Комплексное управление качеством Витте отлично тесты

1. Комбинация внутренних и внешних факторов, которые могут оказать влияние на
подход организации к разработке и достижению своих целей - это:
• характеристика
• потребность
• требования
• контекст

2. Оценка (в том числе испытанием) соответствия качества продукции (в том числе и
покупной), технологических процессов и оборудования требованиям технической
(конструкторской, технологической, нормативной) документации - это:
• сохранение качества
• обеспечение качества
• контроль качества
• улучшение качества

3. Какой аспект качества обусловлен количественными значениями и их изменениями
определенных показателей объекта, которые в совокупности придают ему
качественный характер?
• философский
• экономический
• технический
• социальный

4. К основным составляющим Всеобщего управления качеством относятся:
• коренная система
• действующее законодательство
• система технического обеспечения
• система непрерывного развития самих принципов и содержания TQM

5. Проведение мероприятий, позволяющих постоянно обеспечивать качество продукции
(в том числе покупной) и процессов, соответствующих установленным или
изменившимся требованиям - это функция:
• обеспечения качества
• контроля качества
• сохранения качества
• улучшения качества

6. Состояние неудовлетворенности требований организма, личности, предприятия или
общества, необходимых для его нормального функционирования - это:
• контекст
• характеристика
• потребность
• требования

7. Какой аспект качества характеризуется нормативным отражением качества в
стандартах и нормативах?
• технический
• философский
• правовой
• социальный

8. К функциям качества относятся:
• оценка качества
• планирование качества
• улучшение качества
• контроль качества

9. Какой аспект качества объекта связан с субъективным отношением потребителей к
данному объекту?
• технический
• социальный
• философский
• экономический

10. К аспектам качества относятся:
• социальный
• научный
• философский
• экономический
1. Установите соответствие между функцией качества и её определениями:
• разработка мероприятий, повышающих существующий уровень качества всех видов деятельности
оценка соответствия качества продукции, технологических процессов и оборудования требованиям технической документации
проведение мероприятий, позволяющих постоянно обеспечивать качество продукции и процессов, соответствующих установленным или изменившимся требованиям
разработка на основании технического задания проектной документации
разработка с учетом рыночной конъюнктуры потребительских требований к продукции и технического задания на ее проектирование
1. Установите соответствие между названием стандартов семейства ИСО 14000 и их
идентификацией:
• руководство по внедрению экодизайна
экологические этикетки и декларации
оценка экологических показателей
экологические связи
2. Установите соответствие между элементами системного подхода и их определением:
• Связи между элементами системы, выражаются через обмен веществом, энергией, информацией
Часть системы, состоящая из элементов, которые возможно объединить по схожим функциональным проявлениям
Совокупность связей между элементами системы, ее подсистемами, между системой и внешней средой
Минимальная целая часть системы, которая функционально способна отразить некоторые общие закономерности системы в целом
3. Системный подход к управлению качеством с разработкой философии качества на
долгосрочной перспективе через удовлетворение клиента -
• Ответ:
4. Установите соответствие между характеристиками качества в версии стандартов ИСО
9000-2015 и их наименованием:
• Комбинация внутренних и внешних факторов, которые могут оказать влияние на подход организации к разработке и достижению своих целей
Эффект неопределённости, эффект отклонения от ожидаемого
Реализации согласованного набора мероприятий и методов, которые используются организацией для управления и контроля за многочисленными рисками
Лицо или организация, которая может оказывать влияние на решение или деятельность, или испытывать их влияние на организацию
5. _______________ действия - управление по устранению потенциальных рисков и
нарушений.
1. Установите соответствие между названием стандартов семейства ИСО 14000 и их
идентификацией:
• руководство по внедрению экодизайна
экологические этикетки и декларации
оценка экологических показателей
экологические связи
2. Установите соответствие между элементами системного подхода и их определением:
• Связи между элементами системы, выражаются через обмен веществом, энергией, информацией
Часть системы, состоящая из элементов, которые возможно объединить по схожим функциональным проявлениям
Совокупность связей между элементами системы, ее подсистемами, между системой и внешней средой
Минимальная целая часть системы, которая функционально способна отразить некоторые общие закономерности системы в целом
3. Системный подход к управлению качеством с разработкой философии качества на
долгосрочной перспективе через удовлетворение клиента -
• Ответ:
4. Установите соответствие между характеристиками качества в версии стандартов ИСО
9000-2015 и их наименованием:
• Комбинация внутренних и внешних факторов, которые могут оказать влияние на подход организации к разработке и достижению своих целей
Эффект неопределённости, эффект отклонения от ожидаемого
Реализации согласованного набора мероприятий и методов, которые используются организацией для управления и контроля за многочисленными рисками
Лицо или организация, которая может оказывать влияние на решение или деятельность, или испытывать их влияние на организацию
5. _______________ действия - управление по устранению потенциальных рисков и
нарушений.
6. Набор международных стандартов по управлению качеством и обеспечению качества,
разработанных, чтобы помочь компаниям эффективно документировать элементы
системы качества -
7. действия - управление неправильно квалифицированными рисками.
8. Вы решили расширить ассортимент блюд и повысить качество обслуживания летнего
круглосуточное кафе на берегу Москва - реки. Кафе рассчитано на 35 мест, ориентировано
на средний класс с величиной среднего чека - 1000 рублей. При этом Вы располагаете
собственными финансовыми средствами и можете привлечь заемные под ставку 25%
годовых.
• Какие методы определения величины показателей качества услуг кафе, необходимо
применять?
• Какой метод определения величины показателей качества блюд кафе, позволит оценить
• отдельные показатели, не имеющие общепринятых размерностей?
Какой этап оценки уровня качества услуг кафе является основополагающим?
• Какой метод позволит определить показатели качества блюд кафе с помощью органов
Чувств?
• Какой метод определения величины показателей качества услуг кафе, позволит получить
точные значения величины показателей качества? - экспертный

9. Рассматривается проект по переоснащению производства пищевых полуфабрикатов. А
именно, предполагается закупить и установить более современное оборудование. Проект
осуществляется предприятием, расположенным в московской области. Цель проекта -
повышение качества продукции и снижение издержек.
• Какие показатели будут являться средней величиной, учитывающей количественные оценки основных свойств продукции и их коэффициентов весомости?
Какие показатели будут отражать соотношение полезного эффекта от эксплуатации и затрат на приобретение и эксплуатацию продукции?
Какие показатели будут характеризовать одно свойство продукции, составляющее ее качество применительно к определенным условиям создания, эксплуатации и потребления?
• Какой метод позволит определить показатели качества пищевых полуфабрикатов с
• помощью органов чувств?
• Какой метод определения величины показателей качества пищевых полуфабрикатов,
позволит оценить отдельные показатели, не имеющие общепринятых размерностей?
21. Модель Кано включает в себя два аспекта:
• факт
• удовлетворенность
• достижение
• план

22. Примените определенные меры, которые уменьшают влияние риска, называется
стратегией:
• совместного использования или страхования
• ухода
• профилактики
• сокращения

23. К техническим относятся следующие виды рисков:
• не соблюдение прав собственности по проекту
• отрицательных результатов научно-исследовательских работ
• неполучение запланированных технических параметров продукции в ходе реализации проекта
• опережения инновациями технического уровня и технологических возможностей
проектирования, производства или эксплуатации продукции

24. «Неожиданные (скрытые) ценности предлагаемого потребителю продукта, о наличии
которых он мог только мечтать», согласно модели Кано:
• профиль желаемого качества
• профиль качества конкурента
• профиль требуемого качества
• профиль базового качества

25. Полное описание, строгое определение и точный анализ функций - это:
• функционально-стоимостной анализ
• структурирование функции качества
• анализ причин и последствий отказов
• функциональное моделирование

26. Постепенный подход определения всех возможных отказов в конструкции,
изготовлении продукта или обслуживании - это:
• структурирование функции качества
• функциональное моделирование
• функционально-стоимостной анализ
• анализ причин и последствий отказов

27. Систематизированный путь развертывания нужд и пожеланий потребителя через
структурирование функций и операций деятельности компании - это:
• функционально-стоимостной анализ
• структурирование функции качества (ошибка в тесте)
• анализ причин и последствий отказов
• функциональное моделирование
1. Метод определения функционально оправданных затрат исходят из того, что затраты
распределяются в объекте пропорционально относительно важности (значимости)
функций - это:
• анализ причин и последствий отказов
• функционально-стоимостной анализ
• функциональное моделирование
• структурирование функции качества
2. Совокупность тех параметров качества продукта, наличие которых потребитель считает
обязательным, согласно модели Кано:
• профиль базового качества
• профиль качества конкурента
• профиль желаемого качества
• профиль требуемого качества

3. Методологией ФСА состоит из следующих разделов:
• проектирование рисков
• построение моделей объекта
• выявление, определение и классификация функций
• оценка стоимости каждой функции
4. Тестирование, инспекция, экспертиза и аудит на соответствующих этапах процесса или
проектах - это программы
Ответ: контроля
5. __________ - функция - полезная функция, обеспечивающая совместно с главной
функцией проявление потребительских свойств объекта.
6. Установите последовательность действий по составлению плана управления рисками:
• определение объема коммуникаций
определение приоритетности рисков
развертывание человеческих ресурсов
разработка плана действий
составление списка потенциальных рисков
7. Установите соответствие между объектами QFD и их названием:
• С помощью «дома качества» идентифицируются наиболее важные (критичные) части и
компоненты продукта
• Требования и пожелания потребителя с помощью «дома качества» трансформируются в
характеристики (параметры качества) продукта
Свойства (параметры качества) продукта и его компонентов трансформируются в конкретные технологические процессы
Разрабатываются производственные инструкции и выбираются инструменты контроля качества производства продукта
1. Установите соответствие между названием функций их содержанием в
функциональном проектировании:
• Способствует сохранению работоспособности объекта в условиях окружающей среды, в то же время, защищая среду от нежелательных воздействий объекта
• Определяет работоспособность объекта, создаёт необходимые условия для
осуществления главной функции
Полезная функция, отражающая назначение объекта, без него объект утратил бы своё значение
Полезная функция, обеспечивающая совместно с главной функцией проявление потребительских свойств объекта
2. Последовательность построения матрицы QFD осуществляется_____________ способом.
3. Установите соответствие между содержанием параметра оценки FMEA и его названием:
• тяжесть последствий для потребителя
риска потребителя
частоты возникновения дефекта
• вероятность обнаружения дефекта - параметр (B)

4. Использование в методе QFD специфических табличных форм представления данных – это ________.
5. Крупный российский ритейлер строительных материалов, компания "Для дачи и дома", принял решение поглотить регионального производителя лакокрасочных материалов, компанию «ТД Райт». Проект предполагает юридическое сопровождение сделки, насыщение ассортимента ритейлера продукцией «ТД Райт», размещение внутри магазинов сети POS-материалов с информацией о продукции «ТД Райт», а также реализацию мероприятий мерчандайзинга, касающихся выкладки продукции «ТД Райт» и конкурентов.
По окончанию проекта руководство ритейлера ожидает внедрить лакокрасочную продукцию на рынок и получить заказы розничных магазинов на производство лакокрасочной продукции для последующей реализации. В тоже время, уровень качества продукции регионального производителя недостаточно стабильный, наблюдается недопустимо высокий уровень затрат производство, система менеджмента качества продукции отсутствует.
• Какая последовательность этапов проведения функционально-стоимостного анализа должна соблюдаться? -
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта (лакокрасочные материалы) и его производства по методу QFD (структурирование (развертывание) функции качества) должна соблюдаться?
Разрабатывая действия по проведению корректирующих мероприятий после FMEA в процессах производства регионального производителя лакокрасочных материалов, Вы в первую очередь должны
На предприятии регионального производителя лакокрасочных материалов Вы решили провести функционально-стоимостной анализ. Цель данных мероприятий в первую очередь?
Какую стратегию управления рисками необходимо использовать, если нет внутренних специалистов по современным лакокрасочным материалам, но есть возможность привлекать их со стороны?
1. Г-н Родионов предприниматель. Он занимается перепродажей китайской одежды в Москве.
Имея солидный капитал, по совету друзей он решил открыть заведение общественного питания. Он проанализировал южный округ Москвы и обнаружил в районе Бутово (находится за МКАДом) рыночную потребность в недорогом питании в обеденное время. По данным, которые предоставила г-ну Родионову исследовательская компания, в Бутове работает свыше 15 тыс. человек, потребность в бизнес-ланче которых удовлетворяет 27 заведений среднего класса, 11 заведений премиум-класса и всего 5 заведений эконом- класса.
На основании данных анализа г-н Родионов решил реализовать проект по открытию недорого кафе, общей вместимостью 30 посадочных мест. Для реализации проекта Родионов пригласил нескольких специалистов высокой квалификации: шеф-повара, администратора зала, начальника службы безопасности, главного бухгалтера.
• В целях сокращения всех видов потерь г-н Родионов решил использовать функционально- стоимостного анализа. Какая последовательность этапов проведения должна соблюдаться?
Если г-н Родионов решит применить стратегию управления рисками постоянного контроля качества процессов, дополнительного контроля «тайный покупатель» и т.д., он будет использовать?
Какой профиль качества целесообразно г-н Родионову выбрать в ситуации с заведений эконом-класса?
Какой метод систематизированного анализа нужд и пожеланий, жалоб от потребителя в кафе Вы рекомендуете применять г-ну Родионову?
Г-н Родионов хочет максимально развернуть нужды и пожеланий потребителя через структурирование функций и операций деятельности компании. Какой метод необходимо использовать в организации работы заведения общественного питания?
2. Концепция непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений,
производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее руководство и
управленцев всех уровней фирмы - это:
• «Кайдзен»
• «Пять S»
• Poka-Yoke
• Отображение потока процесса

3. Производство и поставка деталей и комплектующих изделий к месту
производственного потребления осуществляются в необходимых количествах и в
нужное время - это логическая технология - это:
• «Точно в срок»
• Канбан
• Реагирование на спрос
• Планирование потребностей (или ресурсов)
1. К основным видам потерь в концепции «Lean: бережливое производство» являются:
• инвентаризация
• ожидание в очереди
• перепроизводство
• сбор данных

2. Концепция, которая применяется с целью максимального сокращения времени реакции на изменение спроса путем быстрого пополнения запасов в тех точках рынка, где прогнозируется увеличение спроса - это:
• Планирование потребностей (или ресурсов)
• «Точно в срок»
• Система Канбан
• Реагирование на спрос
3. График производства формируется на основе обращения специальных карточек - это
система:
• Реагирование на спрос
• «Точно в срок»
• Канбан
• Планирование потребностей (или ресурсов)

4. Внешние затраты на процесс включают:
• предоставление дополнительных скидок пострадавшим клиентам
• гарантийные расходы
• тестирование продуктов перед отправкой
• исправление ошибок расчета, приводящих к задержкам поступления

5. Метод использования любого автоматического устройства, который либо делает невозможным ошибки или делает ошибку сразу очевидно, как только это произошло - это:
• Отображение потока процесса
• «Пять S»
• Poka-Yoke
• «Кайдзен»

6. Типичные затраты, которые приносит плохо выполняющийся процесс:
• оценочные затраты
• инвестиционные затраты
• внешние затраты на процесс
• внутренние затраты на процесс
7. Концепция бережливого производства, основанная на фактах, управляемая данными
и философия улучшения, которая ориентирует на предотвращении дефектов - это:
• QFD
• «Шесть сигм»
• «Lean»
• FMEA

8. Система, основанная на заказах потребителей и производстве продукции в
соответствии с заданным производственным графиком - это:
• Система Канбан
• «Точно в срок»
• Реагирование на спрос
• Планирование потребностей (или ресурсов)

9. Концепция ____________ основанная на фактах, управляемая данными и философия
улучшения, которая ориентирует на предотвращении дефектов.
10. Установите соответствие между ролями команды по внедрению «6 сигма» и их названием:
• работает с местными командами по решению проблем, которые поддерживают общие проекты
оказывает помощь в сборе и анализе данных для проектов
ведет проекты по решению проблем
проводит обзор улучшений процесса, поддерживает проект
11. Система __________, при которой график производства формируется на основе обращения
специальных карточек.
12. Установите последовательность действий по сбор данных о затратах, связанных с
качеством согласно британского стандарта BS 6143:
расходы, связанные с отказами после «смены владельца
внутренние затраты, связанные с «заложенными в бюджет» отказам
определение затрат, связанных с качеством и относящихся к функциям, выполняемым сотрудниками других отделов
внутренние затраты, связанные с «непредвиденными» отказами
определение затрат, непосредственно связанных с функцией качества
1. Технология, которая моделируется и конструируется для того, чтобы помочь построить
качественную окружающую среду работы, и физически и умственно -
2. Установите соответствие между уровнем сигма и их процентным соотношением:
• третий уровень сигм
второй уровень сигма
четвёртый уровень сигма
первый уровень сигма
1. Концепция непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее руководство и управленцев всех уровней фирмы - _________.
2. Компания, предоставляющая услуги в области страхования работает на рынке Москвы с
2000 года, занимает 15% рынка, предоставляет полный комплекс услуг в сфере
автострахования и страхования недвижимости. Бизнес развивается успешно, клиентами
агентства является ряд крупных компаний с филиалами и представительствами в регионах
РФ. В целях укрепления своих позиций на рынке и обеспечения конкурентоспособности
компании вы приняли решение о сертификации услуг и системы качества.
• Для повышения качества работы системы и прохождение сертификации Вы решили снизить вариабельность процессов. Какой проект лучше выбрать?
После предварительной оценки системы качества органом по сертификации были выявлены потери из-за сбоев на всех процессах предоставления услуг. Какой метод анализа лучше выбрать?
Система качества будет признана соответствующей, если будет разработана система непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее руководстве и управленцев всех уровней фирмы . Какой способ достижения постоянных улучшений нужно выбрать?
Если компания решила работать на уровне 4 сигма, то какой допустимый % по издержкам от плохого качества в объёме продаж?
• Компания решила максимально сократить время предоставления услуги, осуществляя
доставку пакет обслуживания в необходимых количествах и в нужное время. Какую
концепцию сбыта она выберет?
3. Являясь генеральным директором холдинга, вы приняли решение о сертификации услуг и системы качества одного из предприятий (ООО), входящего в состав холдинга, основным видом деятельности которого является оказание «специализированных» транспортных услуг.
• Для повышения качества работы системы и прохождение сертификации Вы решили снизить вариабельность процессов. Какой проект лучше выбрать?
После предварительной оценки системы качества органим по сертификации были выявлены потери из-за технических отказов на процессах предоставления услуг. Какой метод анализа лучше выбрать?
Система качества будет признана соответствующей, если окружающая среда в процессе предоставления услуги будет построена правильно «физически и умственно», т.е эргономично. Какой способ разработки эргономики выбрать? -
Если компания решила работать на уровне 3 сигма, то какой допустимый % по издержкам от плохого качества в объёме продаж?
Компания решила максимально сократить время реакции на изменение спроса путем быстрого пополнения запасов в тех точках рынка, где прогнозируется увеличение спроса. Какую логистическую концепцию она выберет?
1. Установите последовательность действий по стимулированию Кайдзен-активности:
• предложение по улучшению
мотивация на участие
проверка и оценка предложений
признание
вознаграждение
2. Диаграмму сродства, по мнению Дзиро Каваяки, нужно использовать в следующих
случаях:
• требуется групповое принятие решений
• нет информации
• много фактов и хаос идей
• слишком большие и сложные проблемы

3. Графическое изображение результатов выборочного контроля отдельных параметров процесса выполняется следующим инструментом качества - это:
• контрольный листок
• контрольная карта
• диаграмма Парето
• гистограмма
4. Общими причинами вариаций считаются:
• сбой на другом процессе
• не идентичностью условий на входах и выходах процесса
• не точность определения целевых показателей процесса
• не точность поддержания параметров и условий осуществления процесса

5. Упорядочение данных при сборе информации по процессу для их последующей обработки выполняется следующим инструментом качества - это:
• Диаграмма Парето
• Контрольный листок
• Контрольная карта
• Гистограмма
6. Графическое отображение вариабельности параметров процесса, которое выявляет реальное состояние показателей качества - это:
• диаграмма Парето
• гистограмма
• контрольный листок
• контрольная карта

7. Состояние процесса, когда не менее семи точек подряд образуют непрерывно повышающую (или понижающую) кривую - это:
• периодичность
• приближение к контрольным границам
• тренд
• серия

8. Инструмент качества, позволяющий выразить цепь причин и зависящих от них
результатов в простой и доступной форме - это:
• диаграмма Исикавы
• контрольная карта
• контрольный листок
• гистограмма
9. Прояснение картины распределения потерь по процессу выполняется следующим
инструментом качества - это:
• диаграмма Парето
• контрольная карта
• гистограмма
• контрольный листок

10. Инструмент качества, позволяющий выразить цепь причин и зависящих от них
результатов в простой и доступной форме:
• диаграмма причин и результатов
• диаграмма Парето
• диаграмма Исикавы
• диаграммой «рыбий скелет»
11. Состояние процесса, когда достаточно часто две из трех последовательных точек
находятся за пределами предупредительных границ - это:
• серия
• приближение к контрольным границам
• тренд
• периодичность
12. ___________причины вариаций - это причины, которые являются неотъемлемой
частью процесса.
13. Установите последовательность этапов построения диаграмма Парето:
• разработать контрольный листок и заполнить его
установить проблемы процесса для исследования и метод сбора данных
построить столбчатую диаграмму
разработать и заполнить таблицу, расположив дефекты в порядке убывания их числа
начертить кумулятивную кривую
Диаграмма _____________ которая строится не по суммарным затратам на отбраковку дефектных деталей, а по приведенным затратам на одну дефектную деталь
1. Установите соответствие между инструментом качества и ситуациями их использования:
• графическое отображение вариабельности параметров процесса, которое выявляет реальное состояние показателей качества
упорядочение данных при сборе информации по процессу для их последующей обработки
прояснение картины распределения потерь по процессу
графическое изображение результатов выборочного контроля отдельных параметров процесса
2. Установите соответствие между видами бенчмаркинга и их определениями:
• выяснения возможностей продукции или услуг, особенно в сравнении с продукцией или услугами ведущих конкурентов
изучение процессов компаний не только в своей отрасли, но и вне ее в тех компаниях, которые близки по процессам или деятельности
сравнение, насколько хорошо (или плохо) организация работает в отношении ведущей конкуренции
проект, основанный на взаимном согласии и обмене данными, которые взаимовыгодны для обеих сторон
3. Отклонение от заданных параметров процесса называется
4. _______________ диаграмма показывает взаимосвязь между двумя, тремя или четырьмя
группами информации.
5. Установите соответствие между методами оценки, изложенными в стандарте ИСО
9004:2000, и предназначенными для оценивания уровней развития системы
менеджмента качества, и их содержанием:
• подход, основанный на реакции от проблемы
устоявшийся формализованный системный подход
лучшие показатели в классе деятельности
акцент на постоянное улучшение
нет формализованного подхода
6. Потребность в получении телекоммуникационных услуг жителей подмосковного города
Видное обслуживают три компании. Одна из них под названием «Дом» имеет долю рынка
20% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать
проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается значительно
сократить время подачи машины, увеличив количество нанятых водителей со своими
автомобилями.
• Руководство компании решило графическое изобразить результаты выборочного контроля отдельных параметров процесса. Какой статистический инструмент контроля качества следует выбрать?
• Какие методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»? -
• Руководство компании хочет разработать план проекта и показать
графически задачи проекта, их длительность и ответственных. Какой инструмент качества выбрать для работы команды?
Для повышения конкурентоспособности принято решение сравнить три оператора связи одновременно для последующего совершенствования. Какой инструмент анализа выбрать?
Начиная построение диаграммы Парето, Вы в первую очередь должны сделать: -
1. Руководство сети салонов парикмахерских услуг решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается открыть несколько новых салонов в отдалённых районах города в сегменте эконом-класс. Для реализации проекта руководство планирует модернизировать корпоративный сайт, проверти рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
Руководство сети салонов решило провести упорядочение данных при сборе информации по процессу для их последующей обработки.
• Какой статистический инструмент контроля качества следует выбрать?
Какие методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
Руководство компании хочет организовать большое количества идей в их естественных отношениях с помощью творческого потенциала и интуиции команды функционального уровня. Какой инструмент качества выбрать для работы команды?
Для повышения конкурентоспособности принято решение сравнить три новых услуги салонов одновременно для последующего совершенствования. Какой инструмент анализа выбрать? -
Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов производства, Вы в первую очередь должны:

1. Комбинация внутренних и внешних факторов, которые могут оказать влияние на
подход организации к разработке и достижению своих целей - это:
• характеристика
• потребность
• требования
• контекст

2. Оценка (в том числе испытанием) соответствия качества продукции (в том числе и
покупной), технологических процессов и оборудования требованиям технической
(конструкторской, технологической, нормативной) документации - это:
• сохранение качества
• обеспечение качества
• контроль качества
• улучшение качества

3. Какой аспект качества обусловлен количественными значениями и их изменениями
определенных показателей объекта, которые в совокупности придают ему
качественный характер?
• философский
• экономический
• технический
• социальный

4. К основным составляющим Всеобщего управления качеством относятся:
• коренная система
• действующее законодательство
• система технического обеспечения
• система непрерывного развития самих принципов и содержания TQM

5. Проведение мероприятий, позволяющих постоянно обеспечивать качество продукции
(в том числе покупной) и процессов, соответствующих установленным или
изменившимся требованиям - это функция:
• обеспечения качества
• контроля качества
• сохранения качества
• улучшения качества

6. Состояние неудовлетворенности требований организма, личности, предприятия или
общества, необходимых для его нормального функционирования - это:
• контекст
• характеристика
• потребность
• требования

7. Какой аспект качества характеризуется нормативным отражением качества в
стандартах и нормативах?
• технический
• философский
• правовой
• социальный

8. К функциям качества относятся:
• оценка качества
• планирование качества
• улучшение качества
• контроль качества

9. Какой аспект качества объекта связан с субъективным отношением потребителей к
данному объекту?
• технический
• социальный
• философский
• экономический

10. К аспектам качества относятся:
• социальный
• научный
• философский
• экономический
1. Установите соответствие между функцией качества и её определениями:
• разработка мероприятий, повышающих существующий уровень качества всех видов деятельности
оценка соответствия качества продукции, технологических процессов и оборудования требованиям технической документации
проведение мероприятий, позволяющих постоянно обеспечивать качество продукции и процессов, соответствующих установленным или изменившимся требованиям
разработка на основании технического задания проектной документации
разработка с учетом рыночной конъюнктуры потребительских требований к продукции и технического задания на ее проектирование
1. Установите соответствие между названием стандартов семейства ИСО 14000 и их
идентификацией:
• руководство по внедрению экодизайна
экологические этикетки и декларации
оценка экологических показателей
экологические связи
2. Установите соответствие между элементами системного подхода и их определением:
• Связи между элементами системы, выражаются через обмен веществом, энергией, информацией
Часть системы, состоящая из элементов, которые возможно объединить по схожим функциональным проявлениям
Совокупность связей между элементами системы, ее подсистемами, между системой и внешней средой
Минимальная целая часть системы, которая функционально способна отразить некоторые общие закономерности системы в целом
3. Системный подход к управлению качеством с разработкой философии качества на
долгосрочной перспективе через удовлетворение клиента -
• Ответ:
4. Установите соответствие между характеристиками качества в версии стандартов ИСО
9000-2015 и их наименованием:
• Комбинация внутренних и внешних факторов, которые могут оказать влияние на подход организации к разработке и достижению своих целей
Эффект неопределённости, эффект отклонения от ожидаемого
Реализации согласованного набора мероприятий и методов, которые используются организацией для управления и контроля за многочисленными рисками
Лицо или организация, которая может оказывать влияние на решение или деятельность, или испытывать их влияние на организацию
5. _______________ действия - управление по устранению потенциальных рисков и
нарушений.
1. Установите соответствие между названием стандартов семейства ИСО 14000 и их
идентификацией:
• руководство по внедрению экодизайна
экологические этикетки и декларации
оценка экологических показателей
экологические связи
2. Установите соответствие между элементами системного подхода и их определением:
• Связи между элементами системы, выражаются через обмен веществом, энергией, информацией
Часть системы, состоящая из элементов, которые возможно объединить по схожим функциональным проявлениям
Совокупность связей между элементами системы, ее подсистемами, между системой и внешней средой
Минимальная целая часть системы, которая функционально способна отразить некоторые общие закономерности системы в целом
3. Системный подход к управлению качеством с разработкой философии качества на
долгосрочной перспективе через удовлетворение клиента -
• Ответ:
4. Установите соответствие между характеристиками качества в версии стандартов ИСО
9000-2015 и их наименованием:
• Комбинация внутренних и внешних факторов, которые могут оказать влияние на подход организации к разработке и достижению своих целей
Эффект неопределённости, эффект отклонения от ожидаемого
Реализации согласованного набора мероприятий и методов, которые используются организацией для управления и контроля за многочисленными рисками
Лицо или организация, которая может оказывать влияние на решение или деятельность, или испытывать их влияние на организацию
5. _______________ действия - управление по устранению потенциальных рисков и
нарушений.
6. Набор международных стандартов по управлению качеством и обеспечению качества,
разработанных, чтобы помочь компаниям эффективно документировать элементы
системы качества -
7. действия - управление неправильно квалифицированными рисками.
8. Вы решили расширить ассортимент блюд и повысить качество обслуживания летнего
круглосуточное кафе на берегу Москва - реки. Кафе рассчитано на 35 мест, ориентировано
на средний класс с величиной среднего чека - 1000 рублей. При этом Вы располагаете
собственными финансовыми средствами и можете привлечь заемные под ставку 25%
годовых.
• Какие методы определения величины показателей качества услуг кафе, необходимо
применять?
• Какой метод определения величины показателей качества блюд кафе, позволит оценить
• отдельные показатели, не имеющие общепринятых размерностей?
Какой этап оценки уровня качества услуг кафе является основополагающим?
• Какой метод позволит определить показатели качества блюд кафе с помощью органов
Чувств?
• Какой метод определения величины показателей качества услуг кафе, позволит получить
точные значения величины показателей качества? - экспертный

9. Рассматривается проект по переоснащению производства пищевых полуфабрикатов. А
именно, предполагается закупить и установить более современное оборудование. Проект
осуществляется предприятием, расположенным в московской области. Цель проекта -
повышение качества продукции и снижение издержек.
• Какие показатели будут являться средней величиной, учитывающей количественные оценки основных свойств продукции и их коэффициентов весомости?
Какие показатели будут отражать соотношение полезного эффекта от эксплуатации и затрат на приобретение и эксплуатацию продукции?
Какие показатели будут характеризовать одно свойство продукции, составляющее ее качество применительно к определенным условиям создания, эксплуатации и потребления?
• Какой метод позволит определить показатели качества пищевых полуфабрикатов с
• помощью органов чувств?
• Какой метод определения величины показателей качества пищевых полуфабрикатов,
позволит оценить отдельные показатели, не имеющие общепринятых размерностей?
21. Модель Кано включает в себя два аспекта:
• факт
• удовлетворенность
• достижение
• план

22. Примените определенные меры, которые уменьшают влияние риска, называется
стратегией:
• совместного использования или страхования
• ухода
• профилактики
• сокращения

23. К техническим относятся следующие виды рисков:
• не соблюдение прав собственности по проекту
• отрицательных результатов научно-исследовательских работ
• неполучение запланированных технических параметров продукции в ходе реализации проекта
• опережения инновациями технического уровня и технологических возможностей
проектирования, производства или эксплуатации продукции

24. «Неожиданные (скрытые) ценности предлагаемого потребителю продукта, о наличии
которых он мог только мечтать», согласно модели Кано:
• профиль желаемого качества
• профиль качества конкурента
• профиль требуемого качества
• профиль базового качества

25. Полное описание, строгое определение и точный анализ функций - это:
• функционально-стоимостной анализ
• структурирование функции качества
• анализ причин и последствий отказов
• функциональное моделирование

26. Постепенный подход определения всех возможных отказов в конструкции,
изготовлении продукта или обслуживании - это:
• структурирование функции качества
• функциональное моделирование
• функционально-стоимостной анализ
• анализ причин и последствий отказов

27. Систематизированный путь развертывания нужд и пожеланий потребителя через
структурирование функций и операций деятельности компании - это:
• функционально-стоимостной анализ
• структурирование функции качества (ошибка в тесте)
• анализ причин и последствий отказов
• функциональное моделирование
1. Метод определения функционально оправданных затрат исходят из того, что затраты
распределяются в объекте пропорционально относительно важности (значимости)
функций - это:
• анализ причин и последствий отказов
• функционально-стоимостной анализ
• функциональное моделирование
• структурирование функции качества
2. Совокупность тех параметров качества продукта, наличие которых потребитель считает
обязательным, согласно модели Кано:
• профиль базового качества
• профиль качества конкурента
• профиль желаемого качества
• профиль требуемого качества

3. Методологией ФСА состоит из следующих разделов:
• проектирование рисков
• построение моделей объекта
• выявление, определение и классификация функций
• оценка стоимости каждой функции
4. Тестирование, инспекция, экспертиза и аудит на соответствующих этапах процесса или
проектах - это программы
Ответ: контроля
5. __________ - функция - полезная функция, обеспечивающая совместно с главной
функцией проявление потребительских свойств объекта.
6. Установите последовательность действий по составлению плана управления рисками:
• определение объема коммуникаций
определение приоритетности рисков
развертывание человеческих ресурсов
разработка плана действий
составление списка потенциальных рисков
7. Установите соответствие между объектами QFD и их названием:
• С помощью «дома качества» идентифицируются наиболее важные (критичные) части и
компоненты продукта
• Требования и пожелания потребителя с помощью «дома качества» трансформируются в
характеристики (параметры качества) продукта
Свойства (параметры качества) продукта и его компонентов трансформируются в конкретные технологические процессы
Разрабатываются производственные инструкции и выбираются инструменты контроля качества производства продукта
1. Установите соответствие между названием функций их содержанием в
функциональном проектировании:
• Способствует сохранению работоспособности объекта в условиях окружающей среды, в то же время, защищая среду от нежелательных воздействий объекта
• Определяет работоспособность объекта, создаёт необходимые условия для
осуществления главной функции
Полезная функция, отражающая назначение объекта, без него объект утратил бы своё значение
Полезная функция, обеспечивающая совместно с главной функцией проявление потребительских свойств объекта
2. Последовательность построения матрицы QFD осуществляется_____________ способом.
3. Установите соответствие между содержанием параметра оценки FMEA и его названием:
• тяжесть последствий для потребителя
риска потребителя
частоты возникновения дефекта
• вероятность обнаружения дефекта - параметр (B)

4. Использование в методе QFD специфических табличных форм представления данных – это ________.
5. Крупный российский ритейлер строительных материалов, компания "Для дачи и дома", принял решение поглотить регионального производителя лакокрасочных материалов, компанию «ТД Райт». Проект предполагает юридическое сопровождение сделки, насыщение ассортимента ритейлера продукцией «ТД Райт», размещение внутри магазинов сети POS-материалов с информацией о продукции «ТД Райт», а также реализацию мероприятий мерчандайзинга, касающихся выкладки продукции «ТД Райт» и конкурентов.
По окончанию проекта руководство ритейлера ожидает внедрить лакокрасочную продукцию на рынок и получить заказы розничных магазинов на производство лакокрасочной продукции для последующей реализации. В тоже время, уровень качества продукции регионального производителя недостаточно стабильный, наблюдается недопустимо высокий уровень затрат производство, система менеджмента качества продукции отсутствует.
• Какая последовательность этапов проведения функционально-стоимостного анализа должна соблюдаться? -
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта (лакокрасочные материалы) и его производства по методу QFD (структурирование (развертывание) функции качества) должна соблюдаться?
Разрабатывая действия по проведению корректирующих мероприятий после FMEA в процессах производства регионального производителя лакокрасочных материалов, Вы в первую очередь должны
На предприятии регионального производителя лакокрасочных материалов Вы решили провести функционально-стоимостной анализ. Цель данных мероприятий в первую очередь?
Какую стратегию управления рисками необходимо использовать, если нет внутренних специалистов по современным лакокрасочным материалам, но есть возможность привлекать их со стороны?
1. Г-н Родионов предприниматель. Он занимается перепродажей китайской одежды в Москве.
Имея солидный капитал, по совету друзей он решил открыть заведение общественного питания. Он проанализировал южный округ Москвы и обнаружил в районе Бутово (находится за МКАДом) рыночную потребность в недорогом питании в обеденное время. По данным, которые предоставила г-ну Родионову исследовательская компания, в Бутове работает свыше 15 тыс. человек, потребность в бизнес-ланче которых удовлетворяет 27 заведений среднего класса, 11 заведений премиум-класса и всего 5 заведений эконом- класса.
На основании данных анализа г-н Родионов решил реализовать проект по открытию недорого кафе, общей вместимостью 30 посадочных мест. Для реализации проекта Родионов пригласил нескольких специалистов высокой квалификации: шеф-повара, администратора зала, начальника службы безопасности, главного бухгалтера.
• В целях сокращения всех видов потерь г-н Родионов решил использовать функционально- стоимостного анализа. Какая последовательность этапов проведения должна соблюдаться?
Если г-н Родионов решит применить стратегию управления рисками постоянного контроля качества процессов, дополнительного контроля «тайный покупатель» и т.д., он будет использовать?
Какой профиль качества целесообразно г-н Родионову выбрать в ситуации с заведений эконом-класса?
Какой метод систематизированного анализа нужд и пожеланий, жалоб от потребителя в кафе Вы рекомендуете применять г-ну Родионову?
Г-н Родионов хочет максимально развернуть нужды и пожеланий потребителя через структурирование функций и операций деятельности компании. Какой метод необходимо использовать в организации работы заведения общественного питания?
2. Концепция непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений,
производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее руководство и
управленцев всех уровней фирмы - это:
• «Кайдзен»
• «Пять S»
• Poka-Yoke
• Отображение потока процесса

3. Производство и поставка деталей и комплектующих изделий к месту
производственного потребления осуществляются в необходимых количествах и в
нужное время - это логическая технология - это:
• «Точно в срок»
• Канбан
• Реагирование на спрос
• Планирование потребностей (или ресурсов)
1. К основным видам потерь в концепции «Lean: бережливое производство» являются:
• инвентаризация
• ожидание в очереди
• перепроизводство
• сбор данных

2. Концепция, которая применяется с целью максимального сокращения времени реакции на изменение спроса путем быстрого пополнения запасов в тех точках рынка, где прогнозируется увеличение спроса - это:
• Планирование потребностей (или ресурсов)
• «Точно в срок»
• Система Канбан
• Реагирование на спрос
3. График производства формируется на основе обращения специальных карточек - это
система:
• Реагирование на спрос
• «Точно в срок»
• Канбан
• Планирование потребностей (или ресурсов)

4. Внешние затраты на процесс включают:
• предоставление дополнительных скидок пострадавшим клиентам
• гарантийные расходы
• тестирование продуктов перед отправкой
• исправление ошибок расчета, приводящих к задержкам поступления

5. Метод использования любого автоматического устройства, который либо делает невозможным ошибки или делает ошибку сразу очевидно, как только это произошло - это:
• Отображение потока процесса
• «Пять S»
• Poka-Yoke
• «Кайдзен»

6. Типичные затраты, которые приносит плохо выполняющийся процесс:
• оценочные затраты
• инвестиционные затраты
• внешние затраты на процесс
• внутренние затраты на процесс
7. Концепция бережливого производства, основанная на фактах, управляемая данными
и философия улучшения, которая ориентирует на предотвращении дефектов - это:
• QFD
• «Шесть сигм»
• «Lean»
• FMEA

8. Система, основанная на заказах потребителей и производстве продукции в
соответствии с заданным производственным графиком - это:
• Система Канбан
• «Точно в срок»
• Реагирование на спрос
• Планирование потребностей (или ресурсов)

9. Концепция ____________ основанная на фактах, управляемая данными и философия
улучшения, которая ориентирует на предотвращении дефектов.
10. Установите соответствие между ролями команды по внедрению «6 сигма» и их названием:
• работает с местными командами по решению проблем, которые поддерживают общие проекты
оказывает помощь в сборе и анализе данных для проектов
ведет проекты по решению проблем
проводит обзор улучшений процесса, поддерживает проект
11. Система __________, при которой график производства формируется на основе обращения
специальных карточек.
12. Установите последовательность действий по сбор данных о затратах, связанных с
качеством согласно британского стандарта BS 6143:
расходы, связанные с отказами после «смены владельца
внутренние затраты, связанные с «заложенными в бюджет» отказам
определение затрат, связанных с качеством и относящихся к функциям, выполняемым сотрудниками других отделов
внутренние затраты, связанные с «непредвиденными» отказами
определение затрат, непосредственно связанных с функцией качества
1. Технология, которая моделируется и конструируется для того, чтобы помочь построить
качественную окружающую среду работы, и физически и умственно -
2. Установите соответствие между уровнем сигма и их процентным соотношением:
• третий уровень сигм
второй уровень сигма
четвёртый уровень сигма
первый уровень сигма
1. Концепция непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее руководство и управленцев всех уровней фирмы - _________.
2. Компания, предоставляющая услуги в области страхования работает на рынке Москвы с
2000 года, занимает 15% рынка, предоставляет полный комплекс услуг в сфере
автострахования и страхования недвижимости. Бизнес развивается успешно, клиентами
агентства является ряд крупных компаний с филиалами и представительствами в регионах
РФ. В целях укрепления своих позиций на рынке и обеспечения конкурентоспособности
компании вы приняли решение о сертификации услуг и системы качества.
• Для повышения качества работы системы и прохождение сертификации Вы решили снизить вариабельность процессов. Какой проект лучше выбрать?
После предварительной оценки системы качества органом по сертификации были выявлены потери из-за сбоев на всех процессах предоставления услуг. Какой метод анализа лучше выбрать?
Система качества будет признана соответствующей, если будет разработана система непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее руководстве и управленцев всех уровней фирмы . Какой способ достижения постоянных улучшений нужно выбрать?
Если компания решила работать на уровне 4 сигма, то какой допустимый % по издержкам от плохого качества в объёме продаж?
• Компания решила максимально сократить время предоставления услуги, осуществляя
доставку пакет обслуживания в необходимых количествах и в нужное время. Какую
концепцию сбыта она выберет?
3. Являясь генеральным директором холдинга, вы приняли решение о сертификации услуг и системы качества одного из предприятий (ООО), входящего в состав холдинга, основным видом деятельности которого является оказание «специализированных» транспортных услуг.
• Для повышения качества работы системы и прохождение сертификации Вы решили снизить вариабельность процессов. Какой проект лучше выбрать?
После предварительной оценки системы качества органим по сертификации были выявлены потери из-за технических отказов на процессах предоставления услуг. Какой метод анализа лучше выбрать?
Система качества будет признана соответствующей, если окружающая среда в процессе предоставления услуги будет построена правильно «физически и умственно», т.е эргономично. Какой способ разработки эргономики выбрать? -
Если компания решила работать на уровне 3 сигма, то какой допустимый % по издержкам от плохого качества в объёме продаж?
Компания решила максимально сократить время реакции на изменение спроса путем быстрого пополнения запасов в тех точках рынка, где прогнозируется увеличение спроса. Какую логистическую концепцию она выберет?
1. Установите последовательность действий по стимулированию Кайдзен-активности:
• предложение по улучшению
мотивация на участие
проверка и оценка предложений
признание
вознаграждение
2. Диаграмму сродства, по мнению Дзиро Каваяки, нужно использовать в следующих
случаях:
• требуется групповое принятие решений
• нет информации
• много фактов и хаос идей
• слишком большие и сложные проблемы

3. Графическое изображение результатов выборочного контроля отдельных параметров процесса выполняется следующим инструментом качества - это:
• контрольный листок
• контрольная карта
• диаграмма Парето
• гистограмма
4. Общими причинами вариаций считаются:
• сбой на другом процессе
• не идентичностью условий на входах и выходах процесса
• не точность определения целевых показателей процесса
• не точность поддержания параметров и условий осуществления процесса

5. Упорядочение данных при сборе информации по процессу для их последующей обработки выполняется следующим инструментом качества - это:
• Диаграмма Парето
• Контрольный листок
• Контрольная карта
• Гистограмма
6. Графическое отображение вариабельности параметров процесса, которое выявляет реальное состояние показателей качества - это:
• диаграмма Парето
• гистограмма
• контрольный листок
• контрольная карта

7. Состояние процесса, когда не менее семи точек подряд образуют непрерывно повышающую (или понижающую) кривую - это:
• периодичность
• приближение к контрольным границам
• тренд
• серия

8. Инструмент качества, позволяющий выразить цепь причин и зависящих от них
результатов в простой и доступной форме - это:
• диаграмма Исикавы
• контрольная карта
• контрольный листок
• гистограмма
9. Прояснение картины распределения потерь по процессу выполняется следующим
инструментом качества - это:
• диаграмма Парето
• контрольная карта
• гистограмма
• контрольный листок

10. Инструмент качества, позволяющий выразить цепь причин и зависящих от них
результатов в простой и доступной форме:
• диаграмма причин и результатов
• диаграмма Парето
• диаграмма Исикавы
• диаграммой «рыбий скелет»
11. Состояние процесса, когда достаточно часто две из трех последовательных точек
находятся за пределами предупредительных границ - это:
• серия
• приближение к контрольным границам
• тренд
• периодичность
12. ___________причины вариаций - это причины, которые являются неотъемлемой
частью процесса.
13. Установите последовательность этапов построения диаграмма Парето:
• разработать контрольный листок и заполнить его
установить проблемы процесса для исследования и метод сбора данных
построить столбчатую диаграмму
разработать и заполнить таблицу, расположив дефекты в порядке убывания их числа
начертить кумулятивную кривую
Диаграмма _____________ которая строится не по суммарным затратам на отбраковку дефектных деталей, а по приведенным затратам на одну дефектную деталь
1. Установите соответствие между инструментом качества и ситуациями их использования:
• графическое отображение вариабельности параметров процесса, которое выявляет реальное состояние показателей качества
упорядочение данных при сборе информации по процессу для их последующей обработки
прояснение картины распределения потерь по процессу
графическое изображение результатов выборочного контроля отдельных параметров процесса
2. Установите соответствие между видами бенчмаркинга и их определениями:
• выяснения возможностей продукции или услуг, особенно в сравнении с продукцией или услугами ведущих конкурентов
изучение процессов компаний не только в своей отрасли, но и вне ее в тех компаниях, которые близки по процессам или деятельности
сравнение, насколько хорошо (или плохо) организация работает в отношении ведущей конкуренции
проект, основанный на взаимном согласии и обмене данными, которые взаимовыгодны для обеих сторон
3. Отклонение от заданных параметров процесса называется
4. _______________ диаграмма показывает взаимосвязь между двумя, тремя или четырьмя
группами информации.
5. Установите соответствие между методами оценки, изложенными в стандарте ИСО
9004:2000, и предназначенными для оценивания уровней развития системы
менеджмента качества, и их содержанием:
• подход, основанный на реакции от проблемы
устоявшийся формализованный системный подход
лучшие показатели в классе деятельности
акцент на постоянное улучшение
нет формализованного подхода
6. Потребность в получении телекоммуникационных услуг жителей подмосковного города
Видное обслуживают три компании. Одна из них под названием «Дом» имеет долю рынка
20% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать
проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается значительно
сократить время подачи машины, увеличив количество нанятых водителей со своими
автомобилями.
• Руководство компании решило графическое изобразить результаты выборочного контроля отдельных параметров процесса. Какой статистический инструмент контроля качества следует выбрать?
• Какие методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»? -
• Руководство компании хочет разработать план проекта и показать
графически задачи проекта, их длительность и ответственных. Какой инструмент качества выбрать для работы команды?
Для повышения конкурентоспособности принято решение сравнить три оператора связи одновременно для последующего совершенствования. Какой инструмент анализа выбрать?
Начиная построение диаграммы Парето, Вы в первую очередь должны сделать: -
1. Руководство сети салонов парикмахерских услуг решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается открыть несколько новых салонов в отдалённых районах города в сегменте эконом-класс. Для реализации проекта руководство планирует модернизировать корпоративный сайт, проверти рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
Руководство сети салонов решило провести упорядочение данных при сборе информации по процессу для их последующей обработки.
• Какой статистический инструмент контроля качества следует выбрать?
Какие методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
Руководство компании хочет организовать большое количества идей в их естественных отношениях с помощью творческого потенциала и интуиции команды функционального уровня. Какой инструмент качества выбрать для работы команды?
Для повышения конкурентоспособности принято решение сравнить три новых услуги салонов одновременно для последующего совершенствования. Какой инструмент анализа выбрать? -
Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов производства, Вы в первую очередь должны:

Для заказа онлайн прохождения тестов пишите в личные заказы и заказывайте у меня.

1. Комбинация внутренних и внешних факторов, которые могут оказать влияние на
подход организации к разработке и достижению своих целей - это:
• характеристика
• потребность
• требования
• контекст

2. Оценка (в том числе испытанием) соответствия качества продукции (в том числе и
покупной), технологических процессов и оборудования требованиям технической
(конструкторской, технологической, нормативной) документации - это:
• сохранение качества
• обеспечение качества
• контроль качества
• улучшение качества

3. Какой аспект качества обусловлен количественными значениями и их изменениями
определенных показателей объекта, которые в совокупности придают ему
качественный характер?
• философский
• экономический
• технический
• социальный

4. К основным составляющим Всеобщего управления качеством относятся:
• коренная система
• действующее законодательство
• система технического обеспечения
• система непрерывного развития самих принципов и содержания TQM

5. Проведение мероприятий, позволяющих постоянно обеспечивать качество продукции
(в том числе покупной) и процессов, соответствующих установленным или
изменившимся требованиям - это функция:
• обеспечения качества
• контроля качества
• сохранения качества
• улучшения качества

6. Состояние неудовлетворенности требований организма, личности, предприятия или
общества, необходимых для его нормального функционирования - это:
• контекст
• характеристика
• потребность
• требования

7. Какой аспект качества характеризуется нормативным отражением качества в
стандартах и нормативах?
• технический
• философский
• правовой
• социальный

8. К функциям качества относятся:
• оценка качества
• планирование качества
• улучшение качества
• контроль качества

9. Какой аспект качества объекта связан с субъективным отношением потребителей к
данному объекту?
• технический
• социальный
• философский
• экономический

10. К аспектам качества относятся:
• социальный
• научный
• философский
• экономический
1. Установите соответствие между функцией качества и её определениями:
• разработка мероприятий, повышающих существующий уровень качества всех видов деятельности
оценка соответствия качества продукции, технологических процессов и оборудования требованиям технической документации
проведение мероприятий, позволяющих постоянно обеспечивать качество продукции и процессов, соответствующих установленным или изменившимся требованиям
разработка на основании технического задания проектной документации
разработка с учетом рыночной конъюнктуры потребительских требований к продукции и технического задания на ее проектирование
1. Установите соответствие между названием стандартов семейства ИСО 14000 и их
идентификацией:
• руководство по внедрению экодизайна
экологические этикетки и декларации
оценка экологических показателей
экологические связи
2. Установите соответствие между элементами системного подхода и их определением:
• Связи между элементами системы, выражаются через обмен веществом, энергией, информацией
Часть системы, состоящая из элементов, которые возможно объединить по схожим функциональным проявлениям
Совокупность связей между элементами системы, ее подсистемами, между системой и внешней средой
Минимальная целая часть системы, которая функционально способна отразить некоторые общие закономерности системы в целом
3. Системный подход к управлению качеством с разработкой философии качества на
долгосрочной перспективе через удовлетворение клиента -
• Ответ:
4. Установите соответствие между характеристиками качества в версии стандартов ИСО
9000-2015 и их наименованием:
• Комбинация внутренних и внешних факторов, которые могут оказать влияние на подход организации к разработке и достижению своих целей
Эффект неопределённости, эффект отклонения от ожидаемого
Реализации согласованного набора мероприятий и методов, которые используются организацией для управления и контроля за многочисленными рисками
Лицо или организация, которая может оказывать влияние на решение или деятельность, или испытывать их влияние на организацию
5. _______________ действия - управление по устранению потенциальных рисков и
нарушений.
1. Установите соответствие между названием стандартов семейства ИСО 14000 и их
идентификацией:
• руководство по внедрению экодизайна
экологические этикетки и декларации
оценка экологических показателей
экологические связи
2. Установите соответствие между элементами системного подхода и их определением:
• Связи между элементами системы, выражаются через обмен веществом, энергией, информацией
Часть системы, состоящая из элементов, которые возможно объединить по схожим функциональным проявлениям
Совокупность связей между элементами системы, ее подсистемами, между системой и внешней средой
Минимальная целая часть системы, которая функционально способна отразить некоторые общие закономерности системы в целом
3. Системный подход к управлению качеством с разработкой философии качества на
долгосрочной перспективе через удовлетворение клиента -
• Ответ:
4. Установите соответствие между характеристиками качества в версии стандартов ИСО
9000-2015 и их наименованием:
• Комбинация внутренних и внешних факторов, которые могут оказать влияние на подход организации к разработке и достижению своих целей
Эффект неопределённости, эффект отклонения от ожидаемого
Реализации согласованного набора мероприятий и методов, которые используются организацией для управления и контроля за многочисленными рисками
Лицо или организация, которая может оказывать влияние на решение или деятельность, или испытывать их влияние на организацию
5. _______________ действия - управление по устранению потенциальных рисков и
нарушений.
6. Набор международных стандартов по управлению качеством и обеспечению качества,
разработанных, чтобы помочь компаниям эффективно документировать элементы
системы качества -
7. действия - управление неправильно квалифицированными рисками.
8. Вы решили расширить ассортимент блюд и повысить качество обслуживания летнего
круглосуточное кафе на берегу Москва - реки. Кафе рассчитано на 35 мест, ориентировано
на средний класс с величиной среднего чека - 1000 рублей. При этом Вы располагаете
собственными финансовыми средствами и можете привлечь заемные под ставку 25%
годовых.
• Какие методы определения величины показателей качества услуг кафе, необходимо
применять?
• Какой метод определения величины показателей качества блюд кафе, позволит оценить
• отдельные показатели, не имеющие общепринятых размерностей?
Какой этап оценки уровня качества услуг кафе является основополагающим?
• Какой метод позволит определить показатели качества блюд кафе с помощью органов
Чувств?
• Какой метод определения величины показателей качества услуг кафе, позволит получить
точные значения величины показателей качества? - экспертный

9. Рассматривается проект по переоснащению производства пищевых полуфабрикатов. А
именно, предполагается закупить и установить более современное оборудование. Проект
осуществляется предприятием, расположенным в московской области. Цель проекта -
повышение качества продукции и снижение издержек.
• Какие показатели будут являться средней величиной, учитывающей количественные оценки основных свойств продукции и их коэффициентов весомости?
Какие показатели будут отражать соотношение полезного эффекта от эксплуатации и затрат на приобретение и эксплуатацию продукции?
Какие показатели будут характеризовать одно свойство продукции, составляющее ее качество применительно к определенным условиям создания, эксплуатации и потребления?
• Какой метод позволит определить показатели качества пищевых полуфабрикатов с
• помощью органов чувств?
• Какой метод определения величины показателей качества пищевых полуфабрикатов,
позволит оценить отдельные показатели, не имеющие общепринятых размерностей?
21. Модель Кано включает в себя два аспекта:
• факт
• удовлетворенность
• достижение
• план

22. Примените определенные меры, которые уменьшают влияние риска, называется
стратегией:
• совместного использования или страхования
• ухода
• профилактики
• сокращения

23. К техническим относятся следующие виды рисков:
• не соблюдение прав собственности по проекту
• отрицательных результатов научно-исследовательских работ
• неполучение запланированных технических параметров продукции в ходе реализации проекта
• опережения инновациями технического уровня и технологических возможностей
проектирования, производства или эксплуатации продукции

24. «Неожиданные (скрытые) ценности предлагаемого потребителю продукта, о наличии
которых он мог только мечтать», согласно модели Кано:
• профиль желаемого качества
• профиль качества конкурента
• профиль требуемого качества
• профиль базового качества

25. Полное описание, строгое определение и точный анализ функций - это:
• функционально-стоимостной анализ
• структурирование функции качества
• анализ причин и последствий отказов
• функциональное моделирование

26. Постепенный подход определения всех возможных отказов в конструкции,
изготовлении продукта или обслуживании - это:
• структурирование функции качества
• функциональное моделирование
• функционально-стоимостной анализ
• анализ причин и последствий отказов

27. Систематизированный путь развертывания нужд и пожеланий потребителя через
структурирование функций и операций деятельности компании - это:
• функционально-стоимостной анализ
• структурирование функции качества (ошибка в тесте)
• анализ причин и последствий отказов
• функциональное моделирование
1. Метод определения функционально оправданных затрат исходят из того, что затраты
распределяются в объекте пропорционально относительно важности (значимости)
функций - это:
• анализ причин и последствий отказов
• функционально-стоимостной анализ
• функциональное моделирование
• структурирование функции качества
2. Совокупность тех параметров качества продукта, наличие которых потребитель считает
обязательным, согласно модели Кано:
• профиль базового качества
• профиль качества конкурента
• профиль желаемого качества
• профиль требуемого качества

3. Методологией ФСА состоит из следующих разделов:
• проектирование рисков
• построение моделей объекта
• выявление, определение и классификация функций
• оценка стоимости каждой функции
4. Тестирование, инспекция, экспертиза и аудит на соответствующих этапах процесса или
проектах - это программы
Ответ: контроля
5. __________ - функция - полезная функция, обеспечивающая совместно с главной
функцией проявление потребительских свойств объекта.
6. Установите последовательность действий по составлению плана управления рисками:
• определение объема коммуникаций
определение приоритетности рисков
развертывание человеческих ресурсов
разработка плана действий
составление списка потенциальных рисков
7. Установите соответствие между объектами QFD и их названием:
• С помощью «дома качества» идентифицируются наиболее важные (критичные) части и
компоненты продукта
• Требования и пожелания потребителя с помощью «дома качества» трансформируются в
характеристики (параметры качества) продукта
Свойства (параметры качества) продукта и его компонентов трансформируются в конкретные технологические процессы
Разрабатываются производственные инструкции и выбираются инструменты контроля качества производства продукта
1. Установите соответствие между названием функций их содержанием в
функциональном проектировании:
• Способствует сохранению работоспособности объекта в условиях окружающей среды, в то же время, защищая среду от нежелательных воздействий объекта
• Определяет работоспособность объекта, создаёт необходимые условия для
осуществления главной функции
Полезная функция, отражающая назначение объекта, без него объект утратил бы своё значение
Полезная функция, обеспечивающая совместно с главной функцией проявление потребительских свойств объекта
2. Последовательность построения матрицы QFD осуществляется_____________ способом.
3. Установите соответствие между содержанием параметра оценки FMEA и его названием:
• тяжесть последствий для потребителя
риска потребителя
частоты возникновения дефекта
• вероятность обнаружения дефекта - параметр (B)

4. Использование в методе QFD специфических табличных форм представления данных – это ________.
5. Крупный российский ритейлер строительных материалов, компания "Для дачи и дома", принял решение поглотить регионального производителя лакокрасочных материалов, компанию «ТД Райт». Проект предполагает юридическое сопровождение сделки, насыщение ассортимента ритейлера продукцией «ТД Райт», размещение внутри магазинов сети POS-материалов с информацией о продукции «ТД Райт», а также реализацию мероприятий мерчандайзинга, касающихся выкладки продукции «ТД Райт» и конкурентов.
По окончанию проекта руководство ритейлера ожидает внедрить лакокрасочную продукцию на рынок и получить заказы розничных магазинов на производство лакокрасочной продукции для последующей реализации. В тоже время, уровень качества продукции регионального производителя недостаточно стабильный, наблюдается недопустимо высокий уровень затрат производство, система менеджмента качества продукции отсутствует.
• Какая последовательность этапов проведения функционально-стоимостного анализа должна соблюдаться? -
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта (лакокрасочные материалы) и его производства по методу QFD (структурирование (развертывание) функции качества) должна соблюдаться?
Разрабатывая действия по проведению корректирующих мероприятий после FMEA в процессах производства регионального производителя лакокрасочных материалов, Вы в первую очередь должны
На предприятии регионального производителя лакокрасочных материалов Вы решили провести функционально-стоимостной анализ. Цель данных мероприятий в первую очередь?
Какую стратегию управления рисками необходимо использовать, если нет внутренних специалистов по современным лакокрасочным материалам, но есть возможность привлекать их со стороны?
1. Г-н Родионов предприниматель. Он занимается перепродажей китайской одежды в Москве.
Имея солидный капитал, по совету друзей он решил открыть заведение общественного питания. Он проанализировал южный округ Москвы и обнаружил в районе Бутово (находится за МКАДом) рыночную потребность в недорогом питании в обеденное время. По данным, которые предоставила г-ну Родионову исследовательская компания, в Бутове работает свыше 15 тыс. человек, потребность в бизнес-ланче которых удовлетворяет 27 заведений среднего класса, 11 заведений премиум-класса и всего 5 заведений эконом- класса.
На основании данных анализа г-н Родионов решил реализовать проект по открытию недорого кафе, общей вместимостью 30 посадочных мест. Для реализации проекта Родионов пригласил нескольких специалистов высокой квалификации: шеф-повара, администратора зала, начальника службы безопасности, главного бухгалтера.
• В целях сокращения всех видов потерь г-н Родионов решил использовать функционально- стоимостного анализа. Какая последовательность этапов проведения должна соблюдаться?
Если г-н Родионов решит применить стратегию управления рисками постоянного контроля качества процессов, дополнительного контроля «тайный покупатель» и т.д., он будет использовать?
Какой профиль качества целесообразно г-н Родионову выбрать в ситуации с заведений эконом-класса?
Какой метод систематизированного анализа нужд и пожеланий, жалоб от потребителя в кафе Вы рекомендуете применять г-ну Родионову?
Г-н Родионов хочет максимально развернуть нужды и пожеланий потребителя через структурирование функций и операций деятельности компании. Какой метод необходимо использовать в организации работы заведения общественного питания?
2. Концепция непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений,
производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее руководство и
управленцев всех уровней фирмы - это:
• «Кайдзен»
• «Пять S»
• Poka-Yoke
• Отображение потока процесса

3. Производство и поставка деталей и комплектующих изделий к месту
производственного потребления осуществляются в необходимых количествах и в
нужное время - это логическая технология - это:
• «Точно в срок»
• Канбан
• Реагирование на спрос
• Планирование потребностей (или ресурсов)
1. К основным видам потерь в концепции «Lean: бережливое производство» являются:
• инвентаризация
• ожидание в очереди
• перепроизводство
• сбор данных

2. Концепция, которая применяется с целью максимального сокращения времени реакции на изменение спроса путем быстрого пополнения запасов в тех точках рынка, где прогнозируется увеличение спроса - это:
• Планирование потребностей (или ресурсов)
• «Точно в срок»
• Система Канбан
• Реагирование на спрос
3. График производства формируется на основе обращения специальных карточек - это
система:
• Реагирование на спрос
• «Точно в срок»
• Канбан
• Планирование потребностей (или ресурсов)

4. Внешние затраты на процесс включают:
• предоставление дополнительных скидок пострадавшим клиентам
• гарантийные расходы
• тестирование продуктов перед отправкой
• исправление ошибок расчета, приводящих к задержкам поступления

5. Метод использования любого автоматического устройства, который либо делает невозможным ошибки или делает ошибку сразу очевидно, как только это произошло - это:
• Отображение потока процесса
• «Пять S»
• Poka-Yoke
• «Кайдзен»

6. Типичные затраты, которые приносит плохо выполняющийся процесс:
• оценочные затраты
• инвестиционные затраты
• внешние затраты на процесс
• внутренние затраты на процесс
7. Концепция бережливого производства, основанная на фактах, управляемая данными
и философия улучшения, которая ориентирует на предотвращении дефектов - это:
• QFD
• «Шесть сигм»
• «Lean»
• FMEA

8. Система, основанная на заказах потребителей и производстве продукции в
соответствии с заданным производственным графиком - это:
• Система Канбан
• «Точно в срок»
• Реагирование на спрос
• Планирование потребностей (или ресурсов)

9. Концепция ____________ основанная на фактах, управляемая данными и философия
улучшения, которая ориентирует на предотвращении дефектов.
10. Установите соответствие между ролями команды по внедрению «6 сигма» и их названием:
• работает с местными командами по решению проблем, которые поддерживают общие проекты
оказывает помощь в сборе и анализе данных для проектов
ведет проекты по решению проблем
проводит обзор улучшений процесса, поддерживает проект
11. Система __________, при которой график производства формируется на основе обращения
специальных карточек.
12. Установите последовательность действий по сбор данных о затратах, связанных с
качеством согласно британского стандарта BS 6143:
расходы, связанные с отказами после «смены владельца
внутренние затраты, связанные с «заложенными в бюджет» отказам
определение затрат, связанных с качеством и относящихся к функциям, выполняемым сотрудниками других отделов
внутренние затраты, связанные с «непредвиденными» отказами
определение затрат, непосредственно связанных с функцией качества
1. Технология, которая моделируется и конструируется для того, чтобы помочь построить
качественную окружающую среду работы, и физически и умственно -
2. Установите соответствие между уровнем сигма и их процентным соотношением:
• третий уровень сигм
второй уровень сигма
четвёртый уровень сигма
первый уровень сигма
1. Концепция непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее руководство и управленцев всех уровней фирмы - _________.
2. Компания, предоставляющая услуги в области страхования работает на рынке Москвы с
2000 года, занимает 15% рынка, предоставляет полный комплекс услуг в сфере
автострахования и страхования недвижимости. Бизнес развивается успешно, клиентами
агентства является ряд крупных компаний с филиалами и представительствами в регионах
РФ. В целях укрепления своих позиций на рынке и обеспечения конкурентоспособности
компании вы приняли решение о сертификации услуг и системы качества.
• Для повышения качества работы системы и прохождение сертификации Вы решили снизить вариабельность процессов. Какой проект лучше выбрать?
После предварительной оценки системы качества органом по сертификации были выявлены потери из-за сбоев на всех процессах предоставления услуг. Какой метод анализа лучше выбрать?
Система качества будет признана соответствующей, если будет разработана система непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее руководстве и управленцев всех уровней фирмы . Какой способ достижения постоянных улучшений нужно выбрать?
Если компания решила работать на уровне 4 сигма, то какой допустимый % по издержкам от плохого качества в объёме продаж?
• Компания решила максимально сократить время предоставления услуги, осуществляя
доставку пакет обслуживания в необходимых количествах и в нужное время. Какую
концепцию сбыта она выберет?
3. Являясь генеральным директором холдинга, вы приняли решение о сертификации услуг и системы качества одного из предприятий (ООО), входящего в состав холдинга, основным видом деятельности которого является оказание «специализированных» транспортных услуг.
• Для повышения качества работы системы и прохождение сертификации Вы решили снизить вариабельность процессов. Какой проект лучше выбрать?
После предварительной оценки системы качества органим по сертификации были выявлены потери из-за технических отказов на процессах предоставления услуг. Какой метод анализа лучше выбрать?
Система качества будет признана соответствующей, если окружающая среда в процессе предоставления услуги будет построена правильно «физически и умственно», т.е эргономично. Какой способ разработки эргономики выбрать? -
Если компания решила работать на уровне 3 сигма, то какой допустимый % по издержкам от плохого качества в объёме продаж?
Компания решила максимально сократить время реакции на изменение спроса путем быстрого пополнения запасов в тех точках рынка, где прогнозируется увеличение спроса. Какую логистическую концепцию она выберет?
1. Установите последовательность действий по стимулированию Кайдзен-активности:
• предложение по улучшению
мотивация на участие
проверка и оценка предложений
признание
вознаграждение
2. Диаграмму сродства, по мнению Дзиро Каваяки, нужно использовать в следующих
случаях:
• требуется групповое принятие решений
• нет информации
• много фактов и хаос идей
• слишком большие и сложные проблемы

3. Графическое изображение результатов выборочного контроля отдельных параметров процесса выполняется следующим инструментом качества - это:
• контрольный листок
• контрольная карта
• диаграмма Парето
• гистограмма
4. Общими причинами вариаций считаются:
• сбой на другом процессе
• не идентичностью условий на входах и выходах процесса
• не точность определения целевых показателей процесса
• не точность поддержания параметров и условий осуществления процесса

5. Упорядочение данных при сборе информации по процессу для их последующей обработки выполняется следующим инструментом качества - это:
• Диаграмма Парето
• Контрольный листок
• Контрольная карта
• Гистограмма
6. Графическое отображение вариабельности параметров процесса, которое выявляет реальное состояние показателей качества - это:
• диаграмма Парето
• гистограмма
• контрольный листок
• контрольная карта

7. Состояние процесса, когда не менее семи точек подряд образуют непрерывно повышающую (или понижающую) кривую - это:
• периодичность
• приближение к контрольным границам
• тренд
• серия

8. Инструмент качества, позволяющий выразить цепь причин и зависящих от них
результатов в простой и доступной форме - это:
• диаграмма Исикавы
• контрольная карта
• контрольный листок
• гистограмма
9. Прояснение картины распределения потерь по процессу выполняется следующим
инструментом качества - это:
• диаграмма Парето
• контрольная карта
• гистограмма
• контрольный листок

10. Инструмент качества, позволяющий выразить цепь причин и зависящих от них
результатов в простой и доступной форме:
• диаграмма причин и результатов
• диаграмма Парето
• диаграмма Исикавы
• диаграммой «рыбий скелет»
11. Состояние процесса, когда достаточно часто две из трех последовательных точек
находятся за пределами предупредительных границ - это:
• серия
• приближение к контрольным границам
• тренд
• периодичность
12. ___________причины вариаций - это причины, которые являются неотъемлемой
частью процесса.
13. Установите последовательность этапов построения диаграмма Парето:
• разработать контрольный листок и заполнить его
установить проблемы процесса для исследования и метод сбора данных
построить столбчатую диаграмму
разработать и заполнить таблицу, расположив дефекты в порядке убывания их числа
начертить кумулятивную кривую
Диаграмма _____________ которая строится не по суммарным затратам на отбраковку дефектных деталей, а по приведенным затратам на одну дефектную деталь
1. Установите соответствие между инструментом качества и ситуациями их использования:
• графическое отображение вариабельности параметров процесса, которое выявляет реальное состояние показателей качества
упорядочение данных при сборе информации по процессу для их последующей обработки
прояснение картины распределения потерь по процессу
графическое изображение результатов выборочного контроля отдельных параметров процесса
2. Установите соответствие между видами бенчмаркинга и их определениями:
• выяснения возможностей продукции или услуг, особенно в сравнении с продукцией или услугами ведущих конкурентов
изучение процессов компаний не только в своей отрасли, но и вне ее в тех компаниях, которые близки по процессам или деятельности
сравнение, насколько хорошо (или плохо) организация работает в отношении ведущей конкуренции
проект, основанный на взаимном согласии и обмене данными, которые взаимовыгодны для обеих сторон
3. Отклонение от заданных параметров процесса называется
4. _______________ диаграмма показывает взаимосвязь между двумя, тремя или четырьмя
группами информации.
5. Установите соответствие между методами оценки, изложенными в стандарте ИСО
9004:2000, и предназначенными для оценивания уровней развития системы
менеджмента качества, и их содержанием:
• подход, основанный на реакции от проблемы
устоявшийся формализованный системный подход
лучшие показатели в классе деятельности
акцент на постоянное улучшение
нет формализованного подхода
6. Потребность в получении телекоммуникационных услуг жителей подмосковного города
Видное обслуживают три компании. Одна из них под названием «Дом» имеет долю рынка
20% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать
проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается значительно
сократить время подачи машины, увеличив количество нанятых водителей со своими
автомобилями.
• Руководство компании решило графическое изобразить результаты выборочного контроля отдельных параметров процесса. Какой статистический инструмент контроля качества следует выбрать?
• Какие методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»? -
• Руководство компании хочет разработать план проекта и показать
графически задачи проекта, их длительность и ответственных. Какой инструмент качества выбрать для работы команды?
Для повышения конкурентоспособности принято решение сравнить три оператора связи одновременно для последующего совершенствования. Какой инструмент анализа выбрать?
Начиная построение диаграммы Парето, Вы в первую очередь должны сделать: -
1. Руководство сети салонов парикмахерских услуг решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается открыть несколько новых салонов в отдалённых районах города в сегменте эконом-класс. Для реализации проекта руководство планирует модернизировать корпоративный сайт, проверти рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
Руководство сети салонов решило провести упорядочение данных при сборе информации по процессу для их последующей обработки.
• Какой статистический инструмент контроля качества следует выбрать?
Какие методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
Руководство компании хочет организовать большое количества идей в их естественных отношениях с помощью творческого потенциала и интуиции команды функционального уровня. Какой инструмент качества выбрать для работы команды?
Для повышения конкурентоспособности принято решение сравнить три новых услуги салонов одновременно для последующего совершенствования. Какой инструмент анализа выбрать? -
Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов производства, Вы в первую очередь должны:

нет