Я безумно рада, что у меня была возможность сотрудничать с этим автором. Если обещает, значит выполняет и делает даже больше, чем нужно. Спасибо большое, благодаря Вам меня допустили к защите диплома!
Информация о работе
Подробнее о работе
Влияние качества обслуживания на прибыль коммерческого предприятия на примере ЗАО "Уралмет"
- 104 страниц
- 2013 год
- 537 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Влияние качества обслуживания на прибыль коммерческого предприятия на примере ЗАО "Уралмет"
Оглавление
Введение
1. Маркетинг как современная философия бизнеса
1.1. Сущность современной концепции бизнеса
1.2. Предпосылки маркетинга и мотивы поведения потребителя
1.3. Сбыт как неотьемлемый элемент процесса маркетинга, и его завершающая стадия
1.3.1 Контроллинг сбыта в системе маркетинга
1.3.2. Качество обслуживания в структуре контроллинга сбыта
1.3.3. Ист-анализ и выявление преимуществ в сфере обслуживания потребителей
2. Анализ влияния качества обслуживания на прибыль коммерческого предприятия на примере аптечной сети «Уралнет»
2.1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности аптечной сети ЗАО «Уралнет» на фармацевтическом рынке г.Екатеринбурга
2.2 Влияние качества обслуживания на выручку аптек в условиях конкуренции
3 Рекомендации по повышению качества обслуживания в аптечной сети «ЗАО Уралнет»
3.1. Возможные пути усиления конкурентных преимуществ в сфере торгового обслуживания
3.2. Рекомендации по совершенствованию мерчендайзинга и продвижения
Заключение
Список литературы
Приложения
"Список литературы
1.Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 г. №14-ФЗ (ред. от 17.12.1999 г.).
2.Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 г. №51-ФЗ (ред. от 08.07.1999 г.).
3.Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I (ред. от 17.12.1999 г.) ""О защите прав потребителей"".
4.Абчук В.А. Азбука маркетинга. – М.: Союз, 2004. – 272 с.
5.Амблер Т. Практический маркетинг. – С-Пб.: Питер, 2004. – 400 с.
6.Актуальные проблемы развития маркетинга на российских предприятиях: всерос. научно- практич. конф.: Сб. материалов, 2002. -115 с.
7.Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учебное пособие. – М.:Интерпрессервис, 2003. – 397 с.
8.Архипова В. В. Необходимость автоматизации в процессе управления предприятием. // Современное состояние управленческого консультирования в России: Сборник научных трудов. - М.: МЭСИ, 2003. – с.43-47.
9.Архипова В. В., Шубенков С. Секреты прайс-листов: Технологии ассортиментно-ценового анализа // Маркетолог. - М.: 2007. – № 6 (44), № 7 (45).
10.Архипова В. В. Взаимосвязь образовательных и информационных технологий. // Научно-практический журнал «Открытое образование». – М.: 2006. - №5. – с.68-71.
11.Бесчестный В.Б., Фролов Е.А. Формирование конкурентных преимуществ предприятия на основе маркетинг менеджмента, 2006. - 204 с.
12.Багиев Г.Л. и др. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. – М.: Экономика, 2004. – 703 с.
13.Березин И.С. Маркетинговые исследования рынков. – М.: РДЛ, 2004. – 416 с.
14.Брагин Л.А. и др. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. Учебник. – М.: Инфра-М, 2003, 560 с.
15.Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия. Практическое пособие. –М.: ВИРА-Р, 2004. 384 с.
16.Веселов С.В. Маркетинг в рекламе: Учеб. для вузов. – М.: Изд-во Междунар. ин-та рекламы, 2002. – 386 с.
17.Воронкова О.В. Управление в системе эффективного продвижения товаров. – М.: Издательство машиностроение, 2003. – 232 с.
18.Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент). – М.: Финансы и статистика. – 2003, 528 с.
19.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2004. – 464 с.
20.Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд-е 2 перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. - 344 с.
21.Демиков В.Ю. Организация и структуры сбыта в маркетинге зарубежных компаний. / Под ред. Кагаткиной Е.А. – М.: МАКС Пресс, 2004. – 412 с.
22.Дебелак Д. Магия маркетинга. Советы эксперта по малому бизнесу. – М.: София, 2003. – 288 с.
23.Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. – М.: Инфра-М. – 2004. – 285 с.
24.Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – М.: Финансы, учет, аудит. – 2003, 464 с.
25.Ковальков Ю.А. Эффективные технологии маркетинга. – М.: Машиностроение, 1994. 560 с.
26.Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И. Маркетинг предприятия. – М.: Экспертное бюро. – 2004, 112 с.
27.Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент (Серия: Теория и практика менеджмента). 2-е русское изд. – С-Пб.: Питер. – 2004, 896 с.
28.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Бизнес-книга, 1995. – 702 с.
29.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. Второе европейское издание. – Вильямс, 2004. – 1056 с.
30.Крылов И.В. Маркетинг. – М.: Центр. – 2004, 192 с.
31.Кук К. Дж. Малый бизнес: Маркетинг. – М.: ИД Довгань, 2004. – 168 с.
32.Кунявский М.Е., Кублин И.М. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.:Междунар.отношения, 2004 – 376 с.
33.Кунявский М.Е., Кублин И.М., Фролов Е.А. Маркетинг менеджмент промышленного предприятия. – Саратов: Изд-во Сарат.ун-та, 2006.-184 с.
34. Кисмерешкин В.Г.Реклама в продвижении Российских товаров. – М.:ОАО НПО «Экономика», 2006. – 192 с.
35. Котлер Филипп, Армстронг. Основы маркетинга, 9-е издание.: Пер.с англ. - .: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 1200 с.
36. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников и др.; Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 560 с.
37.Мори А., Азоев Г.Л. Маркетинговый анализ деятельности предприятия: Учеб.пособие – М.: Изд-во ГАУ, 2007. – 69 с.
38.Ли К. Для тех, кто хочет торговать успешно. Путеводитель по маркетингу. – М.: Цитадель, 2003, 176 с.
39.Магнус Я. Р. Эконометрика: Учебник для вузов/ Я.Р. Магнус, П.К. Катышев, А.А. Пересецкий. – М.: Дело, 2000.
40.Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
41.Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. – С-Пб.: Питер, 2004. – 288 с.
42.Мухопад В.И. Лицензированная торговля: маркетинг, ценообразование, управление. – М.: ИНИИЦ Роспатента, 2004. – 339 с.
43.Олехнович Г.И. и др. Деловое образование предпринимателя в 4-х томах: Менеджмент в малом предпринимательстве, Бизнес-планирование в малом предпринимательстве, Маркетинг в малом предпринимательстве, Практический курс предпринимателя. – М.: Экоперспектива, 2004.
44.О'Рейли Д. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе. – М.: Амалфея, 2003. – 272 с.
45.Райтер Г.Р. В лабиринтах современного управления: Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда. – М.: Экономика, 2004. – 248 с.
46.Секерин В.Д. Маркетинг. Учебно-практическое пособие. – М.: Интел-Синтез. – 2004, 352 с.
47.Теория и практика выявления доли рынка, занимаемого товаром и услугой - http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_1907/
48.Уткин Э.А. Маркетинг. – М.: Экмос. – 2004. – 320 с.
49.Фадеев В.Ю. Малое и среднее предпринимательство в условиях перехода к рынку: проблемы маркетинга. Учебное пособие. – М.: Москва, 2004. – 230 с.
50.Ховард К., Эриашвили Н.Д. Маркетинг. Принципы и методы. – М.: ЮНИТИ, 2004.
51.Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 528 с.
52.Хисамутдинов С.Р. Основные направления комплексной маркетинговой деятельности. – М.: Вуз и шк., 2002. – 219 с.
53.Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. – СПб.: Питер, 2002. – 752 с.
54.Хореев А.И. Перспективы наращивания производства и продвижения на рынке конкурентоспособной продукции. / Воронеж, 2007. – 92 с.
55. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2002.
56.Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг: Учебное пособие. – Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. – 196 с.
57. Юрьев В.И. Маркетинговые информационные системы промышленных предприятий. СПб.: Изд-во СПБГТУ, 2006. – 214 с.
58. Ядин, Даниэль. Маркетинговые коммуникации: Соврем.креатив. реклама. – М.: Гранд: ФАИР – пресс, 2003. – 481 с.
59.Эванс Дж. и др. Маркетинг. – М.: Сирин. 2003, 308 с.
60.Эриашвили Н.Д. и др. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ, 2003. 623 с.
"
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
