Реферат по менеджменту выполнен на отлично. Все обещания автор сдержал. Спасибо.
Информация о работе
Подробнее о работе
Использование самооценки для установления качества деятельности, измерения и определения тенденций улучшения
- 12 страниц
- 2012 год
- 251 просмотр
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Тенденции динамического развития экономики, растущая конкуренция на мировых рынках изменили методологию качества. Конкурентоспособность и качество рассматриваются в первую очередь в отношении всей организации. Основные принципы создания конкурентной организации нашли развитие в методологии всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management), основой которой является концепция непрерывного улучшения деятельности на базе самооценки. Самооценка организации стала основой решения задач выработки объективных показателей оценки, анализа результативности и эффективности деятельности и выбора путей развития организации.
Введение 2
1. Общие положения по самооценке организации. Понятие, цели, задачи 2
2. Определение понятия самооценки 2
3. Разработка системы самооценки 3
3.1 Самооценка организаций на основе моделей СМК 3
3.2 Самооценка на основе премий по качеству 4
3.2.1 Японская премия по качеству им. Э. Деминга 4
4. Методы проведения самооценки в организации 5
5. Интерпретация результатов измерений 6
5.1. Анализ трендов 7
5.2. Диаграмма «паутина» 9
5.3. Матрица показателей 10
6. Преимущества проведения самооценки организации 11
7. Модель самооценки в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9004-2008 11
2. Определение понятия самооценки
Самооценка — это метод, предназначенный для оценивания уровня показателей организации и ее процессов самой организацией. Из данного определения вроде бы следует, что самооценка — это нормальная работа измерительной системы. Что же отличает работу измерительной системы в нормальном режиме от самооценки?
• Момент проведения измерений. Если система измерений показателей процесса работает в непрерывном режиме, то самооценка проводится на фиксированный момент времени, периодичность проведения самооценки заранее планируется.
• Направленность. Если система измерения показателей дает детальные результаты измерений в отдельных процессах, то цель самооценки — предоставить целостную и связанную картину показателей организации.
• Использование результатов измерений. Информация, полученная обычной системой измерений, предназначена главным образом для решения текущих задач и мониторинга совершенствования процесса.
...
3.1 Самооценка организаций на основе моделей СМК
В настоящее время существует много моделей самооценки организаций по критериям системы менеджмента качества. Наиболее широко признаваемыми и применяемыми моделями являются модели национальных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций.
Модели премий по качеству, а также другие модели самооценки имеют широкий диапазон детальных критериев по оценке деятельности систем менеджмента. Метод самооценки обеспечивает простой и легкий в применении способ установления уровня развития (зрелости) системы менеджмента качества организации и определения основных областей для улучшения.
Целесообразно различать две фазы, имеющие место при разработке системы самооценки:
1. Разработка первой версии.
2. Корректировка и профилактика системы самооценки при ее использовании.
...
4. Методы проведения самооценки в организации
Существуют следующие методы проведения самооценки:
1. Метод моделирования конкурса
Метод моделирования конкурса предполагает подготовку полномасштабного текстового документа объемом до 75 страниц на основании выбранной модели управления качеством. Использование данного метода требует наличия команды опытных экспертов.
2. Метод формуляров
Сократить общий объем работ, связанных с самооценкой, можно посредством использования типовых формуляров. Например, если для каждой из составляющих частей критерия отвести отдельную страницу-формуляр, то всего получится 32 формуляра (столько подкритериев содержится в Европейской модели премии по качеству). В верхней части формуляра приводится описание составляющей критерия, немного ниже — области деятельности, к которым обращен данный критерий.
...
3). Матрица показателей.
Каждый из этих трех инструментов позволяет с разных точек зрения интерпретировать результат измерений и понять, в какой области нужно вести совершенствование процессов.
5.1. Анализ трендов
Анализ трендов представляет собой анализ направленности изменений уровня показателей. Сравнивая последние результаты измерений с более ранними, можно получить представление о направлении развития. На рис. 1 представлен простой графический портрет этой информации. Каждая линия соответствует одному показателю. Каждую линию для соответствующего показателя можно изобразить на отдельном рисунке. А можно сразу все линии для всех показателей одного процесса представить на одном рисунке.
Рис. 1. Анализ трендов для трех показателей
Меры, имеющие негативный тренд, конечно, будут подходящими кандидатами на улучшение.
Пример.
...
6. Преимущества проведения самооценки организации
Международная практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:
• систематический подход к совершенствованию деятельности;
• получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;
• обучение персонала применению принципов всеобщего управления качеством;
• внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность организации;
• выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;
• возможность признания и стимулирования посредством премирования достижений подразделений и работников:
• возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других и др.
1. Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес»,
2. Япония сегодня. «Гуру менеджмента» (статья о Сигео Синго),
3. http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0002/
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
