Очень довольна работой с автором! Надеюсь на длительное долгосрочное сотрудничество!
Информация о работе
Подробнее о работе
ТАКТИКА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
- 21 страниц
- 2020 год
- 4 просмотра
- 2 покупки
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
ВВЕДЕНИЕ 3
I. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА. 4
1.1 Понятие конфликта 4
1.2 Причины конфликта 5
II. СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ. 8
2.1 Стратегии выхода из конфликтов 8
2.2 Цели в конфликтных ситуациях 9
2.3 Приемы эффективного взаимодействия в ситуации конфликта 12
III. ТАКТИКИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 18
1.1 Понятие конфликта
Само понятие конфликт берет свое начало от латинского слова “conflictus” – столкновение. Конфликт (лат. Conflictus) — столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.
Конфликт подразумевает такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое можно охарактеризовать их противоборством на базе противоположно ориентированных мотивов (потребности, интересы, цели, идеалы, убеждения) или суждений (мнения, взгляды, оценки).
На практике можно выделить два достаточных и необходимых условия возникновения конфликта:
• Конфликт возникает всегда содержательно на основе противоположно направленных суждений или мотивов.
...
1.2 Причины конфликта
Причинами конфликтов являются явления, факты, события, ситуации, предшествующие конфликту и, при некоторых условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывающие его.
Причины конфликтов открывают источники возникновения и динамику их протекания.
Их можно условно классифицировать на группы – общие и частные.
Общие причины так или иначе проявляются практически во всех возникающих конфликтах. К ним относятся:
• Социально-политические и экономические – связанные с глобальными противоречиями в экономике и политике (противоречия между богатыми и бедными, между радикалами и консерваторами);
• Социально-демографические причины, связанные с различиями в мотивах и установках людей разного пола, возраста, этнической группы. (противоречия между мужчинами и женщинами, отцами и детьми, коренным и некоренным населением);
• Социально-психологические причины, т.е.
...
2.1 Стратегии выхода из конфликтов
Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента во время решения конфликта.
Выделяют пять основных стратегий (К. Томас): соперничество, компромисс, уход, приспособление, сотрудничество.
В психологии существует 5 способов выхода из конфликтных ситуаций:
Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.
Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками.
...
2.2 Цели в конфликтных ситуациях
Есть всего три главные цели, к которым надо идти в конфликтной ситуации:
1.Разрешение конфликта, то есть поиск такого решения, которое устроило бы обе стороны и сняло внутреннее напряжение.
2.Сохранение своего достоинства, чтобы потом не было стыдно за свое поведение, или не возникло ощущение, что вел себя некрасиво.
3.Продолжение отношений с партнером. Ведь ты не желаешь превратить его во «врага» [9].
Очень часто конфликтующие стремятся бессознательно к совершенно противоположным целям, не думая об интересах противника, не заботясь о своем «лице» и не желая иметь никаких дел со своим «обидчиком» в дальнейшем.
Важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: адекватность отражения конфликта; открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; создание климата взаимного доверия и сотрудничества; определение существа конфликта; выработка взаимовыгодных решений путем переговоров.
Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.
...
2.3 Приемы эффективного взаимодействия в ситуации конфликта
Кодекс поведения в конфликте (шестнадцать правил):
1.Дайте партнеру «выпустить пар». Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно или невозможно.
2.Потребуйте от него спокойно обосновать претензии.
Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции, поэтому эмоции отметайте вопросами: «То, что вы говорите, относится к фактам или мнению, догадке?».
3.Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, доверительно попросите у конфликтующего партнера совета.
4.Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах.
Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым». Не говорите: «Вы грубый человек», лучше скажите: «Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете».
3. ТАКТИКИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Стратегии и тактики различаются по степени обобщения. Если стратегия - это набор глобальных целей, то тактика - средства достижения этой цели. Одна и та же тактика может применяться в рамках различных стратегий. Так, например, угроза, что обычно рассматривается как деструктивная и недоброжелательное тактика может быть использована в случае неготовности или неспособности одной из сторон уступать далее определенных границ [4].
Существуют такие, наиболее часто применяемые тактики поведения в конфликте или как их еще называют, тактики действия.
...
1. Анцупов, А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 489 с.: ил. - (Учебник для вузов). - ISBN 978-5-469-01552-9. – Текст : непосредственный.
2. Егидес, А. П. Психология конфликта / А. П. Егидес. – Москва: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2013. – 320 с. – ISBN 978-5-4257-0110-7. - URL: https://ibooks.ru/bookshelf/334911/reading (дата обращения: 30.11.20). - Текст: электронный.
3. Кашапов, М. М. Психология конфликта: учебник и практикум для вузов / М. М. Кашапов. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2018. — 206 с. — (Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-534-07133-7. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://www.urait.ru/bcode/421935 (дата обращения 30.11.20).
4. Козырев, Г. И. Основы конфликтологии: Учебник / Г.И. Козырев. - 2-e изд., перераб. и доп. - Москва: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 240 с. (Профессиональное образование). ISBN 978-5-8199-0430-5. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/419052 (дата обращения: 30.11.2020).
5. Королева, С. Б. Британский миф о России: учебное пособие / С. Б. Королева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2016. – 240 с. - ISBN 978-5-7695-4191 – URL: http://www.al24.ru/wp-content/uploads/2014/11 (дата обращения: 30.11.20). – Текст: электронный.
6. Лопарев, А. В. Конфликтология : учебник для среднего профессионального образования / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 290 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-04677-9. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/439047 (дата обращения: 03.12.2020).
7. Муштук, О.З. Конфликтология: учебник / О. З. Муштук, А. Ю. Деев, О. С. Которова и др.; под общ. ред. О. З. Муштука. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: МФПА, 2011. - 320 с. - (Университетская серия). - ISBN 978-5-902597-60-5. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/451223 (дата обращения: 30.11.20).
8. Ратанова, Т.А. Психодиагностические методы изучения личности: учебное пособие / Т.А. Ратанова, Н.Ф. Шляхта. – Издание 3-е, исправленное и дополненное. – Москва: МПСИ: Флинта, 2010. – 320 с. – (Библиотека психолога). – ISBN 5-89502-022-4. - Текст : непосредственный.
9. Цветков, В. Л. Психология конфликта: От теории к практике: учебное пособие / В. Л. Цветков. - Электронные текстовые данные. - Москва: Юнити-Дана, 2015. – 183 с. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=118984 (дата обращения 30.11.20). - Текст: электронный.
10. Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать/ Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2014. - 128 c. – ISBN 978-5-9791-0111-8. - Текст : непосредственный.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
