский Э. В. Психология управления/ Э.В. Островский; Всероссийский заочный финансово-экономический институт.: М., Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012. - 249 с. – Режим доступа: электронная библиотечная система http://znanium.com
61. Российский журнал менеджмента. - http://www.rjm.ru
62. Секрет фирмы. - http://www.kommersant.ru/sf.aspx
63. Сообщество специалистов по управлению персоналом. http://hrliga.com/
64. Управление персоналом - http://www.top-personal.ru/
65. Фатхутдинов Р.А. Новые методы управления персоналом Электронный ресурс. Доступно из URL: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002660
66. Человеческий капитал. [Сайт]. URL: http://www.rg.ru/2012/01/25/chelovecheskiykapital.html
67. KPI и мотивация персонала. [Сайт]. URL: http://lib.rus.ec/b/218866/read
68. Top-Manager. - http://www.top-manager.ru