Удовлетворенность трудом и приверженность персонала, как показатель эффективной мотивационной политики

Актуальность темы. Современный менеджмент все большее внимание уделяет роли личности работника. Развитие рыночных отношений, жесткая конкуренция и высокие профессиональные требования работодателей к персоналу, обуславливают наряду для каждого человека с широкими перспективами и возможностями, и большую вероятность утраты индивидуальности каждой личностью, а так - наступления неопределенности в жизни каждого человека. Все это требует разработки и применения на практике нового подхода к управлению персоналом.
Эффективное управление персоналом на современном этапе развития экономики в Российской Федерации чаще всего обеспечивается мотивационными аспектами. Основную цель мотивации составляет получение максимальной отдачи от работников, которая должна обеспечить повышение общей результативности субъекта хозяйствования.
В обобщенном смысле мотивацию можно признать процессом, побуждающим к труду. Для достижения успеха и эффективности работы предприятия каждый руководитель, должен помнить и обеспечивать для персонала стимулы трудиться.
Современные системы мотивации предлагают использовать сочетание как финансовых, так и нефинансовых методы вознаграждения. Но стоит отметить, что определенного соотношения отдельных мотивационных аспектов для сотрудников и наиболее эффективных методов управления ими нет, применение теории менеджмента и наработанной практика управления персоналом в каждом случае, для каждого коллектива - индивидуально.
Достижение наиболее эффективной профессиональной деятельности человека в современных условиях возможно только через понимание его мотивации. Знание того, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, а так же мотивы, лежащие в основе его действий, будет способствовать разработке эффективной системы форм и методов управления им, как единицей трудовых ресурсов. Умение правильно определять возникновение тех или иных мотивов, а так же способов приведения данных в действие является основным критерием для оценки работы менеджера по персоналу.
Одним из важнейших показателей эффективности проводимой мотивационной политики является удовлетворенность трудом. Удовлетворенность трудом выступает в качестве серьезной составляющей социально-психологического климата в коллективе. Являясь основой позитивной психологической атмосферы среди работников, одновременно данный показатель представляет собой следствие сформировавшихся в группе положительных взаимоотношений между ее членами. При анализе эффективности деятельности личности и коллектива в целом, оценка удовлетворенности трудом в современных условиях развития общества стала необходимым условием.
Еще одним немаловажным показателем эффективной мотивационной политики является приверженность персонала. Персонал организации представляет собой единую команду, при этом вклад успешную деятельность вносится всеми ее членами. Только люди, которые преданы своей организации, привержены ее целям, выражают готовность в полной мере отдавать все свои способности, силы, умения и навыки для полноценной работы, такие поведенческие установки характерны для компаний - лидеров рынка. А вялость, безразличие к проблемам и целям организации, пассивность персонала являются характерными чертами компаний-аутсайдеров.
На основании изложенного тема данной работы является актуальной.
Цель и задачи дипломной работы. Цель дипломной работы заключается в разработке рекомендаций по оптимизации политики мотивации персонала ООО «НотаДом».
Для достижения поставленной цели в настоящей работе были решены следующие задачи:
- рассмотрена мотивация трудовой деятельности и ее роль в общей политики управления персоналом;
- изучена удовлетворенность трудом как фактор повышения эффективности персонала;
- исследовано формирование приверженности (лояльности) персонала в организации
- дана оценка удовлетворенности трудом персонала и меры, направленные на повышение лояльности персонала в организации;
- проведено исследование уровня удовлетворенности трудом и приверженности персонала на примере ООО «НотаДом»;
- по результатам проведенного исследования разработаны рекомендации по оптимизации политики мотивации персонала ООО «НотаДом».
Объект исследования - ООО «НотаДом».
Предмет исследования - удовлетворенность трудом и приверженность в в системе мотивация труда ООО «НотаДом».
Теоретическая основа исследования. В работе использованы труды известных зарубежных и отечественных ученых, занимающихся проблемами мотивации деятельности, в том числе мотивации и стимулирования трудовой деятельности, в частности, таких авторов, как Макклелланд Д., Хагеманн Г., А.Маслоу, Х. Хекхаузен, Л Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р., Е.П.Ильин, Шаховой В.А., Шапиро С.А. Виханский, О.С. Каверин, С.Б. и др.
Теоретической и методической основой написания дипломной работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых в данной области, Законы Российской Федерации, постановления правительства и нормативные документы, справочная литература, статистические данные предприятия, информация из статей специализированных периодических изданий.
При оценке и обработке материалов использовались математические и статистические методы, такие как: метод сравнительного анализа,
вертикальный, горизонтальный анализ и анализ абсолютных и относительных показателей.
Данная работа состоит из введения, двух глав и заключения. Во введении обозначена актуальность темы исследования, сформулирована цель и поставлены задачи выпускной квалификационной работы, определены объект, предмет исследования, раскрыта теоретическая и методическая база исследования. В первой главе работы рассмотрены теоретические аспекты мотивации и удовлетворенности трудом персонала. Во второй главе проанализирована деятельность ООО «НотаДом» части мотивации персонала и проведена диагностика удовлетворенности трудом сотрудников предприятия. Так же во 2 главе по результатам проведенных аналитических мероприятий разработаны предложения по совершенствованию мотивации персонала и удовлетворенности трудов сотрудников ООО «НотаДом». В заключении сформулированы выводы по теме проведенного исследования.
Практическое использование разработанных по итогам данного исследования рекомендаций возможно в процессе управления персоналом ООО «НотаДом», в данный момент они находятся на согласовании руководства предприятия.

ВВЕДЕНИЕ 9
Глава 1. Мотивация, удовлетворенность трудом и приверженность персонала, и их влияние на эффективность деятельности сотрудников 13
1.1. Мотивация трудовой деятельности и ее роль в общей политики управления
персоналом 13
1.2. Удовлетворенность трудом, как фактор повышения эффективности
персонала 20
1.3. Формирование приверженности (лояльности) персонала в организации 24
1.4. Оценка удовлетворенности трудом персонала и меры, направленные на
повышение лояльности персонала в организации 28
Выводы по 1 главе: 35
Глава 2. Исследование уровня удовлетворенности трудом и приверженности персонала на примере учреждения ООО «НотаДом» 37
2.1 Общая характеристика и структура управления организацией ООО
«НотаДом» 37
2.2 Анализ системы управления персоналом и анализ человеческих ресурсов в
организации ООО «НотаДом» 42
2.3 Анализ политики мотивации персонала. Диагностика удовлетворенности
трудом и лояльности персонала организации ООО «НотаДом» 53
2.4. Рекомендации по оптимизации политики мотивации персонала
организации ООО «НотаДом» 65
Выводы по 2 главе 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ

Актуальность темы. Современный менеджмент все большее внимание уделяет роли личности работника. Развитие рыночных отношений, жесткая конкуренция и высокие профессиональные требования работодателей к персоналу, обуславливают наряду для каждого человека с широкими перспективами и возможностями, и большую вероятность утраты индивидуальности каждой личностью, а так - наступления неопределенности в жизни каждого человека. Все это требует разработки и применения на практике нового подхода к управлению персоналом.
Эффективное управление персоналом на современном этапе развития экономики в Российской Федерации чаще всего обеспечивается мотивационными аспектами. Основную цель мотивации составляет получение максимальной отдачи от работников, которая должна обеспечить повышение общей результативности субъекта хозяйствования.
В обобщенном смысле мотивацию можно признать процессом, побуждающим к труду. Для достижения успеха и эффективности работы предприятия каждый руководитель, должен помнить и обеспечивать для персонала стимулы трудиться.
Современные системы мотивации предлагают использовать сочетание как финансовых, так и нефинансовых методы вознаграждения. Но стоит отметить, что определенного соотношения отдельных мотивационных аспектов для сотрудников и наиболее эффективных методов управления ими нет, применение теории менеджмента и наработанной практика управления персоналом в каждом случае, для каждого коллектива - индивидуально.
Достижение наиболее эффективной профессиональной деятельности человека в современных условиях возможно только через понимание его мотивации. Знание того, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, а так же мотивы, лежащие в основе его действий, будет способствовать разработке эффективной системы форм и методов управления им, как единицей трудовых ресурсов. Умение правильно определять возникновение тех или иных мотивов, а так же способов приведения данных в действие является основным критерием для оценки работы менеджера по персоналу.
Одним из важнейших показателей эффективности проводимой мотивационной политики является удовлетворенность трудом. Удовлетворенность трудом выступает в качестве серьезной составляющей социально-психологического климата в коллективе. Являясь основой позитивной психологической атмосферы среди работников, одновременно данный показатель представляет собой следствие сформировавшихся в группе положительных взаимоотношений между ее членами. При анализе эффективности деятельности личности и коллектива в целом, оценка удовлетворенности трудом в современных условиях развития общества стала необходимым условием.
Еще одним немаловажным показателем эффективной мотивационной политики является приверженность персонала. Персонал организации представляет собой единую команду, при этом вклад успешную деятельность вносится всеми ее членами. Только люди, которые преданы своей организации, привержены ее целям, выражают готовность в полной мере отдавать все свои способности, силы, умения и навыки для полноценной работы, такие поведенческие установки характерны для компаний - лидеров рынка. А вялость, безразличие к проблемам и целям организации, пассивность персонала являются характерными чертами компаний-аутсайдеров.
На основании изложенного тема данной работы является актуальной.
Цель и задачи дипломной работы. Цель дипломной работы заключается в разработке рекомендаций по оптимизации политики мотивации персонала ООО «НотаДом».
Для достижения поставленной цели в настоящей работе были решены следующие задачи:
- рассмотрена мотивация трудовой деятельности и ее роль в общей политики управления персоналом;
- изучена удовлетворенность трудом как фактор повышения эффективности персонала;
- исследовано формирование приверженности (лояльности) персонала в организации
- дана оценка удовлетворенности трудом персонала и меры, направленные на повышение лояльности персонала в организации;
- проведено исследование уровня удовлетворенности трудом и приверженности персонала на примере ООО «НотаДом»;
- по результатам проведенного исследования разработаны рекомендации по оптимизации политики мотивации персонала ООО «НотаДом».
Объект исследования - ООО «НотаДом».
Предмет исследования - удовлетворенность трудом и приверженность в в системе мотивация труда ООО «НотаДом».
Теоретическая основа исследования. В работе использованы труды известных зарубежных и отечественных ученых, занимающихся проблемами мотивации деятельности, в том числе мотивации и стимулирования трудовой деятельности, в частности, таких авторов, как Макклелланд Д., Хагеманн Г., А.Маслоу, Х. Хекхаузен, Л Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р., Е.П.Ильин, Шаховой В.А., Шапиро С.А. Виханский, О.С. Каверин, С.Б. и др.
Теоретической и методической основой написания дипломной работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых в данной области, Законы Российской Федерации, постановления правительства и нормативные документы, справочная литература, статистические данные предприятия, информация из статей специализированных периодических изданий.
При оценке и обработке материалов использовались математические и статистические методы, такие как: метод сравнительного анализа,
вертикальный, горизонтальный анализ и анализ абсолютных и относительных показателей.
Данная работа состоит из введения, двух глав и заключения. Во введении обозначена актуальность темы исследования, сформулирована цель и поставлены задачи выпускной квалификационной работы, определены объект, предмет исследования, раскрыта теоретическая и методическая база исследования. В первой главе работы рассмотрены теоретические аспекты мотивации и удовлетворенности трудом персонала. Во второй главе проанализирована деятельность ООО «НотаДом» части мотивации персонала и проведена диагностика удовлетворенности трудом сотрудников предприятия. Так же во 2 главе по результатам проведенных аналитических мероприятий разработаны предложения по совершенствованию мотивации персонала и удовлетворенности трудов сотрудников ООО «НотаДом». В заключении сформулированы выводы по теме проведенного исследования.
Практическое использование разработанных по итогам данного исследования рекомендаций возможно в процессе управления персоналом ООО «НотаДом», в данный момент они находятся на согласовании руководства предприятия.

Основная литература:
1. Трудовой кодекс Российской Федерации. -
http://www.consultant.ru/popular/tkrf/.
2. Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации. 2-е издание переработанное и дополненное. МФПУ «Синергия» 2012г.
3. Куроедова Е.О., Стояновская И.Б. Мотивация трудовой деятельности: Интернет-курс.- М.: МФПУ «Синергия», 2010.
Дополнительная литература:
1. Декларация МОТ о социальной справедливости в целях справедливой
глобализации.- МБТ.- июнь 2008 -
http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/ed norm/relconf/documents/meetingdocument/wcms 103405.pdf
2. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. - СПб.: Питер, 2009 г
3. Баранова И.П. Организационное поведение: учебное пособие. - М.: Маркет ДС, МФПА, 2010. - с. - (Университетская серия).
4. Ветлужских Е. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика. 4-е изд., доп.- М.: Альпина Паблишерз, 2010
5. Герчиков В.И. Управление персоналом: Работник - самый эффективный ресурс компании: учебное пособие ИНФРА-М, 2012 г.
6. Егоршин А.П. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебное пособие (ФГОС 3-го поколения) М.: ИНФРА-М, 2013 г
7. Клочков А.Я. KPI и мотивация персонала: Полный сборник практических инструментов.- М.: ЭКСМО, 2010
8. Курбатова М.Б, Магура М.И. Секреты мотивации или мотивация без секретов.- М.: Журнал Управление персоналом, 2009
9. Кузнецов С.А. Недостатки системы мотивации в России как следствие несовершенной системы управления персоналом. - Современные проблемы науки и образования. - 2011. - №6.
10. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник /под ред. А.Я. Кибанова. -М.: ИНФРА -М, 2009 г.
11. Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах: Сборник практических инструментов.- М.:ЭКСМО, 2010.
12. Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала.- М.: Юнити- ДАНА, 2009.
13. Управление персоналом организации. Учебник/ под ред А.Я. Кибанова. Изд. 4-е, перераб и доп. М., ИНФРА-М, 2012г 
14. Фролов В.О. Научные подходы к формированию механизма мотивации и
управления персоналом. - Экономика предприятия. 2011. - №1.
15. Шапиро С.А. Мотивация и стимулирования персонала. Учебное пособие. -
М.: ГроссМедиа, 2005
Журналы:
1. Секрет фирмы. Технологии успешного бизнеса. Издательский дом
«Коммерсантъ». http://www.kommersant.ru/sf.aspx
2. Менеджмент в России и за рубежом. Издательство «Финпресс».
http://www.mevriz.ru
3. Harvard Business Review. Издательство «Юнайтед Пресс». http://www.hbr- russia.ru
4. Искусство управления. Журнал является российским партнером
британского журнала The economist .
5. Top-Manager. Журнал для руководителей. http://www.top-manager.ru