Отличная работа. Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Разработка процесса взаимодействия организации с потребителями услуг розничной торговли
- 24 страниц
- 2021 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Целью курсовой работы является получение практических навыков в разработке процесса взаимодействия организации с потребителями услуг розничной торговли с применением методологии IDEF 0.
Курсовая работа состоит из двух основных глав, которые подразделяются на разделы. В них рассмотрены основные направления деятельности и структурные подразделения объекта исследования, а так же описан процесс взаимодействия объекта исследования с потребителями.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
построить контекстную диаграмму и декомпозицию процесса
перечислить показатели процесса;
описать деятельность по процессу;
построить матрицу ответственности;
оценить риски для процесса.
Введение 6
1 Описание АО «Дикси» 7
1.1 Основные направления деятельности в АО «Дикси» 7
1.2 Основные структурные подразделения в АО «Дикси» 12
2 Описание процесса взаимодействия организации с потребителями услуг розничной торговли 16
2.1 Контекстная диаграмма и декомпозиция процесса взаимодействия организации с потребителями услуг розничной торговли 16
2.2 Показатели процесса взаимодействия организации с потребителями услуг розничной торговли 18
2.3 Описание деятельности по процессу взаимодействия организации с потребителями услуг розничной торговли 20
2.4 Матрица ответственности процесса взаимодействия организации с потребителями услуг розничной торговли 24
2.5 Оценка рисков процесса взаимодействия организации с потребителями услуг розничной торговли 25
Заключение 27
Список используемых источников 28
Дата изготовления: январь 2021 года.
Предмет: Управление процессами.
Учебное заведение: Ярославский государственный технический университет.
Объект исследования - АО «Дикси. Это один из крупнейших российских ретейлеров.
Текст работы имеет одинарный межстрочный интервал.
Оригинальность по Антиплагиат.ру (бесплатный) составила 60%.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
1. Гурская, С. П. Правила торговли и защита прав потребителей / С.П. Гурская. - М.: Вышэйшая школа, 2020. - 192 c.
2. Официальный сайт «ГК Дикси » [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://dixy.ru/ (дата обращения: 04.11.2020).
3. Официальный сайт «Торговая Марка Первым делом » [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://1delom/ (дата обращения: 04.11.2020).
4. Гагаринов, В. И. Россия в международной торговле / В.И. Гагаринов. - М.: АСА, 2019. - 184 c.
5. Котунов Р.В Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество / Р.В Котунов. - М.: 2018.- 225 с.
6. Коммерческое товароведение: учебник для студ. экон. спец. / В.И. Теплов, М.В. Сероштан, В.Е. Боряев [и др.]. - М.: Дашков и К, 2018. - 620 с.
7. Калачев С.Л. Товароведение, экспертиза товаров и стандартизация: конспект лекций. / С.Л. Калачев, И.М. Лифиц. - М.: Юрайт, 2009. - 161 с.
8. Бистерфельд О.А. Методология функционального моделирования IDEF0 [Текст]: учебно-методическое пособие / О.А. Бистерфельд ; Ряз. гос. ун-т им. С.А. Есенина. – Рязань, 2008. – 48 с.
9. «Экономика предприятия» учебник, И.Н.Чуев, Л.Н.Чуева, г.Москва, издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020г.- 230 с.
10. Блэйк Р.Р., Мутон Д.С. Научные методы управления / Р.Р., Блэйк, Д.С. Мутон [пер. с англ. И. Ющенко]. — Киев: Высшая школа, 2019. — 274 с.
11. Шестопал, Ю.Т. Стратегический менеджмент: учебник / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев. — М.: КноРус, 2013. — 320 c.
12. Хорин, А.Н. Стратегический анализ: учеб. пособие для для студ. Вузов / А.Н.Хорин, В.Э.Керимов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЭКСМО, 2020. — 444 c.
13. Фирсова, О. А. Управление рисками организаций // О. А. Фирсова. М., 2014. – 226 с.
14. Рыхтикова, Н. А. Анализ и управление рисками организации: Учебное пособие / Н. А. Рыхтикова. – М.: Форум, 2018. – 240 c.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
