«Разработка коммуникационной кампании для повышения качества обслуживания клиентов (кейс компании «Русинтерфинанс Айти»)»

ВВЕДЕНИЕ
Современные тенденции цифровизации экономики обусловливают рост значимости компаний, специализирующихся на разработке программного обеспечения. В условиях динамично развивающегося рынка информационных технологий ключевым фактором конкурентоспособности становится не только качество продукта, но и уровень клиентского сервиса, включающий скорость и эффективность коммуникаций, сопровождение пользователей и персонализированный подход к решению их задач.
Для компаний IT-сферы коммуникационная кампания выступает важ-нейшим инструментом формирования устойчивых отношений с клиентами. Она позволяет повысить уровень их удовлетворённости, укрепить имидж организации, а также содействует долгосрочному сотрудничеству. Правильно выстроенные коммуникации способствуют не только росту доверия со стороны клиентов, но и формированию уникального конкурентного преимущества на рынке.
Актуальность исследования определяется необходимостью разработки современных подходов к коммуникационным кампаниям в сфере информационных технологий, где на первый план выходят факторы удобства взаимодействия, оперативности обратной связи и цифровых инструментов продвижения.
Степень научной разработанности темы достаточно высока. Вопросы маркетинговых коммуникаций и качества обслуживания нашли отражение в трудах зарубежных и отечественных исследователей, таких как Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Е.П. Голубков, А.Н. Романов, И.Л. Викентьев. Однако специфика IT-компаний требует акцента на цифровых каналах коммуникаций, управлении клиентским опытом и инструментах интегрированных маркетинговых коммуникаций в условиях высококонкурентной среды.
Объект исследования – коммуникационная кампания как инструмент коммуникации с целевыми аудиториями.
Предмет исследования –коммуникационной кампания как инструмент повышения качества обслуживания клиентов.
Цель исследования: разработка коммуникационной кампании для «Ру-синтерфинанс Айти» для повышения качества обслуживания клиентов.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
 рассмотреть теоретические основы формирования и продвижения коммуникационной кампании;
 определить задачи и функции коммуникационной кампании, а также методы её оценки;
 провести организационно-экономическую характеристику ком-пании ООО «Русинтерфинанс Айти»;
 выполнить анализ внешней и внутренней среды компании;
 исследовать потребительские предпочтения клиентов;
 разработать комплекс мероприятий по повышению качества об-служивания клиентов с помощью коммуникационной кампании;
 рассчитать экономическую эффективность предлагаемых меро-приятий.
Практическая значимость работы состоит в возможности применения предложенных мероприятий непосредственно в деятельности ООО «Русин-терфинанс Айти», что позволит повысить качество взаимодействия с клиен-тами и улучшить позиции компании на рынке программного обеспечения.
Методологическую основу работы составляют методы системного и ситуационного анализа, SWOT-анализ, маркетинговые исследования (опро-сы, анкетирование, интервью), а также методы оценки экономической эф-фективности мероприятий.
Структура выпускной квалификационной работы включает введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения. В первой главе рассматриваются теоретические основы формирования и продвижения коммуникационных кампаний. Во второй главе проводится организационно-экономическая характеристика ООО «Русинтерфинанс Айти», анализ внешней и внутренней среды компании, а также исследование потребительских предпочтений клиентов. Третья глава содержит проектные предложения по разработке коммуникационной кампании, направленной на повышение качества обслуживания клиентов, и расчёт её экономической эф-фективности.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
Глава 1. Коммуникационная кампания: инструменты, задачи, мето-ды оценки эффективности 6
1.1. Коммуникационные кампании: понятие, этапы, инструменты 6
1.2. Задачи и функции коммуникационной кампании 11
1.3. Методы оценки эффективности коммуникационной кампании 14
Глава 2. Маркетинговые исследования для формирования коммуникационной кампании в компании «Русинтерфинанс Айти» 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании «Ру-синтерфинанс Айти» 20
2.2. Анализ внешней и внутренней среды «Русинтерфинанс Айти» 28
2.3. Исследование потребительских предпочтений клиентов компа-нии «Русинтерфинанс Айти» 33
Глава 3. Проект коммуникационной кампании для повышения качества обслуживания клиентов компании «Русинтерфинанс Айти» 39
3.1. Мероприятия по повышению качества клиентского обслужива-ния организации 39
3.2. Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий 46
Заключение 56
Список использованных источников 59
Приложения 64

Готовая ВКР (2026г.) на актуальную тему развития сервиса в IT-сфере.
В работе:
Подробная теория коммуникационных стратегий.
Глубокий анализ реальной IT-компании «Русинтерфинанс Айти» (SWOT, PEST, финансовые показатели).
Уникальное маркетинговое исследование потребительских предпочтений.
Практический проект: внедрение CRM, омниканальной поддержки и системы лояльности.

Расчет экономической эффективности и окупаемости (ROI).
Объем: 60+ стр. Оригинальность высокая. Полностью готова к защите!

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Ананьева, Н.В. Средства реализации PR - проекта и оценка его эффективности // Стратегия предприятия в контексте повышения его конку-рентоспособности. 2020. № 9. С. 9-12.
2. Аржанова, К. А. Организация маркетинговых коммуникационных кампаний : Учебное пособие / К. А. Аржанова, Д. В. Долгополов. – Москва : Общество с ограниченной ответственностью "Русайнс", 2025. – 146 с.
3. Бродовская, Е.В., Лукушин В.А., Кравчук И.Д. Оценка эффективности технологий цифровых коммуникаций для интеграции жителей ЛНР и ДНР в социокультурное пространство России // Гуманитарные науки. Вестник Финансового университета. 2024. № 14(1). С. 22-31.
4. Бурыкин Е.С. Повышение вовлеченности пользователей в ком-муникации с брендом при помощи цифровых маркетинговых инструментов // Вестник Московского университета им. С.Ю. Витте. Серия 1, Экономика и управление. 2020. № 4 (35). С. 81 - 86.
5. Гилева, Т.А. Инструменты стратегического управления развити-ем предприятий в цифровой среде // Вестник Пермского национального ис-следовательского политехнического университета. Социально-экономические науки. 2021. № 2. С. 138-154.
6. Жила Е.П. Реклама как инструмент повышения конкурентоспо-собности компании // Актуальные научные исследования в современном ми-ре. 2021. № 6-2 (74). С. 91 - 95.
7. Интегрированные маркетинговые коммуникации / О. Н. Жильцова, А. А. Арский, Д. А. Жильцов [и др.]. – Москва : ООО "Центркаталог", 2025. – 244 с.
8. Коноваленко В.А. Основы интегрированных коммуникаций: учеб. и практ. для академ. бакалавр. / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, Н.Г. Швед. - М.: Изд-во Юрайт, 2021. - 486 с.
9. Корнеева, Е. Н. Особенности ресурсного обеспечения коммуни-кационной кампании на различных этапах жизненного цикла организации / Е. Н. Корнеева // Вопросы медиабизнеса. – 2024. – Т. 3, № 1. – С. 63-68.
10. Кострова Ю.Б. Тенденции развития маркетинга и менеджмента в условиях цифровой экономики // Тенденции экономического развития в XXI веке: Материалы II Международной научной конференции. Минск: Белорусский государственный университет, 2020. С. 546 - 549.
11. Кострова, Ю. Б. Факторы эффективности рекламной деятельно-сти / Ю. Б. Кострова // Russian Economic Bulletin. – 2022. – Т. 5, № 3. – С. 141-147.
12. Линкова, Е. А. коммуникационная кампания организации / Е. А. Линкова // Научный альманах Центрального Черноземья. – 2022. – № 1-9. – С. 206-213.
13. Малькевич А.А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: учеб. пособие для вузов / А.А. Малькевич. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Изд-во Юрайт, 2021. - 109 с.
14. Мухина, А.А. Эффективная коммуникационная стратегия PR-формирование имиджа и деловой репутации организации // Коммуникология: электронный научный журнал. 2022. № 7(1). С. 40-49.
15. Помилуйко А.Р. Этапы проведения коммуникационной кампании // Экономика предприятий, регионов, стран: актуальные вопросы и современные аспекты. Сборник статей III Международной научно-практической конференции. - Пенза, 2021. - С. 24-26.
16. Помилуйко, А. Р. Этапы проведения коммуникационной кампа-нии / А. Р. Помилуйко // ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЙ, РЕГИОНОВ, стран: АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ и современные АСПЕКТЫ : сборник статей III Международной научно-практической конференции, Пенза, 05 марта 2021 года. – Пенза: "Наука и Просвещение" (ИП Гуляев Г.Ю.), 2021. – С. 24-26.
17. Савинова, А. С. Коммуникационные кампании / А. С. Савинова, А. С. Зуева // Инновации. Наука. Образование. – 2021. – № 36. – С. 2018-2023.
18. Стоянова, О.В., Лезина Т.А., Иванова В.В. Стратегическое управление компанией в условиях цифровой трансформации: анализ концепций, подходов и методов // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. 2020. Т. 21. № 3. С. 370-394.
19. Сулимова, Е.А., Смирнова М.А. Особенности развития компаний по стадиям жизненного цикла // Инновации и инвестиции. 2020. № 6. С. 42-45.
20. Усова, Е. В. Технология оценки эффективности деятельности по связям с общественностью / Е. В. Усова // Litera. – 2025. – № 2. – С. 222-230.
21. Фадеева Е.Н. Связи с общественностью: учеб. и практ. для вузов / Е.Н. Фадеева, А.В. Сафронов, М.А. Красильникова. - М.: Изд-во Юрайт, 2021. - 263 с.
22. Филиппов, В.Н. К дискуссии об эволюции критериев оценки эф-фективности коммуникационных стратегий бизнеса в условиях новой реаль-ности // Российская школа связей с общественностью. 2021. № 23. С. 23-45.
23. Ходос, В. С. Применение инструментария SMM в коммуникаци-онных кампаниях бизнес-структур / В. С. Ходос, Л. В. Ермолина // Экономика, управление и право в современных условиях : Межвузовский сборник статей. – Тольятти : Институт судебной строительно-технической экспертизы, 2025. – С. 103-106.
24. Щукина, Л. С. Ретро-тренд. Специфика реализации в современ-ных коммуникационных кампаниях / Л. С. Щукина // Коммуникация в со-временном мире : Материалы Международной научно-практической конфе-ренции исследователей и преподавателей журналистики, рекламы и связей с общественностью, Воронеж, 16–17 мая 2025 года. – Воронеж: Воронежский государственный университет, 2025. – С. 75-76.
25. Редакционная группа Indeed. Статья: Как разработать коммуни-кационную кампанию за 6 шагов. [Электронный ресурс]. URL: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/how-to-develop- com-munication-campaigns (датаобращения: 30.07.2025).
26. Субботина, О.К. Разработка коммуникационной кампании / О.К. Субботина. // Молодой ученый. - 2021. - № 49 (391). - С. 151-153. [Электронный ресурс]. URL: https://moluch.ru/archive/391/86333/ (дата обращения: 30.07.2025).
27. Проект «AdVesti.ru». Статья: Основы PR - технологии создания корпоративного имиджа. Основные этапы. 2023 г. [Электронный ресурс]. URL: https://www.advesti.ru/publish/pr/180405_prtech/ (дата обращения: 30.07.2025).
28. Презентация. Коммуникационная кампания. Медиаплан, бюдже-тирование и оценка эффективности. [Электронный ресурс]. URL: https://ppt-online.org/432001 (дата обращения: 30.09.2025).
29. Comagency: коммуникационное агентство. Разработкакоммуни-кационной стратегии. [Электронный ресурс]. URL: http://comagency.ru/pages/razrabotka-kommunikacionnoj-strategii (дата обраще-ния: 10.09.2025).
30. AMDG (Artox Media Digital Group): Международное Digital- агентство. Коммуникационная стратегия бренда. [Электронный ресурс]. URL: https://amdg.ru/blog/kommunikatsionnaya-strategiya-brenda/ (дата обра-щения: 24.09.2025).
31. Проведение коммуникационных кампаний. [Электронный ре-сурс]. URL: https://studwood.net/897987/marketing/harakteristika_etapov_provedeniya_komm unikatsionnyh_kampaniy (дата обращения: 17.08.2025).
32. Меньшиков, А.А. Мастер-класс «Проектирование в связях с об-щественностью»: учеб.пособие / А.А. Меньшиков. - Комсомольск-на- Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2023.- 102 с. [Электронный ресурс]. URL: https://knastu.ru/media/files/posobiya_files/-klass_Prektirovaniye_v_svyazyakh_s_obshchestvennostyu_N8LL25.pdf (дата обращения: 17.09.2025).
33. Официальный сайт ассоциации развития интерактивной рекламы (АРИР) // [Электронный ресурс] - Режим доступа: URL: https://interactivead.ru/
34. Официальный сайт технологической исследовательской компа-нии «Mediascope» // [Электронный ресурс] // URL: https://mediascope.net/
35. Официальный сайт ассоциации развития интерактивной рекламы (АКАР) // URL: https://akarussia.ru/