Управление проектами в области информационных технологий и телекоммуникаций

Введение

Актуальность выбранной темы очевидна, в настоящее время россий-ские телекоммуникационные компании переживают новую стадию разви-тия. Федеральные операторы связи укрупняют свой бизнес путем слияний и поглощений региональных и местных провайдеров; создают партнёрские программы и кобрендинговые услуги, объединяя бренды; разрабатывают новые продукты, ранее не представленные на телекоммуникационном рынке.
В условиях ограниченных ресурсов компаний и ежедневно растущей конкуренции, для того чтобы добиться успеха, необходимо идти в ногу со временем, внедрять современные стандарты, такие как проектное управле-ние.
В отечественной телекоммуникационной сфере про проектное управ-ление в целом известно достаточно мало. Это может быть связано с тем, что проектное управление в телекоммуникационных компаниях стало внедряться совсем недавно. Во многих случаях, из-за неготовности прини-мать успешных зарубежный опыт, инициативы федеральных, региональ-ных и местных операторов связи терпят неудачи. На текущий момент про-ектное управление в российских телекоммуникационных компаниях нахо-дится на начальной стадии развития.
Степень изученности и научной разработанности проблемы. Про-блемы управления проектной деятельностью предприятия, вопросы оцен-ки проектов и программ рассмотрены в работах Ю.П. Анискина, И. Ансоффа, В. Беренса, О.В. Глебовой, П. Друкера, А.С. Запаснюка, С.Д. Ильенковой, В.В. Ковалева, В.В. Косова, Ю.М. Максимова, С.Н. Митяко-ва, Д. Норткотта, А.Ф. Плехановой, К.Ф. Пузыня, А.А. Трифиловой, Р.А. Фатхутдинова, П. Хавранека, В.Д. Шапиро, Ф.Ф. Юрлова, С.Н. Яшина и др. ученых.
Цель работы – исследование особенностей проектного управления в сфере телекоммуникаций на примере компании АО «ЭР-Телеком Хол-динг».
Для достижения цели следует решить ряд задач:
изучить специфику проектного управления в компании;
исследовать особенности проектного управления в сфере теле-коммуникаций на российском рынке;
выявить принципы проектного управления в телекоммуникаци-онной сфере;
проанализировать подход к управлению проектами в компании АО «ЭР-Телеком Холдинг»;
разработать рекомендации по оптимизации проектного управ-ления в телекоммуникационной сфере и оценить их эффективность.
Объект исследования: российские телекоммуникационные компании, в частности АО «ЭР-Телеком Холдинг».
Предмет исследования: принципы и особенности проектного управ-ления в телекоммуникационной сфере.
Теоретическую и методологическую базу исследования составили фундаментальные работы в области проектного управления, труды рос-сийских и зарубежных ученых по проблемам проектного управления в те-лекоммуникационных компаниях. Исследование выполнялось с учетом за-рубежных и отечественных стандартов, регламентирующих проектное управление: PMBOK 5-th Edition, Стандарт ISO 21500, ГОСТ Р 54869, 2011, Стандарт BS 6079-1:2010, а также нормативных документов, регла-ментирующих проектное управление в компании АО «ЭР-Телеком Хол-динг»
Информационной базой исследования являлись отчетные данные Федеральной службы статистики, Минфина РФ, Министерства экономиче-ского развития РФ, ФНС РФ, положения о проектном управлении в АО «ЭР-Телеком Холдинг» и других российских телекоммуникационных ком-паниях.
В работе использовались методы экономического анализа и синтеза, экономико-статистического анализа, системного анализа, аналогий, сопо-ставлений, обобщений, «Case-study» и др.

Оглавление

Введение 3
1. Теоретические основы управления проектами в сфере 5
1.1. Среда проекта и её структура 5
1.2. Основные подходы к управлению проектами 10
1.3. Оценка ключевых факторов успеха проектов 15
2 Практика управления проектами в сфере информационных технологий и телекоммуникаций 22
2.1 Факторы и условия развития проектного управления в сфере информационных технологий и телекоммуникаций 22
2.2 Сравнительный анализ особенностей проектного управления ключевых телекоммуникационных компаний 26
2.3 Анализ проектного управления в компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» 36
2.4 Разработка мероприятий по совершенствованию проектного управления в АО «ЭР-Телеком Холдинг» 42
Заключение 49
Список использованных источников 52

Заключение

По результатам проведённого в курсовой работе исследования мож-но сделать следующие выводы.
1. На протяжении своего развития управление проектами зарекомен-довало себя как действенный механизм развития бизнеса. Использование проектных технологий позволяет руководителям соблюдать ограничения по временным и стоимостным параметрам реализации проектов, увеличи-вать качество производимых продуктов и услуг, тем самым повышать эф-фективность управления проектами, программами, а также портфелем проектов и программ компании.
2. Телекоммуникационный рынок – один из наиболее высококонку-рентных и высокотехнологичных рынков в России. Объем российского те-лекоммуникационного рынка в 2016 году составил 1,597 триллиона руб-лей, замедлив темпы роста до 0,6% с 0,8% в 2015 году. Рост замедлился в связи со снижением динамики таких значимых сегментов рынка, как ин-тернет-доступ и платное ТВ. Кроме того, межоператорский сегмент вер-нулся к отрицательной динамике после роста в 2015 году, вызванного из-менением курса иностранной валюты при расчетах за ряд услуг, оказыва-емых на международных направлениях.
3. В России весьма много мелких игроков, при этом крупнейшие пять компаний («Мобильные ТелеСистемы», «Ростелеком», «МегаФон», «Вым-пелКом» и «Т2 РТК Холдинг») занимают около 80% рынка. А первые де-сять компаний, к которым кроме перечисленных выше относятся Москов-ская городская телефонная сеть (МГТС), «ТрансТелеКом», Российская те-левизионная и радиовещательная сеть, «ЭР-Телеком Холдинг» и «Межре-гиональный ТранзитТелеком» (МТТ) – около 90%.
4. ЭР-Телеком — ведущий независимый федеральный оператор теле-ком-услуг в России. Работает с 2001 года. Поставщик quadro-play услуг: широкополосный доступ ШПД в интернет, кабельное и HD-телевидение, мобильная и городская телефонная связь .
5. В целях организации проектной деятельности АО ЭР-Телеком Холдинг приказом президента компании 27 июня 2016 г. был создан Про-ектный комитет, действующий на постоянной основе, состоящий из пред-седателя (президента компании), участников (генерального директора и вице-президента компании), экспертов (заместителей генерального дирек-тора по функциональным блокам). Назначен руководитель Службы под-держки управления проектами. Со временем были выявлены слабые сто-роны каскадного принципа управления проектами, оказывающие негатив-ное влияние на результаты деятельности организации. Можно сделать вы-вод о том, что каскадный метод управления проектами в силу своих осо-бенностей не соответствует современным бизнес-условиям, снижает эффек-тивность деятельности организации и не поможет АО «ЭР-Телеком Хол-динг» удерживать лидирующие позиции на рынке телекоммуникационных услуг.
6. Учитывая конкретные бизнес-цели, которые ставит перед собой крупнейший национальный провайдер по реализации возможности выхо-да в новые для себя рыночные сегменты, расширения линейки предостав-ляемых услуг, было принято решение о пересмотре политики компании в отношении системы управления проектами в направлении применения гибких методологий в вопросах управления проектом - Agile-методологии.
7. Процесс внедрения методологии Scrum в компании состоял из не-скольких этапов: разработчики были распределены на функционально ориентированные команды по бизнес-процессам с осуществлением посто-янной синхронизации по задачам. Во главе каждой из них стоял скрам-мастер, хорошо разбирающийся в данной бизнес-области, а также в дея-тельность команды был активно во-влечен заказчик, который выражал ин-тересы своего бизнеса в своем регионе.
8. В результате применения методологии Scrum время полного ре-грессионного тестирования составило лишь 4 часа, проект начал прино-сить пользу клиенту через 2 месяца после начала разработки. Базовая дли-тельность предполагалась равной 80 дням, фактическая составила 60 дней. В связи с отсутствием проваленных сроков и сокращения времени на за-ключительное тестирование было сэкономлено 20 дней, что демонстрирует правильность выбора методологии управления проектами.
9. Применение гибких методологий позволит АО «ЭР-Телеком Хол-динг» не концентрировать свое внимание на выстраивании сверхжестких процессов, а сосредоточиться на улучшении коммуникаций между людь-ми; не тратить колоссальные усилия на написание пакета проектной доку-ментации, а сконцентрировать свое внимание на продукте.
Таким образом, можно сделать вывод, что применение гибкой мето-дологии Scrum АО «ЭР-Телеком Холдинг» было целесообразным и эф-фективным.

Список использованных источников

1. О государственной информационной системе в области средств массовой информации: [постановление Правительства РФ от 26.01.2012 N 24] [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Законодательство. Версия Проф. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=125442 (дата обращения: 11.04.2015).
2. О мерах по обеспечению оказания универсальных услуг связи: [постановление Правительства РФ от 03.12.2012 N 1251] [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Законодательство. Версия Проф. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=138614 (дата обращения: 02.03.2015).
3. О Правительственной комиссии по использованию информаци-онных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения пред-принимательской деятельности: [постановление Правительства РФ о от 26.08.2013 N 735] [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: За-конодательство. Версия Проф. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=159723 (дата обращения: 11.05.2015).
4. Об утверждении государственной программы Российской Фе-дерации "Развитие науки и технологий" на 2013 - 2020 годы": [постанов-ление Правительства РФ от 15.04.2014 N 301] [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Законодательство. Версия Проф. – Режим до-ступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=162175 (дата обращения: 11.04.2015).
5. Об утверждении государственной программы Российской Фе-дерации "Информационное общество (2011 - 2020 годы): [постановление Правительства РФ от 15.04.2014 N 313] [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Законодательство. Версия Проф. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=181433 (дата обращения: 11.03.2015).
6. О внесении изменения в Положение о Министерстве связи и массовых коммуникаций Российской Федерации: [постановление Прави-тельства РФ от 09.06.2015 N 567] [Электронный ресурс] // СПС «Консуль-тант Плюс»: Законодательство. Версия Проф. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=180966 (дата обращения: 23.05.2015).
7. Анализ основных тенденций развития сетей связи на телеком-муникационном рынке России / Хатунцева Е.А., Хатунцев А.Б. // T-Comm: Телекоммуникации и транспорт. 2016. Т. 10. № 7. С. 71-74.
8. Аньшин В.М. Исследование методологии и факторов ценностно ориентированного управления проектами в российских компаниях (часть 2) / Валерий Аньшин // Управление проектами и программами. - 2014. - № 3. – С. 186 - 201.
9. АО ЭР-Телеком Холдинг [Электронный ресурс]. – URL: http://ertelecom.ru/t/ru/
10. Богданов В.В. Управление проектами. Корпоративная система - шаг за шагом / В.В. Богданов. - М.: Манн, Иванов и Фербер. 2012. 248 c.
11. Бронникова, Т.М., Разу, М.А., Разу, Б.М., Титов, С. А., Якутин, Ю. В. Управление проектом. Основы проектного управления / М. А. Разу. – М.: КНОРУС, 2010 – 538 с.
12. Вагин, С.Г. Повышение эффективности управления инноваци-онным развитием российских корпораций отрасли телекоммуникаций / С.Г. Вагин // Вестник Самарского государственного экономического уни-верситета. –2014. –№ 11 (121). –С. 43-46.
13. Влияние гибких технологий на управление человеческими ре-сурсами проектов предприятий / Романенко М.А., Апенько С.Н. // Фунда-ментальные исследования. 2016. № 9-2. С. 411-418.
14. Вольфсон, Б. Гибкое управление проектами и продуктами. СПб.: Питер, 2015. 144 с.
15. Вольфсон, Б. Гибкие методологии разработки / Б. Вольфсон. – М.: Москва, 2012. – 219 с.
16. Гнедых В.А. Что такое корпоративная система управления проектами и зачем она нужна компании // Современные научные исследо-вания и инновации. 2015. № 4:URL: http://web.snauka.ru/issues/2015/04/52665 (дата обращения: 19.11.2016).
17. ГОСТ ИСО 9001-2001. Система менеджмента качества: Реко-мендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. 45 с.
18. ГОСТ 54871–2011. Проектный менеджмент. Требования к управлению программой. [Электронный ресурс]: открытая база ГОСТов. – Режим доступа: http://standartgost.ru. Дата обращения: 05.10.2013.
19. Демин А.В. Предложение по совершенствованию системы управления проектом на примере пилотного проекта «Альфа» / А.В. Де-мин, С.С. Ишбулатова // Научный вестник МГИИТ. 2014. № 6 (32). С. 44-49.
20. Маюнова Н. В. Основы управления проектами : учебно- мето-дический комплекс // Электронная библиотека. – Режим доступа: http://www.e-college.ru/xbooks/xbook164/book/index/
21. Полковников А. В. Управление проектами. Полный курс MBA / А. В. Полковников, М. Ф. Дубовик. – М: Олимп-Бизнес. – 2015.
22. Применение scrum методологии по улучшению качества управления сроками проекта / Строгонова Я.С., Порядина В.Л. // Вестник Воронежского института экономики и социального управления. 2016. № 2. С. 87-89.
23. Проблемы применения Agile-подходов по управлению проек-тами в российских ИТ-компаниях и способы их решения / Евсеев Л.В., Го-ляков С.М., Журавлев А.Ю. // Наука и Мир. 2016. Т. 1. № 6 (34). С. 31-32.
24. Разработка корпоративной системы управления проектами. – 2015. Режим доступа: https://pm.hse.ru/consulting1
25. Российский телекоммуникационный рынок – 2016. Предвари-тельные итоги. Аналитическое агентство «ТМТ Консалтинг» [Электронный ресурс]. – URL: http://tmt-consulting.ru/
26. Российский телеком-рынок в 2016 году вырос на 0,6% [Элек-тронный ресурс]. – URL: https://ria.ru/economy/20161226/1484662033.html
27. Росстат, 2016 [Электронный ресурс]. – URL: http://www.gks.ru/
28. Руководство к своду знаний по управлению проектами, пятое издание. (Руководство РМВОК) (A Guide to the Project Management Body of Knowledge). — M.: Институт Управления Проектами, Project Manage-ment Institute, 2013
29. Рынок телекоммуникаций: все чем-то заняты, но роста нет [Электронный ресурс]. – URL: http://www.cnews.ru/reviews/rossijskij_telekommunikatsionnyj_rynok/articles/rynok_telekommunikatsij_vse_chemto_zanyaty_no_rosta_net
30. Тренды развития рынка телекоммуникаций: что нас ждет в 2016 году [Электронный ресурс]. – URL: http://nag.ru/articles/article/29465/trendyi-razvitiya-ryinka-telekommunikatsiy-chto-nas-jdet-v-2016-godu.html
31. Сазерленд, Дж. Scrum. Революционный метод управления про-ектами. М.: ИТК «Манн, Иванов и Фербер», 2016. 385 с.
32. Управление проектами : учеб. пособие для студентов, обучаю-щихся по специальности «Менеджмент организации» / И. И. Мазур [и др.] ; под общ. ред. И. И. Мазура и В. Д. Шапиро. — 6е изд., стер. — М. : Из-дательство «ОмегаЛ», 2010. — 960 с
33. Формирование портфеля проектов компании на основе прин-ципов устойчивого развития / Аньшин В.М., Манайкина Е.С. // Вестник Института экономики Российской академии наук. 2015. № 1. С. 126-140.
34. Scrum – методология управления проектом URL: http://improveme.ru/3679/ Режим доступа http://improve-me.ru/3679/ (дата обращения 9.04.2016)