Развитие системы мотивации персонала организации на примере ООО

В условиях научно-технического прогресса, широкой автоматизации и информатизации производства изменилось содержание труда, в результате повышения уровня образования и социальных требований сотрудников значение мотивации и стимулирования в управлении персоналом значительно возросло, усложнилось содержание этого рода управленческой деятельности.
Для эффективного управления деятельностью организации требуются ответственные, творческие и инициативные работники, организованные и стремящиеся к трудовой самореализации личности. Для обеспечения этих качеств работника необходимо разрабатывать новые формы материального стимулирования, внешнего контроля и наказаний. Только те сотрудники, которые осознают смысл своей деятельности и стремятся к достижению целей организации, должны рассчитывать на получение высоких результатов.
Важной задачей каждого предприятия на современном этапе развития рынка является повышение его финансовой стабильности и устойчивости, доходности, конкурентоспособности, эффективности использования материальных и трудовых ресурсов. Каждое предприятие направляет усилия на эффективное использование трудовых ресурсов с применением систем мотивации, способствующих при минимальном расходовании сил максимизации прибыли и укреплению финансовой устойчивости.
Проблемы исследования мотивации персонала, повышения эффективности работы кадров были и остаются актуальными в настоящее время. В условиях нестабильности финансового рынка, затронувшей все сферы производственно-хозяйственной деятельности предприятий, одним из основных направлений развития и укрепления экономических позиций для предприятий является выработка оптимального решения в области роста эффективности производства. Повышение производительности труда, улучшение системы использования рабочего времени зависит преимущественно от построения системы мотивации в целом, от методов и форм стимулирования труда.
Актуальность выбора данной темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что на современном этапе развития производственных отношений от обеспеченности предприятия персоналом, от высокой эффективности его использования, от его заинтересованности в результатах труда, - зависят объем и своевременность выполнения работ, основные результативные показатели функционирования предприятия.
Объектом исследования в рамках данной выпускной квалификационной работы является ООО «Эмпекс».
Предмет исследования - система мотивационных отношений в организации.
Целью исследования в выпускной квалификационной работе является анализ и оценка системы мотивации персонала в организации, а также разработка мероприятий по развитию системы мотивации персонала.
Для достижения поставленной цели следует решить следующие задачи:
-раскрыть теоретические основы мотивации персонала в организации;
-провести анализ системы мотивации персонала на примере ООО «Эмпекс»;
-разработать мероприятия по развитию системы мотивации персонала в ООО «Эмпекс»;
-оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий по развитию системы мотивации персонала в ООО «Эмпекс».
Методологической основой выпускной квалификационной работы стали научные публикации отечественных и зарубежных авторов, затрагивающие проблемы мотивации и стимулирования персонала, а также Интернет-ресурсы, в которых рассматриваются вопросы, регулирующие процесс мотивации.
Количество работ, посвященных теме эффективного использования методов и приемом стимулирования труда и мотивации работников, роли рациональной организации труда в хозяйственной деятельности предприятий огромно. Многие авторы сходят во мнении, что для укрепления стабильности, роста эффективности хозяйствования необходимо постоянно контролировать полученные результаты управления персоналом, проводя специальные тесты, анкетирование, опросы, применяя научно – разработанные методы мотивации персонала.
В процессе исследования использовались математические и статистические методы анализа: анализ динамических рядов, индексный метод, вертикальный и горизонтальный анализ, метод сравнения.
Практическая значимость данной выпускной квалификационной работы заключается в том, что предложенные рекомендации позволяют оптимизировать процесс эффективности использования труда сотрудников и повысить доходность предприятия. Применение результатов исследования мотивационных факторов в практике организации труда позволяет определить величину экономических результатов хозяйствования; маневрировать ресурсами, обеспечивая эффективную работу фирмы.
Дипломная работа состоит из введения, трех основных глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В данной дипломной работе проведена оценка действующей системы мотивации персонала на конкретном предприятии, выявлены недостатки в деятельности предприятии и даны рекомендации по совершенствованию системы мотивации с целью повышения эффективности хозяйственной деятельности.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Понятие и сущность мотивации персонала 6
1.2 Характеристика основных видов мотивации 9
1.3 Роль системы мотивации в повышении эффективности хозяйствования организации 15
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ООО «ЭМПЕКС» 22
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации 22
2.2 Анализ рынка туристических услуг 28
2.3 Анализ и оценка системы мотивации персонала в организации 33
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЗВИТИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ООО «ЭМПКЕКС» 54
3.1 Мероприятия по развитию системы мотивации персонала в организации 54
3.2 Организационный план проектных мероприятий 58
3.3 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ 78

Данная дипломная работа нацелена на исследование процесса мотивации персонала на предприятии, на оценку действующей системы мотивации ООО «Эмпекс», на разработку рекомендаций по развитию системы мотивации. В соответствии с поставленной целью в дипломной работе решены определенные задачи:
- раскрыты теоретические основы мотивации персонала в организации;
- проведен анализ системы мотивации персонала на примере ООО «Эмпекс»;
- разработаны мероприятия по развитию системы мотивации персонала в ООО «Эмпекс»;
- проведена оценка экономической эффективности предложенных мероприятий по развитию системы мотивации персонала в ООО «Эмпекс».
Мотивация является необходимым условием выполнения должностных обязанностей сотрудниками в соответствии с целью организации. Систему мотивации можно представить как взаимосвязь основных элементов, таких как денежные выплаты по результатам труда, материальное поощрение, социальные выплаты, карьерный рост. Мотивация трудовой деятельности – это основной рычаг стимулирования роста производительности труда. Существует множество методов стимулирования как материальных, так и нематериальных. Наиболее эффективно сочетание материальных и моральных стимулов.
Мотивация труда выступает как стимулирование работника к трудовой деятельности по достижению целей предприятия через удовлетворение их собственных потребностей. На предприятии необходимо создавать благоприятные условия, чтобы сотрудники воспринимали свой труд как осознанную деятельность, которая является источником самосовершенствования, основой их профессионального и служебного роста.
Второй раздел посвящен раскрытию и анализу действующей системы мотивации на предприятии. Исследование данной дипломной работы осуществлялось на примере конкретного предприятия. Объектом исследования выбрано предприятие – общество с ограниченной ответственностью «Новосибирская фурнитура».
В дипломной работе кратко охарактеризована хозяйственная деятельность ООО «Эмпекс», проведены анализ и оценка действующей системы мотивации на предприятии.
Предприятие ООО «Эмпекс» имеет довольно устойчивое финансовое положение, растут объемы производства в натуральном выражении, повышается рентабельность, прибыльность фирмы. Проведенный анализ основных экономических показателей производственно-хозяйственной деятельности за 2012 и 2013 годы показал стабильность фирмы, ее экономическую устойчивость. Основное направление развития фирмы – повышение конкурентоспособности, завоевание рынка, рост эффективности, финансовой устойчивости и получение максимальной прибыли.
В третьем разделе дипломной работы разработаны рекомендации по развитию системы мотивации в ООО «Эмпекс», а также рассчитан экономический эффект от внедрения мероприятий.
Система мотивации персонала в ООО «Эмпекс»складывается из затрат на заработную плату и на премирование персонала. Повышению эффективности мотивации способствует программа социального обеспечения сотрудников. Особо перспективных сотрудников направляют на курсы повышения квалификации, на семинары, в командировку по обмену опытом.
Величина разовых поощрений, приходящихся на одного работника, в 2012 и 2013 годах составляла 5,3 и 4,5 тыс. руб. Относительно 2011 года это больше на 10,9% м в 2013 году – ниже на 15,2%. Материальные поощрения являются в ООО «Эмпекс» значительным мотивирующим фактором и существенной прибавкой к невысокой заработной плате. Ной
и финансовой Объем премии за качество в 2012 году составил 14431 руб., в 2013 – 28693 руб. По данному мотивирующему фактору наблюдается динамика роста. Число претензий в 2012 году снизилось на 7,3%, в 2013 году – на 13,7%. Отмечена положительная динамика роста качества реализации продукции при снижении претензий от клиентов.
В общих затратах на персонал расходы на корпоративные мероприятия проходят строкой «Расходы на культурно-бытовое обслуживание». Их объемы не слишком велики, составляя 1,5-1,7 % от суммы общих затрат на персонал. Однако в фактическом исчислении это 4,26 руб. в расчете на 1 работника, что больше аналогичных затрат в 2012 году на 41,1 %, в 2012 г. – на 15,1 %. На обеспечение здоровья в среднем на одного сотрудника приходится в 2013 году 1,8 тыс.руб., что на 5,2 % выше показателя 2012 года. Указанные суммы являются совсем незначительными, учитывая, что фирма получает положительный результат своего хозяйствования.
Следует отметить, что в ходе проведения анкетирования была выявлена неудовлетворенность сотрудников в размере заработной платой, в системе премирования, в целом - неудовлетворенность работой.
В целом анализ системы мотивации персонала показал действенность применяемых методов и форм, способствующих повышению стабильности организации, повышению результатов своей деятельности. В то же время методы стимулирования и мотивации работников используются в ООО «Эмпекс» не достаточно эффективно. Отмеченные недостатки и трудности в системе мотивации требуют разработки определенных мер по улучшению ситуации.
Наряду с положительными фактами действующей системы мотивации в ООО «Эмпекс» наблюдается ряд проблем, которые снижают уровень заинтересованности персонала в результатах своего труда: бюрократический стиль руководства, недостаточная узнаваемость ресторана на рынке, небольшой ассортимент предоставляемых услуг, увеличение клиентских жалоб на уровень обслуживания. В ООО «Эмпекс» нет единой разработанной стратегии в области привлечения, развития и стимулирования персонала, не выстроена и не регламентирована система отбора персонала в том виде, в каком он необходим, с учетом профессиональных требований к деятельности ресторана. Существенным недостатком в работе с персоналом представляется отсутствие координатора разработки мотивирующих факторов и системы стимулирования. На сегодняшний день в ООО «Эмпекс» отсутствует «Положение об оплате труда и материальном стимулировании работников».
В дипломной работе предлагается рассмотреть несколько направлений по повышению эффективности системы мотивации персонала:
- система материального стимулирования, введение бонусной системы поощрений;
- повышение удовлетворенности трудом;
- обучение персонала;
- регулярный анализ удовлетворенности трудом.
Совершенствование программы мотивации для сотрудников Правила внутреннего распорядка позволило заметно улучшить экономические показатели деятельности. Правила внутреннего распорядка, способствовало повышению эффективности труда, роста производительности, раскрытию трудового потенциала работников и повышению стабильности компании. Для достижения конечного успеха в хозяйственной деятельности ресторана большое значение будет иметь удовлетворенность трудом, эффективность действующей системы стимулирования и мотивации труда.
Заработная плата сотрудников в месяц составит 20,4 тыс.руб. Величина прибыли от реализации будет составлять 3815 тыс.руб. и вырастет на 33,4%. В результате совершенствования системы мотивации и стимулирования премиальный фонд вырастет на 124%. Рентабельность продаж возрастет с 17,6 % до 21,7 %.
Таким образом, целесообразно рассмотреть данный комплекс предложений и внедрить в систему предприятия. Внедрение предлагаемых мероприятий в системе мотивации увеличит эффективность использования трудовых ресурсов, повысится удовлетворенность трудом и заинтересованность в результатах труда.

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 24.11.2014 N 358-ФЗ).
2. Закон Российской Федераци «Об основах туристской деятельности в РФ» №132-ФЗ от 24.11.1996 г. (в ред. от 3.05.2012 N 47-ФЗ).
3. Федеральный закон «Об оществах с ограниченной ответственностью от 14.02.1998 (ред. от 29.12.2012 N 282-ФЗ).
4. Федеральный закон от 19 июня 2000 года N 82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда» (ред. от 02.12.2013).
5. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р.Алавердов. – М.: Маркет ДС, 2011. – 304 с.
6. Ананьев, В.П. Организация производства и менеджмент: Учебное пособие / В.П.Ананьев. – М.: Инфра-М, 2009. – 398 с.
7. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 205с.
8. Басовский, Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и упр. спец. / Л.Е.Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 214 с.
9. Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 288 c.
10. Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 216 с.
11. Богдановская Л.А. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности. Мн.: Высш. шк., 2010. – 199 с.
12. Бычкова А.В. Управление персоналом / А.В.Бычкова. – М.:Инфра-М, 2011. – 412 с.
13. Валюженич, И.Е. Организационная культура и трудовая мотивация как факторы лояльного отношения персонала к организации / И.Е.Валюженич. – М.:Инфра-М, 2012. – 356 с.
14. Вердиева, Ю.Н. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. 080503.65 «Антикризисное управление» / Ю.Н.Вердиева; Дальневост. федер. ун-т, Шк. экономики и менеджмента. - [2-е изд. перераб. и доп.]. - Владивосток: ДВФУ, 2012. - 311 с
15. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2012. – 670 с.
16. Галицкая, С.В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предпритий: Учебное пособие / С.В.Галицкая. – М.: Эксмо, 2011. – 652 с. – (Высшее экономическое образование)
17. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебное пособие / Изд. 2-е перераб. и доп. - М.: “ЮНИТИ”, 2009 . – 371 с.
18. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2009. – 600 с.
19. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2010. – 635 с.
20. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Спб.: Питер, 2012. – 863 с.
21. Егорин, А.П. Управление персоналом: Учебник для ВУЗов / А.П.Егорин. – Изд. 6-е , перераб. и доп. – Н.Новгород, НИМБ, 2011. – 110 с.
22. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студ. высш. учеб. заведений / Н. А Зайцева. - М.: Академия, 2011. - 224 с.
23. Зайцева Т.В. Управление персоналом: учебник / Т.В.Зайцева, А.Т.Зуб. – М.: Форум. Инфра-М, 2012. – 336 с.
24. Иванов В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. – № 5. – С. 20-30.
25. Ильин, Е.П.Мотивация и мотивы / К.А.Ильин. – СПб.: Питер, 2011 . – 512 с.
26. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: Учебник / А.Я.Кибанов. – М.:Инфра-М, 2011. – 448 с.
27. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: практикум: учеб. пособие / А.Я. Кибанов. - М.: Инфра-М, 2013. - 92 с.
28. Коротков, Э.М., Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова, - М.: Дашков и К, 2013. - 272 c.
29. Лесник А.Л. Практика маркетинга в бизнесе/ А.Л. Лесник, А.В. Чернышев. - М.: Товарищ, 2012. - 286 с.
30. Лысенко, Д.В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебник для вузов / Д.В. Лысенко. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 320 c.
31. Любушин, Н.П. Экономический анализ.: Учебник для студентов вузов / Н.П. Любушин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 575 c.
32. Магура, М.И.Мотивационный менеджмент: Учебно – практическое пособие / М.И.Магура, В.В.Травин, М.Б.Курбатова. – Изд.4-е, перераб. и доп. – М.: Дело, 2013, 128 с.
33. Магура, М. Секреты мотиваций или мотивация без секретов / М.Магура, М.В.Курбатова. – М.: Изд.ж.Управление персоналом, 2011. – 656 с.
34. Мазманова, Б.Г. Оплата труда и трудовые отношения в России и за рубежом: Учебное пособие / Б.Г.Мазманова. – М.:ДиС,2010. – 432 с.
35. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу. – Изд. 3-е. – («Мастера психологии»). – СПб.:Питер, 2010. – 352 с.
36. .Менеджмент организации: учебное пособие / под ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 378 с.
37. Минцберг, Генри. Менеджмент: природа и структура организаций глазами гуру / Генри Минцберг; пер. с англ. О.И.Медведь. - М. : ЭКСМО, 2009. - 463 с.
38. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; [пер. с англ. О.И. Медведь]. - М.: Вильямс, 2012. - 672 c.-
39. Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – 295 с.
40. Мордвин, С.К. Управление персоналом / С.К.Мордвин. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 338 с.
41. Нирмаер, Р.Мотивация / Р.Нирмаер, М.Зайфферт. – Изд. 4-е, исправ. – М.:Смартбук, 2010. – 122 с.
42. Поршнев А.Г. Управление организацией: Учебник / Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. – М.: ИНФРА-М, 2008.
43. Радченко, Л. А. Организация производства на предприятии общественного питания: Учебник / Л.А.Радченко. - Изд. 5-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: Издательство «Феникс», 2012. – 359с. (Серия «СПО»)
44. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2013. - 240 c.
45. Рогожин, М.Ю. Управление персоналом. Практическое пособие / М.Ю.Рогожин. – М.:ТК Велби, Проспект, 2012. – 312 с.
46. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник / Г.В.Савицкая. - Изд.3-е, испр. и доп.- М.: Инфра-М, 2006.- 329с.
47. Селезнева, Н.Н. Анализ финансовой отчетности организации.: учебное пособие / Н.Н.Селезнева, А.В. Ионова. - изд.3-е, перераб. и доп.. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 584 с.
48. Сперанский, В.И. Современные технологии управления персоналом / В.И.Сперанский. – М.: Альфа-Пресс, 2012. – 496 с.
49. Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией: А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – М.: Издательство РАГС, 2010. – 557 с.
50. Толпегина, О.А. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебник для бакалавров / О.А. Толпегина, Н.А. Толпегина. - М.: Юрайт, 2013. - 672 c.
51. Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / изд. 6-е . – Спб: ПИТЕР, 2012. – 494 с.
52. Чуев, И.Н. Комплексный экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебник для вузов / И.Н. Чуев. - М.: Дашков и К, 2013. - 384 c.
53. Царев, В.В. Оценка индивидуальной стоимости работника коммерческого предприятия статья // В.В.Царев, А.Ю.Евстратов. – Управление персоналом. – 2012. - №24. – с.42 - 49
54. Экономика организации (предприятии, фирмы): Учебник / Под ред. проф Б.Н.Чернышева, проф. В.Я.Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2013. – 530 с
55. Экономика фирмы: Учебник / Под общей ред. Проф. Н.П.Иващенко. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 527 с.