Сертификация и менеджмент

Введение

Сертификация – это процесс установления и использования стандар-тов, под которыми принято понимать «образец, модель, эталон», которые принимаются в качестве исходных в целях сопоставления с ними иных похожих объектов. Стандарт, как нормативно-технический документ устанавливает комплекс требований, правил, норм к объекту сертификации
Российское государства интенсивно осуществляет процесс интеграции в мировое сообщество, и в такой связи все более остро встает проблема установления единых стандартов, в частности в сфере документационного обеспечения управления.
Сертификация в сфере управления дает возможность наиболее эффективно организовать работу в сфере управленческой деятельности. Самостоятельным направлением совершенствования управления выступает международная сертификация.
Проблема качества в современных условиях представляет собой важ-нейший показатель совершенствования уровня жизни, социальной, экономической, экологической безопасности, а конкурентоспособность - критерием устойчивого развития и экономической стабильности социума.
В современных условиях перехода к рыночной экономике среди многих проблем, которые связаны с обеспечением как выживания, так и последующего нормального развития организаций и предприятий, основной и решающей представляется проблема качества продукции, услуг и работ. В ближайшие годы в лучшем положении окажутся те организации, которые смогут обеспечить не только высшую производительность труда, но и высокое качество, конкурентоспособность и новизну продукции, что объясняет актуальность темы работы.
Качество - понятие многоплановое, его обеспечение требует объединения практического опыта и творческого потенциала многих специалистов. Проблема улучшения качества может быть решена только при совместных усилиях Управления Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей и благополучия человека по РФ (Роспотребнадзора), Комитета по защите прав потребителей и регулировании потребительского рынка при Правительстве РФ, общественных организаций по защите прав потребителей и органов ме-стного самоуправления.
На сегодняшний день возникло большое количество различных аспектов понятия «качество»: социальный, экономический, личностный, управленческий и иные. Любой из подходов включает собственные трактовки и понимание содержания данной категории в зависимости от объекта исследования.
Качество - это то, о чем много говорят и чего очень хотят, но чему достаточно сложно дать определение. Определений качества довольно много, но большая часть из них не отражают всех точек зрения, различные определения касаются большого количества аспектов качества и немалого числа требований.
Качество является многогранным. Оно является ключевым во всех сферах деятельности человека, в особенности в сферах потребления, в пре-доставлении и организации услуг.
Поэтому весьма актуально изучить особенности сертификации системы менеджмента качества.
Цель данной работы заключается в изучении сертификации и менеджмента.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач, таких как:
дать общие сведения о европейских организациях в сфере сертифи-кации управления;
охарактеризовать базовые стандарты европейских организаций;
рассмотреть особенности сертификации системы менеджмента качества;
сделать выводы об эффективности сертификации системы менедж-мента качества на текущем уровне.

Содержание

Введение 3
1. Общие сведения о европейских организациях в сфере сертификации управления 6
2. Базовые стандарты европейских организаций 9
3. Особенности сертификации системы менеджмента качества 15
Заключение 26
Глоссарий 29
Список использованных источников 30

Заключение

Следовательно, подведем следующие итоги по работе в целом.
Таким образом, можно сказать, что на сегодняшний день качество – ключевой критерий оценки продукции, работ, услуг. Им определяется уровень жизни любого человека и общества в целом. Оно выступает индикатором высокого стандарта или уровня совершенства, и не случайно, производитель, рекламируя свою продукцию, упоминает о её качестве.
Качество все прочнее завоевывает свои позиции в экономике. Организации сталкиваются с существенными сложностями, сокращением производства, множества предприятий приостанавливают свою деятельность, коллективы не получают зарплату. Проблемы осложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос: «о каком же качестве может идти речь в данной ситуации?»
Качество является многосложным понятием, и его обеспечение требует объединения научных сил, от творческого потенциала до практического опыта большого количества специалистов. Проблема качества не только важна, но и должна решаться совместными усилиями государства, руководителей коллективов организаций, конструкторов, ученых, рабочих, инженеров, а в особенности экономистов. Стандартизация расценивается государством, как средство управления государством и усиления конкурентоспособности продукции, своеобразный эффективный рычаг влияния на производителей, который обеспечивает исполнение требований безопасности, защиту прав по-требителей.
Сертификация продукции имеет немаловажное значение в улучшении качества услуг и продукции, она связана тесно с развитием системного подхода к управлению.
Сертификация выступает ключевым фактором поддержки ряда направлений государственной политики, таких как внедрение инноваций, конкуренция, расширение торговли, устранение торговых барьеров, защита интересов потребителей, защита окружающей среды и множества иных направлений.
Сертификация, совмещаемая с законодательством, содействует наиболее эффективному техническому регулированию на государственном уровне.
Международная сертификация дает возможность сэкономить сред-ства и время, являющиеся необходимыми для создания национальных стандартов. Таким образом, развитие международной сертификации обуславливает развитие мировой торговли, промышленности и других не менее важных сфер экономики и жизни государств.
Достижение соответствия требований национальных и международ-ных стандартов дает возможность расширить границы сотрудничества и облегчить процессы информационного взаимообмена между странами.
Международная сертификация - это совокупность международных организаций по сертификации и продуктов их деятельности - рекоменда-ций, стандартов, технических отчетов и иной научно-технической про-дукции. Таких организаций три: Международная организация по сертификации - ИСО (ISO), Международная электротехническая комиссия - МЭК (IEC) и Международный союз электросвязи - МСЭ (ITU). Штаб-квартиры всех трех организаций располагаются в Женеве, таким образом, все три организации можно считать европейскими. Международная организация по сертификации (ИСО) среди перечисленных является самой крупной и авторитетной.
В современной экономической науке выделяют два уровня качества:
- первый уровень – производство такой продукции или оказание таких услуг, чьи измеряемые характеристики удовлетворяют конкретным техническим требованиям, имеющим численное значение;
- второй уровень – качество продукции или услуг не зависит от каких-либо измеряемых характеристик и определяется тем, насколько удовлетворены ожидания потребителя в отношении применения или использования этой продукции или услуги
Улучшение качества продукции имеет весомое значение для потребителя, предприятия-производителя и национальной экономики в целом. Выпуск качественных изделий способствует повышению рентабельности и объема реализации капитала, росту престижа компании. Потребление продукции улучшенного качества и большей потребительской стоимости снижает удельные расходы пользователей и обеспечивает более полное удовлетворение потребностей.
Отсюда вытекает необходимость постоянной, целенаправленной, кропотливой работы товаропроизводителей по повышению качества продукции в сравнении с аналогами конкурентов.
Таким образом, цель работы достигнута, задачи решены в полном объеме.

Список использованных источников

1. Базилевич В.Д. Экономическая теория. Политэкономия: Учебник. - К., Знання: Прес., 2007. - 684 с.
2. Гаврилова, С. В. Организация туристического и гостиничного бизнеса [Электронный ресурс]: учебно-методический комплекс / С. В Гаврилова, А. Г. Томская, А. В. Дмитриев. - М.: Евразийский открытый институт, 2011. - 357 с. http://www.biblioclub.ru/book/90828/
3. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. – 132 с.
4. ГОСТ Р 1.0 – 2004. Основные положения в сертификации РФ. М.: изд. Стандартов, 2005 г.
5. Ли Мин. Формирование и развитие процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Мин Ли, Б.И. Герасимов // Вестник Тамбовского университета. Сер. Гуманитарные науки. – Тамбов, 2008. – Вып. 3(59). – с. 89-92.
6. Лифиц И.М., Метрология сертификация и сертификация, - М.: Юрайт, 2004 - 330 с.
7. Кабушкин, Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебник для вузов по специальности "Экономика и упр. социально-культур. сферой" / Н. И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. - Минск: Новое знание, 2003. - 368 с.
8. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентноспособности и ус-тойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона; пер. с англ. А. Раскина. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2005. – 232 с.
9. Никифоров А.Д., Бакиев Т.А. Метрология, сертификация и сертифика-ция, - М.: Инфра-М, 2005. - 422 с.
10. Новиков Д. А. Управление проектами: организационные механизмы. –М.: ПМ-СОФТ, 2007. – 140 с.
11. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Мн.: Новое знание, 2008. - 238 с.
12. Орлов А.И. Теория принятия решений: Учебник / А.И. Орлов. -М.: Издательство «Экзамен», 2006. - 573 с.
13. Постыка В.М., Филиппов В.В. О системности в сертификации и систе-мообразующих стандартах / Стандарты и качество. - 2001. - № 9. - с.10-17.
14. Сенин, В. С. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения [Электронный ресурс]: учебное пособие / В. С Сенин, А. В. Денисенко. Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 140 с. http://www.biblioclub.ru/book/124142/
15. Сергеева, Ю. С. Гостиничный бизнес. Конспект лекций. [Электронный ресурс]: учебное пособие / Ю. С.Сергеева. - М.: Приор- издат, 2009. - 143 с. http://www.biblioclub.ru/book/72787/

16. Уокер, Д. Управление гостеприимством. Вводный курс [Электронный ресурс]: учебник / Д Уокер. Рекомендовано УМЦ "Профессиональный учебник" в качестве учебника для студентов вузов, обучающихся по специальности 061122 "Гостиничный и туристический бизнес". - М.: Юнити-Дана, 2012. - 880 с. http://www.biblioclub.ru/book/118745/
17. Фатхутдинов РА. Управление конкурентоспособностью организации: учеб. / Р.А. Фатхутдинов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Маркет ДС, 2008. – 281 с.
18. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ. Основы сертификации.
19. Щукин, О.С. Генезис категории «качество» в методологии самооценки организации / О.С. Щукин. – Воронеж: Изд-во Воронеж. гос. ун-та, 2012. – 184 с.
20. Экономика предприятия: учебник / под общ. и науч. ред. Г.А. Швыда-ненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - К.: КНЭУ, 2009. - 216 с.