Отличная работа, мне очень понравилась! Отдельное спасибо за соблюдение требований методических указаний.
Информация о работе
Подробнее о работе
Автоматизация бизнес-процессов ПАО «Банк ВТБ
- 50 страниц
- 2026 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность темы определяется тем, что банковский сектор относится к наиболее технологически насыщенным сферам экономики, где качество бизнес-процессов напрямую влияет на скорость обслуживания, операционные расходы, управляемость рисков и конкурентоспособность. Для крупного универсального банка автоматизация не является вспомогательной функцией: через цифровые каналы проходят массовые клиентские операции, кредитные заявки, платежи, сервисные обращения и документы корпоративных клиентов.
ПАО «Банк ВТБ» является одной из крупнейших финансовых групп России. По годовому отчету за 2024 год совокупные активы группы составили 36 трлн руб., кредитный портфель достиг 24 трлн руб., средства клиентов составили 27 трлн руб., активная клиентская база розничного бизнеса превысила 24,5 млн клиентов, а численность сотрудников группы составила около 112 тыс. человек.
Проблема исследования состоит в том, что цифровизация банковских продуктов сама по себе не гарантирует автоматизацию бизнес-процесса. Процесс может иметь электронную форму заявки, но сохранять ручную проверку документов, последовательное согласование, разрозненное хранение данных, отсутствие сквозного контроля SLA и недостаточную прозрачность статусов для клиента.
Цель курсовой работы заключается в разработке предложений по автоматизации бизнес-процесса ПАО «Банк ВТБ» на примере оформления электронной банковской гарантии для клиентов бизнеса.
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Описание объекта исследования 6
1.1 Описание деятельности фирмы 6
1.2 Характеристика исходных данных 9
1.3 Постановка задачи 13
2 Анализ возможных подходов к автоматизации бизнес-процесса 14
2.1 Описание функционала 17
2.2 Обоснование выбора инструментов автоматизации бизнес-процесса 21
3 Разработка предложений по автоматизации бизнес-процесса 22
3.1 Описание процесса автоматизации БП 25
3.2 Решение поставленной задачи 31
3.3 Анализ результата автоматизации 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 49
Курсовая работа посвящена разработке предложений по автоматизации бизнес-процессов ПАО «Банк ВТБ» на примере оформления электронной банковской гарантии для клиентов бизнеса. Работа выполнена по дисциплине «Автоматизация бизнес-процессов предприятия» и ориентирована на связь между экономическими показателями банка, информационными потоками, выбором инструментов автоматизации и проектированием целевого состояния процесса.
Объектом исследования является ПАО «Банк ВТБ» как крупная универсальная финансовая группа. Предметом исследования выступает бизнес-процесс обработки заявки на электронную банковскую гарантию: прием заявки, проверка документов, маршрутизация согласований, принятие решения, электронное подписание и выпуск гарантии.
В работе использованы методы анализа финансово-экономических показателей, описания бизнес-процесса, сравнительной оценки инструментов автоматизации, моделирования AS-IS и TO-BE, расчетной оценки эффекта и экспертной оценки рисков. Практическая значимость заключается в возможности использования предложенной модели как основы для технического задания, регламента, карты интеграций и системы показателей.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ.
2. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности».
3. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
4. Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
5. Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
6. Федеральный закон от 26.12.1995 № 208-ФЗ «Об акционерных обществах».
7. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования.
8. ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2021. Информационные технологии. Системы менеджмента информационной безопасности. Требования.
9. Банк ВТБ (ПАО). Годовой отчет за 2024 год. – М., 2025. – 186 с.
10. Банк России. Основные направления развития финансового рынка Российской Федерации на 2025 год и период 2026 и 2027 годов. – М., 2024.
11. Банк России. Обзор банковского сектора Российской Федерации. – М., 2025.
12. Банк России. Статистические показатели банковского сектора Российской Федерации. – М., 2025.
13. Веселовский М.Я., Измайлова М.А. Цифровая трансформация бизнеса: теория и практика. – М.: Дашков и К, 2022.
14. Гаврилов Л.П. Информационные технологии в коммерции и бизнесе. – М.: Юрайт, 2023.
15. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем. – М.: ИНТУИТ, 2021.
16. Дубейковский В.И. Эффективное моделирование с BPMN. – М.: ДМК Пресс, 2020.
17. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. – М.: Проспект, 2021.
18. Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021.
19. Розанова Н.М. Цифровая экономика: бизнес-процессы, платформы и экосистемы. – М.: Юрайт, 2024.
20. Семенов А.К., Набоков В.И. Управление современным предприятием: процессный подход. – М.: Дашков и К, 2021.
21. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020.
22. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-Метатехнология, 2021.
23. BPM CBOK. Свод знаний по управлению бизнес-процессами. – М.: Альпина Паблишер, 2021.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
