SMM в деятельности отделов по связям с общественностью, особенности SMM как PR-технологии

Актуальность темы исследования. Социальные сети произвели революцию в том, как организации общаются со своей аудиторией. Это также изменило способ работы отделов по связям с общественностью (PR): маркетинг в социальных сетях (SMM) стал инновационным инструментом для привлечения аудитории, построения отношений и продвижения имиджа бренда. SMM стал важным инструментом для отделов по связям с общественностью, позволяя им общаться со своей аудиторией в режиме реального времени и продвигать свои бренды через различные каналы социальных сетей. Платформы социальных сетей, предоставляют PR-отделам множество возможностей для общения со своей целевой аудиторией и вовлечения ее в разговоры. SMM позволяет PR-отделам создавать, делиться и курировать контент, который продвигает имидж их бренда и ценности.
Одним из наиболее значительных преимуществ SMM как инновационного инструмента в области связей с общественностью является его способность способствовать взаимодействию с аудиторией. Используя каналы социальных сетей, отделы по связям с общественностью могут создавать контент, который находит отклик у их целевой аудитории, и делиться им. Этот контент может включать записи в блогах, видео, инфографику и другие виды средств массовой информации, которые обучают, информируют и развлекают. Поступая таким образом, отделы по связям с общественностью могут выстраивать отношения со своей аудиторией и продвигать имидж своего бренда.
Социальные сети в настоящее время являются одной из лучших доступных возможностей для того, чтобы связаться с потенциальными покупателями. Сайты социальных сетей сообщества - это способ социального взаимодействия. Эти новые средства массовой информации завоевывают доверие клиентов, устанавливая с ними связь на более глубоком уровне. Онлайн-маркетинг в сообществе - это новая возможность для брендов. Промоутеры рассматривают множество различных возможностей социальных сетей и начинают внедрять новые социальные проекты более быстрыми темпами, чем когда-либо прежде. Онлайн-маркетинг сообщества и компании, которые его используют, стали более изощренными. Нельзя позволить себе не участвовать в социальных программах, если конкурент создает волну своими решениями и товарами. Взрывная тенденция в социальных сетях столь же удивительна, как и эта, и скорость, с которой она улучшается. Компании определили продвижение в социальных сетях как потенциальную систему продвижения, использовали их с усовершенствованиями, чтобы усилить свой маркетинг с помощью продвижения в социальных сетях.
Объект исследования - PR-отдел аэропорта «Внуково».
Предмет исследования - SMM в деятельности отделов по связям с общественностью.
Цель данной работы – исследовать SMM в деятельности отделов по связям с общественностью на примере аэропорта «Внуково».
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1 Рассмотреть сущность и задачи SMM .
2 Проанализировать особенности SMM как PR-технологии.
3 Дать характеристику PR-отдела аэропорта «Внуково».
4 Выявить тенденции и перспективы применения SMM в деятельности PR-отдела аэропорта «Внуково».
Степень разработанности темы. Несмотря на большое количество работ, посвященных изучению темы «SMM в деятельности отделов по связям с общественностью» исследователи продолжают анализировать ряд вопросов, которым необходимо уделить должное внимание. Различные аспекты, которые отражают перспективы и проблемы развития SMM в деятельности отделов по связям с общественностью представлены в трудах исследователей: Жильцова, О. Н. , Крекшина, А. Ю. , Макарычев, В. Н. , Маслова, В. М. , Мухамадеев, Р. Р. , Пак, В. В. , Почекаев, Р. Ю. , Синяева, И. М. , Ткалич, М. А. и многих других. Перечисленные исследователи внесли серьезный вклад, однако по-прежнему актуальной является проблема дальнейшего развития как в теоретическом плане, так и в практическом. В частности, в работах указанных авторов отмечается, что социальные сети - это хороший способ привлечения клиентов и взаимодействия с ними. Чем больше вы общаетесь с аудиторией, тем больше у вас шансов на конверсию. Удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду обычно идут рука об руку. Очень важно часто взаимодействовать со своими клиентами и начинать налаживать с ними связь. Социальные сети не ограничиваются только представлением вашего продукта, они также являются ведущей платформой для проведения рекламных кампаний. Клиент рассматривает эти платформы как каналы обслуживания, по которым он может напрямую взаимодействовать с бизнесом.
Социальные сети играют жизненно важную роль в создании сетей и коммуникационных платформ. С помощью этих платформ создание голоса для компании играет важную роль в улучшении общего имиджа бренда. Клиенты ценят тот факт, что, когда они оставляют комментарии на странице, они получают измененный ответ, а не компьютеризированное сообщение. Бренд, который ценит своих клиентов, тратит время на составление личного послания, которое естественным образом воспринимается в позитивном свете.
Работа состоит из введения, 2 основных глав, заключения, библиографического списка, двух приложений.
В первой главе работы рассмотрены сущность и задачи SMM и особенности SMM как PR-технологии.
Во второй главе дана характеристика аэропорта «Внуково» и функции PR-отдела, исследованы тенденции и перспективы применения SMM в деятельности PR-отдела аэропорта «Внуково».

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ SMM В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛОВ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
1.1. Сущность и задачи SMM
1.2. Особенности SMM как PR-технологии
ГЛАВА 2. ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ SMM В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ PR-ОТДЕЛА АЭРОПОРТА «ВНУКОВО»
2.1. Характеристика аэропорта «Внуково» и функции PR-отдела
2.2. Тенденции и перспективы применения SMM в деятельности PR-отдела аэропорта «Внуково»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Социальные сети произвели революцию в том, как организации общаются со своей аудиторией. Это также изменило способ работы отделов по связям с общественностью (PR): маркетинг в социальных сетях (SMM) стал инновационным инструментом для привлечения аудитории, построения отношений и продвижения имиджа бренда. SMM стал важным инструментом для отделов по связям с общественностью, позволяя им общаться со своей аудиторией в режиме реального времени и продвигать свои бренды через различные каналы социальных сетей.

1 Борщевский, Г. А. Связи с общественностью в органах власти [Текст]:: учебник и практикум для вузов / Г. А. Борщевский. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 267 с.
2 Будникова, Н. С. Роль PR в антикризисном управлении / Н. С. Будникова, К. С. Корнеенкова [Текст] // Актуальные проблемы молодежной науки в развитии АПК : Материалы Всероссийской (национальной) научно-практической конференции, Курск, 11–13 декабря 2019 года. – Курск: Курская государственная сельскохозяйственная академия им. профессора И.И. Иванова, 2020. – С. 297-301.
3 Герасимова, Г. И. Терминологическая система связей с общественностью [Текст] / Г. И. Герасимова // Российская пиарология: тренды и драйверы : Сборник научных трудов в честь профессора М.А. Шишкиной / Под редакцией А.Д. Кривоносова. – Санкт-Петербург : Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2020. – С. 16-20.
4 Горохов, В. М. Связи с общественностью в парадигме цифровой экономики [Текст] / В. М. Горохов, М. Г. Шилина // Меди@льманах. – 2020. – № 1(96). – С. 22-45.
5 Гребнева, И. А. Особенности построения системы связей с общественностью в коммерческой сфере [Текст] / И. А. Гребнева // Фундаментальные науки и современность. – 2020. – № 1(34). – С. 3-15.
6 Грибенникова, Э. А. Связи с общественностью в органах государственного и муниципального управления [Текст] / Э. А. Грибенникова. – Владимир : Владимирский филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации», 2020. – 196 с.
7 Григорянц, Д. А. Тренды маркетинговых и PR-коммуникаций в ритейле [Текст] / Д. А. Григорянц // Медиа в современном мире. 58-е Петербургские чтения : Сборник материалов Международного научного форума. В 2-х томах, Санкт-Петербург, 18–19 апреля 2019 года / Ответственный редактор В.В. Васильева. – Санкт-Петербург: Издательство Санкт-Петербургского государственного университета, 2019. – С. 159-161.
8 Душкина, М. Р. Технологии рекламы и связей с общественностью в маркетинге [Текст] : учебник для вузов / М. Р. Душкина. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 462 с.
9 Емельянов, С. М. Теория и практика связей с общественностью [Текст] : учебное пособие для вузов / С. М. Емельянов. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 197 с.
10 Жильцова, О. Н. Связи с общественностью [Текст]: учебное пособие для вузов / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 337 с.
11 Коноваленко, В. А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность [Текст] : учебник / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 383 с.
12 Крекшина, А. Ю. PR-деятельность в инновационной сфере [Текст] / А. Ю. Крекшина // Современные парадигмы управления социально-экономическими системами : сборник научных трудов Межрегиональной научно-практической конференции, Ставрополь, 05 марта 2019 года. – Ставрополь: Общество с ограниченной ответственностью «СЕКВОЙЯ», 2019. – С. 67-70.
13 Кузнецов, П. А. Public Relations. Связи с общественностью для бизнеса[Текст]: практические приемы и технологии / П. А. Кузнецов. — Москва : Дашков и К, 2021. — 294 с.
14 Макарычев, В. Н. Система интегрированных коммуникаций рекламы и связей с общественностью [Текст] / В. Н. Макарычев. – Москва : Научные технологии, 2020. – 118 с.
15 Марков, А. А. Связи с общественностью в органах власти [Текст]: учебник / А. А. Марков. – Москва : ИНФРА-М, 2019. – 190 с.
16 Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом [Текст] : учебное пособие / В. М. Маслова. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2020. – 207 с.
17 Морозова, Г. А. Психология рекламы и связей с общественностью [Текст]: Учебное пособие / Г. А. Морозова, В. А. Зимин. – Самара : ООО «Научно-технический центр, 2020. – 160 с.
18 Мухамадеев, Р. Р. PR стратегии, применяемые НПО на современном этапе [Текст] / Р. Р. Мухамадеев // E-Scio. – 2020. – № 7(46). – С. 473-481.
19 Омельчук, И. С. Эффективная PR-кампания: особенности формирования бренда [Текст] / И. С. Омельчук // Коммуникология: электронный научный журнал. – 2020. – Т. 5. – № 1. – С. 8-15.
20 Паблик-рилейшенз [Текст]: : Толковый словарь. – 3-е изд.. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. – 198 с.
21 Пак, В. В. Современные тенденции развития PR в России [Текст] / В. В. Пак, Ю. В. Петренко // Научный электронный журнал Меридиан. – 2020. – № 9(43). – С. 547-549.
22 Патюкова, Р. В. Традиционные и инновационные технологии в рекламе и PR [Текст] / Р. В. Патюкова, И. О. Никулин. – Краснодар : Кубанский государственный университет, 2020. – 210 с.
23 Попова, В. Е. Кризисные PR-коммуникации компаний [Текст] / В. Е. Попова // Роль экономического образования и науки в выполнении национальных целей развития Российской Федерации на период до 2030 года : Материалы Международной научно-практической конференции, Москва, 30 ноября 2020 года. – Москва: МОСКОВСКИЙ ПОЛИТЕХ, 2020. – С. 415-420.
24 Почекаев, Р. Ю. История связей с общественностью [Текст] : учебное пособие для вузов / Р. Ю. Почекаев. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 223 с.
25 Сайкина, О. С. PR-деятельность в период цифровой экономики / О. С. Сайкина, А. В. Колесников [Текст] // Инновационные процессы в образовании, науке и спорте. – Москва : Общество с ограниченной ответственностью «Русайнс», 2019. – С. 277-284.
26 Связи с общественностью в органах власти [Текст] : Учебник / В. Н. Монахов, М. М. Васильева, В. В. Мехонцев [и др.]. – 2-е изд., пер. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 366 с.
27 Связи с общественностью как социальная инженерия [Текст] : учебник для вузов / В. А. Ачкасова [и др.] ; под редакцией В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 351 с.
28 Синяева, И. М. Реклама и связи с общественностью [Текст] : учебник для вузов / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, Д. А. Жильцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 552 с.
29 Сурикова, М. С. Планирование РR-кампании [Текст] / М. С. Сурикова // Фундаментальные и прикладные научные исследования: актуальные вопросы, достижения и инновации : сборник статей XXIII Международной научно-практической конференции : в 3 ч., Пенза, 15 мая 2019 года. – Пенза: «Наука и Просвещение» (ИП Гуляев Г.Ю.), 2019. – С. 15-18.
30 Ткалич, М. А. Проблематика понятийно-категориального аппарата рекламной деятельности и связей с общественностью [Текст] / М. А. Ткалич // Русский космизм: история и современность: Сборник трудов по материалам IV Всероссийской научно-практической конференции, Королёв, 18 декабря 2019 года / Технологический университет им. А.А. Леонова. – Королёв: Издательские решения, 2020. – С. 204-209.
31 Чумиков, А. Н. Связи с общественностью. Практикум [Текст] : учебное пособие для вузов / А. Н. Чумиков. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 173 с.
32 Шарков, Ф. И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг [Текст] / Ф. И. Шарков. – 2-е издание, стереотипное. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. – 322 с.
33 Сайт аэропорта «Внуково» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://corp.vnukovo.ru/press/work-with-mass-media/
34 Страница аэропорта «Внуково» в сети ВК [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://vk.com/vnukovoairport