Очень довольна работой с автором! Надеюсь на длительное долгосрочное сотрудничество!
Информация о работе
Подробнее о работе
Вербальные и невербальные средства в практике делового общения
- 27 страниц
- 2022 год
- 5 просмотров
- 3 покупки
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
Актуальность обращения к теме настоящей работы обусловлена ролью эмоций в жизни человека: они являются одним из основных механизмов регуляции функционального состояния организма в деятельности человека. ученых. Анализ эмоционального состояния человека даёт возможность отслеживать изменение поведения людей, их отношение к происходящим событиям. Эмоциональные состояния влияют на когнитивные процессы и принятие решений. Поэтому потребность в их осмыслении приобретает все большее значение. Значительный вклад в развитие теории эмоций внесли: Ф. Бард, Ч. Дарвин, К. Изард, У. Кэннон, Р. Лазарус, К. Ланге, У. Джеймс, Т. Рибо, Г. Спенсер, Л. Фестингер, З. Фрейд; В.В. Бойко, В.К. Вилюнаса, Е.П. Ильин, А.Н. Леонтьев, В.И. Панферов, П.В. Симонов и др. В работах этих и других ученых и исследователей отмечается, что значительную помощь в правильной интерпретации эмоциональных состояний человека могут оказать невербальные сигналы.
Назначение невербальной информации об эмоциональных состояниях человека заключается в том, чтобы получить истинные сведения о его намерениях, так как язык тела является непроизвольным и практически неподконтрольным. Средством выражения эмоций становятся телодвижение, мимика, жесты, взгляды, прикосновения; вздохи, паузы, покашливание. Все это может стать для наблюдательного человека хорошим подспорьем в осуществлении взаимодействия с другими людьми. Различные аспекты невербального поведения проанализированы в трудах Р.Г. Апресяна, Е.А. Ботвинника, Е.М. Верещагина, И.Н. Горелова, А.В. Дементьева, Е.А. Зуевой, В.Г. Костомарова, Г.В. Колшанского, В.А. Лабунской, А.П. Моисеевой, В.П. Морозова, О.В. Русиной, Б.А. Эрен-гросса и др.
Всем без исключения предпринимателям, руководителям структурных подразделений, специалистам приходится регулярно вступать в разнообразные контакты с коллегами, партнерами по бизнесу и подчиненными в процессе руководства. Известно также, что насколько умело руководитель сумеет организовать необходимые переговоры с ними (личные беседы, приемы, переговоры), так, в значительной степени, будут зависеть его дела и личная репутация. Этому искусству специально обучаются в современном мире.
Деловое общение - это прежде всего коммуникация, различные встречи, личное знакомство, что является необходимой составляющей сотрудничества в современный период развития общества. Именно в процессе таких контактов люди воспринимают друг друга, обмениваются мнениями, необходимой информацией, взаимодействуют. Понятно, что только при условии надлежащей подготовки подобных специалистов можно добиться не только желаемых результатов, но и при этом не обидеть собеседников, оставив о себе приятные впечатления. Для решения этой проблемы целесообразно уже на этапе первых контактов с ними наметить и тщательно отработать собственную линию поведения, учитывая индивидуальные свойства партнеров. Вполне логично, что благоприятные последствия переговоров будут зависеть и от умения предвидеть реакцию собеседников на высказанную вами реплику, предложение ли неудовлетворение.
Для выполнения этого существенную помощь могут оказать средства так называемого невербального (несловесного) общения. Под этим понятием понимается знание психологических особенностей людей, закономерность движений их тела, жестов рук, мышц лица, выражения глаз, высота голоса и т.д., с целью получения умения предвидеть поведение собеседников. Исследование этих вопросов составляет цель данной работы.
Подобного рода знания непременно находятся в исполнении профессиональных обязанностей всем, кто контактирует с людьми, осуществляя функции воспитания, занимается предпринимательской, правоохранительной или управленческой деятельностью. Исторические факты утверждают, что упомянутые особенности были известны еще в далеком прошлом и уже тогда лежали в основе социального бытия. Так, морально-психологические свойства людей, которые характеризуют их как субъектов общения, определялись еще в речах китайского мыслителя Конфуция, древнегреческих философов Аристотеля и Платона, а также в произведениях исследователей последующих эпох, таких, как голландский философ Спиноза. Однако, объектом психологического исследования упомянутые свойства стали только в ХХ в. В психологии, в частности, общение определяется, как взаимодействие двух или более людей, что проявляется в обмене информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера.
Анализ последних публикаций по проблеме. В последнее время изучению проблем делового общения, управления персоналом, в том числе его морально-этических и психологических основ, посвящено определенное количество научной литературы, как отечественных, так и зарубежных авторов.
Цель – проанализировать сущность вербального и невербального общения в процессе делового взаимодействия.
Оглавление
Введение 3
1. Эмоции: определение, функции, проявление 5
2. Эмоциональные состояния человека 7
3. Вербальное общение в деловой коммуникации 9
4. Характеристика невербального общения 11
5. Рекомендации по развитию умения интерпретировать невербальные проявления эмоциональных состояний человека 21
Заключение 24
Список литературы 26
Актуальность обращения к теме настоящей работы обусловлена ролью эмоций в жизни человека: они являются одним из основных механизмов регуляции функционального состояния организма в деятельности человека. ученых. Анализ эмоционального состояния человека даёт возможность отслеживать изменение поведения людей, их отношение к происходящим событиям. Эмоциональные состояния влияют на когнитивные процессы и принятие решений. Поэтому потребность в их осмыслении приобретает все большее значение. Значительный вклад в развитие теории эмоций внесли: Ф. Бард, Ч. Дарвин, К. Изард, У. Кэннон, Р. Лазарус, К. Ланге, У. Джеймс, Т. Рибо, Г. Спенсер, Л. Фестингер, З. Фрейд; В.В. Бойко, В.К. Вилюнаса, Е.П. Ильин, А.Н. Леонтьев, В.И. Панферов, П.В. Симонов и др. В работах этих и других ученых и исследователей отмечается, что значительную помощь в правильной интерпретации эмоциональных состояний человека могут оказать невербальные сигналы.
1) Алейникова Т.В. Возрастная психофизиология: учеб. пособие для студ. вузов / Т.В. Алейникова. – Ростов/н/дону, 2002. – 147 с.
2) Большой толковый словарь русского языка / Сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. – СПб.: Норинт, 2000. – 1536 с.
3) Изард К. Эмоции человека / К.Э. Изард. – М.: Директ Медиа, 2008. – 954 с.
4) Изард К.Э. Психология эмоций / К.Э. Изард. – СПб: Питер, 1999. – 464 с.
5) Ильин Е.П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2005. – 412 с.
6) Ильин Е. П. Эмоции и чувства: учебное пособие / Е.П. Ильин. – СПб: Питер, 2001. – 752 с
7) Коноваленко М.Ю. Теория коммуникации: учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. – 2-е изд., перераб, и доп. – М.: Юрайт, 2013. – 415 с.
8) Корсини Р., Ауэрбах А. Психологическая энциклопедия / Р. Корси-ни, А. Ауэрбах / Науч. ред. проф. А.А. Алексеева. – 2-е изд. – СПб.: Пи-тер, 2006. – 1876.
9) Кураев Г.А., Пожарская Е.Н. Психология человека: учебно-методическое пособие / Г.А. Кураев, Е.Н. Пожарская. – Ростов/н/Дону: Феникс, 2002. – 232 с.
10) Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания мето-дики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпре-тации невербального поведения» и ее модификаций / В.А. Лабунская // Со-циальный и эмоциональный интеллект: От процессов к измерениям / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. – М.: Институт психологии РАН, 2009. – С. 228 – 263.
11) Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное по-знание / В.А. Лабунская. – Ростов н/Д: Феникс, 1999. – 608 с.
12) Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / под ред. В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышовой. – 6-е изд., пе-рераб, и доп. – М.: Юрайт, 2015. – 591 с.
13) Ларина Т.И. Определение качества социологического инструмента-рия на основе анализа невербальных реакций респондентов / Т.И. Ларина // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные пере-мены. – 2013. – № 117. – С. 26-31.
14) Макарова И.В. Общая психология: краткий курс лекций / И. В. Ма-карова. – М.: Юрайт, 2013. – 182 с.
15) Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь / Б.Г. Мещеряков, В.П. Зинченко. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. – 632 с.
16) Михайлова Е.С. Методика исследования социального интеллекта. Адаптация теста Дж. Гилфорда и М. Салливена: Руководство по использо-ванию / Е.С. Михайлова. – СПб.: Речь, 1996. – 53с.
17) Поваляева М.А., Рутер О.А. Невербальные средства общения / М.А. Поваляева, О.А. Рутер. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 352 с.
18) Психология человека от рождения до смерти: учебник для студ. ву-зов / Под ред. А.А. Реана. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2002. – 678 с.
19) Психофизиология человека: учеб. пособие для студ. вузов / В.М. Кроль. – СПб.: Питер, 2003. – 304 с.
20) Психофизиология: Учебник для вузов. – 4-е изд. / Под ред. Ю.И. Александрова. – СПб.: Питер, 2014. – 464 с.
21) Пырьев Е.А. Эмоциональные состояния, мотивирующие поведение человека / Е.А. Пырьев // Известия Российского государственного педаго-гического университетат им. А.И. Герцена. – 2012. – № 133. – С. 288 – 294 .
22) Сеченов И.М. Рефлексы головного мозга / И.М. Сеченов. – М.: АСТ, 2015. – 352 с.
23) Фетискин Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. – М.: Изд-во Института Психотерапии. 2002. – 490 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
