Спасибо автору, выполнил работу быстро и качественно
Информация о работе
Подробнее о работе
Особенности гостиничного рынка России и Москвы
- 20 страниц
- 2017 год
- 23 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Гостиница, как и любое другое коммерческое предприятие, вынуждено постоянно повышать эффективность своей деятельности. Одним из ключевых вопросов развития российской гостиничной индустрии является повышение качества предлагаемых гостиничных услуг для достижения мировых стандартов. Повышению репутации российской гостиничной индустрии призвана служить классификация гостиниц и иных средств размещения.
Присвоение категории средству размещения есть не что иное, как оценка уровня комфорта и качества предоставляемых услуг. Собственно говоря, категория гостиницы отражает и подтверждает оправданность стоимости предоставляемых номеров отеля. Разработка единых стандартов и правил обслуживания, которые будут соответствовать требованиям и ожиданиям современного потребителя гостиничных услуг, должна способствовать повышению репутации отечественной гостиничной индустрии. Каждой гостинице необходимо добиваться присвоения ей как можно более высокой категории, подтверждённой государственной системой классификации. Предоставление потребителю достоверной информации о категории гостиницы позволит повысить её конкурентоспособность и привести к увеличению загрузки и доходов.
Быть непохожим, оригинальным становится не жизненным принципом, а нормой поведения для тех, кто хочет внимания и восхищения. Порой это относится и к гостиницам. Ежегодно количество гостиничных предприятий в мире растет. Услуги, предоставляемые отелями, становятся все разнообразнее. Теперь современный турист с легкостью может выбрать средство размещения, которое подходит ему по всем параметрам. Но иногда ни разнообразные услуги, ни качественный сервис так не привлекают гостей, как необычная тематика гостиницы.
Понятие корпоративного клиента
Корпоративные клиенты отличаются от частных посетителей гостиницы и принципы работы с ними должны различаться. Здесь необходимы: грамотная работа с базами данных, умелый поиск корпоративных клиентов, установление с ними длительных, партнерских отношений, анализ их потребностей, управление процессом общения с ними, выявление уникальных потребностей каждого корпоративного клиента гостиницы.
Для любого ключевого корпоративного клиента необходимо разработать индивидуальный план его развития и ведения, критерии успешных отношений с ним. Гостинице важно быть надежным партнером в таких взаимоотношениях. Рынок делового туризма Рынок MICE клиентов (MICE – Meetings, Incentives, Conferences, Events – с англ. – встречи, переговоры, конференции, события) в последние годы активно развивается во всем мире, в том числе, и в России. И большинство гостиниц должно быть заинтересовано в привлечении таких посетителей. Различные деловые, корпоративные, событийные поездки, конгрессный туризм – все это приносит прибыль. И компании охотно заключают с гостиницами договора на корпоративное обслуживание таких групп и гостей. Гостиницы, в свою очередь, могут получать доходы сразу от нескольких источников: проживание корпоративных гостей, питание, транспортное обслуживание, экскурсии, телефония и интернет, проведение (если площади гостиницы позволяют) в своих бизнесцентрах конференций и переговоров, корпоративных банкетов. И здесь важна гибкая ценовая политика предприятий, чтобы правильно определять, как работать с тем или иным корпоративным клиентом[4].
Корпоративные клиенты, по мнению экспертов рынка, стали в последние годы избирательнее, требовательнее и разборчивее. И если раньше их устраивало только проживание и питание, то теперь необходим грамотно составленный пакет с целым набором разнообразных услуг. Бюджет в компаниях, выделяемый на деловые поездки, стал формироваться более тщательно, поэтому, возросли и требования к гостиницам. Стало проводиться достаточно много различных деловых программ и в регионах России, которые начали обрастать развитой деловой инфраструктурой. Проведение деловых мероприятий требует от всего персонала четкой и грамотной работы, слаженности всей команды и соблюдения стандартов работы с корпоративными клиентами. Поэтому, ориентация на подобных клиентов требует высокого качества работы.
Наиболее активны на рынке MICE компании из следующих сфер бизнеса: страховые, фармацевтические, нефтяные, финансовые, автомобильные, информационные. Достаточно много среди корпоративных клиентов – представителей среднего бизнеса. Согласно статистическим данным, именно корпоративные клиенты дают порой гостинице до 50% от всех доходов. Поэтому, для таких клиентов необходимо предусматривать и дополнительные скидки на услуги.
Что надо знать о клиенте.
1.Понятие корпоративного клиента.
2.Методы привлечения.
3.Механизмы удержания клиентов.
4.Особенности гостиничного рынка России и Москвы.
Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.
1. Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. - М.: Феникс, 2013-384 с.
2. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. -- М.: Издательский центр «Академия», 2013.- 224 с.
3. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие - Минск: ООО «Новое знание», 2016. - 180 с.
4. Криппендорф Ё.Г. Туристический маркетинг: Учеб.пособие - СПб.: Питер, 2015 - 256 с.
5. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для проф. Образования - М.: ПрофОбрИздат, 2014 - 187 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
