+
Информация о работе
Подробнее о работе
кейс-задание 2. Стандартизация и контроль качества туристических услуг 82%Витте. Вариант 1
- 11 страниц
- 2017 год
- 221 просмотр
- 2 покупки
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Вариант 1
Ситуация 1
Туристская фирма «Маяк», специализируется на въездном туризме. Фирма обратилась в Систему добровольной сертификации услуг с целью подтверждения туристских услуг требованиям стандартов и представила следующий перечень документов:
- договоры с турфирмами, отправляющими туристов;
- договоры с предприятиями, осуществляющими размещение, питание туристов, транспортные пассажирские перевозки, экскурсионное обслуживание;
- договоры с предприятиями, оказывающими услуги по организации спортивных, оздоровительных, развлекательных мероприятий, в соответствии с программой пребывания, Орган по сертификации не начал рассмотрение документов из-за их неполного набора для прохождения добровольной сертификации.
Вопросы и задания:
1. Какие еще документы или их копии необходимо было предоставить турфирме для прохождения добровольной сертификации?
2. В каких нормативных документах и стандартах можно найти полный перечень документов на добровольную сертификацию для турфирм, занимающихся въездным, выездным и внутренним туризмом?
3. Можно ли предоставить копии недостающих документов, а не оригиналы?
Ситуация 2
Школьный туристский клуб совершает весенний пешеходный поход 3-й категории сложности. На маршрут вышли 14 школьников, двое из которых учились в 8 классе (14 лет). Вѐл группу один руководитель.
Вопросы и задания:
1. Сколько ошибок, и какие конкретно ошибки допустил при организации похода руководитель группы?
2. Предположите последствия этих ошибок для школьников и для руководителя похода.
3. Какими нормативно-правовыми документами должен был руководствоваться руководитель группы при организации похода?
Ситуация 3
Турфирма «Орион» является разработчиком милитари – туров военно- исторического профиля, но внедрение этих туров и спрос на них у туристов региона оказался крайне слаб, несмотря на то, что сама идея была хорошей в теории. Разработчики тура не учли многих факторов.
Вопросы и задания:
1. Как вы считаете, какие факторы не были учтены разработчиками милитари-туров?
2. Какие факторы необходимо учитывать при разработке любого тура?
3. Была ли на ваш взгляд изучена конъюнктура рынка?
4. В каких стандартах сферы туристских услуг говорится о формировании и продвижении туров?
5. Как в этом случае вы бы провели соцопрос (анкетирование) для предполагаемых потребителей тура?
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
