Реабилитация последствий синдрома эмоционльного выгорания (на примере различных категорий персонала )

Введение
Актуальность. Проблема синдрома эмоционального выгорания в настоящее время весьма актуальна, что обусловлено тем, что это – непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью и успешностью деятельности организации в целом. Обеспокоенность работодателей эмоциональным выгоранием сотрудников объясняется тем, что оно начинается незаметно, а его последствия очень существенны. Выгорание относится к числу феноменов личностной деформации, развивается, как правило, у тех, кто по роду своей деятельности должен много общаться с другими людьми, причем от качества коммуникации зависит результат деятельности. Синдромом эмоционального выгорания часто страдают те, кто считает себя незаменимыми, боится или не желает отойти в сторону и перезарядиться, не верит собственным ощущениям, сигнализирующим о том, что опасность нервного срыва уже близка.
Эмоциональное выгорание – это неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. Происходит примерно следующее: требования на рабочем месте или дома становятся слишком велики, и ни психика, ни организм не успевает восстанавливать затраченные силы. Но так как останавливаться нельзя, человек погружается в режим отдачи, наносящий серьёзный ущерб здоровью и душевному равновесию.
По мере того как усугубляются последствия рабочих стрессов, исто-щаются моральные и физические силы человека, оно становится менее энергичным, ухудшается его здоровье. У «сгоревших» на работе людей снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество и производительность труда. «Перегоревшие» люди могут вести себя определённым образом, иметь характерные привычки, возникающие как попытка защититься от стресса и найти отдушину в постоянно усиливающемся давлении на работе.
Феномен эмоционального выгорания разрабатывался многими учеными (Х. Дж. Фрейденбергер, К. Маслач, П. Торнтон, К. Кондо, Е. Махер А. Пайнс, К. Роджерс, В.В. Бойко и др.). Различными исследователями выделяются множество факторов развития эмоционального выгорания на работе.
У работников системы «человек - человек» риск эмоционального выгорания очень высок. Это связано с тем, что при работе с людьми в своей деятельности, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, работник в значительной мере использует свои эмоции и чувства, являясь своего рода «эмоциональным донором», что также относится к факторам профессионального риска. Однако, как известно не все работники склонны к эмоциональному истощению, многие успешно работают с людьми многие годы и удовлетворены своей деятельностью.
Профилактика и лечение эмоционального выгорания начинается с личного осознания серьёзности и опасности синдрома выгорания, а также к настрою не допустить обострения ситуации в будущем. Несмотря на многочисленные исследования синдрома эмоционального выгорания, в настоящее время нет единого подхода к лечению, реабилитации и профилактики эмоционального выгорания.
В связи с этим актуальным является изучение особенностей реабилитация последствий синдрома эмоционального выгорания (на примере различных категорий персонала).
Цель исследования: изучение особенностей реабилитация послед-ствий синдрома эмоционального выгорания (на примере различных категорий персонала).
Объект исследования – синдром эмоционального выгорания.
Предмет исследования: реабилитация последствий синдрома эмоционального выгорания (на примере различных категорий персонала).
Гипотеза исследования. Предполагается, что у различных категорий персонала процесс реабилитации последствий синдрома эмоционального выгорания будет различаться в зависимости типа, характера и условий трудовой деятельности.
Задачи исследования:
1. Провести теоретическое исследование аспектов реабилитации по-следствий синдрома эмоционального выгорания.
2. Организовать эмпирическое исследование особенностей эмоцио-нального выгорания у сотрудников.
3. Разработать и провести программу реабилитации последствий синдрома эмоционального выгорания.
4. Оценить эффективность программы, сделать выводы по исследова-нию.
Методы исследования: теоретический анализ литературы, психодиагностический, статистический метод.
Практическая значимость исследования состоит в том, что резуль-таты могут быть применены в практических целях в рамках индивидуального консультирования и психотерапии работников, подверженных выгоранию, а также они могут повысить эффективность просветительской и профилактической работы в этом направлении. Результаты данной работы могут служить основой для разработки индивидуальных или групповых коррекционных программ по развитию стрессоустойчивости работников различных категорий.

Содержание
Введение 3
Глава I. Теоретические аспекты реабилитации последствий синдрома эмоционального выгорания 6
1.1. Понятие эмоционального выгорания 6
1.2. Динамика эмоционального выгорания 15
1.3. Возможности реабилитации последствий синдрома эмоционального выгорания 21
Выводы по главе 1 29
Глава II. Эмпирическое исследование реабилитации последствий синдрома эмоционального выгорания 30
2.1. Организация исследования 30
2.2. Результаты диагностики эмоционального выгорания 36
2.3. Разработка и апробация программы реабилитации последствий синдрома эмоционального выгорания 48
2.4. Оценка эффективности программы 52
Выводы по главе 2 60
Заключение 62
Список литературы 65
Приложения 70

Заключение
Целью данного исследования являлось изучение особенностей реаби-литация последствий синдрома эмоционального выгорания (на примере различных категорий персонала). В ходе достижения цели был поставлен и решен ряд задач.
В ходе теоретического анализа было подчеркнуто, что синдром эмоционального выгорания – это синдром физического и эмоционального истощения, который характеризуется развитием отрицательной самооценки, негативным отношением к работе. Единых взглядов по вопросу этиопатогенеза выгорания не существует. Одни исследователи считают основными предпосылками наличие организационных проблем, другие полагают более важными личностные характеристики. В целом же, синдром выгорания развивается как следствие комбинации организационных, профессиональных стрессов и личностных факторов. Вклад той или иной составляющей в динамику его развития различен.
Эмоциональное выгорание развивается поэтапно, и каждая фаза характеризуется своими симптомами, вызываемыми определенными факторами или их сочетанием. Вначале симптомы проявляются в относительно легкой форме, человек ощущает истощение на эмоциональном и физическом уровне, затем симптомы проявляются более регулярно, чувство истощения не проходит даже после хорошего отдыха, далее развиваются физические и психологические проблемы. Полное выгорание выливается в отвращение ко всему и бессмысленности жизни.
Единого решения проблемы лечения эмоционального выгорания в виде таблетки или тренинга не существует. Лечение похоже на долгий процесс реабилитации, как тела, так и психики выгоревшего. Для лечения можно использовать те же способы, которые используются для профилактики СЭВ, добавив при этом медосмотр, приём поливитаминов и психотропных веществ, налаживающих работу мозга и снижающих тревогу. Психологическим лечением синдрома эмоционального выгорания будет постановка долгосрочных целей и планов на ближайшее будущее. Человека обучают справлять со стрессами, конфликтами, иррациональными убеждениями, методам разгрузки и т.д.
В ходе эмпирического исследования было выявлено, что большинство работников имеют, в основном, хорошее самочувствие, в меру бодры, чаще всего активны, жизнерадостны, уверенны, выносливы и работоспособны, проявляют внимание к клиентам и к коллегам. Можно отметить низкую увлеченность профессиональной деятельностью. У работников производственного звена эмоциональное состояние на работе несколько лучше, чем управленческого звена, а эмоциональное состояние менеджеров лучше, чем у работников первичного звена.
Выделись работники с эмоциональным выгоранием. В группе работников первичного звена – 13 человек, их состояние может быть обусловлено влиянием такого фактора как работа с большим потоком людей. 6 человек производственного звена – их состояние может быть обусловлено влиянием такого фактора как монотонность деятельности. 5 человек управленческого звена – их состояние может быть обусловлено влиянием такого фактора как повышенная ответственность на работе.
У испытуемых с выраженными симптомами эмоционального выгора-ния уровень стрессоустойчивости ниже среднего. Ниже всего стрессоустой-чивость в группе управленцев, а выше всего в группе производственников. У испытуемых высокий уровень ситуативной тревожности и средний, с тенденцией к высокому уровень личностной тревожности. Самый высокий уровень реактивной тревожности у работников управленческого звена, а ниже всего – у работников производственного звена (на среднем уровне). Личностная тревожность во всех группах – средняя. У испытуемых слабо выражены цели, которые придают жизни осмысленность, присутствуют признаки неудовлетворенности своей жизнью в настоящем. Испытуемые не удовлетворены прожитой частью жизни, считая ее непродуктивной, отмечается неверие в свои силы контролировать события собственной жизни. В целом у испытуемых общий показатель осмысленности жизни снижен.
После диагностики и выявления сотрудников с эмоциональным выго-ранием в зависимости от специфики деятельности были предприняты следующие шаги. Все работники поочередно получили отпуск. Работники первичного звена были переведены на места, с небольшим потоком людей. Также сотрудники получали медикаментозное лечение и лечение у психотерапевта. Работники производственного звена были отправлены на курсы повышения квалификации. Также сотрудники регулярно консультировались у психолога. Работники управленческого звена были обучены делегированию полномочий, направлены на курсы руководителей. Также сотрудники получали медикаментозное лечение и регулярно консультировались у психолога. Все испытуемые прошли психологический тренинг с целью развития стрессоустойчивости, улучшения эмоционального состояния, развития эмоционально – волевых качеств, личностного роста.
После проведения реабилитации последствий эмоционального выгорания у испытуемых значительно снизилась выраженность симптомов эмоционального выгорания, значительно повысилась осмысленность жизни, стрессоустойчивость и значительно снизилась реактивная и личностная тревожность.
Таким образом, гипотеза исследования подтвердилась: у различных категорий персонала процесс реабилитации последствий синдрома эмоционального выгорания будет различаться в зависимости типа, характера и условий трудовой деятельности.

 

Список литературы
1. Акиндинова И.А., Баканова А.А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика // Педагогические вести. – СПб.: Издательство РГПУ им. А.И. Герцена, 2003. – № 5. – С. 34.
2. Ануфриев А.Ф., Барабанщикова Т.А., Рыжкова А. Н.Психологические методики изучения личности: Практикум/ Под ред. Проф. А.Ф. Ануфриева. – м.: Ось – 89, 2009. – 304 с.
3. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. – СПб.: Речь, 2004. – 272с.
4. Белов В.М. Психология здоровья. – СПб.: Алетейя, 1997. – 231 с.
5. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. - М.: ПЕР СЭ, 2006. - 528 с.
6. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб.: Питер, 1999. – 105 с.
7. Буриш М. В поисках теории: некоторые предположения о характере и этиология выгорания // Профессиональное выгорание: последние тенденции в области теории и исследования / ред. В. B. Шауфен, К. Маслач, Т. Марек. – Лондон: Тейлор и Фрэнсис, 1993. – P. 75–93.
8. Величковский Б.Б. Многомерная оценка индивидуальной устойчивости к стрессу: Дис. ... канд. психол. наук. - М., 2007. - 167 с.
9. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. – СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. – С. 443–463.
10. Водопьянова Н.Е., Серебрякова А.Б., Старченкова Е.С. Синдром «психического выгорания» в управленческой деятельности // Вестник С.-Петерб. ун-та, сер.6, Вып. 2 (№ 13). – 1997. – С. 84–90.
11. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб.: Питер, 2008. – 358с.
12. Глуханюк Н.С. Практикум по психодиагностике: Учеб. Пособие. – 4 –е изд., стер. – М. : Издательство Московского психолого – социального института ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2009. – 208 с.
13. Грабе М. Синдром выгорания - болезнь нашего времени. Почему люди выгорают и что можно против этого предпринять. - СПб.: Речь, 2008. - 96 с.
14. Гринберг Дж. Управление стрессом. - СПб.: Питер, 2004. - 496 с.
15. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. – СПб.: Питер, 2001. – 720с.
16. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. – 2-е изд. / О.П. Елисеев. – СПб.: Питер, 2008. – 512с.
17. Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться // Социальная педагогика. - 2007. - № 2. - С. 97-102.
18. Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Психология профессиональных деструкций: Учебное пособие для вузов. - М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2005. - 240 с.
19. Иноземцева О.В. Синдром эмоционального выгорания у работников сферы обслуживания (на примере профессии официанта) / Сборник научных статей. Вып. 3. Отв. ред. И.В. Блинникова. - М.: ВШП, 2006. С. 107-120.
20. Корчуганова И.П. Профессиональное развитие и поддержка педагогов, работающих с детьми группы риска. Под науч. Ред. профессора С.А. Лисицына, С.В. Тарасова. СПб.: ЛОИРО, 2006. – 172 с.
21. Крылова Г.Ю., Дикая Л.Г. Социально-психологические аспекты профессиональной адаптации в стрессогенных условиях деятельности // Психология адаптации и социальная среда: современные подходы, проблемы, перспективы. Отв. ред. Л.Г. Дикая, А.Л. Журавлев. - М.: ИП РАН, 2007. С. 483-505.
22. Купер К.Л., Дэйв Ф.Дж. и др. Организационный стресс. Теории, ис-следования и практическое применение / Пер. с англ. – Х.: Изд.-во Гуманитарный центр, 2007. – 336 с.
23. Леонтьев Д. А. Тест смысложизненных ориентации.– 2-е изд. – М.: Смысл, 2000. – 18 с.
24. Лэнгле А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенционального анализа. //Вопросы психологии, 2008, № 2, с. 3-16.
25. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг Ресурсы стрессоустойчивости. – СПб.: Речь, 2009. – 256с.
26. Никифоров Г.С. Психология здоровья/Г.С. Никифоров. – СПб.: Речь, 2002. – 256 с.
27. Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование // Психологический журнал. - М.: Наука, 2011. - Т. 20. - № 1. - с. 16-21.
28. Подсадный С.А., Орлов Д.Н. Развитие научных представлений о синдроме выгорания // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография. Под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, СА. Игуманова. - Курск: КГУ, 2008. С. 13-34.
29. Райкова Е. Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий [Текст] / Е. Ю. Райкова // Молодой ученый. — 2011. — №5. Т.2. — С. 92-97.
30. Робертс Г.А. Профилактика выгорания // Обзор современной психиатрии. – 1998. – №1. – С.39-46.
31. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. – М.: Наука, 2002. – Т. 23. – № 3. – С.85–95.
32. Саблина Т.А., Бутенко Т.В. Профессиональное выгорание и трудовая мотивация медицинских сестер. – М.: Вестник МГГУ: серия Педагогика и психология. - №3. – 2010. – с. 12 – 16.
33. Сидоренко Е. В. Методы математической обработки в психологии. СПб.: ООО "Речь", 2007. – 365с.
34. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. — 2002. — № 7. — С. 3-9.
35. Спасательный круг или Как не сгореть на работе. Алгоритм эффек-тивной работы / сост. Т.Е. Манн, Э.В. Смирнова, Е.Н. Пенкина. – Новосибирск: ГБУК НСО НОЮБ, 2010. - 32с.
36. Трунов Д. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. – М.: Издательство МГУ, 2008. - № 8. - с. 84-89.
37. Уайнхолд Б., Уайнхолд Д. Освобождение от созависимости. — М.: Независимая фирма «Класс», 2002. – 224с.
38. Ушаков И.Б., Сорокин О.Г. Адаптационный потенциал человека // Вестник Государственной Академии Медицинских Наук. – М.: Медицина, 2004. – № 3. – С. 8–13.
39. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002.
40. Хетагурова А.К. Профессиональное выгорание // Сестринское дело. – 2004. – № 4-5. – С. 21-22.
41. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2006. – 256 с.
42. Burke R.J., Richardsen A.M. Stress, burnout and health/R.J. Burke, A.M. Richardsen//In Handbook of stress, medicine and health/Ed. C. Cooper. – London: CRC Press, 1996. – P. 101–117.
43. Cherniss C. The role of professional self efficacy in the etiology and amelioration of burnout/C. Cherniss//In Professional burnоut: recent developments in theory and research/Ed. W.B. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. – London: Taylor and Francis, 1993. – P. 135–149.
44. Hobfoll S.E., Freedy J. Conservation of resources: A general stress theory applied to burnout/S.E. Hobfoll, J. Freedy//In Professional burnout: recent developments in theory and research/Ed. W.B. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. – London: Taylor and Francis, 1993. – P. 115–129.
45. Pines A. Burnout an existential perspective/A. Pines//In Professional burnоut: recent developments in theory and research/Ed. W.B. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. – London: Taylor and Francis, 1993. – P. 35–51.