Отличная работа. Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности
- 42 страниц
- 2021 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что несмотря на всеобщий характер моральных требований и наличие единой трудовой морали класса или общества, существуют ещё и специальные нормы поведения для некоторых видов профессиональной деятельности. Возникновение и развитие таких кодексов представляет собой одну из линий нравственного прогресса человечества, поскольку они отражают возрастание ценности личности и утверждают гуманность в межличностных отношениях. Достоинство и интересы представителей той или иной профессии, в конечном счете, утверждаются тем, насколько последовательно в своей деятельности они воплощают общие принципы нравственности, конкретизированные применительно к специфике их труда. Повышенная мера моральной ответственности, обострённое чувство долга, соблюдение некоторых дополнительных норм поведения, как свидетельствует исторический опыт, необходимы, прежде всего в сферах где труд специалиста не умещается в строгие формальные схемы и где от качества и эффективности этого труда зависят состояние здоровья, духовный мир и положение человека в обществе. Такой общественно значимой деятельностью является профессиональная деятельность специалистов по сервису.
Цель данной работы – рассмотреть этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1 Рассмотреть профессиональную этику специалиста по сервису.
2 Изучить профессиональное поведение специалиста по сервису.
3 Исследовать культуру общения специалистов по сервису с клиентами.
4 Дать характеристику предприятия ООО «ЦСТЭ».
5 Оценить этико-психологические особенности взаимоотношений сотрудников предприятия и клиентов в ООО «ЦСТЭ».
6 Сформировать рекомендации по совершенствованию профессионального поведения сотрудников предприятия по отношению к клиентам.
Объект исследования - этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента в ООО «ЦСТЭ».
Предмет исследования - составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
Работа состоит из введения, 2 основных глав, заключения, библиографического списка.
Введение
1. Составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности
1.1 Профессиональная этика специалиста по сервису
1.2 Профессиональное поведение специалиста по сервису
1.3 Культура общения специалистов по сервису с клиентами
2. Анализ этико-психологических особенностей взаимоотношений специалиста по сервису и клиента в ООО «ЦСТЭ»
2.1 Характеристика предприятия ООО «ЦСТЭ»
2.2 Оценка этико-психологических особенностей взаимоотношений сотрудников предприятия и клиентов в ООО «ЦСТЭ»
2.3 Рекомендации по совершенствованию профессионального поведения сотрудников предприятия по отношению к клиентам
Заключение
Список использованных источников и литературы
Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что несмотря на всеобщий характер моральных требований и наличие единой трудовой морали класса или общества, существуют ещё и специальные нормы поведения для некоторых видов профессиональной деятельности. Возникновение и развитие таких кодексов представляет собой одну из линий нравственного прогресса человечества, поскольку они отражают возрастание ценности личности и утверждают гуманность в межличностных отношениях.
1. Бурняшева, Л.А. Сервисная деятельность / Л.А. Бурняшева. - М.: КноРус, 2013. - 160 c.
2. Велединский, В.Г. Сервисная деятельность: Учебник / В.Г. Велединский. - М.: КноРус, 2013. - 176 c.
3. Велединский, В.Г. Сервисная деятельность (для бакалавров) / В.Г. Велединский. - М.: КноРус, 2015. - 432 c.
4. Калачев, С.Л. Сервисная деятельность: Учебник / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев; Под общ. ред. проф., д.э.н. Ж.А. Романович. - М.: Дашков и К, 2013. - 284 c.
5. Кузнецова, В.В. Сервисная деятельность (для бакалавров) / В.В. Кузнецова, О.И. Ларина. - М.: КноРус, 2013. - 176 c.
6. Павлова, Г.Ю. Сервисная деятельность / Г.Ю. Павлова. - М.: КноРус, 2017. - 77 c.
7. Резник, Г.А. Сервисная деятельность: Учебник / Г.А. Резник, А.И. Маскаева, Ю.С. Пономаренко. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 202 c.
8. Резник, Г.А. Сервисная деятельность: Уч. / Г.А. Резник, А.И. Маскаева, Ю.С. Пономаренко. - М.: Инфра-М, 2019. - 216 c.
9. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность: Учебник / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев. - М.: Дашков и К, 2015. - 284 c.
10. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность: Учебник / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев. - М.: Дашков и К, 2013. - 284 c.
11. Рубцова, Н.В. Сервисная деятельность: Учебник / Н.В. Рубцова, Н.Н. Даниленко. - М.: Academia, 2012. - 480 c.
12. Рубцова, Н.В. Сервисная деятельность: Учебник / Н.В. Рубцова. - М.: Академия, 2018. - 320 c.
13. Руденко, Л.Л. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Л.Л. Руденко. - М.: Дашков и К, 2013. - 208 c.
14. Руденко, Л.Л. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Л.Л. Руденко. - М.: Дашков и К, 2015. - 208 c.
15. Руденко, Л.Л. Сервисная деятельность: Учебное пособие для бакалавров / Л.Л. Руденко. - М.: Дашков и К, 2013. - 208 c.
16. Руденко, Л.Л. Сервисная деятельность: Учебное пособие для бакалавров / Л.Л. Руденко. - М.: Дашков и К, 2015. - 208 c.
17. Свириденко, Ю.П. Сервисная деятельность в обслуживании населения: Учебное пособие / Ю.П. Свириденко, В.В. Хмелев. - СПб.: Лань, 2018. - 192 c.
18. Свириденко, Ю.П. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Ю.П. Свириденко, В.В. Хмелев. - М.: Инфра-М, 2018. - 256 c.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
