Управление на основе показателей KPI (на примере АО «Альфа банк»)

Введение

Актуальность темы. В мировой практике существует множество методов и технологий управления организацией, однако значительное распространение получила система ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicator - KPI). Данный метод основывается на стратегии компании и процессе выбора стратегических целей организации, их четкого формулирования и разработки способов достижения этих целей с помощью ключевых показателей эффективности.
Важным параметром при анализе эффективности управления предприятием является грамотно выстроенная система KPI, которая позволяет самым лучшим образом настроить работу организации, всех ее отделов и каждого сотрудника, в частности. Она позволяет:
1) выяснить цели компании и донести их до сотрудников;
2) мотивировать коллектив на достижение целей и качественное выполнение возложенных обязанностей;
3) увеличить рост показателей предприятия в конечном итоге.
Оценка выполненной работы по ключевым показателям эффективности является актуальным инструментом анализа результативности предприятия на сегодняшний день. Система ключевых показателей эффективности - это действенный подход в управлении компанией, поскольку показатели оценки деятельности и премирования жестко согласовываются в соответствии с целями и задачами организации, что ведет к повышению эффективности деятельности компании. При использовании ключевых показателей эффективности компании уточнение показателей деятельности отдельных сотрудников способствует улучшению деятельности компании в целом.
Использование этой технологии в банковской деятельности, сегодня актуально, в том числе и потому, что применение современного программного обеспечения позволяет рассчитывать показатели результативности все банковской деятельности в режиме реального времени. Если раньше сбор данных по таким показателям был слишком затратным для банка, длительным и из-за этого не всегда оправданным, то сейчас вопрос считывания эффективности – преимущественно технический процесс.
Анализ и обобщение многочисленных исследований по вопросам применения системы ключевых показателей эффективности в управлении банком указывает на недостаточную теоретическую и методическую разработанность данной проблемы. Этим диктуется необходимость проведения дальнейшего изучения организационно- экономических аспектов внедрения и совершенствования KPI в практическую деятельность банка, развитие и углубление теоретических и практических подходов и обуславливают актуальность выбранной темы.
Объектом исследования выступает АО «Альфа банк»
Предмет исследования – организационно-экономические отношения, формирующие систему управления на основе KPI.
Целью работы является анализ и оценка управления в АО «Альфа банк» на основе показателей KPI, а так же разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности управления АО «Альфа банк» и оценка их эффективности.
Задачи исследования:
1. Изучить теоретические основы управления на основе показателей KPI;
2. Дать определение понятию KPI (ключевые показатели эффективности), рассмотреть классификацию;
3. Рассмотреть роль KPI в повышении эффективности управления;
4. Провести анализ и дать оценку управления в АО «Альфа банк» на основе показателей KPI;
5. Изучить финансово-экономическую характеристику АО «Альфа банк»;
6. Провести анализ управления АО «Альфа банк» на основе показателей KPI;
7. Предложить мероприятия, направленные на повышение эффективности управления АО «Альфа банк» на основе KPI и оценка их эффективности;
8. Разработать меры, направленные на повышение эффективности управления АО «Альфа банк» на основе KPI;
9. Дать оценку эффективности мероприятий.
Теоретической основой исследования послужили труды ведущих зарубежных и отечественных ученых по вопросам менеджмента на предприятии, управления предприятием, управления персоналом, совершенствования системы мотивации персонала, применение ключевых показателей эффективности в управлении предприятием, совершенствования труда и управления с использованием ключевых показателей эффективности: Аверина И.Н., Друкер П.Ф., Зайцев Л.Г., Зуб А.Т., Ильин А.И., Каплан Р., Клейнер Г.Б., Корнеева И.В., Корнюшин В.Ю., Лобанова Т.Н., Лузина А.В., Панов М.М., Парментер Д., Полякова Т.В., Ревуцкий Л.Д., Ставицкая О.С., Трушкова С.В., Черепанов Е.В. и других.
Для реализации указанных выше задач исследования были применены следующие методы:
а) обзорно-аналитическое исследование литературы;
б) общенаучные методы, такие как: сравнительного анализа, экономико- статистические методы сбора (в частности анкетирование) и обработки информации, экономико-математические методы анализа.
Информационную базу исследования составили официальные статистические данные, нормативно-правовые документы Российской Федерации, материалы монографий, научная, учебная, справочная и нормативная литература, материалы научно-практических конференций, семинаров, материалы периодической печати; глобальная информационная сеть Интернет, отчетность АО «Альфа банк» .
Теоретическая значимость работы заключается в углублении и обобщении теоретико- методологического материала, относящегося к разработке, внедрению и использованию системы ключевых показателей эффективности.
Практическая значимость исследования. Результаты проведенного исследования могут быть рекомендованы в совершенствование управления в АО «Альфа банк».
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………...3
1. Теоретические основы управления на основе показателей KPI…………………….6
1.1. KPI (ключевые показатели эффективности): понятие и классификация…………6
1.2. Роль KPI в повышении эффективности управления……………………………...11
2. Анализ и оценка управления в АО «Альфа банк» на основе показателей KPI…...22
2.1 Финансово-экономическая характеристика АО «Альфа банк»………………….22
2.2 Анализ управления АО «Альфа банк» на основе показателей KPI………………29
3. Проблемы и разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности управления АО «Альфа банк» на основе KPI и оценка их эффективности…………………………………………………………………………..39
3.1 Проблемы управления АО «Альфа банк» на основе показателей KPI…………..39
3.2 Меры, направленные на повышение эффективности управления АО «Альфа банк» на основе KPI……………………………………………………………………..42
Заключение………………………………………………………………………………51
Список используемых источников……………………………………………………..54

Защита работы июнь 2021 г, защита на отлично. В работе все показателе рассмотрены в динамике за 3 года, рассчитаны отклонения в % и в руб. Разработаны рекомендации, дана их экономическая оценка.

ффективности управления АО «Альфа банк» на основе KPI.
Список использованных источников

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020)
2. Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 09.03.2021)
3. Араевич А. С. Разработка и внедрение системы KPI (Key performance Indicator). Управление KPI при помощи оптимизации бизнес-процессов / А. С. Араевич, В. Д. Петрова // Инновационная экономика и право. – 2019. – № 5. – С. 28–33.
4. Ахметгалина А. Р. KPI: отечественный и зарубежный опыт / А. Р. Ахметгалина // Энергия молодежи для нефтегазовой индустрии : материалы Междунар. науч.-практ. конф. мол. ученых. – Альметьевск, 2017. – С. 359–362.
5. Бадаев И. В. Три источника и три составные части KPI, или компания априори не может измениться изнутри / И. В. Бадаев, И. П. Готовчикова // Управление персоналом. – 2017. – № 23. – С. 18–32.
6. Банных М. В. Опыт внедрения системы KPI на предприятии / М. В. Банных, В. Ж. Дубровский // Форум молодых ученых. – 2019. – № 9. – С. 40–48.
7. Бердникова В. В. Оценка результатов деятельности на основе KPI // Цифровая парадигма развития общества: взгляд из будущего. – Саратов, 2019. – С. 226–228.
8 . Бурлакова А. Е. Методика внедрения KPI по результатам деятельности (на основе компетентностного подхода) / А. Е. Бурлакова, О. Л. Чуланова, М. Г. Шестак // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2019. – № 3. – С. 97–108.
9. Вердиян Г. А. Использование KPI, как современного инструмента в системе оценки эффективности управления // Профессиональная ориентация. – 2018. – № 1. – С. 1– 18.
10. Гаврилюк А. Введение в KPI – ключевые показатели эффективности // Экономика. Бизнес. Финансы. – 2019. – № 12. – С. 20–27.
11. Гапеева-Сергейчик О. О. Применение системы KPI в управлении банком // Экономика. Бизнес. Финансы. – 2019. – № 2. – С. 21–24.
12. Грицунова С. В. Показатель KPI как инструмент повышения эффективности организации / С. В. Грицунова, Е. А. Новикова // Модернизация экономических систем: взгляд в будущее (MESLF–2017) : сб. тр. конф. – Прага, 2017. – С. 31–33.
13. Делахов Д. А. Проблемы и перспективы применения системы KPI в российских компаниях среднего и малого бизнеса // Наука, техника и образование. – 2019. – № 5. – С. 40–44.
14. Жаров В. М. Ключевые показатели эффективности как залог успеха современного предприятия // Развитие экономики России в условиях геополитических вызовов : сб. материалов всерос. науч.-практ. конф. магистрантов и аспирантов. – М., 2019. – С. 24–29.
15. Жихарева Е. Д. KPI как фактор повышения эффективности менеджмента компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2018. – № 3. – С. 12–18.
16. Капилевич О. Л. Информационная система управления эффективностью бизнеса на основе KPI // Известия Томского политехнического университета. – 2019. – Т. 317, № 5. – С. 178–183.
17. Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. Каплан, Д. Нортон. – М. : Олимп-Бизнес, 2014. – 214 с.
18. Колосовская Н. В. Значение ключевых показателей эффективности (KPI) // Вектор науки Томского государственного университета. Серия: Экономика и управление. – 2019. – № 2. – С. 55–61.
19. Корнеева И. В. Разработка системы ключевых показателей (KPI) для производственного предприятия / И. В. Корнеева, М. В. Полевая, Е. В. Камнева. – М. : Комтех-Системы для бизнеса, 2018. – 133 с.

20. Кутумов А. С. Принципы построения системы KPI в организации // Colloquium-journal. – 2019. – № 1-7. – С. 7–8.
21. Лобанова Т. Н. Система ключевых показателей эффективности деятельности банка // Управление в кредитной организации. – 2018. – № 4. – С. 22–27.
22. Лузина А. В. Современный инструмент оценки эффективности управления персоналом организации / А. В. Лузина, А. С. Данилова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2015. – № 1. – С. 116–120.
23. Лялькова Е. Е. Ключевые показатели эффективности как фактор развития бизнеса // Роль бухгалтерского учета и налогообложения в финансовом развитии бизнеса : сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-практ. конф. – Белгород, 2019. – С. 52–55.
24. Мактамкулова Г. А. Ключевые показатели эффективности деятельности банка/ Г. А. Мактамкулова, И. А. Чиликина // Инновационная экономика и право. – 2019. – № 1. – С. 32–36.
25. Моденов Е. В. KPI: ключи к эффективному управлению // Консультант. – 2017. – № 3. – С. 72–76.
26. Никулин М. И. Сущность KPI и его роль в управлении предприятием [Электронный ресурс] // Студенческий форум. – 2019. – № 21. – Электрон. журн. – URL: https://nauchforum.ru/journal/stud/72/54331 (дата обращения: 11.04.2021).
27. Официальный сайт АО «Альфа Банк» – Электрон. журн. – URL: https://alfabank.ru/ (дата обращения: 11.04.2021).
28. Панов М. М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI / М. М. Панов. – М. : Инфра-М, 2018. – 255 с.
29. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности / Д. Парментер. – М. : Олимп-Бизнес, 2019. – 261 с.
30. Руденко Л. Г. Сущность KPI и его роль в управлении предприятием / Л. Г. Руденко, Н. П. Дегтярь // Вестник Московского университета. Серия 1, Экономика и управление. – 2019. – № 2. – С. 50–54.
31. Ставицкая О. С. KPI – ключевые показатели эффективности их виды и применение // Проблемы современной науки и образования. – 2018. – № 7. – С. 45–51.
32. Тихонович Я. А. Преимущества и ограничения внедрения системы KPI на российских предприятиях // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки : сб. ст. по материалам LVI междунар. студенческой науч.-практ. конф. – Новосибирск, 2019. – Т. 8. – С. 12–19.
33. Трушкова С. В. Внедрение системы KPI в организации / С. В. Трушкова, М. С. Зечихина // Современное научное знание: теория, методология, практика : сб. науч. ст. по материалам V Междунар. науч.-практ. конф. : в 2 ч. – Смоленск, 2018. – Ч. 1. – С. 165–169.