Каковы модели политического конфликта?
Выберите один или несколько ответов:
• социалистическая
• авторитарно-консервативная
• демократическая
• либеральная
В объекте конфликтологии выделяют три основных вида конфликтов:
Выберите один или несколько ответов:
• зооконфликты
• внутриличностные
• этноконфликты
• социальные
Под инцидентом понимается:
Выберите один ответ:
• стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
• истинная причина конфликта
• то, из-за чего возникает конфликт
• необходимое условие конфликта
Эскалацией конфликта является его:
Выберите один ответ:
• затуханиие
• избегание
• разрешение
• усиление
Кто предложил теорию общественного договора?
Выберите один ответ:
• Ж. Сорель
• А. Смит
• Ж.Ж. Руссо
• И. Кант
Кому из ученых принадлежит разработка учения об экстраверсии и интроверсии, как объективной природе внутриличностных конфликтов?
Выберите один ответ:
• К. Юнгу
• К. Левину
• З. Фрейду
• А. Адлеру
Когда появилась конфликтология как самостоятельная наука?
Выберите один ответ:
• В 50-х г. XX века
• В XIX веке
• В XVIII веке
• В XVII веке
Основные функции конфликтологии как науки:
Выберите один или несколько ответов:
• познавательная
• практическая
• теоретическая
• прикладная
Содержание управления конфликтом включает в себя:
Выберите один или несколько ответов:
• предупреждение или стимулирование конфликта
• прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности
• регулирование и разрешение конфликта
• анализ конфликта
Типология конфликтов на основе потребности, которую стремятся удовлетворить участники конфликта:
Выберите один или несколько ответов:
• статусноролевые конфликты
• идейные конфликты
• политические конфликты
• ресурсные конфликты
_____ конфликт - организационные политические действия, массовые беспорядки, в которых противостояние проходит по линии этнической общности.
Установите соответствие между тактическими приемами ведения переговоров и их значениями:
• равенство ресурсной базы участников конфликта
• тактический прием на переговорах, суть которого в поэтапном разъяснении своей позиции
• устное соглашение между представителями государств по конкретным вопросам, договоренность на основе взаимного доверия
• тактический прием на переговорах, когда все требования, как привлекательные, так и малопривлекательные для партнера, предъявляются в одном «пакете»
• публичное обсуждение спорных проблем, предполагающее равные возможности для его участников
• «паритет»
• «джентельменское соглашение»
• «пакетирование»
• «салями»
• «круглый стол»
_____ конфликт - противоборство субъектов права с противоположными пониманием и действиями по отношению к принципам и нормам права с целью изменения своего статуса и юридического состояния.
Установите соответствие между концепциями социального конфликта и его сторонниками:
• социально-биологическая
• структурного функционализма
• диалектическая концепция
• социально-психологическая
• теория насилия
• Маркс, Ленин, Энгельс
• Мэйо, Парсонс
• Дарвин, Спенсер, Самнер
• Фрейд, Лоренц, Левин
• Козер, Дарендорф, Боулдинг
Установите последовательность этапов медиации:
• поиск решения
• разогрев
• принятие решения
• определение проблемы
Установите соответствие между методами поддержания и развития сотрудничества и их сутью:
• «вхождение» в положение партнера, понимание его трудностей, выражение сочувствия ему и готовности помочь
• уважительное отношение к нему, хотя интересы обоих партнеров в данное время расходятся
• состоит в том, что возможного противника вовлекают в современную деятельность
• запрет на подчеркивание различий между партнерами по сотрудничеству какого-либо превосходства одного над другими (хотя оно, возможно, и имеется)
• использование таких черт будущего соперника, которыми не обладает первый субъект
• исключение социальной дискриминации
• практическая эмпатия
• согласие
• взаимное дополнение партнеров
• сохранение репутации партнера
_____ конфликтом - целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач.
_____ - конфликты, возникающие в ходе борьбы за права и интересы этнических и национальных групп.
В детском саду давно назревал конфликт между старшим воспитателем и молодым специалистом - воспитателем одной из групп. На протяжении нескольких месяцев воспитатель работала неплохо: ее деятельность соответствовала образовательной программе, но отсутствовало стремление к применению инноваций. Старший воспитатель на основании объективной оценки деятельности педагога давала рекомендации по улучшению качества работы, делилась новыми разработками. Однако молодой специалист игнорировала все предложения старшего воспитателя, действовала строго по программе. В итоге между педагогами состоялся деловой разговор, который быстро перерос в выяснение отношений.
Как должен поступить руководитель ДОУ, ставший свидетелем конфликта?
• проигнорировать ситуацию
• пожаловаться на них
• побеседовать с воспитателями
• уволить, чтобы конфликт прекратил расти
Как разрешить данную конфликтную ситуацию?
• лишить премии
• провести беседу со старшим воспитателем, так как она не действовала по программе
• создать доверительную атмосферу в общении между воспитателями
• ничего не делать, конфликт уладится сам
Что стало причиной конфликта?
• стремление больше угодить руководителю
• спор
• недопонимание коллег
• стаж в работе
Кто является причиной данного конфликта?
• старший воспитатель
• младший воспитатель
• оба, так как игнорировали друг друга
• руководитель
Что будет если урегулировать вовремя конфликт?
• лишение премии
• продолжится непонимание между воспитателями
• повысится эффективность работы
• снизится эффективность работы
Малыш мирно копается в песочнице. К нему подходит другой малыш и забирает его игрушку. Ребенок разгневан и пытается силой вернуть свою собственность.
Как должны поступить родители ребенка, у которого отобрали игрушку?
• накричать на ребенка, который отнял игрушку
• отругать ребенка за то, что он не уследил за игрушкой
• успокоить ребенка
• уйти, оставив игрушку
Что делать если конфликт продолжает нарастать?
• уйти с песочницы, не решив конфликт
• накричать на детей
• переключить внимание детей на какую-то общую игру
• взять игрушку, и не отдавать никому
Как должны поступить родители ребенка, который отобрал игрушку?
• забрать игрушку себе
• похвалить за такой поступок
• вернуть игрушку, при этом объяснить ребенку, что это не его
• отругать ребенка
Как наладить конфликт между малышами?
• выбросить игрушку
• уйти, оставив конфликт не налаженным
• сказать, чтобы они вместе играли в эту игрушку
• отругать одного из малышей, при этом хваля другого
Почему ребенок так бурно отреагировал на ситуацию?
• ему не нравился другой малыш
• не хотел делиться игрушкой
• без спроса взяли игрушку
• родители запрещали брать игрушку с собой
К типу тактики разрешения конфликта относится:
Выберите один ответ:
• управляемые
• демократические
• рациональные
• неуправляемые
Что является предметом конфликтологии?
Выберите один ответ:
• поиск наиболее эффективных и безболезненных путей предупреждения и разрешения конфликтов
• любые столкновения
• конфликт
• механизмы поведения личности в конфликте и технологии переговорного процесса по разрешению конфликта
Открытое противоречие между средними и большими социальными группами, в котором субъекты применяют вооруженные формирования – это:
Выберите один ответ:
• политический конфликт
• межнациональный конфликт
• вооруженный конфликт
• социальный конфликт
Выберите адекватные варианты поведения (комбинация из трех позиций) в трансакции «Взрослого»:
Выберите один или несколько ответов:
• работает с информацией
• проявляет чувство беспомощности
• разговаривает на равных
• анализирует
Кто считал, что «конфликт органически присущ всем предметам и явлениям, а потому неизбежен и в силу этого - не может получить отрицательной или положительной оценки»?
Выберите один ответ:
• Аквинский
• Гераклит и Анаксимандр
• Платон и Геродот
• Цицерон и Блаженный
К внутриполитическим конфликтам относятся:
Выберите один или несколько ответов:
• конфликты между классами и социальными слоями, группами
• конфликты между основными ветвями власти
• конфликты между государствами
• конфликты между политическими партиями, фракциями
Какой подход в зарубежной конфликтологии указывает на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного?
Выберите один ответ:
• психоаналитический
• этологический
• теория групповой динамики
• социотропный
Выделите виды внутренних конфликтов в организации:
Выберите один или несколько ответов:
• межиндивиуальные
• внутригрупповые
• внутрииндивидуальные
• межгрупповые
На какие науки приходится более 70% проблем, связанных с конфликтом?
Выберите один или несколько ответов:
• социология
• философия
• политология
• право
К этапам конфликта относятся:
Выберите один или несколько ответов:
• инцидент, эскалация конфликта
• предконфликтная ситуация, открытый конфликт
• тупик, эскалация конфликта
• завершение конфликта, послеконфликтный период
Определите последовательность основных стадий развития конфликта:
• начальная фаза
• эскалация
• конфликтное взаимодействие
• нарастание напряженности
• инцидент
• исход
• конфликтные действия
• возникновение
Когда стало очевидно, что два человека, работающие в отделе, не справляются со своей работой, было решено нанять секретаря для выполнения достаточно простой работы. Девушка, занявшая это место, действительно могла бы облегчить работу отделу, если бы не начала конфликтовать с бухгалтером.
Бухгалтер работая, заметила, что многие её задания остаются невыполненными и исполняются только при повторном напоминании. Сначала она думала, что секретарша действительно не успевает выполнять все работы, но после того как она несколько раз увидела ее, увлечённой пасьянсом, несмотря на скопившиеся задания, поняла, что её просто игнорируют. Через несколько дней бухгалтер пожаловалась начальнику, но тот поверил секретарше, так как имел симпатию к ней.
Конфликт долго оставался неразрешённым.
Какой тип конфликта рассматривался в данной ситуации?
• идеологический
• социально-бытовой
• производственно-экономический
• социально-семейный
Что стало причиной конфликта?
• начальник не обращал на бухгалтера внимание
• секретарша была занята своими делами
• секретарша игнорировала задания бухгалтера
• бухгалтер хотела привлечь к себе внимание
Каким является конфликт по числу субъектов?
• внутриличностный
• межгрупповой
• межличностный (т.к. его участники отдельные личности)
• между личностью и группой
Как решить данную конфликтную ситуацию?
• уволиться с работы
• найти компромат на секретаршу
• объяснить начальнику все как есть, чтобы тот поговорил с секретаршей
• поставить перед начальником условие, либо бухгалтер, либо секретарь
Что нужно предпринять, чтобы не было больше конфликтов у бухгалтера с секретаршей?
• быть на стороне только одного из сотрудников
• уволить одного из сотрудников
• стимулировать сотрудников, проводя с ними беседы
• лишить премии
Технологическая компания «Будущее», которая существует более десяти лет, имея довольно средний объем клиентов на рынке решила переманить на свою сторону потенциальных клиентов. Для этого они наняли частного сыщика, который должен был неофициально узнать о конкурентов их сильные и слабые стороны, новые идеи.
Какой метод сбора информации использует данная компания?
• открытая
• частично закрытая
• закрытая
• смешанная
Какой вид нападения использует данная компания?
• профессиональный
• не профессиональный
• спонтанный
• спонтанный, подхваченный конкурентами
Что может помочь компании увеличить объем продаж?
• деньги, спонсоры, инвесторы
• идеи, материалы, акции
• профессиональные сотрудники, креативные идеи, новые взгляды на товар
• рабочая сила, трудовой потенциал, капитал
К какому виду конфликта относится данная ситуация?
• разовая
• периодичная
• долгосрочная
• краткосрочная
К чему могут привести действия начальства?
• митингам
• забастовкам
• неявкам на работу
• другой вариант
К объекту конфликтологии относится:
Выберите один ответ:
• механизм действия конфликтов
• история возникновения конфликтов
• социальные конфликты
• технология урегулирования конфликтов
Назовите автора следующего суждения: "конфликт - универсальное и непрерывающееся состояние общества ввиду порочной природы человека, стремления различных групп людей к постоянному и неограниченному материальному обогащению":
Выберите один ответ:
• Томас Гоббс
• Ж.-Ж. Руссо
• Адам Смитт
• Николо Маккиавели
Особенностями политического конфликта являются:
Выберите один или несколько ответов:
• ценностный характер
• публичность
• значимость
• однозначность
Противоречие, являющееся основой конфликта – это:
Выберите один ответ:
• цель конфликта
• субъект конфликта
• потребность
• предмет конфликта
В России центр по разрешению конфликтов был создан:
Выберите один ответ:
• в Москве в 1992 г.
• в Сочи в 1995 г.
• во Владивостоке в 1993 г.
• в Санкт-Петербурге в 1993 г.
Процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений – это:
Выберите один ответ:
• динамика конфликта
• управление конфликтами
• забастовка
• генерализация конфликта
В современной науке существует два подхода к определению личности:
Выберите один или несколько ответов:
• диалектико-логический
• логический
• формально-логический
• диалектический
Кто выдвинул тезис о необходимости "авторизованной компетенции"?
Выберите один ответ:
• Гоббс
• Аквинский
• Руссо
• Бэкон
Сферы проявления конфликта:
Выберите один или несколько ответов:
• религиозные
• экономические
• политические
• социально-бытовые
Конструктивный конфликт является:
Выберите один или несколько ответов:
• дисфункциональным
• функциональным
• непродуктивным
• продуктивным
Установите соответствие доминирующего фактора внутриличностного конфликта с автором, его предложившим:
• «Основное беспокойство, базальная тревога»
• «Субличности: дитя-родитель-взрослый»
• «Чувство неполноценности»
• «Инстинктивное половое влечение»
• «Коллективное бессознательное»
• Карл Юнг
• Карен Хорни
• Эрик Берн
• Александр Адлер
• Зигмунд Фрейд
_____ конфликт - это результат ситуации, в которой потребности, цели, представления одного человека вступают в противоречия с потребностями целями, представлениями другого.
_____ - сложная субъективно-объективная реальность, где объективные составляющие представлены в виде субъективного восприятия и личностной значимости для участников ситуации.
Установите последовательность разрешения конфликта:
• поиск возможных вариантов решения конфликта
• определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт
• процесс урегулирования конфликта
• завершение процесса урегулирования конфликта
• разработка и выбор вариантов решения конфликта
Установите соответствие между типом политического кризиса и его содержанием:
• международные противоречия и конфликты
• решения органов законодательной власти расходятся с волей большинства граждан
• фактическое прекращение действия единого закона страны
• потеря правительством авторитета
• парламентский
• конституционный
• внешнеполитический
• правительственный
Установите последовательность кризисных периодов в семье:
• новый возраст любви
• уход младшего ребенка из семьи
• монотонность семейной жизни
• узнавание
• появление детей
Установите соответствие между ученым-мыслителем и его взглядом на конфликтную ситуацию:
• противник конфликтов и войн, главный тезис: насилие всегда грех
• у начавшегося конфликта есть логика, он разрастается и втягивает в себя новых жертв
• конфликт присущ всем явлениям и предметам, а потому не может получить положительной или отрицательной оценки
• состояние мира между людьми, живущими по соседству – не есть естественное состояние
• важно, чтобы отрицательная энергия от раздражения выходила, поскольку страдания души изливаются на воображаемые предметы в отсутствии настоящих
• Фома Аквинский
• Э. Роттердамский
• Анаксимандр и Гераклит
• М. Монтень
• И. Кант
_____ - исторически сложившаяся устойчивая совокупность людей, объединённых общими объективными либо субъективными признаками, в которые различные направления этнологии (этнографии) включают происхождение, единый язык, культуру, хозяйство, территорию проживания, самосознание.
Конфликт произошел в очереди на кассе известного продуктового супермаркета. Оплачивающая покупка женщина преклонных лет заметила, что выбранный ей товар стоит дороже, чем она ожидала, что и стало поводом для начала конфликтной ситуации. В агрессивной и грубой форме она потребовала объяснить – почему товар оказался дороже? Кассирша ответила, что в акции участвуют не все разновидности товара, и покупательница выбрала как раз не акционный товар. Покупательница начала кричать о том, что супермаркеты то и дело хотят обмануть обычного человека, нажиться на нем. Кассирша не осталась в долгу: крикливым тоном указала на невнимательность покупательницы, на то, что это она виновата в том, что товар выбран неверно. Конфликт разрастался, покупательница еще больше возмущалась, кассирша отвечала также агрессивно, возможно, в силу усталости (ситуация происходила в конце рабочего дня). Конфликт был решен другой кассиршей, которая в данный момент не находилась на рабочем месте: она предложила покупательнице быстро заменить товар на акционный и сделала это сама.
Определите тип конфликта:
• внутриличностный
• межличностный
• внутригрупповой
• межгрупповой
Отметьте субъекта (сторону) конфликта:
• остальные покупатели
• кассирша
• администрация супермаркета
Какой тип эскалации преобладал в данном конфликте?
• непрерывная
• вялая
• крутая
• волнообразная
Какой формой завершился конфликт?
• примирение
• насилие
• разъединение
• вмешательство третьей стороны
Что в данном конфликте является предметом?
• столкновение, противоречие, возникшее в общении покупательницы и кассирши
• гнев покупательницы
• ответная реакция кассирши
• акционный товар
Ксюша и Света – подруги. Они устроились на работу в одну компанию. Их коллега Настя начинает пускать грязные необоснованные слухи про девушек. Ксюша и Света решили не обращать на это внимание, но вскоре им надоело и они решают обратиться к начальнику, чтобы он как-то повлиял на Настю. Начальник собирает девушек вместе, чтобы они могли вместе прояснить ситуацию и найти решение проблемы.
Назовите сферу проявления конфликта:
• трудовая деятельность
• общество
• семья
• учеба
Кем являются Ксюша, Света и Настя в данной ситуации?
• сторонами конфликта
• объектом конфликта
• посредниками
• подстрекателями
В данной ситуации слухи – это:
• предмет конфликта
• образ конфликта
• субъект конфликта
• мотив конфликта
Какую роль играет начальник в данном конфликте?
• медиатор (посредник)
• организатор
• подстрекатель
• пособник
К какому методу разрешения конфликта относится решение начальника собрать девушек вместе для обсуждения ситуации?
• компромисс
• избегание
• откладывание
• подавление
Типы трудных людей:
Выберите один или несколько ответов:
• позитивный человек
• негативный человек
• хладнокровный человек
• трусишка
Функциональный конфликт способствует:
Выберите один или несколько ответов:
• общественному развитию
• мобилизации общества
• снятию социального напряжения
• единению членов группы
Охарактеризуйте стиль "компромисс" в конфликте:
Выберите один ответ:
• отказ от сотрудничества для выработки решения, сокрытие своей позиции по конкретной проблеме
• активная борьба индивида за свои интересы всеми доступными способами
• действия индивида направлены на сохранение благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов
• совместный поиск решения за счет взаимных уступок
Стратегические методы разрешения конфликта:
Выберите один или несколько ответов:
• планирование социального развития
• добросовестность
• конкретные требования к работе каждого
• система поощрения за инициативу
К воздействиям на подчиненных через окружающую среду относятся:
Выберите один или несколько ответов:
• изменение условий труда
• изменение статуса в организации
• СМИ
• стимулирование потребностей
Первый международный центр разрешения конфликтов был создан:
Выберите один ответ:
• в 1989 г. в Германии
• в 1985 г. Швейцарии
• в 1986 г. в Австралии
• в 1972 г. в США
Формы конфликта:
Выберите один или несколько ответов:
• вражда
• скандал
• драка
• ссора
К этносу относится:
Выберите один ответ:
• территория, язык, государственный аппарат
• общность обычаев, язык, традиции
• экономика, традиции, национальная элита
• язык, традиции, национальная элита
Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:
Выберите один ответ:
• Дарендорфа Р., Козера Л., Дойча М., Шерифа М.
• Сорокина П., Зиммеля Г., Фрейда З.
• Маркса К. и Энгельса Ф.
• Линкольна В., Томпсона Л., Скотта Д.
_____ - форма внутриличностного конфликта, которой присущи следующие симптомы: невыносимость к сильным раздражителям, подавленное состояние, понижение работоспособности, плохой сон, головные боли.
Установите последовательность основных стадий стандартного переговорного процесса при разрешении конфликтов:
• подготовка вариантов конкретных решений
• осуществление самих переговоров
• анализ результатов
• выработка общей концепции переговоров
• создание необходимых организационных условий
широко освещаемый конфликт – это развернувшаяся война за Святую землю Палестины. Особенностью ближневосточного кризиса в отличие от любого другого локального конфликта заключается в том, что главный предмет спора – Иерусалим – имеет огромное значение не только для непосредственных участников конфликта (мусульман и иудеев), но и для представителей всех христианских конфессий.
Определите тип конфликта:
• между личностью и группой
• внутриличностный
• межгрупповой
• межличностный
Определите тип конфликта:
• трудовой
• семейный
• религиозный
• экономический
Определите длительность и степень напряженности конфликта:
• острый длительный
• слабовыраженный быстропротекающий
• бурный быстропротекающий
• слабовыраженный вялотекущий
Определите вариант соотнесенности между субъективными и объективными сторонами конфликтной ситуации:
Ответ - ложный конфликт. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные
К какой группе относится причина данного конфликта?
• объективные причины
• субъективные причины
• структурно-управленческие или организационные причины
• социально-психологические причины
Антон - отличающийся импульсивностью и непродуманностью поведения старшеклассник. Он постоянно манипулирует своим одноклассником Денисом, у которого отсутствуют собственные убеждения и принципы. Денис молча терпит несправедливое отношение к себе и никак не отвечает на нападки Антона. Но последней каплей стало то, что Антон забрал у Дениса мобильный телефон. О данном инциденте стало известно классному руководителю.
К какому типу конфликтной личности относится Антон?
• неуправляемый
• ригидный
• демонстративный
• безвольный
К какому типу конфликтной личности относится Денис?
• безвольный
• рациональный
• ригидный
• сверхточный
Назовите сферу проявления конфликта:
• учеба
• семья
• трудовая деятельность
• общество
Какую роль играет Антон в данном конфликте?
• субъект
• подстрекатель
• пособник
• организатор
Как должен поступить классный руководитель в данной ситуации?
• оповестить родителей о данном инциденте и предпринять меры по разрешению конфликта
• не вмешиваться в конфликт
• поставить вопрос об исключении Антона из школы
• написать заявление в полицию
Какое время можно считать началом развития отечественной конфликтологии? (в это время появились первые отечественные публикации, посвященные проблеме конфликта)
Выберите один ответ:
• 50-е гг. XX в.
• 20-е гг. XX в.
• 70-е гг. XX в.
• 90-е гг. XIX в.
Конфликтогены – это:
Выберите один ответ:
• слова, действия ( или бездействия), которые могут привести к конфликту
• причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности
• проявления конфликта
• поведенческие реакции личности в конфликте
Содержание управления конфликтами включает:
Выберите один или несколько ответов:
• предупреждение (стимулирование)
• разрешение
• регулирование
• прогнозирование
К негативным последствиям внутриличностного конфликта относится:
Выберите один ответ:
• сила мотивации достигает своего апогея
• общая психическая подавленность
• усиливается привлекательность еще недоступной цели
• наличие препятствия способствует мобилизации сил и средств для его преодоления
Основания классификации межличностных конфликтов:
Выберите один или несколько ответов:
• состав и характеристики участников
• предмет спора
• реакция третьих лиц
• место происхождения
Что относится к форме разрешения конфликта?
Выберите один или несколько ответов:
• компромисс
• моральное подавление соперника при внешнем положительном эмоциональном фоне
• уступка
• уход от конфликта
Социальные действия (поведение), отклоняющееся от принятых в данном обществе норм и требующие ответного реагирования – это:
Выберите один ответ:
• катарсис
• девиация
• регрессия
• деградация
Элементы схемы демократического управления:
Выберите один или несколько ответов:
• общество
• Президент
• человек
• государство
Самый интенсивный по эмоциональному фону и быстро развивающийся этап конфликтного взаимодействия – это:
Выберите один ответ:
• эскалация
• спад
• фрустрация
• нарастание
Определите последовательность опубликования первых работ по проблеме конфликта по различным научных областям:
• социология
• психология
• педагогика
• социобиология
• философия
_____ - это слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту.
_____ - гипертрофированное, искажённое выражение национального чувства, основанное на естественном осознании принадлежности отдельных людей и групп населения к одной нации.
Противоречие является _____ конфликта.
Соотнесите стратегии поведения в конфликте с их определением:
• осуществление поиска такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны
• навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения
• понижение своих стремлений и принятии позиции оппонента
• взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон
• сотрудничество
• соперничество
• компромисс
• уступка (приспособление)
Определите последовательность этапов латентного периода в конфликте:
• возникновение предконфликтной ситуации
• попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами
• осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия
• возникновение объективной проблемной ситуации
_____ - соглашение на основе взаимных уступок.
Установите соответствие между типами конфликтных личностей и их характеристиками:
• хочет быть в центре внимания, любит хорошо выглядеть в глазах других, не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо
• неустойчив в оценках и мнениях, обладает легкой внушаемостью, внутренне противоречив, для него характерна некоторая непоследовательность поведения, не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих
• импульсивен, недостаточно контролирует себя, ведет себя вызывающе, агрессивно, из прошлого опыта (даже негативного) извлекает мало уроков
• подозрителен, обладает завышенной самооценкой, постоянно требует подтверждения собственной значимости, прямолинеен и не гибок, болезненно обидчив
• скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается, сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях, слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе
• ригидный
• бесконфликтный
• сверхточный
• неуправляемый
• демонстративный
На протяжении нескольких лет Дарья работает в косметической компании. Расчёт заработной платы происходит исходя из личных продаж сотрудников на основе этого можно сделать вывод, что сотрудники данной компании находятся в конкурентной среде.
В начале рабочего дня всем сотрудникам дается задания по приведению торгового зала в порядок, а также выкладки товара. Для этого магазин делится на зоны, которые делят среди сотрудников. Дарья выполняет работу раньше своих коллег, из-за этого ей дается дополнительная работа, из-за этого происходят недопонимания между ней и начальством в лице заведующей магазина. Мотивация этой сотрудницы падает.
Исходя из предложенной ситуации, обозначьте, как будет называться данный вид конфликта?
• семейный
• этно-национальный
• в сфере управления
• политический
Исходя из предложенной ситуации определите сферу проявления данного конфликта.
• социально-бытовой
• экономический
• идеологический
• семейно-бытовой
Исходя из предложенной ситуации, выделите предмет конфликта:
• не понятный
• дискуссионный
• не реалистичный
• реалистичный
Исходя из предложенной ситуации, обозначьте степень длительности и напряженности конфликта:
• слабо выраженный и вялотекущий
• острый длительный
• бурный
• средне текущий
Исходя из предложенной ситуации, обозначьте субъектов взаимодействия:
• внутри личностные
• межгрупповые
• межличностный
• личность-группа
В организации ОАО «Мандарин» освобождается должность начальника отдела рекламы. При рассмотрении кандидатов на повышение выбрали двух претендентов. Один из них Денис, работает в данной организации в течении шести лет, всегда справляется со своими обязанностями, является источником творческих идей, ответственно подошёл к вопросу о повышении. Второй кандидат – Ольга, работающая в компании один год, не отличающаяся ответственностью и креативностью, но являющаяся дочкой генерального директора данной организации. После очередного заседания начальство приняло решение о повышении на данную должность Ольги. В связи с чем Денис принимает решение об уходе с данной организации. Начальство, в свою очередь, не желая терять ценного сотрудника, принимает решение о назначении его на должность заместителя начальника отдела рекламы и обещает ему дальнейшее продвижение по карьерной лестнице в течении одного года.
Исходя из предложенной ситуации, обозначьте, чем, вероятнее всего, руководствовалось начальство при выборе на должность Ольги?
• исполнительностью сотрудника
• стажем работы в данной организации
• наличием семейно-родственных отношений
• политическими убеждениями кандидата
Исходя из предложенной ситуации, обозначьте, какова сфера проявления данного конфликта?
• общество
• семья
• трудовая деятельность
• учёба
Исходя из предложенной ситуации, обозначьте, какова стратегия начальства при разрешении данного конфликта?
• уход
• соперничество
• компромисс
• приспособление
Исходя из предложенной ситуации, обозначьте, на каком этапе находится данный конфликт?
• начальная фаза (возникновение)
• пик конфликта
• фаза спада
• фаза подъёма
Исходя из предложенной ситуации, обозначьте, в чем основная функция данного трудового конфликта?
• сигнальная функция
• творческая функция
• функция влияния
• социально-психологическая
Какие уровни имеют трудные ситуации в зависимости от того, как воспринимается угроза?
Выберите один или несколько ответов:
• трудность как потенциальная угроза
• трудность как непосредственная угроза
• трудность как уже реализующаяся угроза
• трудность как мнимая угроза
Какие поведенческие характеристики присущи конструктивной модели поведения в конфликтном взаимодействии?
Выберите один или несколько ответов:
• стремится уладить конфликт
• ведёт себя открыто и искренне
• стремится подавить эмоционально соперника
• доброжелательно относится к сопернику
Какой социолог обосновал положительную роль конфликтов в обеспечении устойчивости социальных систем?
Выберите один ответ:
• Т. Парсонс
• Р. Дарендорф
• Л. Козер
• Г. Зиммель
Какие из перечисленных конфликтов являются видами социального конфликта?
Выберите один или несколько ответов:
• межличностный конфликт
• внутриличностный конфликт
• международный конфликт
• конфликт между социальными группами
Критерии классификации различных видов государственного управления:
Выберите один или несколько ответов:
• по срокам исполнения решений
• по уровням
• по форме
• по численности
Субъективные причины межличностных конфликтов:
Выберите один или несколько ответов:
• социально-отношенческие
• возрастные
• половые особенности человека
• индивидуальные
Что является структурами внутреннего мира личности, вступающими в внутриличностный конфликт?
Выберите один или несколько ответов:
• мотивы
• темперамент и характер
• самооценка
• ценности
К внутренним факторам организационного конфликта относят:
Выберите один или несколько ответов:
• монотонность семейной жизни
• невозможность хорошо заработать
• невыполнение руководством своих обещаний
• нарушение режима производства
Структура управления конфликтами:
Выберите один или несколько ответов:
• наблюдение и мониторинг
• предупреждение и профилактика
• диагностика и прогнозирование
• регулирование и оперативное разрешение
К факторам макросреды, обусловливающим семейные конфликты, относятся:
Выберите один или несколько ответов:
• рост преступности в стране
• деформация норм сексуальных отношений
• девальвация семейных ценностей
• кризисное состояние экономики и социальной сферы
Установите последовательность оптимального урегулирования конфликтов:
• «Снижение уровня притязаний и поиски решения»
• «Действительно ли в данном случае существует конфликт интересов?»
• «Анализ собственных интересов, определение обоснованности высокого уровня своих притязаний и готовность придерживаться его»
• «Поиск пути к примирению притязаний обеих сторон»
Соотнесите тип конфликта с критерием его выделения:
• потребности
• тип противоречия
• острота противодействия
• сфера жизнедеятельности
• ресурсный
• конфликт высокой интенсивности
• конфликт как результат антагонистического противоречия
• бытовой
В футбольной команде случился конфликт между игроками и тренером. Игроки сообщили руководству клуба, что они не довольны процессом подготовки и просят на данный пост назначить другого специалиста или убедить данного тренера изменить свой подход к тренировкам.
Как должно отреагировать руководство клуба на данное заявление?
• проигнорировать заявление команды и оставить все как есть
• уволить тренера без выслушивания его позиции
• провести беседу с обеими сторонами и по итогам постараться привести их к компромиссу
• выяснить, кто стал инициатором обращения и наказать
Как должен отреагировать тренер?
• согласиться с позицией в необходимости изменений и ужесточить процесс тренировок
• показательно согласиться с игроками, но оставить всё без изменений
• выслушать причины недовольств и начать поиск наиболее оптимального подхода к тренировочному процессу
• добровольно покинуть занимаемый пост
Какую роль играют игроки команды в данной ситуации?
• организатора
• подстрекателя
• субъекта
• пособника
Какую роль играет тренер клуба?
• посредника
• организатора
• субъекта
• пособника
Какую роль в данной ситуации играет руководство клуба?
• субъекта
• подстрекателя
• посредника
• организатора
Иван Попов является учеником 7 класса. В школе он является отличником, у него нет замечаний по дисциплине. Его любят учителя. 27 декабря весь класс решил прогулять последний урок и посетить вместо этого кино в преддверии празднования Нового года. Однако Иван, несмотря на приглашение сверстников пойти с ними выбирает иной путь и следует на урок один.
Исходя из предложенной ситуации, определите нарастающий тип конфликта между сверстниками:
• межгрупповой
• конфликт между личностью и группой
• внутриличностный
• педагогический
Исходя из предложенной ситуации, определите тип факторов, способствующих возникновению напряженности:
• внутренние
• пограничные
• окружные
• внешние
Исходя из предложенной ситуации, определите причину возникновения конфликта:
• нарушение устава школы и подстрекательная деятельность неформальных лидеров
• различные формы экономического и социального неравенства
• расхождение ценностных ориентиров учеников
• пробелы в разработке школьного устава
Исходя из предложенной ситуации, определите степень проявления конфликта:
• открытая
• скрытая
• пассивная
• интенсивная
Исходя из предложенной ситуации, определите вид конфликта с точки зрения участников:
• ученик-ученик
• учитель-ученик
• ученики-родители
• учитель-родитель
...
Инженера-программиста вызвал к себе начальник отдела и сказал, что предстоит сложная работа - придется посидеть недельку-другую сверхурочно. «Пожалуйста, я готов, - сказал инженер, - дело есть дело». Работу принес старший технолог. Он сказал, что надо рассчитать управляющую программу на станок для изготовления сложной детали. Когда рабочий день приблизился к концу инженер-программист достал чертеж, чтобы приступить к работе. В это время к нему подошел непосредственный начальник и поинтересовался, что за работа. Услышав объяснение, он официально потребовал: «Категорически запрещаю выполнять эту работу... Задание самого начальника отдела? Пусть дает его через меня».
Через некоторое время старший технолог поинтересовался как идут дела. Узнав, что все осталось на месте, он резко повысил голос на инженера-программиста: «Для тебя распоряжение начальника отдела ничего не значит? Все отложи, будешь считать в рабочее время!»
Задание:
1. Внимательно вчитайтесь в проблемную ситуацию и ответьте на вопросы: Каков характер задания поступил к программисту? Почему задание было отменено непосредственным начальником? Как должен был поступить инженер-программист?
2. В чем заключается причина конфликта?
3. Как выйти из данного конфликта?
...
Вариант 1
1. Отметьте один правильный ответ
Термин "социология конфликта" впервые ввел в социальные науки:
а) Л. Козер; г) К. Маркс;
б) Р. Дарендорф; д) никто из вышеперечисленных.
в) П. Сорокин;
2. Отметьте один правильный ответ
Теория противоречия в социальных науках была развита:
а) всеми перечисленными; г) К. Марксом;
б) М. Вебером; д) никем из вышеперечисленных.
в) У. Юри;
3. Отметьте один правильный ответ
Автором «теории конфликта» как концептуальной модели в социальных науках является:
а) Г. Зиммель; г) Дж. Рекс;
б) Р. Парк; д) М. Вебер.
в) Р. Дарендорф;
4. Выберите все правильные ответы
Современная конфликтология развивается как междисциплинарная наука во взаимодействии с:
а) психологией; г) правоведением;
б) социологией; д) культурологией.
в) политологией;
5. Выберите все правильные ответы
Основные положения конфликтологии классического марксизма сводятся к следующему:
а) социальная система неизбежно порождает конфликты;
б) чаще всего происходят из-за недостаточности ресурсов, особенно собственности и власти;
в) конфликт – главный источник развития социальной системы;
г) все вышеперечисленное;
д) ничего из вышеперечисленного.
6. Выберите все правильные ответы
Современное отношение к конфликтам и практике работы с ними основывается на том, что:
а) конфликт – одна из форм нормального человеческого взаимодействия;
б) конфликт не всегда и не обязательно приводит к разрушениям;
в) конфликт открывает дорогу инновациям;
г) конфликт может быть управляемым;
д) ничего из вышеперечисленного.
7. Выберите все правильные ответы
Общенаучными принципами исследования конфликтов являются:
а) принцип развития;
б) принцип всеобщей связи;
в) принцип объективности;
г) принцип единства теории, эксперимента и практики;
д) ничего из вышеперечисленного.
8. Выберите все правильные ответы
Наиболее точное определение предмета конфликтологии:
а) закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов;
б) закономерности и механизмы возникновения, развития, завершения конфликтов, а также принципы и технологии управления ими;
в) сущность и эволюция конфликтов;
г) структура и функции конфликтов;
д) методы предотвращения конфликтов.
9. Отметьте один правильный ответ
Основная идея теории "позитивно-функционального конфликта" заключается в следующем:
а) конфликт стимулирует появление новых общественных порядков, норм, отношений;
б) конфликт – социальная аномалия, которая должна быть исключена из жизни общества;
в) конфликт является следствием агрессивности индивида и толпы;
г) конфликт возникает вследствие социальных инстинктов типа страха, стадности, самоутверждения;
д) конфликт возникает из-за невозможности для индивида реализовать в обществе личностные стремления и потребности.
10. Отметьте один правильный ответ
Основная идея теории "структурного функционализма" применительно к конфликтам заключается в следующем:
а) конфликт – социальная аномалия, которая должна и может быть исключена из жизни общества;
б) конфликт стимулирует появление новых общественных порядков, норм, отношений;
в) конфликт является следствием агрессивности индивида и толпы;
г) конфликт возникает вследствие социальных инстинктов типа страха, стадности, самоутверждения;
11. Отметьте один правильный ответ
Основная идея концепции социального дарвинизма заключается в следующем:
а) развитие общества объясняется биологическими законами естественного отбора;
б) конфликт – социальная аномалия, которая должна и может быть исключена из жизни общества;
в) конфликт является следствием агрессивности индивида и толпы;
г) конфликт возникает вследствие социальных инстинктов типа страха, стадности, самоутверждения;
д) конфликт возникает из-за невозможности для индивида реализовать в обществе личностные стремления и потребности.
12. Отметьте один правильный ответ
Становление конфликтологии как самостоятельной теории и практики произошло:
а) во второй половине ХIХ – начале ХХ в. г) в эпоху Просвещения;
б) в средние века; д) в первой половине ХIХ в.
в) в эпоху Возрождения;
13. Отметьте один правильный ответ
В соответствии с «общей теорией конфликта»:
а) конфликт – всеобщая категория, присущая живому и неживому миру, имеющая общие функции, свойства и тенденции возникновения и разрешения;
б) конфликт – социальная аномалия, которая должна и может быть исключена из жизни общества;
в)конфликт является следствием агрессивности индивида и толпы;
г)конфликт возникает из-за невозможности для индивида реализовать в обществе личностные стремления и потребности;
д) конфликт возникает вследствие социальных инстинктов типа страха, стадности, самоутверждения.
14. Отметьте один правильный ответ
"... – вид системного анализа конфликта, заключающийся в выявлении закономерностей информационного обмена между основными структурными элементами конфликта и динамики когнитивных процессов в психике оппонентов":
а) системно-информационный анализ конфликта;
б) системно-структурный анализ конфликта;
в) системно-функциональный анализ конфликта;
г) системно-генетический анализ конфликта;
д) междисциплинарный анализ конфликта.
15.Отметьте один правильный ответ
"... – вид системного анализа конфликта, в соответствии с которым конфликт рассматривается как определенное множество элементов, взаимосвязь которых обуславливает целостное свойство конфликта":
а) системно-структурный анализ конфликта;
б) системно-информационный анализ конфликта;
в) системно-функциональный анализ конфликта;
г) системно-генетический анализ конфликта;
д) междисциплинарный анализ конфликта.
16. Отметьте один правильный ответ
"... – вид системного анализа конфликта, состоящий в выявлении характера и способов воздействия одних элементов конфликта на другие, а также его возможного влияния на конфликты других уровней и на социальную среду в целом":
а) системно-функциональный анализ конфликта;
б) системно-информационный анализ конфликта;
в) системно-структурный анализ конфликта;
г) системно-генетический анализ конфликта;
д) междисциплинарный анализ конфликта.
17. Отметьте один правильный ответ
"... – вид системного анализа конфликта, состоящий в вскрытии связи и обусловленности конфликтов элементами макро- и микросреды, субъективного мира личности":
а) системно-генетический анализ конфликта;
б) системно-информационный анализ конфликта;
в) системно-структурный анализ конфликта;
г) системно-функциональный анализ конфликта;
д) междисциплинарный анализ конфликта.
18. Выберите все правильные ответы
S: Борьба отличается от конфликта тем, что:
а) не обязательно имеет определенного оппонента;
б) не всегда имеет строго направленный характер;
в) предполагает активные усилия;
г) основана на противостоянии;
д) предполагает физическое столкновение.
19. Отметьте один правильный ответ
К основным факторам, обусловившим становления конфликтологии во второй половине ХIХ - начале ХХ века, можно отнести:
а) все перечисленное;
б) накопление достаточно большого объема информации по проблеме конфликта;
в) необходимость теоретического осмысления сильнейших социальных потрясений – войн, экономических кризисов, социальных революций;
г) возникновением новых наук и концепций, расширивших возможности социального познания марксистской философии, социологии, психологии;
д) ничего из вышеперечисленного.
20. Отметьте один правильный ответ
«Конфликтная концепция личности» обосновывается в работах:
а) З. Фрейда; г) К. Маркса;
б) К. Левина; д) Л. Козера.
в) М. Вебера;
21. Отметьте один правильный ответ
Концепцию «войны всех против всех» как естественного состояния человеческого общества выдвинул:
а) Т. Гоббс; г) Ж.-Ж. Руссо;
б) А. Смит; д) Г. Гегель.
в) К. Маркс;
22. Отметьте один правильный ответ
Основоположником философского учения о противоположностях считается:
а) Гераклит; б) Платон;
в) Демокрит; г) Аристотель;
д) Эпикур.
23. Отметьте один правильный ответ
В соответствии с концепцией М. Вебера, для такой социальной организации, как бюрократия, характерны:
а) динамичность; г) все перечисленное;
б) мобильность; д) ничего из перечисленного.
в) минимальная конфликтность;
24. Отметьте один правильный ответ
Позиция представителей школы "человеческих отношений" применительно к конфликтам заключалась в том, что:
а) при регламентации всех функций и контроле за их исполнением конфликтов в организации быть не должно;
б) конфликты в организации можно искоренить при условии гуманизации труда, повышения удовлетворенности работой, следования демократическому стилю руководства;
в) конфликты неизбежны в любой иерархически организованной системе и необходимы для ее развития;
г) организации достигнут эффективных результатов, если обеспечат не искоренение конфликтов, а управление ими;
д) ничего из перечисленного.
Вариант 2
1. Какой из перечисленных ниже методов урегулирования конфликтов признается универсальным:
а) уход от конфликта; в) откладывание разрешения конфликта;
б) переговоры; г) примирение сторон через посредника.
2. Конструктивное разрешение конфликта зависит от:
а) адекватности его восприятия; в) атмосферы сотрудничества;
б) открытости общения; г) использования силы.
3. Дополните, переговоры проходят через различные фазы:
а) подготовительную;
б) фазу первоначального выбора позиции;
в) финальную
г) фазу окончательного выбора позиции
д) поисковую фазу
4. Наличие опыта выступает одним из существенных компонентов эффективности проведения переговоров. Опытные участники переговоров больше времени отдают:
а) поиску альтернатив; в) тактикам;
б) диагностике; г) поиску цели.
5. Какие из перечисленных ниже требований относятся к посреднику на переговорах (выберите все правильные варианты ответа):
а) умение во внешнем облике придерживаться умеренного консерватизма;
б) умение не использовать переговоры в качестве своей самореализации;
в) умение не подгонять дискутирующих;
г) посредник должен использовать свои властные полномочия для призыва сторон достичь соглашения в ходе переговоров.
6. К особенностям арбитража относятся случаи, когда:
а) участие третьего лица в переговорах незначительно;
б) действия третьего лица доминируют;
в) участие третьего лица в переговорах воспринимается сторонами как добровольное;
г) решение выносится на публичное обсуждение.
7. Что из перечисленного ниже относится к манипуляции:
а) когда информация, расходящаяся с желанием влияющей стороны, не оглашается;
б) когда объекту влияния предоставляются все факты;
в) когда объекту влияния предоставляется право выбора из «двух зол»;
г) когда объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора.
8. Что из перечисленного ниже можно использовать как контрмеры в случаях нарушения этических норм на переговорах:
а) проявить нетерпимость подобного поведения; б) попросить перерыва;
в) раскрыть их тактику, показав, что Вы ее поняли; г) прибегнуть к юмору.
...
К элементам жёсткой конфронтации следует отнести ...
синтоны
конфликтогены
угрозы
просьбу снять конфликтоген
В основе конструктивного конфликта на работе находятся ...
объективные причины
субъективные причины
неправильные действия руководителя
неправильные действия руководителя или подчинённых
К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести ...
управляемый конфликт
пристройку снизу
холодную напряжённость
избегание
Манипуляция определяется как...
скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
Для разрешения межличностного конфликта необходимо ...
искать общее решение
признавать права друг друга
уметь отстаивать свою точку зрения
мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил ...
В.П. Шейнов
А.Я. Анцупов
К. Томас
А.П. Егидес
Ошибкой при разрешении конфликтов будет ...
искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
скрывать частично свои потребности
прямое объяснение своих ожиданий
выяснение того, что разъединяет
Конфликты в семье часто связаны с...
разочарованием в партнёре
графиком работы одного из партнёров
количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
нетерпимостью к привычкам супруга
Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ...
родительские приказы исполнять их волю
требования первого учителя
пример родителей
положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
Конструктивный ультиматум содержит...
фактическое описание ситуации
предположение об отрицательных санкциях
описание эмоций
положительные санкции
После этапа конфликтного взаимодействия следует этап ...
перевода деструктивного конфликта в конструктивный
разрешения конфликта
осознания ситуация как конфликтной
принятия невозможности разрешения конфликта
В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...
размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными
особенностям культуры, менталитету оппонентов
организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте - это .
аудиозапись инцидента
краткое описание фактов ситуации
видеозапись инцидента
полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
В случайном конфликте отсутствует этап ...
осознания ситуации как конфликтной
предконфликтной ситуации
конфликтного взаимодействия
разрешения конфликта
Фоновые факторы при манипулятивном воздействии ...
усиливают эффект воздействия
помогают инициатору оказывать воздействие
смягчают эффект воздействия
К свойствам конфликта следует отнести ...
закрытый характер действий
противодействие объектов конфликта
негативные эмоции
наличие противоречий
Причинами конфликта являются ...
избыток информации
неумение принимать ответственные решения
принудительная ситуация
возникновение обязательств
Оптимально реагировать на конфликтоген - означает ...
не наказывать за конфликтоген
применять адекватные меры
сохранять достоинство партнёра
контролировать невербальные сигналы
Переговоры - это направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные
способ конфликтного взаимодействия
способ общения
механизм разрешения конфликта
Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание ...
отсутствие предварительного предупреждения
дефицит времени
случайность или преднамеренность поступка
время суток
Демонстрировать превосходство можно определёнными способами - например,...
требовать выполнения обязательств
просить помощь
просить замолчать
давать оценки поведению собеседника
К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят ...
уход от темы
встречные, более сильные конфликтогены
компромиссы
быстрое примирение
Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является...
назначение санкций
выражение пожелания или просьбы
реализация санкций
Я-послание о чувствах
К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят ...
нарушение трудового законодательства
критику за неисполнение распоряжений
просьбы о работе в выходной день
нарушение деловой этики
К мишеням манипулятивного воздействия относят ...
желание выглядеть хорошим в глазах других людей
чувство собственного достоинства
совокупный размер дохода адресата воздействия
чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
Неверно, что к функциям переговоров относится ... функция
коммуникативная
информационная
финансовая
регулятивная
К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...
выполнение взятых обязательств
тактичную помощь
отсутствие отрицательных оценок
соблюдение норм этикета
Конфликты на работе вызываются ...
низким уровнем дисциплины
размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
наличием противоречивых целей
К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...
положительные и отрицательные оценки
выполнение большего, чем ожидалось
соблюдение норм этикета
учёт потребностей партнёра
В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, - «...»
не оценивать людей
отделять людей от проблемы
принуждать оппонента искать решения
обсуждать действия оппонента
По закону совместимости...
приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
врождённые качества партнёров преимущественно подобны
Конфликтология изучает...
особенности личности конфликтующих
фазы развития конструктивных конфликтов
мотивы и ценности сторон конфликта
причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов
Способы реагирования человека на конфликтные ситуации - это ...
компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает
отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении - фиксация достигнутого результата
достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает
предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний - потенциальных партнёров на рынке
проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
Структура манипуляции содержит...
инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
цель, мишень воздействия и фоновые факторы
В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает...
приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В ...
наличием причины
стадией развития конфликтной ситуации
количеством конфликтных ситуаций
наличием предконфликтной ситуации
Неверно, что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
контрманипуляции
структурные изменения в организации
отказ от конфликтогенов
сохранение личных границ
Холодная напряжённость характеризуется ...
открытым проявлением агрессии
мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
скрытым конфликтом
К элементам мягкой конфронтации следует отнести ...
требование немедленно снять конфликтоген
частичное оправдание партнёра
подавление конфликтогенов
отсутствие мирных инициатив
К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...
определение правил поведения в процессе переговоров
проверку реалистичности предложений
демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
консультации по навыкам ведения переговоров
Для разрешения неслучайного конфликта ...
необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
можно только устранить конфликтную ситуацию
необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
можно только исчерпать конфликт
...
1. Конфликт в диаде «руководитель- подчиненный»2. Уверенное (ассертивное) поведение в деловом общении: в ситуации спора, защиты своих прав, просьбы, отказа3. Посредничество как помощь другим добиться взаимопонимания в поиске совместных решений4. Как использовать эмоции в процессе переговоров5. Противостояние манипуляции6. Взаимодействие с «трудными» клиентами7.Эффект Люцифера: поему хорошие люди делают плохие поступки8. Типы конфликтных личностей и пути конструктивного взаимодействия9. Управление эмоциями клиента в ситуации конфликта10. Конфликты в туристской группе11. Психологическая подстройка к клиенту12.Сбор информации о потребностях клиента13.Убеждение как средство предотвращения и разрешения конфликтов. Правила убеждения14.Собственные ограничивающие убеждения, их преодоление...
Сдано на 100баллов в 2020г. Верно 30 из 30 вопросов. Скриншот с отметкой прилагается к работе. Ответы выделены цветом в Worde.
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Переговоры – это направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы., но в то же время есть и противоположные
способ общения
способ конфликтного взаимодействия
механизм разрешения конфликта
К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...
определение правил поведения в процессе переговоров
демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
проверку реалистичности предложений
консультации по навыкам ведения переговоров
Для разрешения межличностного конфликта необходимо...
уметь отстаивать свою точку зрения
мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
признавать права друг друга
искать общее решение
К свойствам конфликта следует отнести ...
наличие противоречий
противодействие объектов конфликта
негативные эмоции
закрытый характер действий
Конструктивный ультиматум содержит ...
положительные санкции
предположение об отрицательных санкциях
фактическое описание ситуации
описание эмоций
Фоновые факторы при манипулятивном воздействии
смягчают эффект воздействия
усиливают эффект воздействия
помогают инициатору оказывать воздействие
Первым этапом переговоров является ... переговоров
определение целей
определение бюджета
подбор места проведения
поиск арены
Переговорный приём «наведение тумана» предполагает...
частичное несогласие со словами оппонента
полное несогласие со словами оппонента
частичное согласие со словами оппонента
рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
Способы реагирования человека на конфликтные ситуации - это ...
противоборство, приспособление., компромисс, избегание и сотрудничество
противоборство, соревнование, избегание.. сотрудничество и уклонение
компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
Двухмерную модель диагностики поведения личности s конфликтной ситуации предложил
К. Томас
А.П. Егидес
З.П. Шейнов
А.Я. Анцупов
Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ...
пример родителей
родительские приказы исполнять их волю
положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
требования первого учителя
Структура манипуляции содержит...
мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
цель, мишень воздействия и фоновые факторы
инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...
внимательнее изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании песне его подписания на переговорах
уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
проведение переговоров на территории оппонента
тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят...
уход от темы
быстрое примирение
компромиссы
встречные, более сильные конфликтогены
В основе конструктивного конфликта на работе находятся
объективные причины
субъективные причины
неправильные действия руководителя
неправильные действия руководителя или подчинённых
«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте - это
аудиозапись инцидента
видеозапись инцидента
полнее описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
краткое описание фактов ситуации
К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...
выполнение взятых обязательств
тактичную помощь
соблюдение норм этикета
отсутствие отрицательных оценок
Конфликты на работе вызываются ...
размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
низким уровнем дисциплины
наличием противоречивых целей
Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает...
достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
стремление к достижению удовлетворения СВОИХ интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
Для разрешения неслучайного конфликта ...
необходимо устранить конфликтна ситуацию и исчерпать конфликт
необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
можно только устранить конфликтную ситуацию
можно только исчерпать конфликт
Причинами конфликта являются ...
неумение принимать ответственные решения
избыток информации
принудительная ситуация
возникновение обязательств
Неверно., что к функциям переговоров относится ... функция
информационная
коммуникативная
регулятивная
финансовая
В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...
организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
особенностям культуры, менталитету оппонентов
предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
размеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся неудачными
В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, -
отделять людей от проблемы
принуждать оппонента искать решения
обсуждать действия оппонента
не оценивать людей
Конфликты в семье часто связаны с ...
разочарованием в партнёре
нетерпимостью к привычкам супруга
количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
графиков работы одного из партнёров
В классификации конфликтов отсутствуют
внутриличностные конфликты
случайные конфликты
межгрупповые конфликты
конфликты типа Е
Неверно., что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
отказ от конфликтогенов
сохранение личных границ
структурные изменения в организации
контрманипуляции
Определить СВОИ слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает...
составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний -
потенциальных партнёров на рынке
предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...
соблюдение норм этикета
положительные и отрицательные сценки
выполнение большего, чем ожидалось
учёт потребностей партнёра
По закону совместимости...
врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
врождённые качества партнёров преимущественно подобны
приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
...
Сдано на 63баллов в 2017г.! Верно 20 из 30 Скриншот с отметкой прилагается к работе. Ответы выделены цветом в Worde.
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Признак юридического конфликта: …
решение, принятое по конфликту, обязательно для сторон
решение по конфликту воспринимается конфликтантами в качестве рекомендации
конфликт разрешается органом, уполномоченным на это государством
Конституционный суд разрешает конфликты …
между депутатами парламента
между государственными органами Федерации и ее субъектов
по поводу незаконного голосования за отсутствующих депутатов
Подход, позволяющий всесторонне обсудить конфликт и найти решение, предполагает …
обострение конфликта до открытой конфронтации
привлечение нейтральной стороны
сглаживание конфликта
Применение угрозы в конфликте — это выражение …
тактики
силы
цели
Причиной возникновения конфликта может являться …
семантические трудности в общении
недостаток информации
неадекватность восприятия
неудовлетворенность жизнью
К базовым тактикам управления конфликтом относится …
соперничество
приспособление
сотрудничество
Предъявление требований к другой стороне, на которые она отвечает действиями по сохранению статус-кво, — эта модель эскалации называется …
«нападение — нападение»
«защита-нападение»
«нападение — защита»
Прохождение второго порога эскалации характеризуется …
снятием напряженности
потерей возможности контроля над собой и ситуацией
потерей возможности контроля над противником
… — это стратегический метод разрешения конфликта
скрытые действия
материальное и моральное вознаграждение за труд
планирование социального развития организации
сглаживание конфликта
Эффективности прогнозирования развития ситуации способствуют …
навыки управления и анализа
аналитические, коммуникативные навыки
навыки психологической корреляции
Согласование правовых актов возможно в форме …
издания нового акта
аппеляции
внесения в него поправок или дополнений
признания акта недействительным
По отношению к конфликту можно занимать позицию …
силового решения
компромисса
игнорирования
Крайняя форма, которую принимают внутренние и внешние конфликты, — …
бунт
протест
война
забастовки
Установка — это …
готовность действовать определенным образом
смысловая картина динамики конфликта
расхождение между ожиданиями и реальностью
На развитие конфликта большее влияние оказывает(ют) …
негативные эмоции
количество участников
позитивный настрой
«Общества отличаются друг от друга не наличием или отсутствием конфликта, а различным отношением к нему со стороны власти… Тот, кто умеет справиться с конфликтами путем их признания и регулирования, тот берет под свой контроль ритм истории. Тот, кто упускает такую возможность, получает этот ритм себе в противники- это слова …
К. Боулдинга
Р. Дарендорфа
Л. Козера
В конфликте большее социальное значение имеет …
их материальные возможности
ранг участников
направленность конфликта
Универсальным источником всех экономических конфликтов являет(ют)ся …
нехватка средств к существованию
престиж
деньги
власть
Имитация ролей участников конфликта — это …
возможные действия до и после конфликта как выражение субъективных интересов
ролевая игра
закономерное и объективное развитие конфликта
Конфликты, требующие для своего разрешения изменения социальной системы, ведут к …
революции и гражданской войне
общественному процветанию
расколу общества на непримиримые группы
Метод предупреждения конфликтов, суть которого — вовлечение возможного противника (соперника) в свое дело, называется методом …
сохранения репутации партнера
согласия
практической эмпатии
К проявлениям политического кризиса, полнее раскрывающим его суть, относится …
кризис политической партии
паралич власти
кризис правительства
кризис политического деятеля
ситуация, когда массы открыто выражают свое недовольство политикой верхов
К позитивным функциям конфликта относится …
разрядка напряженности
продуктивная конкуренция
распад устоявшихся связей
коммуникативно-информационная
К методам ненасильственного протеста и убеждения относятся …
лозунги, карикатуры и символы
отказ от почестей
отлучение от церкви
письма поддержки или протеста
Внутренние изменения конфликта характеризуются сменой …
тактики и методов
предмета и формы взаимодействия
объекта и стратегии
Деятельность, способствующая предупреждению конфликтов (преодоление дезорганизующих общественную жизнь факторов, последовательная забота о всех членах общества, повышение культуры), — относится к … уровню воздействия
психологическому
политико-правовому
социальному
Понятия «конкуренция» и «конфликт» …
относятся к понятиям одного смыслового ряда
не относятся к понятиям одного смыслового ряда
почти идентичны
Ролевое поведение участников конфликта сводится к усилиям …
навязать свою волю другому
подчиниться влиянию другого
расширить свои права
Решающим в определении роли и функции участника конфликта является …
задачи, стоящие перед ним
его интересы и позиции
его материальное положение и культура
Уровень развития общества и уровень его конфликтности …
связаны друг с другом — чем выше уровень развития, тем выше уровень притязаний
не связаны друг с другом
связаны друг с другом — чем общество беднее, тем больше в нем конфликтов
...
Практический блок вопросов (задачи, практические задания):
1. Выберете основные стратегии поведения в конфликте:
a) Конфронтация, избегание, уступка, сотрудничество, соперничество;
b) Соперничество, сотрудничество, компромисс, уход, уступка;
c) Соперничество, компромисс, конформизм, уход;
d) Уступка, уход, сотрудничество
...
1. Определение конфликта, основные признаки 3
2. Стадии конфликта 5
3. Генезис внутриличностного конфликта (особенности переживания, последствия) 8
4. Реалистическая теория Кемпебелла 10
5. Конструктивное разрешение конфликта 12
Список литературы 15
...
Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).
Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения....
