Автор ответственный, Добросовестный! Все сделала в максимально сжатые сроки , всё по требованиям! К Автору претензий нет никаких! Она просто гениальный и ответственный человек!
Информация о работе
Подробнее о работе
Решение конфликтных ситуаций методом переговоров
- 36 страниц
- 2017 год
- 20 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
«Конфликт» – латинское слово, означающее столкновение. В менеджменте под понятием «конфликта» понимают временное эмоциональное изменение настроения в связи с получением или неполучением информации, вызывающее специфическое представление об интересующем объекте и приводящее к отсутствию согласия между лицами, группами, нарушению нормативной деятельности этих лиц или групп. При этом одна и та же информация у разных людей вызывает разную реакцию, порождающую или не порождающую конфликт.
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации) вызывает расстройство интересов другой стороны, которое порождает ее противодействие. В результате, возникают негативные последствия в совместной деятельности.
Общественная жизнь нашей страны в последние годы характеризуется значительным усилением политической и социальной напряженности, обострением противоречий, взрывающихся острыми конфликтами на всех уровнях социальной структуры.
Необходимость фундаментального анализа системы экономических и социальных противоречий и социально-трудовых отношений субъектов производства на уровне предприятий, исследование закономерностей возникновения, протекания и разрешения трудовых конфликтов, и в частности, их крайних форм – забастовок, выявление резервов социального партнерства в ограничении и преодолении их негативных последствий определяют актуальность данной темы.
1.1. Понятие конфликта
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации в целом) вызывает расстройство интересов другой стороны, которое порождает ответ¬ное противодействие.
Причиной возникновения конфликтов является, прежде всего, то, что каждый сотрудник обладает собственными целями, стремле-ниями и интересами, так же как и организация. При этом достижение индивидуальных целей приходится увязывать и согласовывать с целя¬ми всей организации (особенно, если организация корпоративная). В процессе достижения целей организации и решения индивидуальных задач между сотрудниками могут возникать конфликты.
Расстройство интересов одной стороны часто вызывается примене-нием власти другой стороной. Непризнание власти является одной из важнейших черт конфликта. Например, руководитель сообщает со¬труднику о необходимости выйти на работу в выходной день, чем на¬рушает его планы. Если подчиненный не выполнит данное ему распо¬ряжение, может сложиться ситуация, негативно влияющая на эффек¬тивность совместной деятельности, что и приведет к возникновению конфликта.
Сильный конфликт сопровождается, как правило, развитием стрес¬са у его участников, снижением уровня сплоченности и единства в коллективе, разрушением коммуникационной сети и пр.
Причины возникновения конфликтов можно разделить на три группы:
1) возникающие в процессе труда;
2) вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений;
3) обусловленные личностными особенностями сотрудников организации.
Главным источником возникновения конфликтных ситуаций для многих организаций являются причины, порожденные трудовым про-цессом. Среди них необходимо назвать факторы, препятствующие выпол-нению людьми своих обязанностей:
- непосредственная взаи¬мосвязь работников, негативно влияющих друг на друга в технологи¬ческой цепочке;
- невыполнение функциональных обязанностей в систе¬ме «руководитель — подчиненный», которое не обеспечивает надлежа¬щие условия для успешной деятельности подчиненных и др.
Конфликты в процессе трудовой деятельности вызываются также факторами, препятствующими достижению таких целей, как высокий заработок, благоприятные условия труда и отдыха. Например, нере-шенность организационных вопросов, при которой нарушается систе¬ма распределения ресурсов; взаимосвязь людей, при которой заработок одних зависит от эффективной работы других.
Целью данной работы является изучение конфликтов и переговоров, как метода решения конфликтных ситуаций. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.
Гришина Н.В. Психология конфликта, 2015. - 576 c.
2. Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе. - М.: Юстинцинформ, 2014. - 158 с.3.
3. Мун. Е.И. Конфликты в организации, способы решения конфликтных ситуаций // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 5 (32). С. 3.
4. Светлова В.А. Классификация стратегий поведения в конфликте К. Томаса и Р. Килменна и единая теория конфликта // Научные труды SWorld. 2014. Т. 16. № 1. С. 3-5.
6. Резник С.Д. Организационное поведение. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 430 с.
7. Шейнов П.В. Управление конфликтами. - СПб.: Питер, 2014. - 576 с.
8. Андреева И.В., Окладникова Е.А., Сурвилло Е.Ю. Эволюция и современное понимание организационных конфликтов в управленческих науках // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. 2014. Т. 38. № 3. С. 18-26.
9. Filley A. Resolution of conflict: Ethics good loser //Conflict and human interaction. - USA Congeal/Hunt publishing company, 2014. (Перевод на русский язык см.: Бюллетень клуба конф¬ликтологов, 2014. Вып. № 2).
10. Хасан Б.И. Парадоксы конфликтофобии. Философская и со-циологическая мысль. - Киев, 2014. № 6.
11. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: «Юнити», 2014.
12. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: «Гардарики», 2014.
13. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. - СПб., 2014.
14. К разработке прикладной психологии конфликта // Мето-дологические проблемы оснований науки. - Киев: Наукова думка, 2014.
15. Антонова Н.В. Психология управления. - М.: Высшая Школа Экономики, 2014. - 272 с.
16. З.Фрейд. Почему война? // В кн. Психоанализ. Религия. Куль¬тура. Ренесанс. - М., 2014.
17. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология. - СПб.: Питер, 2015. - 304 с.
18. Бунтовская Л.Л. Управление конфликтами: концептуальные подходы и практические решения // Международное научное издание Современные фундаментальные и прикладные исследования. 2015. № 2 (9). С. 60-64.
19. Лазукин А.Д. Конфликтология. - М.: Омега-Л, 2014. - 152 с.
20. Эберхард Г. Фелау. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать. - М.: Оманга-Л, 2013. - 116 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
