Работой автора довольна. Все было сделано вовремя. Автор оперативно выходила на связь. Работа прошла без замечаний. Рекомендую!!!
Информация о работе
Подробнее о работе
АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ СОСТОЯТЕЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ СБЕРБАНКА
- 20 страниц
- 2020 год
- 1 просмотр
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
До недавнего времени коммерческие банки стремились к быстрому расширению клиентской базы, территориальной экспансии и увеличению доли рынка. В условиях мирового финансового кризиса кредитные организации были вынуждены свернуть свои инвестиционные программы, и их внимание сместилось в сторону более детального подхода к работе с уже имеющимися клиентами, их удержанию, повышению лояльности, оценке рентабельности обслуживания. При этом реализовалась часть рисков, накопленных в период интенсивного экономического роста и кредитной экспансии, что проявилось в значительном увеличении проблемной и просроченной ссудной задолженности, необходимости доначисления резервов на возможные потери. Следствием стала многократно возросшая конкуренция за обслуживание небольшого числа устойчивых клиентов, приносящих наибольшую прибыль.
Актуальность исследования определяется тем, что в подобных условиях возникла потребность в разработке мер по привлечению и удержанию в кредитной организации немногочисленной категории наиболее важных и значимых потребителей банковских услуг или состоятельных клиентов. Однако ввиду особенностей и специфики функционирования банковского сектора, существует ряд проблем, который обуславливает невысокий уровень эффективности в развитии сектора состоятельных клиентов
ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМАТИКИ ОБСЛУЖИВАНИЯ СОСТОЯТЕЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ В БАНКАХ С ГОСУДАРСТВЕННЫМ УЧАСТИЕМ 5
2.АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ СОСТОЯТЕЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ СБЕРБАНКА 9
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 18
Целью данной работы является изучение проблем, связанных с развитием сегмента состоятельных клиентов в банках с государственным участием.
Цель работы определила ряд задач:
Рассмотреть теоретические аспекты проблем, связанных с сегментом состоятельных клиентов в банках с государственным участием;
Проанализировать процессы взаимодействия банка с сегментом состоятельных клиентов на примере Сбербанка;
Выявить пути оптимизации взаимодействия банковских структур с сегментом состоятельных клиентов для повышения уровня эффективности деятельности банков.
1. Авкурова, Д.Б. Организация банковского обслуживания ВИП-кли ентов / Д.Б. Авкурова // Вестник научных конференций. – 2016. – № 4-5 (8). – С. 12–13.
2. Бровкина, Н.Е. Что такое Private Banking и тенденции его развития в России / Н.Е. Бровкина, Ю. В. Ломако // Деньги и кредит. - 2011. - № 8. – С. 56
3. Джуджуев, М.Ф., Рустамов, В.Х., Езангина, И.А. Информационная составляющая реализации клиентоориентированного подхода кредитной организации / М.Ф. Джуджуев, В.Х.Рустамов, И.А. Езангина // Управление. Бизнес. Власть. 2016. №1 (10). С. 66-69.
4. Коляда, М.А. Адаптация Private Banking в российской действительности / М.А. Коляда // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2012. - № 14-1.- С. 196.
5. Коммерциализация инноваций на рынке банковских услуг: монография: монография / В.Д. Секерин [и др.]. — Москва: Научный консультант, 2017. — 228 с.
6. Левченко, Л.П. Розничный бизнес банка: учеб. пособие / Л.П. Левченко, О.Н. Шестак. — Минск: «Вышэйшая школа», 2014. — 143 с.
7. Липина, Е.А. Методика оптимизации процесса привлечения частных VIP- клиентов на обслуживание в коммерческий банк / Е.А. Липина // Финансы и кредит. – 2013. – № 33 (561). – С. 75–79.
8. Пухов, А.В. Продажи и управление бизнесом в розничном банке / А.В. Пухов — Москва : ЦИПСиР, 2012. — 272 с.
9. Сплошнов, С.В. Банковский розничный бизнес: учебное пособие: учеб. пособие / С.В. Сплошнов, Н.Л. Давыдова. — Электрон. дан. — Минск : «Вышэйшая школа», 2016. — 304 с.
10. Турбанов, А. Банковское дело: Операции, технологии, управление / А. Турбанов, А. Тютюнник. — Москва : Альпина Паблишер, 2010. — 682 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
