Спасибо автору, выполнил работу быстро и качественно
Информация о работе
Подробнее о работе
Методы психологии в исследованиях гостиничной деятельности
- 19 страниц
- 2022 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность. Сфера гостеприимства не теряет свою привлекательность уже многие годы. Развитие туризма и его составляющих являются одним из ключевых направлений развития экономики страны. Строительство и функционирование гостиниц – это ещё одна возможность для расширения бизнеса и предприятий в сфере туризма. Именно поэтому очень важно изучить их деятельность.
В основном, качество предоставляемых услуг и сервис гостиницы зависит от её персонала. Персонал должен разбираться во многих аспектах общения с гостями, именно поэтому для сотрудников отеля чрезвычайно важно уделять внимания психологическим методам изучения и воздействия на гостя. В большинстве крупных сетевых гостинцах, на данном этапе развития, персонал изучает основы психологии и конфликтологии.
Оглавление
Введение 3
1. История становления психологии туризма и гостиничного дела 4
2. Психология обслуживания в гостиницах 8
3. Культура общения и конфликты в гостинице 13
Заключение 18
Список используемых источников 19
Психология туризма, как любая область знаний, проходит в своем развитии определенные этапы. Первоначально идеи и концепции определенной науки возникают и развиваются в пределах других наук, близких по объекту исследования. Так было и при выделении науки психологии.
Психология как наука сравнительно молода, поскольку ее окончательное оформление как науки произошло в конце XIX века. Но еще с древних времен, античные философы и врачи рассматривали психологические проблемы, искали ответ на вопрос о том, что такое душа и какова природа человека (в частности, в эпохальном трактате Аристотеля «О душе»). Но само понятие «психология» начало употребляться в университетских и научных кругах в Европе только в XVI веке
На современном этапе становления находится и психология туризма, объект которой – туризм как психологический феномен – под разным углом зрения исследуется совместимыми науками. Правомерность таких методологических подходов подчеркивают, в частности, представители исторической науки.
Анализируя исторический путь человечества, исследователи по этой проблематике пытаются дать ответ, когда, на каком этапе появилось такое общественно-психологическое явление как туризм, что можно считать началом его существования.
Известно, что первые путешествия совершались еще во времена античности для торговли, завоеваний и с религиозными целями. Еще за 3 тыс. лет до н. древние египтяне плавали по Нилу, перевозя огромные глыбы для возведения знаменитых пирамид.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
