Доволен работой автора
Информация о работе
Подробнее о работе
Совершенствование логистического сервиса на предприятии (на примере ООО "Дрогери ритейл
- 55 страниц
- 2024 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
На данный момент сервис в предпринимательской среде выступает в качестве значимого условия сохранения коммерческими организациями оптимальных конкурентных позиций. Среди наиболее значительных проблемных аспектов компаний, занимающихся логистикой, выделяется именно низкокачественное сервисное обслуживание.
Низкий уровень результативности и эффективности переработки принимаемых заказов и транспортировки продукции способен отрицательно повлиять на клиентскую удовлетворенность, что, в свою очередь, отрицательно скажется на конкурентной способности и финансовой прибыли коммерческой организации.
Оглавление
Введение……………………………………………………………………………...4
ГЛАВА 1. Логистическая система и роль сервиса в ней………………………….7
1.1 Логистическая система………………………………………………………..7
1.2 Понятие и виды логистического сервиса……………………………………..13
1.3 Показатели качества и уровня логистического сервиса……………………..18
ГЛАВА 2 Анализ предприятия ООО "Дрогери ритейл"………………………...25
2.1 Основная деятельность предприятия ООО "Дрогери ритейл"……………...25
2.2 Логистическая система предприятия………………………………………….32
2.3 Выявление проблем логистического сервиса………………………………...36
ГЛАВА 3 Совершенствование логистической сервисной системы на предприятии ООО "Дрогери ритейл"…………………………………………………………….43
3.1 Основные направления совершенствования логистического……………..43
3.2 Экономическое обоснование эффективности предложения………………...47
Заключение………………………………………………………………………….51
Список литературы…………………………………………………………………54
Приложение…………………………………………………………………………58
Перед настоящей исследовательской работой стоит ключевая цель, заключающаяся в анализе корпоративной системы логистики настоящего Общества и выработке практических предложений, ориентированных на повышение уровня качества и результативности функционирования системы клиентского обслуживания.
Для достижения поставленной цели, необходимо разрешить такие основные задачи:
1. Организация и осуществление детальной аналитической работы относительно действующей системы логистики компании «Дрогери ритейл» и имеющихся в ней процессов для обнаружения положительных и отрицательных аспектов.
2. Детальный анализ клиентских запросов и ожиданий в контекстуальном содержании сервиса логистического характера.
3. Выработка практических предложений, которые ориентированы на улучшение процессов логистического характера и повышение уровня сервиса в настоящем Обществе.
4. Детализированное, обоснованное и объективное оценивание результативности внедрения в практику выработанных рекомендации с экономических позиций.
5. Формулировка умозаключений и представление конкретизированных предложений для настоящего Общества, направленных на повышение эффективности и качества системы логистики.
Список литературы
Нормативно-правовые акты:
1. Конституция Российской Федерации // Справочная правовая система «Консультант+» (в актуальной версии).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации // Справочная правовая система «Консультант+» (в актуальной редакции).
3. Трудовой кодекс Российской Федерации // Справочная правовая система «Консультант+» (в актуальной редакции).
4. Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ // Справочная правовая система «Консультант+» (в актуальной редакции).
5. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998
6. № 14-ФЗ// Справочная правовая система «Консультант+» (в актуальной редакции) и др.
Основная литература:
1. Кудрявцева, С.С. Системный анализ в логистике : учебно-методическое пособие / С.С. Кудрявцева ; Министерство образования и науки России, Казанский национальный исследовательский технологический университет. – Казань : Казанский научно-исследовательский технологический университет (КНИТУ), 2017. – 84 с.
2. Тебекин, А. В. Логистика : учебник / А. В. Тебекин. – 3-е изд., стер. – Москва : Даш- ков и К°, 2021. – 355 с. : ил., табл., схем., граф.
Дополнительная литература:
1. Коломиец, А.И. Логистика : учебное пособие : [12+] / А.И. Коломиец. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2020. – 261 с. : схем., ил., табл
2. Антошкина, А.В. Практикум по логистике : учебное пособие / А.В. Антошкина, А.А. Вазим ; Министерство образования и науки Российской Федерации. – Томск : ТУСУР, 2016. – 130 с. : ил
3. Гаджинский, А.М. Практикум по логистике / А.М. Гаджинский. – 9-е изд., перераб. и испр. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. – 320 с. : ил. – (Учебные издания для бакалавров).
4. Гаджинский, А. М. Проектирование товаропроводящих систем на основе логи- стики : учебник / А. М. Гаджинский. – 3-е изд., стер. – Москва : Дашков и К°, 2021. – 324 с.
5. Кудрявцева, С.С. Системный анализ в логистике : учебно-методическое пособие / С.С. Кудрявцева ; Министерство образования и науки России, Казанский национальный ис- следовательский технологический университет. – Казань : КНИТУ, 2017. – 84 с.
6. Логистика : учебное пособие / С.М. Мочалин, Г.Г. Левкин, А.В. Терентьев, Д.И. За- руднев. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 168 с. : ил., схем., табл.
7. Логистика распределения : практикум / И.В. Жуковская, Ф.Ф. Галимулина, А.А. Лубнина, М.В. Леонова ; Министерство образования и науки России, Казанский наци- ональный исследовательский технологический университет. – Казань : КНИТУ, 2018. – 84 с. : табл.
8. Левкин, Г.Г. Коммерческая логистика : учебное пособие / Г.Г. Левкин. – 3-е изд. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2017. – 202 с. : ил., табл.
9. Левкин, Г.Г. Логистика распределения : учебное пособие / Г.Г. Левкин. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2018. – 254 с. : табл., ил.
10. Левкин, Г.Г. Логистика: сборник задач с решениями : практикум / Г.Г. Лев- кин, Р.С. Симак. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 115 с. : ил., схем.
11. Тебекин, А.В. Логистика (л) : учебник / А.В. Тебекин. — Москва : Дашков и К, 2016. — 356 с.
12. Левкин, Г.Г. Основы логистики: конспект лекций / Г.Г. Левкин, Н.Б. Курша- кова, К.О. Дзюбина. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 248 с.
13. Халатян, С.Г. Логистика : учебное пособие : [16+] / С.Г. Халатян, Е.Г. Пили- ванова ; под науч. ред. А.У. Альбекова ; Ростовский государственный экономический уни- верситет (РИНХ), Кафедра коммерции и логистики. – Ростов-на-Дону : Издательско-поли- графический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2018.
14. Смирнов Н.А. Управление запасами в торговых организациях. М., 2017.
15. Лазаренко Ю.С., Попова И.Б. Оптимизация систем управления запасами в малом предприятии. М., 2014.
16. Андреева Н.Ю., Семенюк О.В. Анализ процессов обработки заказов в сфере услуг. М., 2016.
17. Ковалева С.И., Сергеева Т.А. Управление запасами и его роль в снижении издержек предприятия. М., 2015.
18. Андреев Н.А., Краева Е.Д. Управление качеством товаров и услуг. М., 2018.
19. Смирнов А.А., Назаркин В.С. Методы и модели управления запасами. М., 2016.
20. Колесникова И.А., Лавринова О.С. Контроль качества и обратная связь от клиентов. М., 2017.
21. Андреева О.А., Исаченко Н.А. Прогнозирование спроса и управление поставщиками. М., 2018.
Ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:
1. http://window.edu.ru/window/library?p_rubr=2.2 – Единое окно доступа к образовательным ресурсам.
2. http://www.edu.ru/ – библиотека федерального портала «РОССИЙСКОЕ ОБРА- ЗОВАНИЕ».
3. http://www.leanzone.ru/ - Бережливое производство и бережное управление
4. http://www.logistika-prim.ru/ - Специализированный научно-практический журнал
5. https://logistics.ru/ - отраслевой портал
6. https://online.muiv.ru/lib/ - электронная библиотека Московского Университета им. С.Ю.Витте
7. https://www.ccl-logistics.ru/ - Координационный совет по логистике
8. Консультант Плюс: справочно-правовая система [Электронный ресурс]. – Ре- жим доступа: http://www.consultant.ru/
9. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/
10.https://www.audit-it.ru/contragent/1079847078453_ooo-drogeri-riteyl?ysclid=lqjrso2285600704549
11.https://checko.ru/company/drogeri-riteyl-1079847078453?ysclid=lqjrspe4kg876090150
12.https://companies.rbc.ru/id/1079847078453-ooo-drogeri-ritejl/?ysclid=lqjrsqprpl652579580
13.https://www.tinkoff.ru/business/contractor/legal/1079847078453/financial-statements/
14. https://gorodrabot.ru/
15.https://vc.ru/hr/85338835luchshihkursylogistiki2023besplatnye?ysclid=lr3fzgndew202387621
https://tass.ru/obschestvo/7217363?ysclid=lr3erylnke983483239
16. https://www.r-ulybka.ru/franchising/?ysclid=lr3f6q6l17294376164
17. https://www.r-ulybka.ru/stores/?ysclid=lr7shsixrn681255381
18. https://nauchniestati.ru/spravka/ponyatie-logisticheskoj-sistemy
19. https://www.iso.org/ru/standards.html
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
