Все прекрасно, как всегда. Рекомендую всем этого Автора.
Информация о работе
Подробнее о работе
Задания по дисциплине: Организационное поведение
- 15 страниц
- 2018 год
- 438 просмотров
- 5 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Задание 3. «Коммуникационные барьеры». Проанализируйте приведенные в табл. 1 помехи при общении.
Определите, проявлением какого барьера (культурные различия; личностный барьер; языковой барьер; организационный барьер; временной барьер; физический барьер) является каждая из них, и заполните таблицу 1.
Задание 4. «Этапы развития группы» Проанализируйте предложенные варианты поведения руководителя и определите, для какого этапа развития группы они характерны.
Выберите из предложенного списка номера подходящих вариантов поведения и проставьте в таблицу 2.
Варианты поведения руководителя.
1. Обеспечивает координацию деятельности специализированных членов группы.
2. Отстаивает свои позиции, утверждает свой авторитет.
3. Принимает участие в выработке правил взаимодействия в группе.
4. Организует работу группы, обеспечивает ее ресурсами.
5. Поощряет или наказывает членов группы по результатам трудовой деятельности.
6. Отстаивает точку зрения группы при взаимодействии с другими группами.
7. Подводит итоги деятельности группы по выполнению целевого задания и вносит предложения о нецелесообразности дальнейшего существования группы.
8. Организует групповые дискуссии для решения сложных групповых проблем.
9. Устраняет внутригрупповые конфликты.
Задание 5. «Стиль управления». В таблице 4 в левой колонке приведены характеристики разных групп работников, в правой колонке — описания разных стилей управления.
Определите, какой стиль управления лучше всего подходит для каждой категории работников. Это значить – надо соединить характеристики работников (І, ІІ, ІІІ и IV) и стили управления (А, Б, В и Г), которые требуется для данных работников.
Записать четыре пары соотношений - римской цифры и буквы.
Задание 6. «Конфликты». Проанализируйте причины конфликтной ситуации, предложите способы разрешения конфликта и схему решения конфликта (органиграмму, см. схему-алгоритм), выделив элементы .
Кейс-задача «Конфликт в банке»
Представьте себе обычный рабочий день в банке.
Последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Работают три кассира. К каждому окну стоит огромная очередь. В атмосфере царит напряженность: все явно утомлены. С разных сторон время от времени доносятся недовольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров – молоденькая девушка с приятной внешностью – объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции).
Второй кассир. Женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать.
Ответ:
ШАГ ПЕРВЫЙ. Структурные элементы конфликта
Субъекты конфликта
1. Первый кассир - молодая девушка с приятной внешностью, которая действуя по инструкции, объявляет о не большом перерыве, в связи с чем, развивается конфликт. Ее слабой стороной является мягкий характер, она не может настоять на своем решении, даже не смотря на то, что ее действия правильны.
2. Второй кассир – женщина 35 лет, которая начинает критиковать действия коллеги при клиентах, хотя она понимает и осознает, что коллега действует строго по инструкции. Слабой стороной второго кассира является, что ее поступок в данном случае неоправдан как со стороны инструкции банковских работников, так и с этической стороны.
3. Клиенты – люди, которые желают как можно скорее оплатить, а главное, успеть именно сегодня, коммунальные платежи, так как сегодняшний день последний, принятие платежей без начисления пеней. Слабой стороной клиентов является то, что они сами затянули оплату до последнего дня и в итоге создали такую ситуацию (длинные очереди).
Предмет конфликта – Желание первого кассира закрыть на время кассу для того чтобы сдать наличные деньги, согласно рабочей инструкции.
Мотивы конфликта
Первый кассир – желание действовать по инструкции.
Второй кассир – желание как можно скорее обслужить клиентов и желание угодить клиентам.
Клиенты – желание успеть внести платежи как можно скорее.
Образ конфликтной ситуации
Первый кассир. Образ себя: человек, который в любой ситуации выполняет свою работу согласно инструкции.
Образ второго кассира: сотрудница, которая способна в угоду клиентам пойти против инструкции, а так же открыто вступить в конфликт с коллегой.
Образ клиентов: люди, которые не вовремя выполняют свои обязательства, оставляя все на последний день.
Второй кассир. Образ себя: человек, который готов выполнять работу так, чтобы клиент всегда оставался доволен, даже если он не прав.
Образ первого клиента: сотрудница, которая в сложной ситуации не готова проявить гибкость и пойти на уступки.
Образ клиентов: люди, которые правы в любой ситуации, так как они являются клиентами банка.
Клиенты. Образ себя: люди, которые правы, так как они клиенты банка и имеют право на предоставление услуги в полном объеме и в кратчайшее время.
Образ первого кассира: сотрудница, которая способна закрыть кассу при полном зале клиентов, для выполнения «необязательных» инструкций, то есть для которой, клиент и его обслуживание не стоит на первом месте.
Образ второго кассира: сотрудница, которая при необходимости приложит все усилия, чтобы обслужить всех клиентов и удовлетворить их потребность в банковской услуге.
Позиции участников по отношению друг к другу.
Первый кассир занимает пассивную позицию по отношению к «наступательным» действиям со стороны второго кассира и клиентов, не желая вступать в конфликт.
Второй кассир занимает позицию активных наступательных действий по отношению
Выполнение заданий. Организационное поведение. Вариант 1.
Задания:
Задание 1. «Менеджеры как субъекты управления». Сформируйте перечень характеристик менеджера, необходимых для эффективного выполнения функций менеджмента (согласно классификации А. Файоля или современной классификации).
Необходимые и достаточные качества менеджера выберите из предложенного списка и запишите номера с буквой, используя список для выбора, представленный ниже.
Задание 2. «Мотивация». Разработайте письменно систему мотивации для Семенова А.П., учитывая его потребности, которые в соответствии с пирамидой А. Маслоу можно охарактеризовать, как показано на рисунке.
Александр Петрович Семенов окончил Московский авиационный институт, защитил кандидатскую диссертацию и работал старшим научным сотрудником в одном НИИ. Являясь натурой творческой, он постоянно стремился реализовать себя в новых разработках, пользуясь заслуженным уважением руководства и коллег по работе. Свою работу он любил и отдавал ей все силы. Ему нравилось, когда его хвалили и ставили в пример, но и разумную критику воспринимал спокойно.
После перестройки в НИИ, где работал Александр Петрович, постепенно прекратили финансирование практически всех исследований, и сотрудники начали искать новые места работы.
Семенов А.П. получил второе высшее экономическое образование и в настоящее время является начальником отдела маркетинга компании «Смена», производящей оборудование для мини-пекарен. Компания хорошо зарекомендовала себя на рынке, имеет хорошую репутацию среди своих постоянных клиентов.
Рис. 1. Потребности Семенова А.П.
Список использованных источников
1. Гетманова, Г. В..Управление изменениями [Электронный ресурс]: электронный курс: рекомендовано методсоветом ВУЗа/ Г. В. Гетманова; С.-Петерб. ун-т упр. и экон.. - Электрон. текстовые дан.. - СПб.: Изд-во СПБУУиЭ, 2012 («ЭБ СПбУУиЭ» http://library.ime.ru)
2. Блинов А.О., Угрюмова Н.В. Управление изменениями: Учебник для бакалавров. — М. : Дашков и К°, 2014 г. — 304 с. — Электронное издание. — МО РФ. — ISBN 978-5-394-02291-3 http://ibooks.ru
3. Управление изменениями [Текст]: учебник для бакалавриата : рекомендовано методсоветом по направлению / С. Д. Резник, М. В. Черниковская, И. С. Чемезов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Инфра-М, 2014. - 382 с. - (Высшее образование: Бакалавриат).
4. Превентивное антикризисное управление [Текст]: учебное пособие для вузов / В. М. Распопов, В. В. Распопов. - М. : Магистр ; М. : Инфра-М, 2015. - 432 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
