Особенности управления персоналом в организации в сфере услуг

Когда речь заходит о текущих условиях экономического производства, компетентное управление человеческими ресурсами становится все более важным. Его основная цель - обеспечить, чтобы предприятия имели достаточный запас сотрудников с необходимыми навыками и опытом, эффективно использовали людей и повышали уровень производительности труда. Увеличение объема продаж и эффективности, а также снижение производственных затрат - все это преимущества эффективного управления человеческими ресурсами. В результате заработок увеличивается.
Организации трудно эффективно функционировать, если ее система управления персоналом не была тщательно протестирована и отлажена. Обострение конкурентной борьбы, непредсказуемость и динамизм внешней среды - все это оказывает влияние на деятельность фирмы на рынке. Такое состояние экономики диктует необходимость разработки в первую очередь новых подходов и методов к управлению персоналом, с пониманием того, что основным резервом предприятия является персонал, и что потребители продукции, качество и конкурентоспособность которой обеспечивается персоналом, являются основными потребителями продукции.
Рынок вынуждает организацию устанавливать принципиально новые отношения с государственными учреждениями, производственными и другими партнерами, а также с собственным персоналом. Создание новых экономических и правовых регулирующих органов.
Именно в этом контексте меняются межличностные отношения между руководителями организации, между руководителями и подчиненными, а также между всеми сотрудниками внутри организации. Меняется и отношение к сотрудникам организаций, поскольку социальная направленность экономических реформ смещает их внимание на отдельных людей и на персонал организаций.
Важнейшей задачей науки управления является предоставление организациям методологии формирования системы управления персоналом на основе комплексного проектирования, а также для оценки эффективности предлагаемых проектов системы управления персоналом. В результате теоретические разработки в этой области крайне необходимы.
Управлению персоналом следует уделять первостепенное внимание в современном менеджменте любой отраслевой направленности в России, независимо от размера организации. Рациональное использование персонала организации является необходимым требованием для поддержания непрерывности производственного процесса и эффективного выполнения производственных планов, среди прочего. Фундаментальные изменения в системах управления предприятиями и организациями происходят в результате перехода к рыночной экономической системе. В результате этих преобразований также появляются новые методы оценки эффективности и результативности системы управления персоналом.
Существует ряд проблем, связанных с изменениями в системе управления персоналом, которые необходимо решить, чтобы повысить общее качество управления персоналом.
Поэтому проблемы, связанные с повышением эффективности и результативности системы управления персоналом компании, имеют особое значение и практическую значимость.
Данная проблема является актуальной для всех сфер бизнеса, в том числе и для сферы услуг, в которой по данным Росстата работает 18.4% граждан РФ. Это самый большой показатель из всех отраслей занятости.
В сфере услуг неэффективная система управления персоналом зачастую является одним их факторов высокой текучести кадров. По данным исследования рекрутингового агентства Antal Russia, самая высокая текучесть кадров отмечается именно в сфере услуг. Так в розничной торговле уровень текучести кадров составляет 75 процентов, в сфере финансовых услуг - 24 процента. Самые низкие уровни текучести отмечены в промышленности – около 7 процентов .
Проблема повышения эффективности персоналом в сфере услуг стала еще более актуальной в период пандемии.
С появлением словосочетания «цифровые кочевники», которое относится к сотрудникам, способным выполнять свои должностные обязанности, не будучи привязанными к определенному месту, на рынке труда произошел сейсмический сдвиг. Во время эпидемии, охватившей весь земной шар, люди имели возможность ощутить преимущества работы из дома, а компании увидели в этом ценность.
В качестве примера, в Соединенных Штатах, согласно опросу, проведенному Институтом экономики Беккера Фридмана при Чикагском университете, 36 процентов американцев готовы искать другую работу в случае, если им потребуется вернуться в офис из отдаленного места. Согласно опросу, проведенному Superjob, 33 процента россиян могут быть вынуждены смириться с понижением заработной платы в результате перехода на удаленную работу . Они боятся не офисов, а скорее необходимости проводить несколько часов каждый день в дороге.
Согласно результатам исследования HR Digital 2020, более трети организаций, пострадавших от пандемии, начали проводить собеседования с соискателями удаленно или полностью перешли на дистанционный подбор персонала в результате вспышки.
HeadHunter прогнозирует, что в ближайшем будущем дистанционная версия интервью станет доминирующим форматом.
Согласно hh.ru Таким образом, каждая пятая фирма в России хочет полностью автоматизировать процесс подбора персонала в течение следующих двух лет, за исключением правительства.
Все вышесказанное демонстрирует важность изучения управления человеческими ресурсами в сфере услуг.
Целью исследования является выработка предложений по совершенствованию системы управления человеческими ресурсами организации служб, которые затем внедряются.
Ниже приведены основные цели выпускной квалификационной работы для достижения цели:
1. Разработать обобщенную теорию системы управления персоналом предприятия;
2. Выделить особенности управления человеческими ресурсами в организации своих услуг.
3. Провести оценку эффективности системы управления человеческими ресурсами ООО «Монтажстальконструкция»;
4. Исследовать проблематику управления персоналом в ООО «Монтажстальконструкция»;
5. Предложить действия по модернизации системы управления персоналом в ООО «Монтажстальконструкция».
Объектом исследования является система управления персоналом ООО «Монтажстальконструкция».
Предметом исследования являются методы оценки эффективности и направления модернизации системы управления персоналом.
Структура работы. В дополнение к введению, для выпускной квалификационной работы требуются три главы по восемь параграфов в каждой, заключение, а также список литературы и приложения.
Методы и процедуры исследования: на протяжении всего исследования использовались методы анализа, синтеза, сравнения и анализа.
Теоретическая и методологическая основа: Труды зарубежных и отечественных классиков в области управления персоналом, таких как Н.В. Абросимов, М.С. Александренок, М. Армстронг, Т.Ю. Базаров, О.И. Беседина, С.В. Булганина, Г.Г. Вукович, А.А. Гасанова, Б.Н. Герасимов, Н.В. Городнова и другие, предоставляют теоретические и методологические основы.
Дополнительно внутренняя документация ООО «Монтажстальконструкция» использовалась в рабочих материалах для периодических изданий, нормативных правовых актах Российской Федерации, статистических и справочных материалах, опубликованных как в периодической печати, так и в Интернете, а также во внутренней документации ООО «Монтажстальконструкция».

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Концептуальные подходы к управлению персоналом в современной организации сферы услуг 8
1.1. Сущность, содержание и специфика управления персоналом организации сферы услуг 8
1.2. Основные функции и факторы управления современными организациями персоналом в сфере услуг 16
1.3. Основные элементы механизма управления персоналом 24
2. Анализ системы управления персоналом в организации 31
2.1. Общая характеристика предприятия и анализ основных показателей деятельности организации 31
2.2. Анализ функционирования системы управления персоналом 33
2.3. Оценка эффективности системы управления в организации 41
3. Основные направления по повышению эффективности управления персоналом в организации 57
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в организации 57
3.2. Оценка предлагаемых мероприятий 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 68
ПРИЛОЖЕНИЯ 74

Работа была успешно защищена в Финансовом Университете на "отлично". Оригинальность по Антиплагиат.ВУЗ неизвестна, но работа точно не выкладывалась в интернет и нигде, кроме Автор 24 ее нет. Так что может быть очень высокой. Если что - можете заказать повышение оригинальности прямо на сайте или самостоятельно перефразировать. Качество написания и уровень анализа очень сильные, даже на уровне магистерской диссертации, работаю в этой сфере более 5-ти лет. Успехов на защите!

1. Конституция Российской Федерации: принята всенар. голосованием 12 декабря 1993 г. (ред. от 21.07.2020) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: КонсультантПлюс, в локальной сети вуза.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая: федер. закон от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 30.04.2021) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: КонсультантПлюс, в локальной сети вуза.
3. Налоговый кодекс РФ (НК РФ) часть 1 от 31.07.1998 № 146-ФЗ (ред. от 30.04.2021) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: КонсультантПлюс, в локальной сети вуза.
4. Налоговый кодекс РФ (НК РФ) часть 2 от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от 30.04.2021) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: КонсультантПлюс, в локальной сети вуза.
5. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ (ред. от 30.04.2021) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: КонсультантПлюс, в локальной сети вуза.
6. Абросимов, Н. В. Зарубежный опыт инновационного развития кадрового потенциала организации [Текст] / Н. В. Абросимов // Вестник Московского университета имени С. Ю. Витте. Экономика и управление. – 2018. – № 4. – С. 100-112.
7. Александренок, М. С. Развитие внутрифирменной системы обучения персонала как фактора эффективной деятельности предприятия [Текст]/ М. С. Александренок // Вестник Белорусско-Российского Университета. – 2017. – №4. – С. 166-173.
8. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами [Текст] / М. Армстронг, С. Тейлор. – 14-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, Прогресс книга, 2018. – 1038 с.
9. Архипова, Н. И. Современные проблемы управления персоналом: монография [Текст] / С. В. Назайкинский, О. Л. Седова, Рос. гос. гуманитар. ун-т, Н. И. Архипова. – М. : Проспект, 2018. – 161 с.
10. Базаров, Т. Ю. Психология управления персоналом: учебник и практикум для вузов [Текст] / Т. Ю. Базаров. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 381 с.
11. Беседина, О. И. Инновационные методы в кадровой политике [Текст] / О. И. Беседина, Д. И. Зновенко, Е. В. Малахова // Экономика. Менеджмент. Инновации. – 2019. – №1(19). – С. 3-10.
12. Булганина, С. В. Моделирование системы внутрифирменного обучения персонала сервисной организации и опыт ее реализации [Текст] / С. В. Булганина, Т. Е. Лебедева // Современные проблемы науки и образования. – 2019. – № 2-2. – С. 313-316.
13. Вукович, Г. Г. Управление персоналом: теория и методика [Текст] /Г. Г. Вукович // Экономика Профессия Бизнес. – 2019. – № 4. – С. 20-25.
14. Гасанова, А. А. Управление персоналом в системе управления организацией [Текст] / А. А. Гасанова // Инновационная наука. – 2020. – №11. – С. 50-53.
15. Герасимов, Б. Н. Методологические инструменты исследования и оценки эффективности процесса управления персоналом организации [Текст] /Б. Н. Герасимов // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2018. – № 2. – С. 160-169.
16. Глик, Д. И. Эффективная работа с персоналом: практическое пособие [Текст] / Д. И. Глик. – 2-е изд. – Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2021. – 144 c.
17. Горелов, Н. А. Управление человеческими ресурсами: современный подход: учебник и практикум для вузов [Текст] / Н. А. Горелов, Д. В. Круглов, О. Н. Мельников; под редакцией Н. А. Горелова. – Москва: Юрайт, 2021. – 270 с.
18. Горина, М. С. Управление персоналом предприятия и методы оценки его эффективности [Текст] / М. С. Горина // Modern Economy Success. – 2019. – № 3. – С. 15-22.
19. Горленко, О. А. Управление персоналом : учебник для вузов [Текст] / О. А. Горленко, Д. В. Ерохин, Т. П. Можаева. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Юрайт, 2020. – 249 с.
20. Городнова, Н. В. Обучение и оценка квалификации персонала как механизм управления человеческим капиталом [Текст] : учеб. пособие / Н. В. Городнова, Н. А. Самарская, Д. Л. Скипин. – Екатеринбург : Юника, 2019. – 77 с.
21. Данилина, Е. И. Инновационный менеджмент в управлении персоналом [Текст] : учебник / Д. В. Горелов, Я. И. Маликова, Е. И. Данилина. – М. : ИТК «Дашков и К», 2019. – 208 с.
22. Десслер, Г. Управление персоналом [Текст] / Г. Десслер ; под редакцией И. М. Степнова; перевод Д. П. Конькова. – 4-е изд. – Москва : Лаборатория знаний, 2020. – 800 c.
23. Елкин, С. Е. Управление персоналом организации. Теория управления человеческим развитием [Текст] : учебное пособие / С. Е. Елкин. – Саратов: Ай Пи Ар Медиа, 2019. – 236 c.
24. Задонская, И. И. Экономические основы внутрифирменного обучения персонала [Текст] / И. И. Задонская // Инновационная наука. – 2017. – № 3-1. – С. 94-95.
25. Зайнуллин, С. Б. Проблемы взаимодействия интересов предприятия и субъектов, составляющих внутреннюю и внешнюю корпоративную среду предприятия [Текст] / С. Б. Зайнуллин // Вестник Самарского государственного университета. – 2017. – № 3. – С. 118-124.
26. Захаров, А. В. Развитие системы подготовки персонала в области человеческого фактора [Текст] / А.В. Захаров // Педагогическое образование в России. – 2017. – № 4. – С. 132-138.
27. Иванов, С. Ю. Социальное управление человеческими ресурсами [Текст] : учеб. пособие / С. Ю. Иванов. – М. : Московский педагогический государственный университет, 2020. – 152 с.
28. Илюхина, В. С. К вопросу оценки результативности и эффективности обучения человеческих ресурсов [Текст] : статья / В. С. Илюхина // Наука XXI века : Актуальные направления развития. – 2021. – № 1-1. – С. 184-187.
29. Кибанов, А. Я. Кадровая политика и стратегия управления персоналом [Текст] : учебно-практическое пособие / А. Я. Кибанов, Л. В. Ивановская. – М. : Проспект : 2020. – 64 с.
30. Кортенко, Л. В. Управление профессиональным развитием персонала как фактор его успешного функционирования [Текст] / Л. В. Кортенко // УрГУПС. – Екатеринбург, 2018. – 428 с.
31. Котлячков, О. В. Совершенствование системы найма персонала [Текст] / О. В. Котлячков // Фотинские чтения. – 2019. – № 2 (8). – С. 90-95.
32. Кязимов, К. Г. Управление персоналом. Профессиональное обучение и развитие [Текст] / К. Г. Кязимов. – М. : Юрайт, 2019. – 202 с.
33. Минева, О. К. Управление персоналом организации: технологии управления развитием персонала [Текст] : учебник / О. К. Минева, И. Н. Ахунжанова, Т. А. Мордасова. – М. : Инфра-М, 2017. – 539 c.
34. Мухаметова, А. Ф. Современные подходы к управлению персоналом [Текст] / А. Ф. Мухаметова // Управление персоналом. – 2017. – № 7. – С. 223-229.
35. Никитина, А. С. Управление человеческими ресурсами в государственном и муниципальном управлении: учебное пособие для вузов [Текст] / А. С. Никитина, Н. Г. Чевтаева. – 2-е изд. – Москва : Юрайт, 2021. – 187 с.
36. Оглоблин, В. А. Стандарты системы управления персоналом: отечественный и зарубежный опыт создания и применения [Текст] / В. А. Оглоблин // Baikal Research Journal. – 2019. – № 7. – С. 40-50.
37. Одегов, Ю. Г. Кадровая политика и кадровое планирование [Текст]: учебное пособие / Ю. Г. Одегов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 575 с.
38. Оценка персонала в организации [Текст] : учебное пособие / А. М. Асалиев, Г. Г. Вукович, О. Г. Кириллова, Е. А. Косарева. – Москва : ИНФРА-М, 2016. – 169 с.
39. Петрова, Л. Н. Инновационные подходы к кадровой службе в организации [Текст] / Л. Н. Петрова // Молодежь и наука. – 2018. – № 2. – С. 36-45.
40. Потемкин, В. К. Качество управленческого труда [Текст] : учебное пособие /В. К. Потемкин. – СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2019. – 340 с.
41. Пугачев, В. П. Управление персоналом организации [Текст] : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. П. Пугачев. – М.: Юрайт, 2019. – 402 с.
42. Руденко, А. М. Управление персоналом : учебное пособие [Текст] /А. М. Руденко, В. В. Котлярова, А. Т. Латышева. – М. : Феникс, 2020. – 320 с.
43. Самыгин, С. И. Организация научно-исследовательской и педагогической деятельности в области управления персоналом: учебное пособие для вузов [Текст] / С. И. Самыгин, В. В. Узунов, Е. В. Карташевич. – М. : Юрайт, 2019. – 283 с.
44. Сибилев, В. К. Развитие персонала [Текст] / В. К. Сибилев, М. К. Саакян // Молодежь и наука. – 2017. – № 5. – С. 12-20.
45. Соловьева, Л. В. Совершенствование системы управления персоналом на российских предприятиях [Текст] : особенности применения зарубежных моделей / Л. В. Соловьева // Наука и практика регионов. – 2018. – № 4. – С. 67-71.
46. Тебекин, А. В. Стратегическое управление персоналом [Текст]: учебник /А. В. Тебекин. – М.: КноРус, 2020. – 720 с.
47. Трубицын, К. В. Внутрифирменная система непрерывного профессионального образования персонала [Текст] / К. В. Трубицын, Г. П. Гагаринская, Е. А. Митрофанова // Вестник Самарского государственного технического университета. Серия: Экономические науки. – 2019. – № 3. – С. 67-73.
48. Федорова, Н. В. Управление персоналом организации [Текст] / Н. В. Федорова, О. Ю. Минченкова. – М. : КноРус, 2018. – 190 c.
49. Fahim S.R.S.N., et.al. The Role of Management Characteristics on the Performance of Employees [Text] / S.R.S.N.Fahim, et.al., Teknologi Tanaman. – 2021. – № 12. – Рр. 164-170