Я безумно рада, что у меня была возможность сотрудничать с этим автором. Если обещает, значит выполняет и делает даже больше, чем нужно. Спасибо большое, благодаря Вам меня допустили к защите диплома!
Информация о работе
Подробнее о работе
Организация работы с потребителями на примере предприятия и пути ее совершенствования
- 120 страниц
- 2016 год
- 127 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Маркетинг - не самостоятельная система, а одно из звеньев бизнеса, охватывающее всю организацию. Маркетинг основывается на концепции приоритета потребителя. И каждое принимаемое решение на всех уровнях организации должно строиться на знании потребителя и рынка.
Маркетинг настолько обширен, что его нельзя рассматривать, как отдельную функцию. Это широкий взгляд на бизнес с точки зрения конечного результата, который оценивается потребителем. Успех бизнеса определяется не производителем, а потребителем.
Маркетинг представляет собой идею удовлетворения потребностей потребителя посредством товара и целого набора средств по его созданию, продвижению и окончательному потреблению. Таким подходом следует охватывать всю организацию.
Управление маркетингом - это логическая система для выбора и реализации решений на основе фактического анализа нужд потребителей, привлекательности рынка и положения конкурентов.
Без верного понимания нужд потребителей и значения, которое они придают различным характеристикам продукции, предприятие будет предоставлять услуги и обеспечивать дополнительные характеристики своей продукции, которые на самом деле потребителям не нужны. Это ведет к росту издержек. Однако, поскольку эти издержки не обеспечивают создания востребованных потребителем ценностей, они не могут быть ..............
Введение 4
1. Теоретическая часть 7
1.1. Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов 7
1.2. Модель покупательского поведения. Характеристика потребителя 21
1.3. Особенность деятельности предприятия в сфере полиграфии 26
2. Аналитическая часть 33
2.1. Общая характеристика ООО «ВИВА-СТАР» 33
2.2. Анализ организации управления ООО «ВИВА-СТАР» 42
2.3. Анализ услуг ООО «ВИВА-СТАР» 47
2.4. Анализ потребителей ООО «ВИВА-СТАР» 54
2.5. Анализ форм и методов работы с потребителями 59
2.6. Анализ ценовой политики ООО «ВИВА-СТАР» 67
2.7. Анализ конкурентов 70
3. Проектная часть 77
3.1. Проект мероприятий по совершенствованию работы с потребителями в ООО «ВИВА-СТАР» 77
3.2. Компьютерный раздел 89
3.3. Правовой раздел 96
4. Экономическая часть 102
4.1. Расчет затрат на реализацию проекта мероприятий 102
4.2. Экономическая эффективность предложенного проекта 110
Заключение 116
Список литературы 120
Цель данной работы – изучить особенности организации работы с потребителями на примере реально существующего предприятия и предложить пути ее совершенствования.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложения.
1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
2. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
3. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. - М.: Агропромиздат, 2011. – 634c.
4. Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнес-основ для си-стемы экономики качества //Стандарты и качество. - 2011. - № 2.
5. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чего же мы ждем от системы экономики качества? // Стандарты и качество. - 2011. - № 1.
6. Акулич И.Л. Маркетинг: Практикум. – Минск: Выcшая школа, 2012. – 253с.
7. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации // Управление персоналом. – 2011. - № 1.
8. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Уникальный отечественный опыт. – СПб.: Питер, 2013. – 269с.
9. Афанасьева П., Рахлин К. Применение экономических методов в си-стеме качества // Стандарты и качество. - 2009. - № 10.
10. Басаков М.И. Управление персоналом. Конспект лекций. изд. 3-е испр. и доп. – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 160с.
11. Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления // Экономист. - 2011. - № 4.
12. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. – М.: Феникс, 2012. – 256с.
13. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2010. – 320с.
14. Беляцкий Н. П. Менеджмент: Деловая карьера / Под ред. Н. П. Беляцкий. – Мн.: Высшая школа, 2010. – 302с.
15. Бендина Н.В., Водопьянов В.П. Маркетинг. Конспект лекций в схе-мах. – М.: Приор, 2010. – 208с.
16. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR: Прямое и эффективное ру-ководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе: Перевод с английского. – М.: Эксмо-Пресс, 2013. – 270с.
17. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., и др. 7 нот менеджмента.- 5-е изд., доп. - М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО», 2011. - 656с.
18. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. – М.: ПРИОР, 2011. – 128с.
19. Ващекин Н.П. Маркетинг. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2012. – 312с.
20. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие. - М.:ИНФРА-М, 2007. - 256с.
21. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристъ, 2010. - 390с.
22. Вечер Л.С. Поведение руководителя: практическое пособие. - Минск: Новое знание, 2009. - 208с.
23. Восторгов А. Автоматизация системы управления и процессный подход // Российский печатник. – 2013. - №8.
24. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-центр, 2011. – 417с.
25. Всеобщий менеджмент качества. Учебное пособие / Под общ. ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2010. - 200с.
26. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. - М. Высшая школа, 2009. – 289с.
27. Глазьев С.Ю. Обучение рынку. – М.: Экономика, 2013. – 639с.
28. Годин А.М. Маркетинг. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2011. – 304с.
29. Голубков Е.П. Маркетинговые коммуникации – М.: Финпресс, 2012. – 304.
30. Грачева М.В., Фадеева Л.Н., Черемных Ю.Н. Количественные методы в экономических исследованиях. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 791с.
31. Григорович В.Г., Юдин С.В., Козлова Н.О. и др. Информационные методы в управлении качеством. – М.: ГП-Редакция журнала Стан-дарты и качество, 2010. – 205с.
32. Грязнова А.Г., Юданов А.Ю. Микроэкономика: Теория и российская практика. – М.: КноРус, 2013. – 587с.
33. Губанов С. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки) // Экономист, 2011. - №3.
34. Гуленков В.Ю., Куприянова М.С. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2011. - № 3.
35. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. - №5.
36. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. 6-е изд., перераб. и доп. - М.: «Дашков и К», 2014. – 700с.
37. Дворук Т.Ю. Удовлетворенность потребителей российских организаций в зеркале экспертных оценок // Сертификация. - 2009. - №3.
38. Диксон П.Р. Управление маркетингом: Учебное пособие для вузов. / Пер. с англ. – М.: БИНОМ, 2011. – 386с.
39. Должностная инструкция. Формальность или инструмент управления? // Директор-инфо. – 2013. - №10.
40. Дьяченко А. В. Система управления маркетингом: Учебное пособие. – Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2011. – 123с.
41. .................
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
