Нужна была статья по диплому, отзыв и рецензия. Автор выполнила все быстро и качественно! Благодарю)))
Информация о работе
Подробнее о работе
Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов на примере ЗАО ПО ПНСК.
- 106 страниц
- 2013 год
- 533 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов на примере ЗАО ПО ПНСК.
Введение
1. Теоретическая часть
1.1 Сущность и структура предмета исследования
1.2 Характеристика современных методов изучения предмета исследования
1.3 Организация управления объектом исследования
1.4 Выводы
2 Аналитическая часть
2.1 Общая характеристика объекта исследования
2.2 Анализ регионального рынка услуг (продукции) по профилю деятельности объекта исследования
2.3 Анализ деятельности объекта исследования в области, заданной темой дипломного проекта
2.4 Выводы
3 Проектная часть
3.1 Дерево целей проекта
3.2 Характеристика мероприятий
3.3 Обоснование эффективности проекта
3.4 Выводы
4. Технологическая часть
5. Безопасность жизнедеятельности
Заключение
Список литературы
Приложения
"Список литературы
Источники
1.Конституция Российской Федерации / Федеральный закон от 12 декабря 1993 г. // Российская газета. – 1993. - № 237. – 25 декабря.
2.Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-Ф3 (с изм. от 27 июля 2010 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - Ст. 3301; 2010. - № 31. – Ст. 4163.
3.Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2005. - № 30. - Ст. 3120; 2010. - № 31. – Ст. 4163.
4.Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (с изм. от 23 ноября 2009 г.) // Российская газета. – 1992. - 7 апреля; 2009. – 226. – 27 ноября.
Литература
5.Баринов Н.А. Порядок и способы защиты прав потребителей // Законы России: опыт, анализ, практика. – 2010. - № 5. – С. 23-25.
6.Барлоу Дж., Меллер Кл. Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии. – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 286 с.
7.Вавилин Е.В. Осуществление и защита прав потребителей: принцип добросовестности // Законы России: опыт, анализ, практика. – 2010. - № 5. – С. 29.
8.Вайнцвейг А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем. – М.: Добрая книга, 2008. – 152 с.
9.Гафарова Г.Р. Защита прав потребителей: учебное пособие. – М.: Юстицинформ, 2008. – 230 с.
10.Гитомер Дж. Маленькая черная книга о связях. 6,5 ресурсов для налаживания богатых отношений с клиентами. – СПб.: Питер, 2008. – 208 с.
11.Гришина Н.В. Психология конфликта. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 544 с.
12.Консалтинг менеджмента, или Как улучшить свой бизнес. / Под ред. Маркхэма К. - М.: Фаир-Пресс, 2009. - 392 с.
13.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 464 с.
14.Ли К. Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги. – М.: Вершина, 2008. – 360 с.
15.Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. - СПб.: Питер, 2009. - 224 с.
16.Накушнова Е.В. Защита прав потребителей риэлторских услуг // Законы России: опыт, анализ, практика. – 2010. - № 5. – С. 17-19.
17.Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента. – СПб.: Питер, 2009. – 352 с.
18.Рысев Н.Ю. Активные продажи. - СПб.: Питер, 2009. - 416 с.
19.Сенина Н. Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом. – 2008. - № 8. – С. 13-16.
20.Сидорова Е.А. Актуальные проблемы защиты прав потребителей // Гражданин и право. – 2010. - № 4. – С. 34-39.
21.Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент. - М.: Инфра-М, 2009. - 187 с.
22.Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь. 7-е издание. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 240 с.
23.Ткаченко Д., Горбачев М. ОТКАТ. Особая Техника Клиентской Аттракции. – М.: Вершина, 2008. – 184 с.
24.Фэррис П., Бендл Н., Пфайфер Ф., Рейбштейн Д. Маркетинговые показатели. Более 50 показателей, которые важно знать каждому руководителю. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2009. - 480 с.
25.Черкашин П. А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). - М.: Вершина, 2009. – 384 с.
26.Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Дж., Якобс Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент. - 8-е изд., Пер. с англ. - М.: Изд. дом ""Вильямс"", 2008. - 704 с.
27.Чижов Н.А.Управление клиентской базой банка. – М.: Альфа-Пресс, 2008. – 284 с.
Ресурсы Интернет
28.Консалтинговая группа «Эксперт». Комплексы АЗС: http://www.expertgroup.ru/ru/AZS.html.
29.Сайт ООО «АЦИС» г. Москва: http://www.acis.ru/azs.
30.Сайт ООО «Тривик». Московская область, г. Серпухов: http://www.trivik.ru.
31.Сайт ООО «Стройремкомплекс АЗС». г. Москва: http://www.srk-azs.ru.
"
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
