Выпускная квалификационная работа - Защита прав потребителей

Введение

Актуальность исследования заключается в том, что за последние два с лишним десятилетия законодательство о защите прав потребителей проделало существенный путь. Первоначально довольно лаконичный, Закон 1992 г. расширился за счет новых положений и сфер регулирования, появились специальные законы, относящиеся к сфере финансовых услуг, значительный вклад внесла обширная судебная практика, подытоженная позициями высших судебных органов.
Тем не менее пространство для развития остается, и мы хотели бы привлечь внимание к следующему обстоятельству. Не будет ошибочным начать с утверждения (как не будет ошибочным и само это утверждение), что действующее законодательство о защите прав потребителей построено по ситуационному принципу - содержит большое количество норм, которые окажутся полезными потребителю в конкретных ситуациях. Но мы не найдем в нем четкой системы принципов, на которых потребителю предоставляется правовая защита. Понятно, что ситуационный подход может обнаружить свою несостоятельность, когда возникает сто первая ситуация, а в законе описаны только сто, - в этих случаях хорошую службу может сослужить именно понимание тех принципов, на которых потребительская защита основывается. Более того, без таких принципов мы несем риск, что защита не будет предоставлена там, где ее следовало бы предоставить, и наоборот, будет предоставлена там, где ее можно посчитать излишней.
Мы хотим предпринять более чем скромную попытку даже не восполнить, а, скорее, указать на этот "принципиально-правовой" пробел. Но сразу сделаем важное замечание! Речь пойдет не о том, какие общие принципы могут быть выведены из массы конкретных норм, которые содержатся в Законе, а о тех принципах, на которых должно основываться законодательство о защите прав потребителей исходя из главной его цели - восстановить баланс интересов между потребителем и профессиональной стороной. Добавим, что такая задача стоит не только на уровне российского законодательства, но и на наднациональном уровне, поскольку современное право защиты потребителей, Consumer Law, является своеобразным "правом народов", которое в зависимости от политической ситуации становится международным или региональным (Европейский союз (ЕС)) либо заимствуется в качестве такового государствами, не обязанными в этом аспекте следовать каким-либо международно-правовым обязательствам.

Содержание

Введение 3
1. Характеристика защиты прав потребителей 6
1.1 Понятие и функции защиты прав потребителей 6
1.2 Правовой статус субъекта в сфере защиты прав потребителей 7
1.3 Понятие и формы защиты прав потребителей 14
1.4 Гражданско-правовые средства охраны прав потребителей 17
2. Правовые регулирования защиты прав потребителей 23
2.1 Защита прав потребителей в сфере розничной торговли 23
2.2 Защита прав потребителей в сфере выполнения работы оказания услуг 25
2.3 Особенности государственного урегулирования защиты прав потребителей 28
2.4 Проблемы искового производства в сфере защиты прав потребителей 31
2.5 Особенности возмещения вреда в сфере защиты прав потребителей 36
3. Судебная практика по делам защиты прав потребителей 41
3.1 Сущность судебного решения по делам о защите прав потребителей 41
3.2 Содержание судебного решения 64
3.3 Заочное решение и судебный приказ 70
Заключение 77
Список использованной литературы 81

Цель исследования: комплексное исследование защиты прав потребителей: современное состояние и перспективы развития.
Цель позволила сформулировать задачи, которые решались в работе:
- рассмотреть понятие и функции защиты прав потребителей;
- изучить правовой статус субъекта в сфере защиты прав потребителей;
- рассмотреть понятие и формы защиты прав потребителей;
- рассмотреть гражданско правовые средства охраны прав потребителей;
- рассмотреть защиту прав потребителей в сфере розничной торговли;
- изучить защиту прав потребителей в сфере выполнения работы оказания услуг;
- рассмотреть особенности государственного урегулирования защиты прав потребителей;
- изучить проблемы искового производства в сфере защиты прав потребителей;
- рассмотреть особенности возмещения вреда в сфере защиты прав потребителей;
- изучить сущность судебного решения по делам о защите прав потребителей;
- рассмотреть содержание судебного решения;
- изучить заочное решение и судебный приказ.

Список использованных источников

Нормативные правовые акты

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) // "Российская газета" от 25 декабря 1993 г. N 237.
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" // СПС "КонсультантПлюс".
3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 № 117-ФЗ // Справочная правовая система «Консультант плюс»
4. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ // Справочная правовая система «Консультант плюс»
5. Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 147 "Обзор практики рассмотрения споров, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о кредитном договоре".
6. Руководящие принципы для защиты интересов потребителей (приняты 09.04.1985 Резолюцией 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН) // Генеральная Ассамблея организации Объединенных наций [Электронный ресурс]. URL:http://daccess-dds-ny.un.org/doc/RESOLUTION/ GEN/NR0/4. IMG/NR046725.pdf?0penElement (дата обращения 03.05.2023).
7. Постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. N 322 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека".



Научная и учебная литература

8. Арзамасова К. В. Договор розничной купли продажи. — М.: Право. — 2016. 431 с.
9. Балдашева В. Д. Розничная торговля, и ее правовое обеспечение. — Ставрополь: Изд-во СГУ. — 2014. 632 с.
10. Братухина Е. В. Защита прав потребителей по договору розничной купли-продажи: современные проблемы и тенденции развития / Братухина Е. В // Образование и право, 2021.
11. Вавилова К. А. Статистика сводных данных обращений граждан по вопросам розничной торговли. — М.: «Эсмо». — 2016. 414 с.
12. Гурина Н. И. Судебная практика гражданских обращений. — М.: «Право и закон». — 2016. 532 с.
13. Губенко Н. Н., Писаревский Е. Л. Законодательство о туризме в Российской Федерации и за рубежом. Состояние и перспективы / Н. Н. Губенко, Е. Л. Писаревский // Экономика и право. 2015. № 9. — С. 24 – 36.
14. Долганичев В.В. Групповой иск и групповое производство в Германии // Арбитражный и гражданский процесс. 2014. N 8. С. 36 - 40.
15. Долганичев В.В. Новый групповой иск в России: краткий обзор // Арбитражный и гражданский процесс. 2019. N 11. С. 14 - 19;
16. Долганичев В.В. Возбуждение и подготовка дел группового производства. С. 47 - 50.
17. Защита прав потребителей финансовых услуг / отв. ред. Ю.Б. Фогельсон. М., 2010. 478 с.
18. Иванов А. Ответственность за нарушение правомерных ожиданий // Закон.ру. 2018. 15 янв. URL: https://zakon.ru/blog/2018/01/15/otvetstvennost_za_narushenie_pravomernyh_ozhidani Иванов А.А. Как перестроить защиту прав потребителей // Закон. 2019. N 1. С. 87 - 94.j (дата обращения: 04.05.2023).
19. Коблов А.С., Фетисова Е.М. Право потребителя предъявлять требования в связи с дефектами в товарах не только продавцу, но и производителю как отступление от принципа относительности обязательственных прав // Вестник гражданского права. 2012. N 6. С. 75 - 99.
20. Кирюшкина И.В. Правовой статус потребителя и его реализация в гражданском праве: дис. ... канд. юрид. наук. Барнаул, 2004. С. 35.
21. Кирюшкина И.В. Правовой статус потребителя и его реализация в гражданском праве: дис. ... канд. юрид. наук. Барнаул, 2004. 335 с.
22. Малешин Д.Я. Гражданская процессуальная система России. М.: Статут, 2011. 360 с.
23. Малешин Д.Я. Новеллы групповых исков // Журнал российского права. 2020. N 5. С. 94 - 103.
24. Митрофанов А. В. Особенности процессуального рассмотрения дела о защите прав потребителей / Митрофанов А. В. // Вестник науки, 2019
25. Мухаметгалиева М. Н. Процессуальные аспекты защиты прав потребителей / Мухаметгалиева М. Н. // Вестник науки, 2019
26. Ойгензихт В.А. Нетипичные договорные отношения в гражданском праве. Душанбе, 1984. С. 14 - 15.
27. Степанчук М.В. Модельное производство в гражданском процессе Германии // Арбитражный и гражданский процесс. 2013. N 12. С. 22 - 26;
28. Шандурский Д.И. Правовая природа института организационного группового иска в России // Вестник гражданского процесса. 2018. N 6. С. 210 – 217.
29. Шрамм Х.-Й. Юридический анализ дизельного скандала в Германии и США - поучительная пьеса на тему защиты прав потребителей // Вестник экономического правосудия Российской Федерации. 2018. N 11. С. 159 - 175.
30. Шашкова Л. А. Развитие законодательства о потребительских правах. // Адвокат. 2015. № 9. — С. 20 – 27.
31. Яценко В. В. Розничная торговля и ее правовое регулирование. — М.: «Торговля розничной продукцией». — 2013. 560 с.
32. Collins H. Regulating Contracts. Oxford University Press, 2002.
33. КОРПОРАТИВНЫЕ ДОГОВОРЫ В ГЕРМАНИИ: ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОСТЬ // BGH nJw 20015, 1039. URL: http://juris.bundesgerichtshof.de/cgi-bin/rechtsprechung/document.py?Gericht=bgh&Art=en&-Datum=2005-1-26&nr=31780&pos=9&anz=17 (дата обращения: 22.04.2023).
34. Cases, Materials and Text on Consumer Law / ed. by H.-W. Micrlitz, J. Stuyck, E. Terryn. Oxford and Portland, Oregon, 2010.
35. The Lending Code. Version 2011. Revised 2013. URL: http://www.lendingstandardsboard.org.uk/thecode.html (дата обращения: 22.04.2023).
36. Zimmermann R. The Law of Obligations: Roman Foundations of the Civilian Tradition. Oxford University Press, 1996.
37. Feezer L.W., Campbell Jr.D. Tort Liability of Manufacturers // Minnesota Law Review. 1934. N 19. P. 752.
38. Kozolchyk B. Comparative Commercial Contracts. West Academic Publishing, 2014. P. 70 - 72.
39. Goldberg J.C.P., Zipursky B.C. The Myths of MacPherson // Journal of Tort Law. 2016. Vol. 9. N 1-2. P. 91 - 123.
40. Kaufman A.L. Benjamin Cardozo as Paradigmatic Tort Lawmaker // DePaul Law Review. 1999. Vol. 49. N 2. P. 281.
41. Teubner G. Netzwerk als Vertragsverbund: virtuelle Unternehmen, Franchising, just-in-time in sozialwissenschaftlicher und juristischer Sicht. Nomos, 2004. S. 15.
42. Teubner G. Networks as Connected Contracts. Bloomsbury Academic, 2011. P. 65.
43. Collins H. The weakest link: legal implications of the network architecture of supply chains // Networks: Legal Issues of Multilateral Co-operation / ed. by M. Amstutz. Oxford, 2009.
44. Cohen M. When judges have reasons not to give reasons: A comparative law approach // Washington & Lee Law Review. 2015. Vol. 72. N 2. P. 483 - 571.
45. Jhering R. von. Geist des Rechts auf den verschiedenen Stufen seiner Entwicklung. Teil 2, Bd. 2. Leipzig, 1858. S. 384 - 413.
46. Betti E. Teoria generale del negozio giuridico. Napoli, 2002. P. 242 - 243.

Материалы судебной практики

47. Решение Европейского суда от 02.02.1994 по делу N C-315/92 Verband Sozialer Wettbewerb eV v. Clinique Laboratoires SNC et Lauder Cosmetics GmbH. URL: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX-%3A61992CJ0315 (дата обращения: 22.04.2023).
48. Решение Европейского суда от 14.06.2017 по делу N C-422/16 Verband Sozialer Wettbewerb eV v. TofuTown. com GmbH. URL: https://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2017-06/cp170063en.pdf (дата обращения: 22.04.2023).
49. Решение Европейского суда от 08.06.2017 по делу N C-296/16 P Dextro Energy GmbH & Co. KG v. Commission. URL: https://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2017-06/cp170058en.pdf (дата обращения: 22.04.2023).
50. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // Справочная правовая система «Консультант плюс»
51. Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020) // Справочная правовая система «Консультант плюс»
52. Определения СКГД ВС РФ от 19.12.2017 N 18-КГ17-210, от 17.12.2019 N 18-КГ19-144, 2-1563/2018 // Справочная правовая система «Консультант плюс».
53. Определение СКГД ВС РФ от 25.07.2017 N 74-КГ17-10 // Справочная правовая система «Консультант плюс»
54. Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 28.11.2019 N 88-1047/2019 // Справочная правовая система «Консультант плюс»
55. Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 20.11.2019 N 88-469/2019 // Справочная правовая система «Консультант плюс»
56. Решение Красноперекопского районного суда города Ярославля от 30.05.2019 по делу N 2-947/2019 // Справочная правовая система «Консультант плюс»
57. Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 19.11.2019 по делу N 88-443/2019 // Справочная правовая система «Консультант плюс»
58. Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 16.12.2019 по делу N 88-879/2019. // Справочная правовая система «Консультант плюс»
59. Апелляционное определение Шахунского районного суда Нижегородской области от 03.12.2019 по делу N 1126/2019. // Справочная правовая система «Консультант плюс»
60. Решение Бердского городского суда Новосибирской области от 24.04.2019 по делу N 2-575/2019. // Справочная правовая система «Консультант плюс»
61. Апелляционное определение Московского городского суда от 12.03.2019 по делу N 33-10091/2019. // Справочная правовая система «Консультант плюс»
62. Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 18.03.2020 N 88-7919/2020. // Справочная правовая система «Консультант плюс»
63. Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 14.04.2021 N 88-5710/2021. // Справочная правовая система «Консультант плюс»
64. Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 11.02.2021 N 88-846/2021. // Справочная правовая система «Консультант плюс»
65. Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 24.05.2021 по делу N 88-10754/2021. // Справочная правовая система «Консультант плюс»
66. Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 27.05.2021 по делу N 88-12087/2021. // Справочная правовая система «Консультант плюс»
67. Определение СКГД ВС РФ от 18.02.2020 N 36-КГ19-12, 2-19/2019. // Справочная правовая система «Консультант плюс»