Очень довольна работой с автором! Надеюсь на длительное долгосрочное сотрудничество!
Информация о работе
Подробнее о работе
Стратегии и тактики общения
- 15 страниц
- 2018 год
- 3 просмотра
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
1. Стратегии общения
1.1. Стратегии манипуляторов
1.2. Классификация от В. Сатир
1.3. Концепция Томаса-Кильмена
2. Тактики общения
2.1. Классификация от О.Я. Гойхмана и Т.М. Надеиной
2.2. Принципы Дейла Карнеги
Заключение
Список литературы
1. Стратегии общения
Стратегия общения – эта схема действий участников коммуникативного процесса, общий план достижения цели, к которой стремятся собеседники.
В общих чертах стратегии общения можно разделить так:
1. Открытое общение и закрытое общение.
Открытое общение подразумевает под собой желание и умение выразить свою точку зрения и готовность принять позицию собеседника.
Закрытое общение – нежелание и неумение выражать свою точку зрения, отношение к какой-либо ситуации, а также неспособность адекватно принимать отличающиеся позиции других людей.
2. Монологическое и диалогическое
3. Ролевое и личностное
Ролевое общение – это общение в определенных обстоятельствах, где необходимо соблюдение своей социальной роль, то есть, можно сказать, что это деловое общение.
Личностное общение – общение без учета какой-либо социальной роль, то есть, можно сказать, общение «по душам».0
1.1. Стратегии манипуляторов
Манипулятор – это человек, который относится к другим людям, как к неодушевленным вещам, подлежащим использованию и контролю.
Эверетт Шостром в своей книге «Человек-манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации» выделяет 4 основные стратегии общения манипуляторов:
1. Активный манипулятор. Эта стратегия характеризуется активными методами управления другими людьми. Человек, придерживающейся данной стратегии, никогда не проявляет слабость и всегда находится в роли сильного человека. Обычно такой стратегией пользуются люди, занимающие авторитетное положение в определенном обществе, например, родители, преподаватели, офицеры, начальники и т.д.
2. Пассивный манипулятор. Эта стратегия является противоположностью предыдущей, то есть пассивный манипулятор добровольно соглашается быть под властью активного манипулятора.
...
1.2. Классификация от В. Сатир
Американский психолог Вирджиния Сатир в своей книге «Вы и ваша семья: Руководство по личностному росту» предлагает 5 основных стратегий общения:
1. Обвинитель. Человек, придерживающийся данной стратегии, всегда считает себя лидером любой ситуации. Такой человек считает, что от него зависит все, а если что-то идет не по его плану, то обвиняет в этом всех вокруг. Одиночество, неуверенность, потребность в самоутверждении за счет других – основные качества такого типа людей.
2. Миротворец (заискивающий). Человек, придерживающийся данной стратегии, стремиться всегда угодить всем окружающим. Таким людям свойственна неуверенность в себе, беспомощность и бескрайнее чувство вины за все происходящее вокруг.
3. «Компьютер» (расчетливый). Такая стратегия характеризуется чрезмерной корректностью, спокойствием, собранностью и т.д. Создается впечатление, что это не живой человек, а робот или компьютер.
4. Отвлекающийся (сбитый с толку).
...
2. Тактики общения
Тактика общения – это реализация в определенной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения.0
Также под тактикой общения можно понимать реализацию определенных приемов, направленных на достижение конкретной цели в результате общения.
Выбор тактики общения зависит от общества, в котором находится человек. Например, бытовое общение в кругу семьи или друзей будет заметно отличаться от делового общения. Также многое зависит от социальной группы, с которой человек намерен общаться. Например, если речь идет о бытовом общении в кругу семьи, необходимо использовать разные тактики для общения с детьми и для общения со своими сверстниками. Или же если речь идет о деловом общении, то выбор разных тактик необходим при общении с секретарем в офисе и при общении рабочим в цеху.
В первую очередь, выбор правильной тактики гарантирует максимальное взаимопонимание и достижение поставленной цели в результате диалога.
...
2.1. Классификация от О.Я. Гойхмана и Т.М. Надеиной
1. Эмоциональное воздействие. Суть данной тактики заключается в надавливании на «больную» тему у собеседника, вызывающую особо яркие эмоции, чтобы достичь определенной цели.
2. «Закон превыше всего». Тактика основана на жесткой аргументации, подкрепленной правилами и законами, для убеждения человека в чем-либо.
3. Утрирование. Данная тактика заключается в преувеличении или искажении какой-либо информации, чтобы использовать ее в свою пользу.
4. Перевоплощение. Суть тактики заключается в получении максимального объема информации, с помощью того, что человек прикидывается ничего не знающим, можно сказать «играет в дурачка».
5. Обобщение. Такая тактика используется, чтобы использовать какую-то неприятную информацию в качестве аргумента в обобщенном виде, даже если приводится пример единичного случая.
6. Приведение примера.
...
2.2. Принципы Дейла Карнеги
Дейл Карнеги в своей книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» выделяет 9 основных принципов делового общения, которые способны корректировать мнение и поведение людей:
Принцип 1. Начинайте с похвалы и искреннего признания сильных сторон собеседника.
Принцип 2. Обращайте внимание человека на его ошибки косвенно.
Принцип 3. Сначала говорите о своих собственных ошибках, и только потом критикуйте другого человека.
Принцип 4. Вместо того, чтобы отдавать приказания, задавайте вопросы.
Принцип 5. Позвольте человеку сохранить свою репутацию.
Принцип 6. Хвалите людей за малейшие достижения, одобряйте их каждый удачный шаг. Будьте «искренни в своей оценке и щедры на похвалу».
Принцип 7. Хорошо отзывайтесь о людях, и они будут стремиться соответствовать вашему мнению о них.
Принцип 8. Поощряйте людей. Создавайте впечатление, что совершенную ошибку легко исправить.
Принцип 9. Делайте так, чтобы люди с радостью выполняли то, о чем вы просите.
...
Заключение
Таким образом, в рамках данной работы мы рассмотрели некоторые стратегии и тактики делового и бытового общения.
Общение - сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей. Каждый человек может сам выбрать определенную модель поведения и стратегию общения, которой будет придерживать, но все же есть определенные нормы, которые диктуют нам, как мы должны строить диалог.
Тактика общения – это система действий, направленных на достижение какой-либо цели, и, с помощью которых происходит реализация определенной стратегии общения. Одна стратегия может быть реализована совершенно по-разному, если будут использованы разные тактики общения.
Выбор тактики зависит от психологических особенностей человека, его ценностей и установок, а также социально-культурного и этнопсихологического контекста коммуникативного процесса.
...
1. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 207 с.
2. Карнеги Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Режим доступа: http://khatai.cls.az/front/files/libraries/13/books/975255568.pdf. – (дата обращения: 05.11.18.) – 180 с.
3. Малкина-Пых И.Г. Психосоматика. – Режим доступа: https://www.psychologos.ru/articles/view/psihosomatika-i.-malkina-pyh. – (дата обращения: 05.11.18).
4. Сатир Вирджиния. Вы и ваша семья: Руководство по личностному росту. – М.: Институт Общегуманитарных Исследований, 2013. – 54 с.
5. Столяренко Л.Д., Столяренко В.Е. Психология и педагогика: учебник для академического бакалавриата. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2015. – 509 с.
6. Шостром Эверетт. Человек-манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации. – 2003. – Режим доступа: http://psylib.org.ua/books/shost01/index.htm. – (дата обращения: 05.11.18).
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
