Спасибо Вам огромное!!! Буду к Вам обращаться снова и снова))) Вы лучший автор!!!
Информация о работе
Подробнее о работе
Особенности поведения секретаря в конфликтных ситуация
- 25 страниц
- 2023 год
- 3 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность темы состоит в том, что изучение конфликтности является важным аспектом для управленческого консультирования в научном и практическом плане. А также возрастающий интерес к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия не только профессиональными психологами и социологами, но и политиками, секретарями, педагогами, социальными работниками, то есть, всех тех, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.
Все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.
Проблематика конфликтного поведения и переживаний личности в конфликте считается классической исследовательской нивой психологии. Между тем психологическая наука особенно концентрируется на осмыслении психологических оснований конфликтного взаимодействия независимо к организационному и экономическому контексту, в котором развивается конфликт.
Трудовой конфликт, в психологии рассматривается предпочтительно как феномен, имеющий личностный характер. Психология в большей степени использует методологические подходы и знания к изучению трудового конфликта.
Содержание
Введение 5
1 Теоретические основы управления конфликтами 7
1.1 Понятие и причины конфликтов в организации 7
1.2 Виды конфликтов 8
1.3 Методы решения конфликтных ситуаций 9
2 Особенности поведения секретаря в конфликтных ситуациях 12
2.1 Действия секретаря в конфликтных ситуациях 12
2.2 Поведение секретаря в конфликтных ситуациях 14
2.3 Предложения по предупреждению конфликтных ситуаций секретарем в организации 17
Заключение 22
Список использованных источников 24
Приложение А. Таблица А.1 26
Приложение Б. Таблица Б.1 27
Приложение В. Тест «как вы действуете в условиях конфликта?» 28
Приложение Г. Тест «Ваш уровень конфликтности личности» 30
Цель курсовой работы - изучить особенности поведения секретаря в конфликтных ситуациях.
Задачи:
1 Изучить понятие и причины конфликтов в организации;
2 Раскрыть виды конфликтов;
3 Выявить методы решения конфликтных ситуаций;
4 Описать действия секретаря в конфликтных ситуациях;
5 Рассмотреть поведение секретаря в конфликтных ситуациях;
6 Сформировать предложения по предупреждению конфликтных ситуаций секретарем в организации.
Объект исследования: поведение секретаря в конфликтных ситуациях.
Предмет исследования: подходы и методы к управлению конфликтной ситуацией, конфликтная ситуация как сам процесс.
Теоретической и методологической основой исследования послужили специальная, учебная, научная литература, публикации в периодической
1. Анучин, А.А. Управление конфликтом в менеджменте: менеджер как медиатор [Текст] / А.А. Анучин // Менеджмент сегодня. - 2021. - № 4. - С. 304-322.
2. Бадалян Ю.В. Психология управления: учебное пособие / Ю.В.
Бадалян, С.Р. Зенина. – Благовещенск: Омо, 2021. – 279 с.
3. Базаров Т. Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Юнити, 2021. – 266 с.
4. Барбакадзе, Э. Стратегия управления конфликтами в организации [Текст] / Барбакадзе Э. // Актуальные проблемы экономики, социологии и права. - 2020. - № 2. - С. 18-20.
5. Борзых А.А. конфликты, их виды и способы разрешения / А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и разработки студентов. – 2018. – №1. – С. 145-147.
6. Бородкин Ф.М. Внимание. Конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – М.: Издательство: Наука, 2019. – 190 с.
7. Брылева, Л.Г. Социальная природа и моделирование процесса управления организационным конфликтом [Текст] / Л.Г. Брылева // Современные проблемы науки и образования. - 2019. - № 1. - С. 1457.
8. Демин, Ю. М. Секретарское дело. Универсальный справочник / Ю. М. Демин. - М.: Бератор-Пресс, 2020. – 320 с.
9. Евтихов, О.В. Развитие лидерского потенциала секретаря [Текст]: Монография / О.В. Евтихов. - М.: Инфра-М, 2019. – 198с.
10. Зуб, А.Т. Психология управления [Текст]: Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2019. – 384с.
11. Коноваленко, В.А. Психология менеджмента. Теория и практика [Текст]: Учебник / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. – М.: Юрайт, 2019. – 368с.
12. Лавернова, А.Н. Роль секретаря организации в управлении конфликтами [Текст] / А.Н. Лавернова // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2019. - № 26. - С. 56-61.
13. Лузина, А.В. Современный инструмент оценки эффективности управления персоналом организации [Текст] / А.В. Лузина, А.С. Данилова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - 2020. - № 1 (6). - С. 116-120.
14. Нарциссова, С.Ю. Психология управления [Текст] / С.Ю. Нарциссова. – М.: Академия МНЭПУ, 2020. – 166с.
15. Ожиганов, Р.В. Управление человеческими ресурсами фирмы: эффективное преодоление конфликтов [Текст] / Р.В. Ожиганов, О.В. Полякова // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. - 2021. - № 2 (6). - С. 231-236.
16. Попова, Т.В. Социально-психологический климат как фактор эффективности организации [Текст] / Т.В. Попова // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. - 2019. - № 4-3 (75). - С. 86-88.
17. Пряжникова. Е.Ю. Психология труда. Теория и практика [Текст]: Учебник / Е.Ю. Пряжникова. – М.: Юрайт, 2020. – 528с.
18. Рыбакова, Н.Н. Роль менеджера в исследовании управления конфликтами и стрессами в организации [Текст] / Н.Н. Рыбакова // Молодой ученый. - 2019. - № 23 (127). - С. 281-284.
19. Севостьянова, Н.С. Влияние стиля руководства на развитие организации [Текст] / Н.С. Севостьянова, О.В. Кисловец // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. - 2019. - № 60. - С. 120-124.
20. Серегин Н.С., Тарасов Н.Н. Основы секретарского дела: Учебное пособие. – М.: Система ГАРАНТ, 2020. – 165 с.
21. Слепцова, Е.В. Взаимосвязь социально-психологического климата в коллективе и эмоционального интеллекта секретаря [Текст] / Е.В. Слепцова, А.А. Орел, Ю.В. Марычева // Экономика устойчивого развития. - 2021. - № 1 (29). - С. 336-339.
22. Соснин, В.А. Социальная психология [Текст] / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. – М.: Инфра-М, 2020. – 336с.
23. Токарев, А.Г. Влияние личностных качеств секретаря на социально-психологический климат организации [Текст] / А.Г. Токарев // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - 2021. - Т. 6. - № 3. - С. 41-44.
24. Цветков, В.Л. Психология конфликта. От теории к практике [Текст] / В.Л. Цветков. – М.: Юнити-Дана, 2022. – 183с.
25. Целютина, Т.В. Рациональное поведение секретаря и эффективная коммуникация в конфликте: стратегии управления конфликтами [Текст] / Т.В. Целютина, Д.Л. Линкина, А.Н. Поляков // Перспективы науки и образования. - 2021. - № 1 (13). - С. 135-139.
26. Цыбульская, М.В. Конфликтология [Текст] / М.В. Цыбульская, О.З. Муштук, А.Ю. Деев, О.С. Которова. - М.: МФПА, 2019. - 320с.
27. Шавырина, А.Е. Готовность сотрудников организации к управлению конфликтом: содержание, структура, функции [Текст] / А.Е. Шавырина // Современные проблемы науки и образования. - 2020. - № 1. - С. 831.
28. Шарипов, Ф.В. Психологические основы менеджмента. Учебное пособие [Текст] / Ф.В. Шарипов. – Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2020. – 298с.
29. Шейнов, В. П. Секретарь: Секреты профессии. М.: Ось-89, 2022. — 208 с.
30. Щербакова, О.И. Конфликтологическая культура личности специалиста: контекстный подход [Текст] / О.И. Щербакова, А.А. Вербицкий. – М.: МГГУ им. М. А. Шолохова, 2019. – 286с.
31. Щербатых, Ю.В. Психология труда и кадрового менеджмента в схемах и таблицах [Текст]: справочное пособие / Ю.В. Щербатых. – М.: КноРус, 2020. – 311с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
