Эффективные способы и пути решения конфликтных в коллективе (на примере ООО "Фаворит")

ВВЕДЕНИЕ

Проблемы конфликтов всегда привлекали внимание мыслителей, которые совершали многократные попытки создать модель общественного устройства или взаимодействия, основанную на гармонии интересов и бесконфликтности. Реализовать эти проекты не удавалось, но нельзя сказать, что это плохо. Помимо широко известных проблем, порождаемых конфликтами, конфликты имеют и положительные стороны, которые нельзя сбрасывать со счетов.
В середине XX в. исследователи признали тот факт, что конфликт также характерен для людей, как творчество и стремление к прогрессу. Это нормальный факт общественной жизни, а его выявление и позитивное разрешение и составляет часть прогресса.
Серьезное изучение конфликтов привело к созданию нового научного направления - конфликтологии, которая возникла на стыке психологии, психиатрии, социологии и философии, впитав в себя новейшие достижения в этих областях. К сегодняшнему дню конфликтология получила широкое международное признание за свою исключительную практическую значимость.
Конфликтология учит управлять ситуацией в период вызревания конфликта (предупредить его, спровоцировать или пустить на самотек), а также управлять самим конфликтом, если он уже имеет место, и находить способы его разрешения.
Актуальность выбранной для настоящего дипломного проекта темы определяется
- во-первых, тем, что организационное поведение людей, соединяющихся для достижения совместных целей на основе некоторых соглашений и формальных процедур, существенно отличается от индивидуальных действий, предоставленных самим себе людей. Человек, вступая в коллектив, теряет степень свободы поведения. Теперь он ограничен в свободе выбора и вынужден избирать лишь социально приемлемые линии поведения.
- во-вторых, в настоящее время функции структур управления персоналом динамично расширяются. Если ранее, основными функциями являлись учет и контроль деятельности персонала, то в настоящее время приоритетное внимание уделяется формированию и регулированию социально-трудовых отношений на основе современной нормативной законодательной базы. Это предопределяет не только повышение статуса систем управления персоналом, но и появление новых аспектов труда (отношений) и соответственно необходимости их изучения;
- постоянное присутствие организационных конфликтов как в в непосредственной хозяйственной деятельности предприятий и организации требует изучения и эффективного применения методов управления конфликтом, направления его в позитивное русло.
В практике и научных исследованиях все больше внимания уделяется анализу методов и организационным возможностям управления изменениями организационного поведения, управлению конфликтами в организации.
Теоретико-методологической основой настоящего исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам методологии, теории и практики управления персоналом и изучения межличностных конфликтов в трудовой деятельности. В процессе разработки выбранной темы были исследованы труды Т.Ю. Базарова, Е.К. Самраилова, Б.Л. Еремина, Г.П. Зинченко, А.Я. Кибанова, И.К. Макаровой, Е.В. Маслова, Ю.Г. Одегова, Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой, А,П, Егидеса и других авторов.
Непосредственной фактологической базой дипломного проекта явились соответствующие документы выбранного для исследования ООО «Фаворит», дающие представление о производственной и хозяйственной деятельности предприятия.
В качестве основных методов исследования использовались диалектический метод, системный подход, логический и сравнительный анализ, структурный и функциональный анализ, метод исследования психологического климата Ф. Фидлера, тематическое интервью.
Информационная база исследования представлена материалами и сведениями, опубликованными в периодических научных изданиях, а также размещенных на тематических интернет-сайтах.
Исходя из вышеизложенного, целью настоящей работы является изучение вопросов управления организационным конфликтами и стабилизации организационного поведения сотрудников.
Объектом исследования в настоящей работе является коллектив работников ООО «Фаворит».
Предметом изучения в настоящей работе являются способы и пути решения конфликтных ситуаций в коллективе ООО «Фаворит».
Основными задачами исследования стали:
1. Изучение теоретических основ конфликтных ситуаций в коллективе современной организации;
2. Анализ конфликтных ситуаций в коллективе и их способов решения в ООО «Фаворит»;
3. Разработка рекомендаций по профилактике организационных конфликтов в ООО «Фаворит».
Исследование включает в себя введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения.

Содержание
Введение ….3
1 Теоретико-методологические основы конфликтных ситуаций в современной организации 6
1.1 Сущность и типы организационных конфликтов 6
1.2 Причины возникновения конфликтов в современной организации 15
1.3 Методология управления конфликтами в современной организации 23
2. Анализ деятельности и оценка эффективности способов и путей решения трудовых конфликтов в ООО «Фаворит» 34
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Фаворит» 34
2.2 Анализ финансового состояния предприятия 41
2.3 Оценка эффективности способов и путей разрешения конфликтов на предприятии 46
3. Совершенствование способов и путей решения конфликтных ситуаций в ООО «Фаворит» 58
3.1 Разработка программы, включающей основные направления по предупреждению конфликтов в долгосрочной перспективе 58
3.2 Работа с конфликтами в торговом зале 68
Заключение 72
Список используемой литературы 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 2 89
ПРИЛОЖЕНИЕ 3…………………………………………………………..95

целью настоящей работы является изучение вопросов управления организационным конфликтами и стабилизации организационного поведения сотрудников.
Объектом исследования в настоящей работе является коллектив работников ООО «Фаворит».
Предметом изучения в настоящей работе являются способы и пути решения конфликтных ситуаций в коллективе ООО «Фаворит».
Основными задачами исследования стали:
1. Изучение теоретических основ конфликтных ситуаций в коллективе современной организации;
2. Анализ конфликтных ситуаций в коллективе и их способов решения в ООО «Фаворит»;
3. Разработка рекомендаций по профилактике организационных конфликтов в ООО «Фаворит».
Исследование включает в себя введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]: [Принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ)]
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ [Электронный ресурс]: [Принята Государственной Думой 21.10.1994, (действующая редакция от 05.05.2014)]. – 585 кб.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации (Часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ [Электронный ресурс]: [Принята Государственной Думой 16.07.1998, (действующая редакция от 23.06.2014)]. – 284 кб.
4. Федеральный закон Российской Федерации Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 05.05.2014) "Об обществах с ограниченной ответственностью" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014) [Электронный ресурс]:– 153 кб.
5. Анисимов О.С. «Методологическая версия категориального аппарата психологии» Новгород. 2012. – 110 с.
6. Бакай Ю. Оценка взаимодействия подразделений компании//Управление персоналом N 016 август 2013 г. стр. 62-69
7. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации Электронный текст. Режим доступа http://www.cfin.ru/press/management/1999-5/06.shtml
8. Блюм М.А., Молоткова Н.В. Управление конфликтами в коммерческой деятельности. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2012. – 150с.
9. Бурлакова С. Взаимодействие изучение и социальная корректировка http://www.trudovik.ru/list/3781.html
10. Виханский О.С., Наумов А. И. В54 Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Экономистъ, 2012— 389с.
11. Вишневская А.В. Конфликтология. Курс лекций М., 2011.- 421с.
12. Гительмахер Р. Б. Конфликт: социально-психологический аспект - Иваново: ИГУ 2011. – 180с.
13. Гришина Н. В., Психология конфликта, Спб.: Питер. - 2012. – 464 с.
14. Демарко Т., Листер Т. Человеческий фактор: успешные проекты и команды, 2-е издание. – Пер. с англ.- СПб.: Символ-Плюс, 2012. – 301с.
15. Донцов А. И. Психология коллектива. - М.: МГУ. 2011.
16. Егидес А.П. Лекции по конфликтологии , 2012 - 280с.
17. Исследования затрат на службу управления персоналом по материалам сайта http://www.e-xecutive.ru/publications /article_2367/
18. Камбарова Р., Тагаева М., Внедрение изменений в организации: значение, препятствия, методы // "Технологии управления 2013, № 8. С. 5-9
19. Капустина Н. Риски в системе управления персоналом, http://profcodex.com/?p=99
20. Кибанов А. Конфликтология. Учебник – М. 2012. - С. 148
21. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учеб. пособие / А. Я. Кибанов, Г. А. Мамед-Заде, Т. А. Родкина; Гос. ун-т упр. - 3 изд., перераб. и доп. - М.: Экзамен, 2012. - 480 с.
22. Коммерческий словарь. - М. - «Фонд правовая культура».-2011.- 521 с.
23. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. Пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2012. -320 с.
24. Кричевский Р.Л. Психология лидерства М.: Экономика. 2012. - 490с..
25. Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. Изд. 2-е., исп. и доп.- М.: Экономика. 2011. -183 с.
26. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 397 с.
27. Материалы сайта www.kadrovik.ru
28. Материалы сайта www.betec.ru
29. Материалы системы Гарант
30. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: «Дело», 2012. – 347 с.
31. Меткин, М.В. Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов. [Электронный документ]. Режим доступа: http://www.dvo.sut.ru/libr/soirl/i119metk/12.htm.
32. Мишурова И.В. «Управление персоналом: Учебное пособие». – Ростов-н/Д.: РГЭА, 2012.- 211 с.
33. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. - М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2012. – 260 с.
34. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием: Конспект лекций. Изд-во РГТУ 2011. – 351с..
35. Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2011. – 432с.
36. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика. Учебник. Л.С.Барютин и др.; под редакцией А.К.Казанцева, Л.Э. Миндели. 2-е издание перераб. и доп. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2011. – 518 с.
37. Основы менеджмента: Учебник для ВУЗов. Под редакцией профессора Д.Д.Вачугова. - М.: Высшая школа, 2011. – 376 с.
38. Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко Б.Г.
39. Соловьев А. В.Конфликты на государственной службе: типология и управление. Учебно-практическое пособие. —М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2012. — 296 с.
40. Теория организации: Учеб. Пособие / Под. ред. Ф.Л. Шарова. – М.: МИЭП, 2013. – 220с.
41. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 2011. – 432 с.
42. http://couriers.mainjob.ru/publications
43. Шапиро С.А. Управление человеческими ресурсами. Практическое пособие по кадровому планированию организации. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2012. – 304 с.
44. Школа кадрового менеджмента http://www.spm.ane.ru
45. Якубович М. Управление командами.// "Директор". -05. 2014 http://result.by/upravlenie-komandami-