Разрешение конфликтов между болельщиками и спортивными клубами посредством PR-технологий

Введение

Нельзя сказать, что возникновение конфликтных ситуаций между спортивными клубами и их болельщиками является чем-то новым для сферы спорта, однако, в условиях развития социально-экономической системы общества, новые конфликты приобретают более острый характер, нанося ущерб всем своим участникам.
В российской и зарубежной спортивной среде руководство клубов не всегда находит взаимопонимание со своими болельщиками и фанатами, и, откровенно говоря, бездействует в тех случаях, когда необходимо проявить активность в поисках компромисса. Например, продолжающийся конфликт между руководством и болельщиками ФК «Локомотив»: позиция болельщиков по отношению к своему президенту остается жёсткой больше четырех лет, и, так как они не понимают и не принимают деятельность клуба, который не стремился наладить диалог, решением проблемы они видят только смену руководства.
Неэффективная деятельность, направленная на взаимодействие с болельщиками, несет клубам множество проблем как финансовых, так и репутационных. В первенстве КХЛ многие команды активно занимаются клубным менеджментом, но, часто, взаимодействие с болельщиками не оправдывает ожидания: стадионы заполняются неравномерно, система продажи абонементов развивается медленно, организационная программа мероприятий уступает уровню НХЛ, являющейся идеалом для мирового хоккейного сообщества; и, если, в добавок, теряется благоприятная атмосфера внутри команды и образуется негативное мнение общественности, то для критики действий руководителей барьеров больше не существует, как и для возникновения конфликта.
Перечисленные проблемы создают возможность использования спортивным клубом PR-технологий, которые будут направлены на разрешение возникающих конфликтов. Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что на сегодняшний день в спортивном сообществе существует множество конфликтных ситуаций, за которыми внимательно следит общественность, активно используя медиапространство для оценки действий клубов, организаций, спортсменов и их болельщиков.
Таким образом, основная проблема исследования, которая поднимается в нашей работе, не только актуальна, но и общественно значима, так как использование клубами тех или иных PR-технологий влияет на развитие культуры их болельщиков, на позиционирование взаимодействия клубов и болельщиков в целом.
Цель исследования – выявить наиболее эффективные технологии, направленные на разрешение конфликтов между болельщиками и спортивными клубами посредством PR-технологий.
Объект исследования – взаимодействие между спортивным клубом и болельщиками в рамках конфликтной ситуации.
Предмет исследования – методы и приемы использования PR-технологий для разрешения конфликта между болельщиками и спортивными клубами.
В соответствии с целью, объектом и предметом исследования были определены следующие задачи:
1. Изучить природу возникновения конфликтов в сфере спорта и их виды.
2. Рассмотреть деятельность отечественных и зарубежных спортивных клубов при работе с болельщиками.
3. Выявить особенности методов и способов взаимодействия спортивного клуба с болельщиками в периоды конфликтных ситуаций.
4. Определить эффективность PR-технологий, направленных на разрешение конфликтов между болельщиками и ХК «Динамо».
5. Рассмотреть взаимодействие ХК «Динамо» со СМИ в период разрешения конфликта.
Для теоретического обоснования и методической основы работы послужили труды таких авторов как: Бернейс Э., Ф.Джефкинс, В.В. Зверева, Почепцов Г.Г., Сафонов В.К., У.Юри, Степанова О.С., Чумиков А.Н., Шааф Ф., специальная литература в области физической культуры и спорта. Также в данной работе используются материалы российских и зарубежных спортивных СМИ; содержатся примеры, которые позволяют рассмотреть практические методы деятельности PR.
Сведения об использования PR-технологий в ХК «Динамо» для разрешения конфликта между болельщиками и спортивными клубами помогут специалистам по связям с общественностью, опираясь на предшествующий опыт, предотвратить многие ошибки в своей деятельности.

Содержание

Введение 3
Глава 1. Конфликтные ситуации как объект PR-деятельности спортивного клуба 6
1.1. Природа возникновения конфликтов в сфере спорта и их виды 6
1.2. Традиционные методы и способы взаимодействия спортивного клуба с болельщиками в конфликтной ситуации 18
Глава 2. PR-инструменты разрешения конфликтов, используемые в ХК «Динамо» 29
2.1. Основные способы и формы разрешения конфликтов между болельщиками и спортивными клубами посредством PR-технологий 29
2.2. Стратегии пресс-службы в разрешении конфликтных ситуаций в ХК «Динамо» 36
2.3. Инструменты разрешения конфликтов в ХК «Динамо» 49
Заключение 57
Список литературы 60

Заключение

В ходе работы выполнены следующие задачи:
1. Изучена природа возникновения конфликтов в сфере спорта и их виды.
2. Рассмотрена деятельность отечественных и зарубежных спортивных клубов при работе с болельщиками.
3. Выявлены особенности методов и способов взаимодействия спортивного клуба с болельщиками в периоды конфликтных ситуаций.
4. Определина эффективность PR-технологий, направленных на разрешение конфликтов между болельщиками и ХК «Динамо».
5. Рассмотрено взаимодействие ХК «Динамо» со СМИ в период разрешения конфликта.
На основании вышесказанного можно сделать следующие выводы:
1. Применительно к спорту понятие «конфликт» можно сформулировать так: это форма проявления противоречия, характеризующаяся острым столкновением взаимодействующих субъектов спортивной деятельности (спортсменов, тренеров, спортивных руководителей, спортивных и связанных с ними организаций), их интересов и отношений.
2. Потребность в PR ощущается во всех сферах деятельности человека, не только в политике и бизнесе, как это было раньше. Сегодня спорт — отчасти бизнес , и работа PR - служб в этой сфере, как и в других, должна производиться системно и технологично, с привлечением грамотных, разбирающихся в спорте специалистов.
3. Клуб организует работу со своими болельщиками и несет ответственность за их поведение во время проведения матчей. Каждый хоккейный клуб должен иметь в своем штате сотрудника, ответственного за работу с болельщиками.
4. Хоккейный клуб организует работу с болельщиками по следующим направлениям: азработка и реализация различного рода программ (абонементных, билетных, маркетинговых и др.), направленных на привлечение зрителей на матчи, создание для них комфортных и безопасных условий пребывания на стадионе; заимодействие с объединениями болельщиков, направленное на организацию поддержки болельщиками команды клуба во время матчей чемпионата, в том числе выездных, в рамках требований регламента и правил поведения в спортсооружении;
5. В обязанности специалистов по связям с общественностью в спортивных организациях входит: устанавливать контакты с теле- и радио- вещательными компаниями, спортивной прессой и спортивными теле- и радиокомментаторами.
6. Хорошие взаимовыгодные отношения со СМИ складываются и на основе личных контактов, и, на так называемой, общей базе соглашений о предоставлении оперативной информации, о календарных планах федерации, отдельных перспективных спортсменах и тренерах.
7. PR-менеджер, кроме формирования имиджа профессионального спортсмена через информацию о тренировках, травмах, новых методах в подготовке к определенным соревнованиям, должен уметь сводить к минимуму или вовремя предоставлять информацию, опровергающую слухи о применении запрещенных препаратов, относящихся к числу допинга, а также должен не забывать и о других образах спортсмена: образ «ответственного гражданина» и «семьянина».
8. Позитивное мнение общественности о спортсмене или команде в целом не способно сформироваться самостоятельно и за маленький период времени.
9. Нужно понимать, что некоторых неприятных моментов все-таки не избежать, но для максимального избегания циркуляции негативных слухов, появления недостоверных статей, недопонимания и пр., необходима кропотливая ежедневная работа с общественностью.

Список литературы

1. Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб. пособие / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. - Второе изд., перераб. - СПб .: Питер, 2009. - 304 с.
2. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов /А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 551 с
3. Артемов П. М. Субкультура футбольных хулиганов: факторы формирования и особенности проявления на постсоветском пространстве: дис. ... Канд. социолог. наук: 22.00.04 / П. М. Артемов; ХНУ имени Н. В. Каразина. - Х.: 2009. - 214 с
4. Баканова М. Организация праздников, или Как создать нескучное мероприятие // Маркетинговые коммуникации. — 2003, № 6(18), — С. 25-27
5. Бурлачук Л.Ф. К психологической теории ситуаций /Л.Ф.Бурлачук, Н.Б.Михайлова //Психологический журнал. - 2002. - Т. 23. - N° 1. - С. 5 - 17
6. Бэрон Р. Агрессия /Р.Бэрон, Д.Ричардсон. - СПб.: Питер, 2000. -352 с
7. Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов / Н. Н. Васильев. - СПб. : Речь, 2007. - 174 с
8. Васильев Я.В. Надситуативность в структуре личности /Я.В.Васильев. - Николаев: Темп, 1994. - 264 с.
9. Германия. Футбол как национальная идея. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://news.sportbox.ru/Vidy_sporta/Futbol/Evropejskie_chempionaty/Germaniya/spbnews_NI430398_Germaniya-Futbol-kak-nacionali
10. Гидденс Э. Устроение общества: Очерк теории структурации.— 2-е изд. — М.: Академический Проект, 2005. — 528 с.
11. Горбунов Г.Д. Психопедагогика спорта /Г.Д.Горбунов. - М.: Физкультура и спорт, 198б. - 208 с
12. Гордякова О.В. Влияние личностной агрессивности и тревожности подростков на эмоциональное отношение к агрессии в телевизионной рекламе /О.В.Гордякова //Психологический журнал. - 1999. - Т. 20. - С. 96 - 101
13. Горняк А. Конфликты: структура, эскалация, улаживания / А. Горняк, А. Бобро. - М.: Основы, 2003. - 172 с
14. Гришина Н. В. Психология конфликта / В. Гришина. - Второй изд. - СПб. : Питер, 2008. - 544 с.
15. Гуськов С. И. Спортивный маркетинг / С.И. Гуськов. - К .: Олимпийская литература, 1997. - 296 с., http://www.washprofile.org/Interviews/Edelman.html
16. Дадаускас Д. Роль имиджа для профессионального спортсмена. - Каунас, 1999. - 188 с
17. Дашковский X. Словесная агрессия /Х.Дашковский //Наука и жизнь. - 1995 - К. - С. 99 - 101
18. И улыбку на физиономии / Елена Вайцеховская // velena. ru / 30/03/2001
19. Ишмуратова А. Т. Конфликт и согласие: основы когнитивной теории конфликтов / А. Т. Ишмуратова. - М.: Науч, мысль, 1996. - 192 с.
20. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг, менеджмент. 12-е изд. Спб. : Питер, 2007
21. Кретти Брайент Дж. Психология в современном спорте: пер с англ. /Брайент Дж. Кретти. - М., Физкультура и спорт, 1978. - 224 с.
22. ЛенкХ. Отчуждение и манипуляция личностью спортсмена / Х. Ленк // Спорт и образ жизни: сб. статей; сост. В. И. Столяров, З. Кравчик. — М.: ФиС, 1979. — С. 112-125
23. ЛенкХ. Этика спорта как культура честной игры. Честное соревнование и структурная дилемма / Х. Ленк // Неприкосновенный запас. Дебаты о политике и культуре. — 1981 — № 3. — С. 90-93
24. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики.- 4-е изд. /А.Н. Леонтьев. - М.: Изд-во Моск. у-та., 1981. - 584 с.
25. Ложкин ГВ. Межперсональные конфликты футболистов в командах олимпийского резерва /ГВ.Ложкин, В.Ласькова //Наука в олимпийском спорте. - 2000. - М. - С. 117 - 123
26. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии /Б.Ф.Ломов. - М., 1984
27. Люшен Г. К структурному анализу в спорте / Г. Люшен // Спорт в современном обществе : Всемирный научный конгресс: сб. науч. материалов. — М.: ФиС, 1974. — С. 25-28
28. Люшен Г. Спорт и культура / Г. Люшен // Спорт, духовные ценности, культура. — М. : СпАрт, 1997. — Вып. 2. — С. 135-140.
29. Маслов В.Л. Спонсорство как инструмент для коммуникаций // Маркетинг в России и за рубежом, 1998г, №3
30. Мастенбрук В. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: пер. с англ. / В Мастенбрук. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 256 с.
31. Мерлин В.С. Лекции по психологии мотивов человека /В.С.Мерлин.- Пермь: Перм. гос. пед. и-т., 1971. - 120 с.
32. Мосгордума обсудила с болельщиками штрафы за футбольное хулиганство. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.rg.ru/2013/05/23/bolelshiki-anons.html
33. О спорт! Ты - ... PR? / Николай Иванов. - http://www.iteam.ru/publications/marketing/ Section
34. Островерх С. Спортивный маркетинг / С. Островерх // Маркетинг и реклама. - 2010. - № 09 (169). - С. 49-53
35. Пилоян Р.А. Мотивация спортивной деятельности /Р.А.Пилоян. -М.: Физкультура и спорт, 1984. - 104 с
36. Пиренн М. И. Конфликгология: учебник / Н. И. Пиренн. - М.: 2003. -360 с. – С.73
37. Пиренн М. И. Конфликты в системе управленческого взаимодействия: пути решения и предупреждения: учеб. пособие. / М. И. Пиренн, В. А. Ребкало. - М.: НАГУ, 2009. - 96 с.
38. Позднышев Е. В. Имидж спортсмена / Е. В. Позднышев. - М., 2002
39. Пономарчук В. Человек в мире спорта: проблема становления личности / Пономарчук В. — М. : Физкультура и спорт, 1994. — 98 с.
40. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М .: Реф-бук, К .: Ваклер - 2002. - 704 с.
41. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М., 1998.
42. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. - Второй изд., Испр. и доп. - М.: «Студцентр», - 1998. - 256 с.
43. Почепцов, Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Почепцов. – К. : Ваклер, 2000. – 622 с.
44. Пошивалов В.П. Экспериментальная психофармакология агрессивного поведения /В.П.Пошивалов. - Л.: Наука, 1986. - 175 с.
45. Предотвращение проявлений расизма, ксенофобии и нетерпимости в украинском обществе [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.niss.gov.ua/articles/671/#_ftn4#_ftn4
46. Регламент ФИФА по безопасности на стадионах. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.fifa.com/mm/document/tournament/competition/51/53/98/safetyregulations_e.pdf
47. Родионов А.В. Влияние психологических факторов на спортивный результат /А.В.Родионов. - М.: Физкультура и спорт, 1983. - 112 с.
48. Румянцева Т.Г. Агрессия и контроль /Т.Г.Румянцева //Вопросы психологии. - 1992. - М - С. 35 - 40.
49. Савченко Н. Интервью с Джо Палмером [Электронный ресурс] / Н. Савченко. - 2012. - Режим доступа: http: //www.sports.ru / tribuna / blogs / shakhtar_donetsk / 218158.html
50. Сингер Р.Н. Мифы и реальность в психологии спорта / Сингер Р.Н.; пер. с англ. — М. : Физическая культура и спорт, 1980. — 152 с.
51. Современный словарь иностранных слов: около 20 тыс. Слов и словосочетаний / сост. А. И. Скопненко, Т. В. Цимбалюк. - М. : Доверие, 2006. - 789 с – С.381
52. Социальная психология агрессии /Б.Крейхи. - СПб.: Питер, 2003
53. Социальные коммуникации (теория, методология, деятельность): словарь-справочник / [под ред. В. А. Ильганаевой]. - М.: КП «Городская типография», 2009. - 392 с.
54. Социология: короткий энциклопедический словарь. Сост. В. И. Волович, В. И. Тарасенко, Н. В. Захарченко и др. Под общ. ред. В. И. Воловича. - М.: Рус. центр духовные. культуры, 1998. - 736 с.
55. Топышев О.П. Теория и практика лидерства в спортивной команде / О.П. Топышев // Сборник трудов ученых РГАФК. — М. : РГАФК, 2000. — С. 144-149.
56. Федеральный закон Российской Федерации от 23 июля 2013 г. № 192-ФЗ. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.rg.ru/2013/07/25/bolelschiki-site-dok.html
57. Цена настоящей голливудской улыбки // Весь спорт. - 2004. - С. 12.
58. Шушпанников А. Анализ социальной напряженности как этапа в процессе развития конфликта / А. Шушпанников // Новая политика. - 2000.-№ 5.-С.63 -67
59. Эванс Дж.Р. Маркетинг / Дж.Р. Эванс, Б. Берман ; пер. с англ. - М. : Сирин, 2001. - 308 с.
60. Юри У, Как избежать отказа. Успех на переговорах с помощью перехода от конфронтации к кооперации. — М., 1998
61. Butterick K. Introducing Public Relati ons: Theory and Practice / K. Butterick. - SAGE Publications Ltd, 2011. - 240 p
62. Constantino Cathy A. Designing conflict management Systems: a guide to creating productive and healthy organizations / Cathy A. Constantino, Clmstina Sickles Merchant: foreword by William L. Ury. - Lst ed. - Jossey-Bass Publishers, San Francisco, 1996. - 252 p.
63. Edwards H. Sociology of Sport / Edwards H. — N. Y. :The Dorsey Press, 1973. — 198 р
64. Göral M. Violence and Fair Play in Sport / M. Göral // Pakistan journal of Social Sciences. — 2008. — № 5(6). — P. 502-513.
65. Guldenpfennig S. Internationale Sportbeziehungen zwischen Entspannung und Konfrontation: Der Testfall 1980 / Guldenpfennig S. — Koln: Pahl-Rugenstein Verlag, 1981.-92 S
66. Hallinan C. Social and cultural diversity in a sporting world / С. Hallinan, S. Jackson. — Bingley : Emarald, 2008. — 228 р.
67. Heinila K. Sport in Social context / Heinila K. — Jyvaskyla : University of Jyvaskyla, 1998. — 212 р.
68. http://www.washprofile.org/Interviews/Edelman.html
69. Lefever K. New Media and Sport: International Legal Aspects / K. Lefever. - Springer, 2012. - P. 8-
70. LoyJ. Sport, Culture and Society: a Reader for the Sociology of Sport / Loy J., Kenyon G., McPherson B. — Philadelphia, 1981. — 318 p
71. Luschen G. Hadbook of Social Science of Sport / G. Luschen, G. Sage. — Stipes ; Champaign ; Illinois : Human Kinetics Publishers Ins, 1981. - 298 р
72. Resolving conflict: stratégies for local government / ed. by MS Herrman. - Harrisonburg, 1994. - 206 p
73. Scott J.P. Aggression /J.P.Scott. - Chicago: University of Chicago Press, 1975. - 233 p
74. Thomas T.L. Deterring information warfare: a new strategic challenge // Parameters. - Winter 1996-1997
75. Ury W.L., Brett J.M., Goldberg S.B. Getting disputes resolved. Designing systems to cut the costs of conflict. — Cambridge, Mass., 1993.