Адаптация медицинского персонала к работе с пациентами на базе МУЗ СП МР МО МО «Детская городская поликлиника» г. Сергиев Посад

Введение

Профессиональная адаптация – приспособление, привыкание чело-века к требованиям профессии, усвоение им производственных и социальных норм поведения, необходимых для выполнения трудовых функций. Профессиональную адаптацию можно рассматривать как одну из характеристик мотивационной сферы профессиональной деятельности. В этом контексте в процессе адаптации происходит: овладение ценностными ориентациями в рамках данной профессии; осознание мотивов и целей, сближение ориентиров человека и профессиональной группы; принятие на себя всех компонентов профессиональной деятельности, ее задач, предмета, способов, средств, результатов, условий в рамках данной профессии.
Профессиональная деятельность медицинского персонала, профессиональные отношения в системах субъектов труда, условий и результатов труда способствуют раскрытию профессионально значимых качеств и реализации знаний, умений и навыков, которые благоприятно сказываются на пациентах.
К сожалению, в настоящее время медицинские работники оказались наименее социально защищенными, как в социально-экономическом, так и в профессиональном отношении. Это обусловлено низким уровнем заработной платы, существенным снижением качества жизни, значительным ростом профессиональных нагрузок, а также обострением противоречий между профессиональным и нравственным долгом и возможностями оказания высококвалифицированной медицинской помощи населению. Медицинскому персоналу отводится значительная роль в обеспечении пациентов к адаптации к воздействию стрессоров. Медицинские работники в полной мере должны помочь пациентам адаптироваться к жизненным стрессам, чтобы пациенту легче было переносить заболевания.
Процесс взаимодействия медицинского работника и пациента имеет большое значение в процессе диагностики заболевания, его лечения, профилактики. Учет психологического и эмоционального состояния пациента является важнейшей задачей медицинского персонала. Психологические особенности пациента в условиях лечебных взаимоотношений и взаимодействия приходят в соприкосновение с психологическими особенностями медицинского работника. Кроме того, лицами, вовлечёнными в контакт с пациентом, могут быть врач, психолог, медсестра, социальный работник. В лечебной деятельности формируется особая связь, особые отношения между медицинскими работниками и пациентами, это отношения между врачом и больным, медсестрой и больным.
В связи с этим и возникает потребность в разработке эффективной системы адаптации медицинского персонала к взаимодействию с пациентами. В целом для того, чтобы процесс адаптации медицинского персонала к пациентам был эффективным необходимо проводить диагностику психологических и личностных особенностей врачей, медицинских сестер, оценивать их психологические возможности совладания с трудностями, а также проводить психологическую работу по сопровождению медицинского персонала.
Цель – изучение адаптивных возможностей и способностей медицинского персонала в проблемных ситуациях в работе с пациентами.
Полученные в ходе данного психодиагностического обследования результаты, а также анализ имеющей системы адаптации медицинского персонала позволят нам разработать эффективную систему адаптации работников к взаимодействию с пациентами медицинского учреждения.
Объект исследования – процесс адаптации медицинского персонала к работе с пациентами.
Предмет исследования – адаптивные возможности медицинских работников.
В основные задачи исследования входят:
1. Теоретико-методологический анализ понятия адаптации, социально-психологической адаптации личности;
2. Анализ процесса адаптации сотрудников в организации;
3. Изучение процесса адаптации в медицинском учреждении и психодиагностическое обследование медицинских работников, направленное на выявление психологических особенностей совладания с проблемами при взаимодействии с пациентами.
Теоретико-методологическую основу исследования составляют:
Работы по адаптации личности (Березин И.С., Андреева Г.М., Ларионова Б.Ф.), системно-деятельностный подход в исследовании личности и процесса ее социализации (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, А.Г. Асмолов, Д.А. Леонтьев), интегральный подход к изучению адаптации (А.Н. Жмыриков, А.А. Реан), адаптация персонала (Б.Л. Еремин, И. Брайн, К. Беккер, Т.Ю. Базаров, Н.А. Володина).
Методы исследования – подбирались нами в соответствии с целями и задачами исследования и в соответствии с этим включают в себя такие методы, как теоретико-методологический анализ литературы, тестирование, анкетирование, методы математической и статистической обработки данных.

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты процесса адаптации медицинского персонала к работе с пациентами 6
1.1. Теоретико-методологический анализ понятия социально-психологической адаптации личности 6
1.2. Основные этапы процесса адаптации персонала в организации 13
1.3. Психологические особенности взаимодействия и адаптации медицинского персонала в работе с пациентами 26
Глава 2. Анализ современного состояния проблемы адаптации медицинского персонала к работе с пациентами 31
2.1. Общая характеристика работы медицинского персонала с пациентами на базе МУЗ СП МР МО «Детская городская поликлиника» в контексте адаптационных мероприятий 31
2.2. Анализ системы работы по адаптации медицинского персонала к работе с пациентами 34
Выводы по главе 2 50
Глава 3. Совершенствование системы адаптации медицинского персонала к работе с пациентами 52
3.1. Методика проектирования системы адаптации персонала. 52
3.2. Программа адаптации медицинского персонала к работе с пациентами 54
3.3. Оценка эффективности программы адаптации медицинского персонала к работе с пациентами 57
Выводы по главе 3 60
Заключение 61
Список литературы 64
Приложения 68

Заключение

1. Исходя из цели исследования, гипотезы, а также объекта и предмета, в работе были поставлены следующие задачи:
Теоретико-методологический анализ понятия адаптации, социально-психологической адаптации личности;
Анализ процесса адаптации сотрудников в организации;
Изучение процесса адаптации в медицинском учреждении и психодиагностическое обследование медицинских работников, направленное на выявление психологических особенностей совладания с проблемами при взаимодействии с пациентами.
2. Анализ психологической литературы показал, что, несмотря на очевидную актуальность обсуждаемой темы, в отечественной науке почти нет исследований, посвященных рассмотрению профессиональной деятельности медицинского персонала, профессиональных отношений в системах субъектов труда, условий и результатов труда, которые способствуют раскрытию профессионально значимых качеств и реализации знаний, умений и навыков, и которые благоприятно сказываются на пациентах.
В теоретической части данной работы мы значительное место уделили проблемам изучения социально-психологической адаптации личности, ее структурно-содержательным характеристикам, а также вопросам адаптации медицинского персонала к работе с пациентами.
3. Адаптация (от лат. adapto – приспособляю), постоянный процесс активного приспособления индивида к условиям среды и результат этого процесса. В настоящее время проблема адаптации рассматривается через призму тактик совладающего поведения. Активность – способ самовыражения личности в жизни, при котором сохраняется целостность, автономность, индивидуальность личности, обеспечивается возможность ее развития. Новый подход совладающего поведения осуществлен через анализ его как поведения субъекта. Поскольку механизмы совладания используются человеком сознательно и целенаправленно, мы относим совладающее поведение к факторам активности человека, называя его дескриптором и поведением субъекта. Совладающее поведение – это поведение, позволяющее субъекту способами, адекватными личностным особенностям и конкретной ситуации, справиться со стрессом. Совладающее поведение - поведение сознательное.
Совладающее поведение рассматривается как осознанное, рациональное поведение субъекта, через осознанные стратегии действий, зависящее от личностного фактора (ресурсов человека) и конкретной ситуации. Совладание классифицируется как разновидность реализации личностью своих способностей к адаптации, как форма взаимодействия субъекта с окружающим миром.
4. Личностные возможности медицинских работников в совладании с трудностями могут оказывать влияние на взаимодействие с пациентами. Таким образом, нами был проведен анализ системы работы по адаптации медицинского персонала к работе с пациентами, разработке программы адаптации медицинского персонала, а также ее дальнейшая оценка эффективности.
5. Проведя анализ системы работы по адаптации персонала к работе с пациентами поликлиники, мы выяснили, что в данном медицинском учреждении не налажена эффективная деятельность по процедуре адаптации медицинских работников к адаптации к работе с пациентами. Также проведенное нами исследование показало, что адаптивные способности и возможности медицинских работников имеют свои отличительные особенности.
6. Нами предложена программа по формированию адаптивных качеств медицинских работников, которые выступают основным в налаживании профессиональных отношений и взаимодействия с пациентами детской поликлиники. В режиме десятков встреч за день с маленькими пациентами, их родителями, востребованы такие личностные потенциалы, которые позволяют варьировать внешними параметрами, находить точки соприкосновения с любой средой, сохраняя при этом ядро личности. Тренинг адаптивности нацелен на развитие таких глобальных качеств как гибкость и устойчивость.
7. Разработанная и апробированная нами программа позволила нам в полной мере доказать выдвинутую ранее гипотезу. Эффективность реализованной нами программы в настоящее время является недостаточно высокой, однако с учетом всех недостатков и «неровностей» работы по данной программе в перспективе предполагается более эффективное ее применение.

Список литературы

1. Апчел А.Н., Цыган В.И. Стресс и стрессоустойчивость человека. СПб.: ВИФК, 1999. – 204 с.
2. Берберян А.С., Дорошин Б.А., Дорошина И.Г. (ред.) Практика коммуникативного поведения в социально-гуманитарных исследованиях. Материалы международной научно-практической конференции 5–6 декабря 2010 года. [Текст] / А.С.Берберян – Пенза – Ереван – Прага: ООО Научно-издательский центр «Социосфера», 2010. – 200 с.
3. Беребин М.А. (ред.) Психическая и социально-психологическая адаптация: проблемы теории и практики. Тематический сборник научных трудов. [Текст] / М.А. Беребин. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2005. - 155 с.
4. Бодров, В.А. Психология профессиональной деятельности / В.А. Бодров – М.: PerSe, 2001, – 511 с.
5. Васильев Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике. [Текст] / Н.Н. Васильев. СПб. : Речь, 2007. 283 с.
6. Василькова, А.П. Зависимость динамики восприятия больного от уровня эмпатии студентов медицинского вуза / А.П. Василькова // Ананьевские чтения-2000: Тезисы научно-практической конференции. - СПб., 2000. - С. 174-175.
7. Введение в практическую социальную психологию. М., 1996. – 405 с.
8. Гарбер И.Е. Психология управления. М.: Наука. – 2009. – 101 с.
9. Диагностика социально-психологической адаптации (К. Роджерс, Р. Даймонд) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. [Текст] / – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. C.193-197
10. Дмитриева М.А., Крылов А.А., Нафтульев А.И. Психология труда и инженерная психология. Л., 2008. -213 с.
11. Дубинина Т.В. Психология труда для психологов и менеджеров по персоналу. М.: 2005. – 341 с.
12. Дубинина Т.В. Экспериментальная психология (вводный курс лекций с комментариями). Барнаул, 2004. – 516 с.
13. Дятлов, В.А., Кибанов, А.Я., Одегов, Ю.Г. Управление персоналом. – М.: Академия, 2007. – 262 с.
14. Забродина Л.В., Карпов А.В., Чернышев А.П., Шадриков В.Д. Психологический анализ трудовой деятельности. Ярославль, 2008. – 112 с.
15. Займалин, Е.П., Светуньков М.Г. Социология и психология управления: Методические материалы для студентов. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. – 30 с.
16. Зайцева Т.В. Теория психологического тренинга. [Текст] / Т.В. Зайцева. «Речь, Смысл», 2002. – 80 с.
17. Занковский А.Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния // Психологические проблемы профессиональной деятельости. М.: Наука, 1991. – 58 с.
18. Занько, Д.И. Адаптация, мотивация и развитие персонала отдела продаж. М.: Вершина, 2008. – 240 с.
19. Зборовский, Г.Е. Общая социология. Учебник для вузов. – Екатеринбург, 2009. – 718 с.
20. Зильбер, А.П. Этика и закон в медицине критических состояний: Этюды критической медицины. / А.П. Зильбер Петразаводск: Изд-во ПетрГУ, 1998.
21. Злобина Е. Г. Теоретико-методологические предпосылки исследования стиля жизни личности // Стиль жизни личности. - Киев, 1982. - С. 16-22.
22. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. [Текст] / Е.П. Ильин. Изд.: Питер. 2009 г. – 576 с.
23. Карелин А. Большая энциклопедия психологических тестов. М.: Эксмо, 2007. - 416 с.
24. Кузнецова О.В. Взаимосвязь уровней тревожности и механизмов адаптации личности в период юности. Москва: Институт Психологии РАН, 2009. - 22 с.
25. Лежепекова, Л.Н. Психогигиена и психопрофилактика в работе практического врача / Л.Н. Лежепекова, Б.А. Якубов – М.: Медицина, 1982. – 184 с.
26. Малкина-Пых И.Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях. [Текст] / И.Г. Малкина-Пых. М.: Изд-во Эксмо, 2005. – 960 с.
27. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг Ресурсы стрессоустойчивости. [Текст] / Г.Б. Монина — СПб.: Речь, 2009. — 250 с.
28. Налчаджян А.А. Социально-психическая адаптация личности (формы, механизмы и стратегии). [Текст] / А.А. Налчаджан. Издательство АН Армянской ССР. Ереван. 1988. 69 с.
29. Посохова С.Т. Психология адаптирующейся личности: субъективный подход [Текст] / С.Т. Посохова. Дис. на соискание д. псих. н. СПб., 2001. – 314 с.
30. Роль среды и наследственности в формировании индивидуальности человека / Под ред. И. В. Равич-Щербо. — М.: Педагогика, 1988. - 333 с.
31. Ромм М.В. Адаптация личности в социуме: теоретико-методологический аспект. [Текст] / М.В. Ромм. Издательство «Наука» Новосибирск, 2002 - 173 с.
32. Смотрова Т.Н.(ред.). Социально-психологическая адаптация личности в изменяющемся обществе: материалы Международной (заочной) научно-практической конференции. [Текст] / Т.Н. Смотрова. Балашов: Николаев, 2010. — 160 с.
33. Управление персоналом. Практикум: конкретные ситуации. – М.: Экзамен, 2003. 401 с.
34. Управление персоналом: учебное пособие. / Под ред. Т.Ю. Базарова. – М.: ИНФРА-М, 2004. 240 с.
35. Управление человеческими ресурсами /Под ред. М. Пула, М.Уорнера. –СПб.: Питер, 2002. 112 с.
36. Фатхутдинов, Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е издание, переработанное и дополненное. – М.: ИНФРА – М. – 2008. – 314 с.
37. Цапкин В.Н. Психологическая помощь и психотерапия. Психологические проблемы изучения и коррекции аномалий личности (Учебно-методическое пособие для студентов факультетов психологии государственных университетов). - Москва: изд-во МГУ, 1988. 180 с.
38. Шапиро С.А., Шатаева О.В. Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-курс. ГроссМедиа,2008. – 199 с.