Реферат по менеджменту выполнен на отлично. Все обещания автор сдержал. Спасибо.
Информация о работе
Подробнее о работе
Исследование проблем и путей повышения качества гостиничных услуг(на примере гостиницы «Заполье»)
- 16 страниц
- 2018 год
- 52 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение…………………………………………………………………..3
Анализ услуг гостиницы «Заполье»…………….………………………4
Заключение……………………………...……………………………….12
Список использованных источников…………..………………………13
Приложения…………………………………………………..………….14
Актуальность исследования связана с тем, что в современных рыночных условиях, характеризующихся усилением конкуренции на рынке гостиничных услуг, важно, чтобы восприятие услуг соответствовало ожиданиям потребителей, поскольку это создает предпосылки для формирования сегмента постоянных гостей. Производители гостиничных услуг в борьбе за постоянных клиентов должны так удовлетворить его потребности, чтобы он не только приехал повторно, но и рекомендовал гостиницу своим близким и знакомым. Такой подход определяет суть принципа – ориентация на потребителя в концепции маркетинга. Удовлетворенность потребителя определяется соотношением его ожиданий и реальным качеством приобретенной услуги [4, c. 87].
Поэтому следует отметить, что проблема качества гостиничных услуг является весьма актуальной, в том числе и для финансовой стороны гостиничной деятельности, поскольку объем прибыли часто зависит именно от качественных показателей услуг. В связи с этим производители гостиничных услуг должны создавать определенный уровень качества, соответствующий предполагаемым запросам потребителей и заявлять о нем, а затем в процессе обслуживания демонстрировать заявленный уровень.
Целью работы является анализ проблем и путей повышения качества гостиничных услуг (на примере гостиницы «Заполье»).
Объект работы – гостиница «Заполье».
Методы исследования: сравнение, анкетирование, SWOT-анализ.
Полученные результаты позволят повысить качество услуг в гостинице «Заполье» и усилить удовлетворенность потребителей.
все источники новые и акуальные
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
