Реферат по менеджменту выполнен на отлично. Все обещания автор сдержал. Спасибо.
Информация о работе
Подробнее о работе
Деловой этикет и его особенности при личном общении и в деловой переписке
- 15 страниц
- 2013 год
- 1512 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие делового этикета и его функции 4
2. Правила делового этикета и их значимость 6
3. Деловой этикет при личном общении 8
4. Правила деловой переписки 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 15
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие делового этикета и его функции 4
2. Правила делового этикета и их значимость 6
3. Деловой этикет при личном общении 8
4. Правила деловой переписки 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 15
1. Понятие делового этикета и его функции
Деловой этикет является неотъемлемой частью делового мира. По своей сети деловой этикет определяет порядок поведения при деловых контактах, да и в бизнесе в целом. Являясь лицом компании, сотрудник должен обладать рядом качеств, благодаря которым он будет с честью представлять свое руководство, а также организацию в целом. Среди них можно выделить самостоятельность, услужливость, непреклонность, доброжелательность, профессионализм. Офис менеджер должен быть привлекательным, а на его лице должна быть улыбка2.
Правила делового этикета помогают в улаживании конфликтов, а также в определенной степени сокращают риск их возникновения различными общепринятыми способами. В особенности риск возникновения конфликтов возрастает в межнациональном (межкультурном) общении. По этой причине важно знать не только общепринятые нормы, но и особенности поведения делового человека определенной профессии в разных странах.
...
2. Правила делового этикета и их значимость
Облаченные в конкретные формы поведения, правила этикета указывают на единство двух таких сторон как эстетическая и морально-эстетическая.
Эстетическая сторона отражает красоту, изящество форм поведения.
Морально-эстетическая сторона представляет собой выражение нравственной формы, то есть защиты, уважения, предупредительной заботы и др. В связи с чем, человек должен соблюдать правила, в особенности в деловой среде. Представим и охарактеризуем некоторые из них.
Формальным называют обращение без использования имени, вне зависимости от того кто обращается и к кому такое обращение предназначается.
Обращение к личности выражает в личной беседе уважение. Обращение к личности предполагает использование имени, либо имени отчества4.
Выражая уважения посредством обращения по имени отчеству, собеседник не только располагает к себе того, к кому обращается, но и показывает собственную воспитанность, культуру человека.
...
3. Деловой этикет при личном общении
В деловом общении культура поведения немыслима без соблюдения правил вербального этикета, который связан с манерами и формами речи, словарным запасов, то есть со всем стилем речи, принятым в общении конкретного круга деловых людей. Существует исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это такие слова как: «судари» и «сударыни», «дамы» и «господа»5. Обращение «господин» среди деловых людей имеет право на жизнь. Оно подчеркивает, что в России, социальная группа, конкретные граждане независимы и свободны в своих действиях более чем какая-либо другая социальная группа. Данная форма обращения, кроме того, не заимствована из каких-либо других регионов мира.
В деловом разговоре следует обладать навыками дачи ответа на любой поставленный вопрос.
...
4. Правила деловой переписки
Принятые в международном общении современные формы деловой переписки сложились в Великобритании около 150 лет назад, там же зародились основы правил этикета составления корреспонденции. В России же длительное время вместо составления деловых писем использовались циркуляры и письма без строгой формы. Из чего следует, что внимание процессу деловой переписки уделялось значительной еще в XIX-XX столетии7. На современном этапе использование правил ведения деловой переписки является необходимостью, так как способствует установлению деловых отношений, их поддержанию, оказанию взаимоуважения, устранению двусмысленности предложений и т.д.
Деловая корреспонденция классифицируется на шесть видов8:
1) торговые соглашения, сделки и другая подобная корреспонденция;
2) ответные письма с благодарностью;
3) поздравления;
4) извинения;
5) требования и запросы;
6) соболезнования.
Эти шесть видов писем в свою очередь делят на две категории: формальные и неформальные.
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключение было установлено, что деловой этикет вне зависимости от типа профессии является основополагающим в создании впечатлении о сотрудниках и компании в целом. Являясь лицом фирмы, работник выполняет множество функций, которые сопряжены с прямым и косвенным типом общения с клиентами, сотрудниками и руководством. По своей сути его деятельность связана со множеством родов деятельности, а следовательно и требования к этикету крайне высоки.
Восприятие сотрудниками зависит во многом от внешнего вида, настроения, а также умения общаться. Важными являются и правила поведения с каждой категорией сотрудников, посетителей, командировочных, а также иностранных делегаций.
Требования, которые предъявляются к работнику, и качество их выполнения отражаются и на деятельности руководства, принятых решениях. Так, если прием или совещание сорваны по каким-либо причинам, компания может потерять прибыль, инвестиции, а также, наверное, самое главное репутацию.
...
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Баженова Е. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е. Баженова. – М.: АСТ, 2009. – 190 с.
2. Белоусова Т. Этикет. Полный свод правил. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях / Т. Белоусова. – М.: АСТ, 2012. – 288 с.
3. Волгина И. В. Офис-менеджер / И. В. Волгина. – М.: Дашков и Ко, 2007. – 452 с.
4. Дроздков А.В. Деловой этикет: учебное пособие / А.В. Дроздков.- Омск: СибАДИ, 2012.- 249 с.
5. Кановская М. Этикет / М. Кановская. – М.: АСТ, 2005. – 672 с.
6. Кузин Ф. Культура делового общения / Ф. Кузин. – М.: Ось-89, 2011. – 320 с.
7. Кукушин В. С. Деловой этикет / В. С. Кукушин. – М.: Феникс, 2010. – 304 с.
8. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения / В.Н. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 416 с.
9. Макаров Б. В. Деловой этикет / Б. В. Макаров, А. В. Непогода. – М.: Феникс, 2010. – 320 с.
10. Усов В. В. Деловой этикет / В. В. Усов. – М.: Академия, 2011. – 400 с.
11. Энговатова О. А. 500 советов секретарю / О. А. Энговатова. – М.: Альфа-Пресс, 2006. – 224 с.
12. Деловой этикет. Официальный протокол. – URL.: http://www.smeda.ru/obuchenie/etiket/
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
