Профилактика профессионального выгорания персонала

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования обусловлена необходимостью изучения функционирования человека в условиях реализации им своей профессиональной деятельности. Так, в настоящее время особенное внимание уделяется вопросам возникновения и преодоления синдрома профессионального выгорания специалистов в разных областях профессионального выполнения труда, но особенную актуальность данная проблема приобретает при рассмотрении работы специалистов различных служб, связанных с большими нервно-психическими перегрузками: повышенным уровнем активности и социального взаимодействия, чрезмерными нагрузками на сенсорные аппараты (зрительный и слуховой), усилением работы голосовых связок, а также возникающих психологических и организационных сложностях, обусловленных постоянным взаимодействием с другими людьми в течение всего рабочего дня, который в современных условиях не характеризуется регламентированностью [7], [11], [12], [21], [31], [39], [51].
Эффективность любой профессиональной деятельности, зависит от ряда условий и групп факторов. Это подтверждают результаты многочисленных теоретических и прикладных исследований по проблеме эффективности трудовой деятельности, закономерностям формирования профессионализма, психологии личности, индивидуального стиля деятельности, профессионально важных качеств, выполненных в рамках таких наук, как общая психология (Б.Г.Ананьев, А.А.Бодалев, А.А.Деркач, Б.Ф.Ломов и др.), психология труда (Е.А.Климов, К.К.Платонов, В.Д.Шадриков, А.В.Петровский, Н.С. Пряжников и др.), акмеология (А.А.Бодалев, А.А.Деркач, Н.В.Кузьмина, А.А.Реан и др.), педагогическая психология (Н.В.Кузьмина, А.А.Реан, Б.Г.Ананьев, В.А.Сластенин, В.А.Якунин, В.А. Бодров, Л.И. Божович, Е.И. Головаха, Е.А.Климов, И.Ю.Кузнецова, Н.А. Подымов, С.Л.Рубинштейн и др.).

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 2
1. Теоретические подходы к изучению сущности синдрома профессионального выгорания сотрудников современной организации 7
1.1 Понятие профессионального выгорания, причины и следствия 7
1.2 Принципы выявления синдрома эмоционального выгорания 10
1.3 Пути предотвращения профессионального выгорания в организации 21
2. Анализ уровня профессионального выгорания сотрудников ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ИРИСПРОДЖЕКТ», Г. МОСКВА» 33
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 33
2.2 Исследование уровня профессионального выгорания сотрудников предприятия 44
2.3 Анализ системы профилактики профессионального выгорания сотрудников предприятия 51
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ООО «ИРИСПРОДЖЕКТ», Г. МОСКВА 63
3.1 Мероприятия по предотвращению профессионального выгорания сотрудников предприятия 63
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 79

1. Теоретические подходы к изучению сущности синдрома профессионального выгорания сотрудников современной организации
1.1 Понятие профессионального выгорания, причины и следствия

В современной науке синдром «выгорание» является довольно распространенным и представленным в зарубежных исследованиях в области психологии [31]. В рамках отечественных работ этот феномен самостоятельно стал изучаться значительно позднее и рассматривался в более широком контексте проблемы развития личности.
Проработанность исследуемой проблемы психического выгорания позволяет говорить о сложившейся более или менее единой точки зрения на сущность синдрома профессионального выгорания.
Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений [39, c. 91].
Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.
Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и других социальных услуг. Клиенты воспринимаются не как живые люди, а все их проблемы и беды, с которыми они приходят к профессионалу, с его точки зрения, есть благо для них.
Наконец, редукция профессиональных достижений - возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Агапова, М.В. Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности [Текст] / М.В. Агапова: дис. ... канд. психол. наук. - Ярославль, 2004. - 184 с.
Агазаде, Н. Копинг-стратегии в период кризиса
Андреева, Т. Е. Управление персоналом в период перемен в российских компаниях: распространенные и эффективные методы / Т. Е. Андреева // Рос.журн. управление. - 2006. - Т. 4. - № 2. - С. 27–28.
Асмаковец Е.С. Копинг-поведение и физиологические реакции на стресс социальных работников, обслуживающих пожилых людей на дому // Профессиональное самосознание и экономическое поведение личности: Материалы IV международной научной интернет-конференции, январь - март 2011. / Под ред. Э.Г. Ефремов, М.Ю. Семенов. - Киев: "Издательство Простобук", 2011. - С.105-118.
Асмолов, А.Г. Психология личности: Основы общепсихологического анализа [Текст] / А.Г. Асмолов. – М.: Смысл, 2001. – 416 с.
Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональной коммуникации [Текст] / В. В. Бойко. - СПб, 1999. - 32 с.
Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других [Текст] / В. В. Бойко. 2-е изд., доп. и переработанный. - СПб: Питер, 2004. - 474 с.
Бойко, В. В., Ковалев, А. Г., Панферов, В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность [Текст] / В. В. Бойко, А. Г. Ковалев, В. Н. Панферов. - М.: Мысль, 1983. - 208 с.
Братусь, Б.С. К проблеме человека в психологии [Текст] / Б.С. Братусь // Вопросы психологии, 1997. № 5. - С.13-15.
Буянкина, М.А. Проблема психического выгорания личности и организационной культуры [Текст] / М.А. Буянкина // Вестник КГУ им. НА. Некрасов. - 2008. - № 3. - С. 47-51.
Великанова, Л.П. Диагностика и профилактика синдрома выгорания на ранних этапах формирования [Текст] / Л.П. Великанова // Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 2. - С. 377.
Вересов Н.В. Эффективный менеджмент. Психологические критерии / Вересов Н.В. / Материалы сайта Библиотеки «Букинистский полк» http://polbu.ru/ (Проверено 06.12.2017).
Водопьянова, Н.Е., Старченкова, Е.С. Синдром эмоционального выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н.Е. Водлпьянова, Е.С. Старченкова. - СПб: Питер, 2008. - 338 с.
Водопьянова, Н.Е. Противодействие синдрому эмоционального выгорания в контексте кадровой концепции [Текст] / Н.Е. Водопьянова // Вестник СПбГУ. Сер.12. - 2009. - Вып. 2. - С. 75-86. 21. Водопьянова, Н.Е., Старченкова, Е.С. Синдром эмоционального выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - СПб: Питер, 2005. - 336 с.
Выгорание и профессионализация [Текст]: Сб. научный тр. / изд. Лукьянова В.В., Леонова А.Б., Обознова А.А., Чернышева А.С., Водопьянова Н.Е.; Курский государственный ун-т. - Курск, 2013. - 440 с.
Гришина, Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы [Текст] / Н.В. Гришина // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А. А. Крылов и Л. А. Коростылева. - СПб: Питер, 2000.
Димова, В. Н. Личностные детерминанты и организационные факторы развития психического выгорания личности в профессиях типа «субъект-объект» : дис. ... кандидата психологических наук: 19.00.03 / Димова Вера Николаевна; [Место охраны: Ярославская гос. у-т им. П.Г. Демидов]. – Ярославль, 2010. – 164 с.: ил. РГБ ОД, 61 10-19/519.
Журавлев, А.Л. Стресс, выгорание, копинг в современных условиях [Текст] / А.Л. Журавлев. - М.: Институт психологии РАН, 2011. - 280 с.
Занковский, А. Н. Организационная психология [Текст] / А. Н. Занковский. – М.: Флинта; М.: МПСИ, 2002. - 647 с.
Зеер, Э. Ф. Психология профессионального развития [Текст] / Э. Ф. Зеер. - М.: Академия, 2006. - 240 с.
Крыжановская, Н.В. Эмоциональная неустойчивость как фактор развития эмоционального выгорания [Текст] / Н.В. Крыжановская // Концепт. - 2015. - № 3. - С.146-150.
Келли, А. Дж. Теория личности. Психология личностных конструктов [Текст] / А. Дж. Келли. - СПб: Речь, 2000. - 249 с.
Климов, Е. А. Общечеловеческие ценности глазами профессионального психолога [Текст] / Е. А. Климов // Психологический журнал. - 1993. - Т. 14. - № 4. - С. 130-136.
Климов, Е.А. Психология профессионала [Текст] / Е.А. Климов. – М.: Институт практической психологии; Воронеж: НПО "МОДЭК", 1996. - 400 с.
Кроник, А.А., Ахмеров, Р.А. Каузометрия: методы самопознания, психодиагностики и психотерапии в психологии жизненного пути [Текст] / А.А. Кроник, Р.А. Ахмеров. - М., 2003. - 284 с.
Крюкова, Т.Л. Психология копинг-поведения: современное состояние и психологические, социокультурные перспективы // Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова, 2013. – № 5. – С. 184–188.
Ленглет, А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа [Текст] / А. Ленглет // Вопросы психологии. 2008. № 2. - С. 3-16.
Лизинский, В.М. Профессионально-личностное выгорание и пути повышения безопасности и способности качественно выполнять свои 91 профессиональные и социальные обязанности [Текст] / В.М. Лизинский. - М.: Центр, 2007. - 212 с.
Маслач, К.С. Опросник для выявления эмоционального выгорания /
Меркулова, Н.Н. Синдром эмоционального выгорания и программа его преодоления в сфере «помогающих» профессий [Текст] / Н.Н. Меркулова // Вестник ТГУ. - 2011. - № 12. - С. 199-206.
Нартова-Бочавер С.К. «Копинг-поведение» в системе понятий психологии личности //Психол. журнал. Т.18. № 5. М., 1997. - С. 20-30.
Никифорова Г.С., Дмитриева М.А., Снеткова В.М. Практикум по психологии управления и профессиональной деятельности: Учебное пособие / Под ред. ГС Никифорова. - СПб: Речь, 2003. - 448 с.
Неги, А. Профилактика синдрома выгорания и профессиональной деформации с помощью когнитивного, телесно-ориентированного и экзистенциально-аналитического подходов [Текст] / А. Неги. - М.: Издательские решения, 201. - 80 с.
Неруш, Т.Г. Профессиональное выгорание как специфическая форма профессиональной деструкции [Текст] / Т.Г. Неруш // Вестник Саратовского университета. - Сер. Философия. Психология. Педагогика. - 2012. - Т. 12. - Вып. 3. - С. 83-86.
Ожогова, Е. Синдром «психического выгорания» [Текст] / Е. Ожогова. - М.: ЛАП, 2013. - 268 с.
Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. - М.: Институт психологии РАН, 2005. - 329с.
Орел, В.Е. Синдром психического выгорания личности [Текст] / В.Е. Орел. - М.: ИП РАН, 2005. - 330 с.
Орел, В.Е., Рукавишников, А.А. Изучение влияния факторов производственной среды на феномен психического выгорания у представителей социальных профессий [Текст] / В.Е. Орел, А.А. Рукавишников // Социальная психология XXI век. Ярославль, 1999. Т.2. - С. 164-167.
Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирическое исследование / В.Е. Орел // Журнал практической психологии и психоанализа. - 2001. - № 3.
Орлов, А.Б. Психология личности и сущности человека: парадигмы, проекции, практики [Текст] / А.Б. Орлов. - М., 1995.
Петровский, А.В. Возможности и пути построения общепсихологической теории личности [Текст] / А.В. Петровский // Психология личности: сборник статей / Сост. А.Б. Орлов. 2-е изд., доп. — М.: ООО «Вопросы психологии», 2003. — 223 с.
Подсадный С.А., Орлов Д.Н. Развитие научных представлений о синдроме выгорания // Современные проблемы изучения синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий [Текст]: коллективная монография / под ред. Лукьянова В.В., Водопьянова Н.Е., Орел В.Е., Подсадный С.А., Юрьева Л.Н., Игумнова С.А.; Курский государственный ун-т. - Курск, 2008. - С. 13-35.
Психологические тесты для профессионалов [Текст] / под ред. комп. НФ Комб. - Минск: Модерн. Шк., 2007. - 496 с.
Ронгинская, Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях [Текст] / Т.И. Ронгинская // Психологический журнал. - 2002. - № 3. - С. 85-89.
Русакова, И.Б. Управление стрессом в организации / И.Б. Русакова // Управление персоналом. - 2004. - № 12. - С. 56–58.
Сидоров П. Синдром эмоционального выгорания // Медицинская газета. 2005. 8 июня.
Старченкова, Е.С. Психологические факторы профессионального «выгорания» [Текст] / Е.С. Старченкова / Автореф. дис. ... канд. психол. наук. - Санкт-Петербург, 2002.
Скугаревская, М.М. Синдром эмоционального выгорания [Текст] / М.М. Скогаревская // Медицинские новости. - 2002. - № 7. - С. 3-9.
Современные проблемы изучения синдрома эмоционального выгорания у специалистов коммуникативных профессий [Текст]: коллективная монография / под ред. Лукьянова В.В., Водопьянова Н.Е., Орел В.Е., Подсадный С.А., Юрьева Л.Н., Игумнов С.А.; Курский государственный ун-т. - Курск, 2008. - 336 с.
Тихонова, Ю. Г. Феномен «психического выгорания» и его специфика в управленческой деятельности [Текст] / Ю.Г. Тихонов // Проблемы общей и организационной психологии / Под ред. АВ Карпов. - Ярославль, 1999. - С. 185-190.
Умняшкина, С.В. Синдром выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий) [Текст] / С.В. Умняшкина / Дис. . кандидат психол. наук. - Томск, 2001. - 162 с.
Форманюк, Т.В. Синдром «эмоционального выгорания» как показатель профессиональной дезадаптации педагога [Текст] / Т.В. Форманюк // Вопросы
Фромм, Э. Психоанализ и этика [Текст] / Э. Фромм. - М., 1993. - 415 с. 141. Холл, К.С., Линдсей, Г. Теории личности [Текст] / К.С. Холл, Г. Линдсей. - М., 1997. - 720 с.
Хорни, К. Невротическая личность современности [Текст] / К. Хорни. - СПб: Питер, 2002. - 224 с.
Хьелл, Л., Циглер, Д. Теории личности [Текст] / Л. Хьелл, Д. Циглер. - Санкт-Петербург, 1997.
Умняшкина, С.В. Синдром выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий) [Текст] / С.В. Умняшкина / Дис. . кандидат психол. наук. - Томск, 2001. - 162 с.
Шадриков, В. Д. Психология деятельности и способностей человека [Текст] / В. Д. Шадриков / учеб. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Логос, 1996. – 200 с.
Ящук С.Л. Особенности копинг-стратегий руководителей с разной степенью синдрома выгорания [Электронный ресурс]//Здоровье специалиста: проблемы и пути решения: материалы II заочной международной научно-практической интернет-конференции, состоявшейся в Омском государственном университете. Ф. М. Достоевского с сентября по ноябрь 2011 г. / под ред. Е.С. Асмаковец и другие. Омск: Изд-во ИРООО. 194 стр.
Лазарус Р.С., Каннер А.Д., Фолкман С. Эмоции: когнитивно-феноменологический анализ // Эмоции. Теория, исследования и опыт. Т. 1, Н-Й, 1980. - С.185-217.